何燕 楊紅梅 趙小東 何倩

【摘要】目的：探究如何利用品管圈活動來縮短超聲科病人的候診時間。方法：首先對在我院超聲科就診的500名患者進(jìn)行問卷調(diào)查，分析患者在候診中遇到的不便，然后利用品管圈活動來縮短病人候診的時間。結(jié)果：在超聲科中，通過品管圈活動后，采用針對性的改進(jìn)措施，超聲科病人的候診時間均有了明顯的縮短。結(jié)論：利用品管圈活動來安排超聲科的工作，能夠有效縮短病人的候診時間，改善了候診時間較長的局面，讓超聲科工作的效率更高、質(zhì)量更好，得到更多患者的認(rèn)可。

【關(guān)鍵詞】：品管圈活動；超聲科；候診時間

[Abstract] Objective： To explore how to use the QCC to shorten the waiting time of patients in Department of ultrasound. Methods： first， in our hospital department of ultrasound treatment of 500 patients conducted a questionnaire survey. Analysis inconvenience encountered by patients in the waiting， then by means of quality management circle activities to shorten the patient waiting time. Results： in Department of ultrasound， through the pipe circle activities， obviously shorten the measures for the improvement. Department of ultrasound； the patient's waiting time were using. Conclusion： by means of quality control circle activities to arrange the work of Department of ultrasound， can effectively shorten the waiting time of patients， improve the situation of waiting for a long time， allows Department of ultrasound； the work efficiency is more high， better quality， more patients are recognized.

[keyword]： QCC； Department of ultrasound； waiting time

品管圈活動，從概念上來分析，就是指在一個領(lǐng)域中，具有相近或互補工作能力的人組成為一個團(tuán)體，然后在小組的合作下，對問題提出解決的方案并實施。品管圈活動應(yīng)用在醫(yī)學(xué)范圍中，既可以在一個科室中進(jìn)行活動解決問題，也可以在多個科室之間進(jìn)行合作，品管圈活動的重心就是要對工作進(jìn)行完善，讓醫(yī)院中的服務(wù)質(zhì)量更高，也讓患者的滿意度更高。關(guān)于如何利用品管圈活動來縮短超聲科病人的候診時間，已經(jīng)受到了越來越多的關(guān)注，對此，筆者進(jìn)行了探究。

1 超聲科候診時間較長的原因調(diào)查

在超聲科中，包括有常規(guī)B型超聲、彩色多普勒超聲、經(jīng)直腸超聲等等，為臨床診斷和治療提供了很大的幫助，但許多病人在等候超聲檢查的過程中，往往會遇到很多問題，尤其是候診時間較長，很可能會影響患者的診斷情況。為了更加深入了解到導(dǎo)致超聲科病人候診時間較長的原因，筆者對2014年6月～2015年6月在我院超聲科就診的500名患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查的具體情況詳見下表1.

2 實施品管圈活動縮短病人候診時間

根據(jù)調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在超聲科中，導(dǎo)致候診時間過長的原因主要有掛號排隊流程不夠便捷（77.6%）、人工預(yù)約不到位（72.8%）、叫號不及時（66.4%）、排隊秩序有待提升（65.2%）、各項目檢查安排不夠合理（70.0%）、超聲科工作人員效率有待提高（67.4%）等，針對以上的幾個問題，在我院超聲科實施了品管圈活動來進(jìn)行改善，具體步驟如下：

①組圈：首先，在超聲科中組建一個品管圈，主要有6名成員，均為自愿參與到品管圈中的工作人員，并選舉一名工作人員作為品管圈組長，負(fù)責(zé)總體的調(diào)度與安排工作；②主題選定：本次品管圈的主題是要根據(jù)問卷調(diào)查中的問題，分析在超聲科中導(dǎo)致病人候診時間過長的原因，然后針對原因來找出解決的措施。減少病人的候診時間，不僅能夠提升超聲科的工作質(zhì)量和服務(wù)能夠，為患者提供更多的便捷，也從側(cè)面提升了醫(yī)院的整體形象，提升了工作的能力；③目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)統(tǒng)計顯示，在超聲科中，病人的候診時間約在（45.3±3.5）min，本次活動的目標(biāo)即是將病人候診的時間減少到35min以下，根據(jù)計算公式，改善幅度=（現(xiàn)況值—目標(biāo)值）/現(xiàn)況值，此處現(xiàn)況值取45，改善幅度為22.22%；④解析：對本次品管圈活動圍繞的問題進(jìn)行解析。分析各個問題能夠改善的地方和改善范圍較小的地方，并從中分析應(yīng)對策略；④應(yīng)對策略：在本次品管圈活動中，應(yīng)對的策略主要有三個方面，一是改進(jìn)人工預(yù)約的方法，在預(yù)約時，按照患者要進(jìn)行的工作來進(jìn)行安排，如果患者是需要治療的，則將患者的安排在上午，如果患者要進(jìn)行診斷，則可酌情將患者安排在下午；二是做好排隊秩序管理和叫號工作，有的患者由于心情較急，可能會出現(xiàn)插隊的情況，此時，在排隊等候的的區(qū)域，配備一名專門負(fù)責(zé)管理秩序的工作人員，管理排隊的秩序，減少病患之間產(chǎn)生矛盾。同時，負(fù)責(zé)管理秩序的工作人員，也可以兼顧叫號的工作，避免出現(xiàn)患者沒有聽到叫號而錯過的情況；③合理安排檢查項目提高工作效率：在超聲科中有多項檢查，在工作時，要進(jìn)行合理的安排。比如，在高峰期開放所有的檢查室，常規(guī)超聲控制在10～15min，操作時間較長的檢查項目，可增加人手，提升工作效率。

3 討論

近年來，超聲科的工作逐漸受到越來越多的關(guān)注，超聲科是影像科中的一個重要分支，并且隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，超聲科也在不斷與臨床與其他科室相融合，超聲科的工作是非常重要的。在本次的研究中，筆者對如何利用品管圈活動來縮短超聲科病人的候診時間進(jìn)行了探究。以品管圈活動的形式，根據(jù)實驗的結(jié)果，在實施品管圈前，病人的候診時間約為（45.3±3.5）min，而在實施了品管圈活動后，病人的候診時間控制到了（32.8±2.4）min，前后的差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，利用品管圈活動來安排超聲科的工作，能夠有效縮短病人的候診時間，改善了候診時間較長的局面，讓超聲科工作的效率更高、質(zhì)量更好，得到更多患者的認(rèn)可。

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