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    白銀時代房地產項目的績效管理研究

    2016-07-07 04:37:42周明
    中國市場 2016年22期
    關鍵詞:關鍵績效指標房地產項目平衡計分卡

    周明

    [摘要]績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié),是促使員工提升個人價值的強大動力。中國房地產公司面對白銀時代的發(fā)展趨勢,做好項目績效管理成為增強企業(yè)生存發(fā)展實力的有效途徑。文章基于房地產公司總部視角,分析項目績效管理現(xiàn)狀,并提出項目績效管理優(yōu)化建議。

    [關鍵詞]房地產項目;績效管理;矩陣式組織;平衡計分卡;關鍵績效指標

    [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.22.075

    2014年以來,中國房地產行業(yè)告別供不應求的“黃金時代”,進入平穩(wěn)增長的“白銀時代”。行業(yè)競爭日趨白熱化,銷售額增速大幅放緩,企業(yè)利潤率下滑趨勢明顯。房地產公司要在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展,有必要建立能夠適應房地產行業(yè)發(fā)展趨勢、符合房地產公司實際、兼顧公司發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系。績效管理是幫助房地產企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略、提升核心競爭力、提高開發(fā)項目的有效工具,也是提升企業(yè)管理水平的重要引擎。

    1 績效管理釋義

    績效管理是為了達成組織的戰(zhàn)略目標,通過持續(xù)相互的溝通過程,形成組織所預期的目標產出,并最終推動團隊和個人作出有利于達成目標的行為過程。

    績效管理是識別、評估和反饋員工、部門、組織目標和戰(zhàn)略的方法;績效管理是員工與管理者、部門與組織達成的關于完成目標、完成標準以及所需能力的一種協(xié)議,是在雙方相互協(xié)作下完成各自目標及戰(zhàn)略的管理過程;績效管理是績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋、績效結果應用5個子系統(tǒng)組成的循環(huán)往復的管理過程。

    關于績效管理的對象,學術界主要有三種觀點,即績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)(“組織績效”論)、管理員工績效的系統(tǒng)(“員工績效”論)和管理組織和個體績效的綜合系統(tǒng)(“綜合績效”論)。

    對于房地產公司而言,生存與發(fā)展的基礎是一個個處于某個具體地理位置的項目。項目的盈利能力、運營水平決定著公司戰(zhàn)略能否實現(xiàn)。因此,本文基于房地產公司總部的視角,研究房地產項目的組織績效管理,并提出績效管理優(yōu)化建議。

    2 房地產項目績效管理現(xiàn)狀分析

    績效管理這一概念在20世紀70年代后期被西方理論學家提出,在80年代末90年代初成為人力資源管理關注的重點,并在各類型企業(yè)中得到應用。中國的房地產公司伴隨著20世紀90年代住宅商品化的進程而雨后春筍般崛起。由于存在發(fā)展的年限較短,較之已經形成固定管理模式的傳統(tǒng)企業(yè),房地產公司更易接受西方管理學中的績效管理理論,平衡計分卡(BSC)、關鍵績效指標(KPI)、目標管理法等績效考核工具得到廣泛應用。在績效管理應用過程中,也出現(xiàn)了各種問題與難題。

    2.1 項目績效管理與公司戰(zhàn)略關聯(lián)度存在一定差距

    績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié),績效管理方案的制訂要能充分體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略,在執(zhí)行過程中要確保公司戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。

    進入21世紀,隨著經濟全球化、互聯(lián)網技術的突飛猛進,中國的房地產公司也積極學習歐美先進的企業(yè)管理理念,紛紛確立了包括企業(yè)使命、愿景、價值觀在內的發(fā)展戰(zhàn)略,為公司未來五年、十年的發(fā)展明確了方向和奮斗目標。但將公司戰(zhàn)略分解為每個項目的績效計劃和考核指標卻是一個難題。一方面,公司戰(zhàn)略中很多定性的指標難以分解落實,定量的指標缺乏科學性、準確性;另一方面,項目績效考核因關注當期業(yè)績而忽視公司整體的長遠持續(xù)發(fā)展。因此,項目績效計劃與考核指標往往與公司戰(zhàn)略的關聯(lián)度存在一定差距。

    2.2 績效計劃易受外部因素變動的影響

    績效計劃是績效管理的第一個環(huán)節(jié),是績效管理能否成功的首要一步,也是績效考核的前提和基礎。房地產項目績效計劃是指公司總部與項目公司就工作任務、時間節(jié)點以及有效完成的標準等問題確定目標任務,達成共識并形成契約的過程??冃в媱澴罱K以“項目開發(fā)大綱”“年度經營責任書”等書面形式固化下來。

    績效計劃的主要內容包括:績效期內清晰的工作目標、衡量工作目標完成的評價標準、各項工作目標在整體績效考核中所占的權重、每項工作目標需要的完成時間節(jié)點。由于房地產項目具有投資額大、開發(fā)周期長、牽涉專業(yè)多、開發(fā)節(jié)點多、易受政策影響等特點,其績效計劃易受宏觀政策、開發(fā)條件、資金狀況等外部因素影響而被迫調整,從而難以實現(xiàn)最初對公司戰(zhàn)略目標的承諾。

    2.3 績效管理注重結果而忽略過程控制

    績效管理是公司總部與項目團隊為了達到項目開發(fā)目標共同參與的制訂績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋、績效結果應用的持續(xù)循環(huán)過程。績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和項目公司的績效??冃Ч芾淼恼嬲齼群谟谄溥^程管理,而不是目標管理。

    “績效”來源于英文單詞“performance”,在英文語境中不僅有“結果”的意思,也有“過程”的含義。但在我國房地產企業(yè)中,績效儼然成了“結果”的代名詞,績效考核變成了基于結果的考核。對于房地產項目的考核有財務類、運營類、管理類等各種指標,考核頻率為季度、半年、一年,直至項目清盤。但是,公司總部職能部門對垂直業(yè)務條線的過程指導與管控較弱,尤其忽視對項目公司部門及人員的績效溝通與指導。項目公司高管很難對績效管理過程進行全程把控,及時發(fā)現(xiàn)績效計劃執(zhí)行中的問題,幫助員工糾正偏差,排除影響績效指標達成的障礙。

    2.4 績效考核指標體系尚不完善

    績效考核是績效管理最核心的環(huán)節(jié),是在既定績效周期結束時,依據(jù)預先制定好的績效目標和完成標準,由公司總部對項目公司、項目公司高管對部門、員工進行考核和評估的過程。

    在房地產項目考核指標體系中,針對項目組織績效的考核指標種類繁多,無行業(yè)公認的標準化考核指標體系。對于項目公司下屬部門、員工的考核指標體系尚不完善,不同管理層次和專業(yè)職能的員工分類指標缺乏,對工程技術類、行政類、營銷類人員以及不同管理層次員工績效目標設計不到位;考核以工作計劃為主,忽視根據(jù)部門核心職能和職位核心職責提取考核指標。

    2.5 績效反饋方式有待轉變

    績效反饋是考核者將考核結果及時反饋給被考核者的工作環(huán)節(jié),是績效考核的最后一環(huán),也是最關鍵一環(huán)??冃Х答佔尡豢己苏吡私庾陨淼目冃ЫY果與績效水平,以便下一步采取措施改進績效,促成組織整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

    對中國房地產公司來說,目前最大的挑戰(zhàn)就是必須將傳統(tǒng)的單項、由上而下的傳達方式改變?yōu)殪`活的雙向運轉??冃Э己瞬粌H僅是冷冰冰的結果,績效反饋絕不是簡單地向被考核對象傳達一個分數(shù)。當前,房地產公司缺乏績效反饋的制度支撐,績效反饋實施者的溝通技巧也有待提高。項目績效反饋的內容不夠翔實,缺乏有針對性的改進建議。項目公司高管對部門、員工的績效反饋經常流于形式,缺乏與部門負責人、員工的密切溝通與雙向互動。

    2.6 績效結果應用不充分

    績效考核結束,并不意味著績效管理的結束。績效管理要取得實效,關鍵在于績效結果的應用。在一個成熟、穩(wěn)定的績效管理體系中,考核結果的應用有利于組織目標的實現(xiàn)和提高員工、部門及組織的績效水平。

    目前,房地產公司對于項目績效結果的應用主要體現(xiàn)在項目高管、部門負責人以及員工的獎金分配、薪酬調整和職位異動,較少涉及員工技能培訓、個人職業(yè)規(guī)劃等關乎員工長遠發(fā)展的方面。這就造成了績效應用不充分,無法激勵員工在下一考核周期的績效提升。

    3 項目績效管理優(yōu)化策略

    房地產行業(yè)進入白銀時代,房地產企業(yè)面臨新的問題與挑戰(zhàn):一是行業(yè)集中度快速提升,公司并購成為新常態(tài),馬太效應顯著;二是行業(yè)平均利潤率呈現(xiàn)逐年下降趨勢,上市房企凈利潤率從2010年的15%下降至2015年的9.1%;三是三四線城市庫存高企,資金占用量大,財務成本上升,“去庫存”成為諸多房企當前的首要任務。

    面對白銀時代的挑戰(zhàn),房地產企業(yè)只有“外擴規(guī)模,內抓管理”,提升自身核心競爭力,才能在市場上站穩(wěn)腳跟,獲取長足發(fā)展;只有加強績效管理,嚴控成本費用,提升自身管理水平和員工專業(yè)素質,才能順利實現(xiàn)既定發(fā)展戰(zhàn)略,在弱肉強食的大潮中屹立不倒。

    3.1 樹立“以人為本”的績效管理理念

    現(xiàn)今企業(yè)的競爭,歸根結底是人才的競爭,是人力資源整體實力和綜合素質的競爭。房地產公司績效管理應始終貫徹“以人為本”的理念,在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的同時滿足員工個人成長的需求,實現(xiàn)個人價值的提升。

    “以人為本”思想在績效管理中表現(xiàn)為對員工的尊重與重視。在績效計劃制訂時充分與員工溝通,在績效實施過程中給予悉心指導,在績效反饋時既要給予改進建議,又要聽取員工的困難與訴求。在績效結果應用方面,既注重當期的獎金分配、職位變動,還要從教育培訓、職業(yè)規(guī)劃方面長遠籌劃。

    項目組織績效與員工個人績效是正相關關系。員工個人績效提升,有助于部門及整個項目任務目標的實現(xiàn);項目效益提升又反作用于員工,最直接的表現(xiàn)即是員工薪酬增加。因此,績效管理不僅是人力資源部的事情,而是需要全員參與的企業(yè)管理實踐。只有全員參與,才能充分調動項目所有人員的積極性,真正實現(xiàn)績效管理制度的落地。

    3.2 建立戰(zhàn)略導向的矩陣式組織績效管理系統(tǒng)

    績效管理是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要工具??冃Ч芾硐到y(tǒng)的設計要以公司戰(zhàn)略為導向,在績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋及結果應用環(huán)節(jié)緊扣公司戰(zhàn)略。組織績效管理系統(tǒng)就是公司戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng)。

    房地產公司的項目管理存在職能條線、項目條線的交叉管理,具備矩陣式組織特征。再將績效管理的五個環(huán)節(jié)作為第三維度,便形成立體的組織績效管理系統(tǒng)(見下圖)。[ZW(]矩陣式立體組織績效管理系統(tǒng)示意圖來源于:謝樹茵.矩陣式組織績效管理系統(tǒng)研究[D].天津:天津大學碩士學位論文,2008:28.[ZW)]在這一系統(tǒng)中,任何一點都能定位到績效管理的具體某個環(huán)節(jié),還能標明總部職能部門、某個具體項目所要考慮的因素、特點及應該采取的行動。

    矩陣式立體組織績效管理系統(tǒng)示意

    具體到房地產公司的某一項目,其績效管理系統(tǒng)便是立體系統(tǒng)的一個豎向平面,可形成下表所示矩陣。這一矩陣以公司總體戰(zhàn)略分解后的任務目標為基礎,將具體任務按照部門職能細分下去,最終落實到每一名員工。這種矩陣式績效管理系統(tǒng)有利于發(fā)揮專業(yè)部門之間的協(xié)同效應,實現(xiàn)資源共享、整體績效提升。

    3.3 設置科學合理的績效考核指標體系

    績效考核是運用特定的指標或標準,采取科學的方法,以實現(xiàn)企業(yè)生產經營的目的,對承擔生產經營過程和結果的各級管理人員完成指定的工作業(yè)績以及由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。因此,進行價值判斷的指標是否科學合理,關乎績效考核的成敗。根據(jù)中國房地產項目績效管理現(xiàn)狀,建議構建以平衡計分卡為框架、以關鍵績效指標為主體的績效考核指標體系。

    平衡記分卡(BSC)不僅關注財務指標,同時也兼顧非財務指標,將二者充分結合,從財務、顧客、內部流程、創(chuàng)新與學習四個角度進行評估。平衡記分卡的目標是以相關人員利益最大化為導向,它以企業(yè)戰(zhàn)略作為導向,追求利益相關人員多元目標的整體平衡。

    關鍵績效指標(KPI)是一個可量化的或者可以行為化的指標體系。房地產項目關鍵績效指標由三級構成:項目級KPI由公司戰(zhàn)略目標分解而來,部門級KPI是根據(jù)項目級和部門職責來確定,員工個人崗位的KPI由部門關鍵績效指標落實到工作崗位得到。KPI體系有助于公司根據(jù)其戰(zhàn)略規(guī)劃和目標計劃來確定項目、部門和個人的績效指標。

    利用平衡計分卡的維度思想建立房地產項目績效指標體系,運用關鍵績效指標法制定項目、部門和員工三級的績效考核指標,再借助德爾菲法將績效考核指標體系中的各項指標賦予權重。這樣就能將公司戰(zhàn)略目標與項目、部門及員工的相關考核指標有機融合,有助于公司整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和員工個人職業(yè)技能的提升。

    3.4 探索并實施靈活有效的績效管理方法

    績效管理涉及環(huán)節(jié)眾多,影響因素復雜多變。作為績效管理的實施者,應立足實際,綜合判斷,注重細節(jié),采取靈活有效的績效管理方法,確保公司戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。

    一要做好計劃管理,建立績效計劃調整機制。根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、房地產市場形勢、政府調控政策等外部條件的變動,及時調整項目績效計劃,防止績效計劃淪為“一紙空文”,影響績效考核的信度和效度。

    二要加強過程監(jiān)控。通過召開月度計劃會、季度運營分析會、營銷專題會等形式,及時了解項目計劃執(zhí)行情況,給予必要的指導與技術支持。職能部門及時了解項目在各業(yè)務條線上的運營情況,撰寫月度分析報告,分析實際執(zhí)行情況與年度、月度計劃的差距,并提出相應解決方案。

    三要合理設置績效考核指標。房地產公司以項目為基本盈利單位,但項目公司在不同階段的重點任務迥然不同。在項目前期,重點考核土地獲取、四證辦理、產品定位、方案設計等工作完成的時間節(jié)點;在項目中后期,則重點考核工程進度、銷售簽約額、銷售回款、交房率、物業(yè)服務滿意度等指標。對于項目整體,還要考核盈利能力、成本控制、運營效率、企業(yè)管理等方面。

    四要建立考核申訴機制。如被考核項目或個人對考核結果不清楚或持有異議,可以向公司總部監(jiān)察部門申訴。公司要保證申訴渠道暢通、申訴處理流程規(guī)范、申訴處理結果及時反饋,同時有針對性地改進績效考核方法。

    五要充分運用信息化工具。對于房地產項目較多的公司總部,采用P6項目管理軟件、BIM系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等信息化工具,能夠加強對項目績效實施的過程監(jiān)控,提高工作效率。有條件的公司還可以采用專業(yè)的人力資源管理信息系統(tǒng),滿足績效管理對于數(shù)據(jù)真實性和及時性的要求。

    4 結 論

    隨著白銀時代的來臨,房地產公司更為重視自身管理水平的提升,“向管理要效益”成為在市場競爭中制勝的重要途徑。房地產項目績效管理作為戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié),被越來越多的房地產公司采納并積極加以運用。項目績效管理一方面關系著公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),另一方面涉及人力資源價值的開發(fā)與提升,在企業(yè)績效與人力資源管理之間架起了堅實的橋梁。在未來的實踐中,房地產項目績效管理將會更為科學規(guī)范,為企業(yè)增強核心競爭力發(fā)揮更大效能。

    參考文獻:

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