我國網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者權(quán)益保護(hù)

蔣華芳

摘 要：近年來，伴隨信息技術(shù)發(fā)展速度的逐步加快，網(wǎng)絡(luò)為我們的生活帶來極大的便利，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物這一便捷通道，進(jìn)一步推動了電子商務(wù)交易量的急劇遞增。雖相較于實體購物具有自身的獨特優(yōu)勢，但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物盛行也逐漸顯現(xiàn)出發(fā)展的弊端，比如購物中的格式條款，對消費者而言是非常不利的因素，繼而導(dǎo)致各種沖突糾紛不斷。文章主要闡述了基本網(wǎng)絡(luò)購物前提下如何保障消費者的權(quán)益，重點從購物格式條款方面著手展開論述。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；格式條款；消費者權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)購物由于自身快捷方便的特點因而受到消費者的青睞，這在某種程度上促進(jìn)了我國消費水平的提升，但是從另一層面分析，網(wǎng)絡(luò)購物具有一定的風(fēng)險性，消費者在購物過程中極有可能受到利益侵害，尤其是現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)格式條款對消費者非常不利的因素的前提下。本文注重分析了當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀，論述了在購物過程中不合理的交易條款對消費者造成的不利影響，給予相對切實可行的解決對策，以此為之后的網(wǎng)絡(luò)購物提供參考理論。

一、網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀分析

從現(xiàn)狀分析，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為現(xiàn)代居民購物的首選通道，這主要得益于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的加快以及電子商務(wù)的迅速崛起，就2010年來說，我國網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)購交易取得了突破性的進(jìn)展，交易金額已經(jīng)超過4980億元，占市場的占有率超出3%，從網(wǎng)絡(luò)購物客戶層面分析，發(fā)展規(guī)模不斷壯大。雖然網(wǎng)絡(luò)購物給消費者帶來一定的便利，但是由于網(wǎng)絡(luò)交易本身的不完善促使消費糾紛不斷增多，消費者自身的權(quán)益無法得到保障，這其中與網(wǎng)絡(luò)交易中的格式條款有著極大的關(guān)聯(lián)，很多條款侵害了消費者的權(quán)益，要想從根本上解決交易糾紛還需不斷完善網(wǎng)絡(luò)格式條款，借以保障消費者權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物交易得以不斷優(yōu)化。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中格式條款弊端闡述

（一）免責(zé)條款損害消費者權(quán)益

針對網(wǎng)絡(luò)格式條款來說，大部分都是由網(wǎng)絡(luò)賣家自身擬定的，這在某種程度上促使消費者的合法權(quán)益一開始就是處于傾斜狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)購物條款中，存在一定的免責(zé)條款，而網(wǎng)絡(luò)賣家將此無限縮小，盡可能避免自身從中受到損害，多數(shù)賣家鉆格式條款的漏洞，借以滿足自身利益。由于賣家在制定合同條款時基本從自身角度出發(fā)，因而在某種程度上難以做到合理化，繼而降低自身責(zé)任，而買家在交易過程中將會承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險，自身利益難以得到保障。但是從另一個層面分析，在交易過程中賣家存在重大過失責(zé)任，其自身就需要承擔(dān)責(zé)任，而買家卻在商品損壞的前提下，或是商品存在瑕疵，他們只有接受維修，或是更換商品權(quán)利，而不能取消商品交易，這種格式條款的設(shè)置對于消費者來說侵害他們自身的利益，在這種情況下，賣家為自設(shè)量身定做的條款是無效的。

（二）限制網(wǎng)絡(luò)買家權(quán)利

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物交易中，除了上述出現(xiàn)比較普遍的問題之外，還存在一個非常嚴(yán)重的交易問題，在很多格式條款中消費者具有一定的權(quán)利，而這部分權(quán)利卻被網(wǎng)絡(luò)賣家逐步弱化。在2014年3月15日，我國頒布了網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)規(guī)定，即消費者在購買商品的7日內(nèi)，他們可以實施無理由退款，這一條款的實施為消費者給予參考標(biāo)準(zhǔn)，但是在實際交易中，很多網(wǎng)絡(luò)賣家并不遵守，他們制定的條款中明確規(guī)定，商品一經(jīng)拍賣不退不換，這與上述政策相違背。網(wǎng)絡(luò)賣家為了保障自身的利益不受到損害，隨意篡改格式條款，而消費者并不知情，從某種角度分析，消費者受到了不公正的待遇。在上述情況下，合同擬定也是相對無效的。

（三）救濟(jì)途徑相對繁瑣

從現(xiàn)狀分析，網(wǎng)絡(luò)購物雖然為買家?guī)順O大的便利，但是與此同時卻存在一定的安全隱患，買家在交易過程中一旦出現(xiàn)問題，在與賣家的交涉中權(quán)益受到損害，這其中以違約金賠償問題最為常見，同時也是難以解決的問題之一，由于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督存在一定的弊端，買家需求自身保護(hù)的途徑相對較少，且難以在短時間得以完善解決，針對部分未完成的交易來說，基于格式條款的影響，消費者由于自身交易失敗必須付出高額的違約金，而從實際情況分析，消費者無需支付高額賠償金，救濟(jì)途徑繁瑣也是導(dǎo)致買家自身權(quán)益無法得到保障的真正原因，需要不斷健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督及投訴途徑，以便買家在第一時間內(nèi)能夠獲得最佳的服務(wù)。

三、完善網(wǎng)絡(luò)購物建議及對策

從上文的分析中我們可以看出，在網(wǎng)絡(luò)購物交易中消費者遭受到了不公正的待遇，這主要是由于網(wǎng)絡(luò)賣家利用自身優(yōu)勢隨意更改格式條款，很多消費者在不知情的情形下權(quán)益受到侵害。為了確保消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的合法權(quán)益得以保障，需從以下幾方面著手解決：

（一）完善技術(shù)監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)交易雖然是虛擬的平臺，但是并不是無據(jù)可依，從信息監(jiān)管角度分析，需要設(shè)立第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，它不屬于交易的任何一方，而是持中立態(tài)度。對于信息管理人員來說，他們必須完善自身的職能在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)揮應(yīng)用的作用，如果在網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)不合理條款，必須給予審查清理，這這樣在某種程度上不會損害消費者權(quán)益，同時也能對網(wǎng)絡(luò)賣家起到警醒作用，使其能夠以良好的誠信服務(wù)滿足消費者的需求，通過制定合理的格式條款保障雙方利益不會受到損害。由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)存在一定的漏洞，很多格式條款存在的問題不能及時解決，只是事后處理，這也導(dǎo)致了無法從根源上防止不良交易事件的發(fā)生。隨著社會發(fā)展腳步的逐步加快，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)也正在逐步完善，聯(lián)合工商管理部門共同監(jiān)督，以法律手段為武器，借以行政處罰實施監(jiān)督，從而降低不合理網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)生。

（二）強化格式條款立法監(jiān)督

針對消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的諸多交易問題，政府應(yīng)給予充分的重視，加強立法監(jiān)管，從當(dāng)前情況分析，我國已經(jīng)針對網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題擬定相關(guān)法律法規(guī)，在規(guī)定中明確指出，網(wǎng)絡(luò)交易買家擬定的格式條款并不是一經(jīng)推出就立刻生效，賣家有義務(wù)提醒消費者在交易過程中有可能出現(xiàn)的問題，而且需要得到消費者的認(rèn)可。從另一個層面分析，需要完善消費者的相關(guān)權(quán)利，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)賣家根據(jù)實際情況擬定格式條款，這樣可使消費者的權(quán)益受到侵害時可以有法可依。

（三）增強消費者權(quán)利意識

網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的交易風(fēng)險，這就消費者提高自身的維權(quán)意識，通過多個途徑與渠道了解自身在交易過程中具有哪些權(quán)利，一旦在交易過程中收到了不公正的待遇，可以根據(jù)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)自身的合法權(quán)益。當(dāng)消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中權(quán)益受到侵害時可以通過以下途徑獲得幫助：消費者協(xié)會、人民法院等等，這樣才能確保自身交易，同時也能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)賣家起到一定的警示作用。從整體角度分析，消費者在交易過程中需要對格式條款有比較深入的了解，對于不合理的交易行為給予堅決抵制，只有消費者自身具有一定的維權(quán)意識，才能在遭受不公正待遇時給予相對合理的維權(quán)做法，遏制網(wǎng)絡(luò)交易之中由于格式條款引起的不良交易。

四、結(jié)語

總體來說，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在當(dāng)今消費中占有大比例的交易額，繼而推動市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是在交易過程中由于格式條款引發(fā)的交易糾紛不斷增多，促使消費者的合法權(quán)益受到一定的侵害，文章主要分析了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題，并根據(jù)交易交易中存在的問題給予相應(yīng)的解決對策，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易模式不斷優(yōu)化。

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