探索在通信管理中體現(xiàn)以人為本理念的方式

王方

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理；以人為本；激勵(lì)機(jī)制

隨著通信企業(yè)改革的不斷深化和市場架構(gòu)的逐步完善，以及新業(yè)務(wù)的多元化和企業(yè)利益關(guān)系的調(diào)整，使通信企業(yè)員工的思想觀念、價(jià)值取向發(fā)生了很大變化，管理面臨著諸多新的挑戰(zhàn)。如何使員工適應(yīng)新形勢和新任務(wù)要求，切實(shí)體現(xiàn)以人為本的管理理念，是當(dāng)前通信企業(yè)管理工作需要認(rèn)真對(duì)待和深入探索的重要課題。

現(xiàn)代企業(yè)管理的思路就是要找到一種途徑，以提升、凝聚和發(fā)揮所有員工的智慧和力量，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。從企業(yè)管理的角度說，以人為本是指經(jīng)營者或管理者的一種領(lǐng)導(dǎo)方式或理念。為什么要強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本的理念？從《說文解字》里看企業(yè)的“企”字為從“人”，“止”聲，望文生義，“企”乃“無人則止”。現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營是一項(xiàng)以人為客體、以人為核心的工作。人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)員工的聰明才智是企業(yè)重要的知識(shí)資源，它的開發(fā)程度決定著企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。因此，必須堅(jiān)持以人為本，把管理工作的著力點(diǎn)放在研究解決員工所普遍關(guān)注的企業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)上，以尋求通信企業(yè)管理中以人為本的可行方式。

一、堅(jiān)持企業(yè)管理與“以人為本”的人本管理相結(jié)合

人本管理是繼資本主義企業(yè)在對(duì)人的管理上經(jīng)歷了從“機(jī)器人”到“經(jīng)濟(jì)人”再到“社會(huì)人”的認(rèn)識(shí)發(fā)展過程之后應(yīng)運(yùn)而生的以人為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理方式。其著眼點(diǎn)在于尊重每個(gè)員工的理想、感情和人格，注重挖掘員工的潛力，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造力，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和合作意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。隨著現(xiàn)代企業(yè)的深入改革與發(fā)展，人本管理思想逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)的系統(tǒng)管理方式。但是，企業(yè)實(shí)行人本管理并不是取代傳統(tǒng)的思想政治工作。這是因?yàn)椋吮竟芾碇匾暆M足人的合理需求——包括物質(zhì)方面和精神方面的需求，這和我們黨的宗旨是一致的。如果片面地強(qiáng)調(diào)滿足員工需求，而忽視用先進(jìn)的思想來教育、塑造員工精神面貌，就有可能使員工只注重眼前利益和局部利益，而不關(guān)心社會(huì)長遠(yuǎn)利益。久而久之，甚至可能會(huì)使員工失去理想和目標(biāo)，失去精神動(dòng)力和進(jìn)取意識(shí)。因此筆者認(rèn)為要注重以下幾點(diǎn)：

（一）要關(guān)注員工的需求。員工是否接受和奉行企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和短期經(jīng)營目標(biāo)，不僅取決于其規(guī)劃與目標(biāo)的合理和可行，還取決于其規(guī)劃和目標(biāo)能否幫助員工自己獲取成功，包括是否有利于員工自己的健康成長，是否有助于理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是否能夠幫助克服各種困難，以及是否能從中獲取所需要的知識(shí)和技能等。因此，在企業(yè)管理工作中，既要注重引導(dǎo)員工確立共同的理想和崇高的追求，又要承認(rèn)員工多種需求的合理性，努力適應(yīng)和滿足員工的多種需求，切實(shí)增強(qiáng)針對(duì)性、有效性。

（二）要適應(yīng)員工的認(rèn)識(shí)心理。思想境界和道德情操上的要求通常都是有條件的，如果忽略它的條件性，把對(duì)少數(shù)先進(jìn)分子的要求當(dāng)作對(duì)普通員工的要求，把對(duì)特殊崗位的要求當(dāng)作對(duì)所有人的要求，把短時(shí)間內(nèi)能夠做到的事情作為必須長期堅(jiān)持的要求等，都會(huì)使原本正確的道理變得不近情理而令員工難以接受。因此，企業(yè)管理工作一定要從員工的思想實(shí)際出發(fā)。

（三）要尊重人的差異。在企業(yè)管理過程中，有時(shí)一些管理者會(huì)對(duì)有些員工的某些想法感到不可思議，但這些員工卻認(rèn)為是理所當(dāng)然、十分合理的。這種差異往往會(huì)阻礙上行下達(dá)的溝通和交流。因此，企業(yè)管理者在針對(duì)某一項(xiàng)工作中要有一個(gè)換位思考的問題。應(yīng)該看到，在人的多樣化思想中，既有原則是非的差異，也有非原則性的差異，既有覺悟高低、認(rèn)識(shí)層次不同的差異，也有純屬個(gè)人的性格特點(diǎn)或興趣愛好不同的差異。對(duì)那些非原則性的差異，就應(yīng)該尊重，而不能強(qiáng)求一致。即便是對(duì)覺悟的高低、認(rèn)識(shí)層次不同、精神境界的差別，也應(yīng)該是在承認(rèn)其存在的必然性基礎(chǔ)上加以引導(dǎo)，而不應(yīng)采取一概否定的態(tài)度。

（四）要適時(shí)運(yùn)用有效的激勵(lì)機(jī)制。這里的激勵(lì)不僅包括物質(zhì)激勵(lì)還包括精神激勵(lì)和培訓(xùn)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)可以滿足員工最基本的物質(zhì)生活需求。精神激勵(lì)，如：表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、提拔重用等，具有滿足員工成就感、榮譽(yù)感和自我實(shí)現(xiàn)等高層次心理需求的作用和功效。培訓(xùn)激勵(lì)在提高員工自身素質(zhì)的同時(shí)，也為員工提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，使員工感受到組織和領(lǐng)導(dǎo)的重視。在對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)的過程中，應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)性、準(zhǔn)確性、靈活性。及時(shí)性是指激勵(lì)要適時(shí)，過早或過遲都會(huì)影響激勵(lì)的效果；準(zhǔn)確性是指激勵(lì)的指向要準(zhǔn)，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰。同時(shí)，要掌握好獎(jiǎng)罰的尺度，切忌寬嚴(yán)失度；靈活性指在激勵(lì)方式的選擇合適的時(shí)機(jī)。

二、堅(jiān)持企業(yè)管理與“以人為本”的企業(yè)文化相結(jié)合

企業(yè)文化是在西方國家創(chuàng)建的行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上，經(jīng)過多年探索和實(shí)踐而發(fā)展起來的一種深層次的企業(yè)管理理論。其基本含義是指一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)在長期的實(shí)踐中形成、占據(jù)主導(dǎo)地位并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。由于企業(yè)文化是融于企業(yè)管理工作的目標(biāo)內(nèi)容、工作對(duì)象、工作原則等諸多方面，因而企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)制度中的應(yīng)用和發(fā)展，必是圍繞著以人的主體來建設(shè)的，并為新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)管理工作提供了重要契機(jī)，成為企業(yè)管理工作的有效載體。

通信企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織之一，在經(jīng)歷了分分合合的改革發(fā)展形勢下要真正建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，就必須尊重員工的主體地位，吸引員工參與企業(yè)文化的民主管理，有效地開展合理化建議和自主管理活動(dòng)等形式，調(diào)整員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在邁進(jìn)4G時(shí)代的“信息高速路”時(shí)，企業(yè)有著其自身的追求發(fā)展目標(biāo)，其員工也受著信息時(shí)代的變革而有著各自的思想和行為，企業(yè)追求發(fā)展的目標(biāo)往往與員工個(gè)人目標(biāo)存有矛盾。面對(duì)這樣的局面，只有二者在最大限度上趨于一致，企業(yè)對(duì)員工的要求才能內(nèi)化為員工的自我要求。這就需要企業(yè)管理工作最大限度的打造適應(yīng)新形勢的企業(yè)文化氛圍，讓員工通過參與企業(yè)管理和經(jīng)營，得到較高的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。當(dāng)企業(yè)員工達(dá)到實(shí)行自我約束下的參與式管理時(shí)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠度才能發(fā)揮到極致；才能將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有效地結(jié)合起來；才能使員工在企業(yè)發(fā)展中同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；才能創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，形成一種民主、協(xié)調(diào)、奮發(fā)向上的風(fēng)氣，從而保證哈聯(lián)通各項(xiàng)制度措施的出臺(tái)，各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的落實(shí)。

可見，以人為本的企業(yè)文化與企業(yè)管理工作相互滲透、相輔相承，才是企業(yè)管理的最佳模式，才能調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)乃至更大范圍內(nèi)的積極性與創(chuàng)造性。

三、堅(jiān)持企業(yè)管理與“以人為本”的企業(yè)精神相結(jié)合

企業(yè)精神是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的理想信念、敬業(yè)精神和職業(yè)道德等諸多因素的綜合反映，它是企業(yè)的群體意識(shí)和精神風(fēng)貌，也是企業(yè)和員工價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，更是經(jīng)過全體員工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則。依靠企業(yè)精神可以把員工中蘊(yùn)藏的積極性、智慧和創(chuàng)造力最大限度地挖掘和釋放出來，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力，運(yùn)用企業(yè)精神能夠把企業(yè)的目標(biāo)內(nèi)化為職工的個(gè)人目標(biāo)，使職工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、榮辱與共。因此，企業(yè)精神是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)大精神動(dòng)力，是企業(yè)最可貴的無形財(cái)富，中外企業(yè)都把企業(yè)精神當(dāng)作企業(yè)在激烈的市場競爭中克敵制勝的法寶，視之為企業(yè)之魂。

培育以人為本的企業(yè)精神需要注重把握員工的思想認(rèn)知程度，這樣才能使企業(yè)精神具有生根的沃土：一是要堅(jiān)持“四個(gè)關(guān)愛”，即保證和尊重員工參與企業(yè)管理當(dāng)家作主的政治關(guān)愛，企業(yè)發(fā)展與員工利益同步提高的經(jīng)濟(jì)關(guān)愛，為各類人才發(fā)展搭建廣闊舞臺(tái)的事業(yè)關(guān)愛，促進(jìn)員工身心健康的生活關(guān)愛。二是要擺正“四個(gè)關(guān)系”。即己方與他方的關(guān)系、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系、局部利益和全局利益的關(guān)系、個(gè)人利益與企業(yè)利益的關(guān)系。三是要落實(shí)“四個(gè)尊重”。即尊重勞動(dòng)，尊重知識(shí)，尊重人才，尊重創(chuàng)造。讓一切有利于企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動(dòng)得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理就是管人、管事、管思想。馬克思說過：“歷史不過是追求著自己目的的人的活動(dòng)而已?！边@句話充分肯定了人在社會(huì)實(shí)踐中的主體地位和創(chuàng)造作用。人的能動(dòng)性發(fā)揮的如何，直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和科技創(chuàng)新力度。通過對(duì)人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。企業(yè)在以人為本的企業(yè)理念指導(dǎo)下，針對(duì)人的需求進(jìn)行管理，在實(shí)行有效的人力資源戰(zhàn)略的同時(shí)，探求以人為本的管理途徑。這樣才能不斷提高通信企業(yè)競爭能力，在更加激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（編輯/劉佳）