關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的道德與法律的調(diào)查

黃子坤　梁一靈

摘 要：當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十分普遍，由于網(wǎng)購(gòu)與金錢、利益以及個(gè)人信息等敏感問題相掛鉤，網(wǎng)購(gòu)的道德與法律問題必須引起我們的重視。本論文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料查找以及問卷調(diào)查得到了部分調(diào)查結(jié)果，并經(jīng)過(guò)篩選、分析、概括，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“利弊兼?zhèn)洹?。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的道德與法律在當(dāng)今社會(huì)尚未完善，網(wǎng)站的管理、法律機(jī)制以及買賣家雙方的道德素質(zhì)都是網(wǎng)購(gòu)是否安全、是否順利的決定因素，需要我們共同完善。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；道德；法律；安全

一、網(wǎng)絡(luò)資料查找分析

首先，通過(guò)網(wǎng)上資料查找，我們了解到：網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）和擔(dān)保交易則是貨到付款等。也就是說(shuō)，整個(gè)購(gòu)物流程是通過(guò)電子渠道的，無(wú)論是找商品、與商家協(xié)商、下訂單到付款，都是在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)實(shí)物地進(jìn)行的，當(dāng)然除了快遞這個(gè)環(huán)節(jié)。那么，一種既要確認(rèn)自身信息又要進(jìn)行貨幣交易的過(guò)程，如何來(lái)保證其安全性呢？第一個(gè)想到的是其網(wǎng)購(gòu)站點(diǎn)的本身，以淘寶網(wǎng)為例：

1.身份認(rèn)證

為了維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的安全和穩(wěn)定發(fā)展，淘寶網(wǎng)規(guī)定淘寶賣家在成為淘寶注冊(cè)會(huì)員后，必須通過(guò)淘寶的身份認(rèn)證方可在淘寶網(wǎng)交易或出售商品。

2.支付寶

買家確定購(gòu)物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶打款給賣家完成交易，主動(dòng)權(quán)在手，無(wú)后顧之憂！

3.網(wǎng)絡(luò)警察

交易過(guò)程中，支付寶作為誠(chéng)信中立的第三方機(jī)構(gòu)，充分保障貨款安全及買賣雙方利益。國(guó)家工商總局頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其主要內(nèi)容如下：①不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；②網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由；③不得利用格式條款強(qiáng)制交易；④未經(jīng)同意不得發(fā)送商業(yè)信息；⑤不得以虛構(gòu)交易提升信譽(yù)）。出臺(tái)了這一辦法，網(wǎng)購(gòu)商品7天內(nèi)可無(wú)理由退換貨。但是這個(gè)條例并不是真正意義上的法律，因此安全隱患依舊存在。那么，方便、快捷但又存在各種安全隱患的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在民眾眼里究竟是怎樣一種存在呢？或者說(shuō)，大部分民眾對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的看法又是持怎樣一種觀點(diǎn)呢？于是，我們就此進(jìn)行了一項(xiàng)問卷調(diào)查。

二、問卷調(diào)查結(jié)果與分析（如后附問卷調(diào)查結(jié)果圖例所示）

此次調(diào)查的有效問卷有115份，其中男女比為1∶1.5，且18-45歲居多，其中大學(xué)生是主要群體。大部分參與調(diào)查的人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，而對(duì)于購(gòu)物方式的選擇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與商場(chǎng)購(gòu)物勢(shì)均力敵，但是網(wǎng)購(gòu)略勝一籌。這是由于網(wǎng)購(gòu)的幾大優(yōu)點(diǎn)所決定。其中包括對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：

（1）可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；

（2）獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；

（3）網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

（4）從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)既省時(shí)，又省力；

（5）由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更物美價(jià)廉。

（6）可以保護(hù)個(gè)人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買成人用品，去實(shí)體店購(gòu)買顯得尷尬難堪。

（7）網(wǎng)購(gòu)助手，給你全新的購(gòu)物安全，比價(jià)全網(wǎng)第一。

當(dāng)然，①實(shí)物和照片差距；②不能試穿；③網(wǎng)絡(luò)支付不安全；④誠(chéng)信問題；⑤配送的速度；⑥退貨不方便等缺點(diǎn)也是造成46.96%的人更傾向于商場(chǎng)實(shí)體購(gòu)物的原因。根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們又了解到，超過(guò)70%的人還是認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是可靠的，與此同時(shí)，78%左右的人沒有過(guò)“因?yàn)榻o賣家差評(píng)而被騷擾”的經(jīng)歷。可見在一定程度上，網(wǎng)購(gòu)還是被大多數(shù)人接受的，其安全性也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高和相關(guān)政策的完善而逐步提升。但是，還是有一部分人的權(quán)益收到過(guò)侵犯。那么，當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，46%的人直接找侵權(quán)者交涉，也就是賣家。還有一小部分的人向有關(guān)部門申訴。但是即使維權(quán)手段多樣，還是有很多糾紛難以解決，而其中“程序繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)”成為主要原因，還有則是法律解決機(jī)制不完善以及與異地商家溝通沒有保障。由于是網(wǎng)絡(luò)交涉、網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)絡(luò)反饋，就免不了存在滯后性，比如通過(guò)阿里旺旺，買家找賣家協(xié)商，但是賣家可能不作出及時(shí)回應(yīng)。而且網(wǎng)絡(luò)的不可控因素較多，相比與實(shí)體店家協(xié)商要更加繁瑣、冗長(zhǎng)。當(dāng)然，要出臺(tái)一個(gè)完整的法律機(jī)制不是短時(shí)間能完成的，這就寄希望于購(gòu)物網(wǎng)站本身了。對(duì)此，我們了解到，62%左右的人希望網(wǎng)站加大對(duì)賣家和供應(yīng)商的監(jiān)督，提高門檻，如要求所有賣家有實(shí)體店、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等來(lái)進(jìn)行維權(quán)保障，通過(guò)分析，這無(wú)非是希望網(wǎng)購(gòu)更有實(shí)體效應(yīng)，讓購(gòu)買者有實(shí)體保障，將網(wǎng)絡(luò)的便捷性與實(shí)體的保障性結(jié)合起來(lái)。

還有就是網(wǎng)購(gòu)看重的因素（如圖所示），根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析可得主要的因素有：產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品種類的豐富性、商家信譽(yù)度以及購(gòu)買者評(píng)論和買家秀，其中信譽(yù)度是最看重的因素，由此我們也許可以說(shuō)，誠(chéng)信是網(wǎng)購(gòu)道德的核心。還有就是售后服務(wù)方面，由于實(shí)物的不確定性，購(gòu)買的商品很可能需要退換貨，因此這也是要考慮的因素之一。

三、調(diào)查總結(jié)

本次實(shí)踐調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料的查找、問卷調(diào)查分析，得到了關(guān)于本論文的調(diào)查結(jié)果，并對(duì)其進(jìn)行分析梳理，了解到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)“兼具利弊的數(shù)據(jù)時(shí)代的結(jié)晶”，我們仿佛已經(jīng)離不開它，可是它又存在許多威脅我們個(gè)人信息、財(cái)產(chǎn)安全的隱患。要使利大弊小就需要網(wǎng)站的監(jiān)督、管理以及相關(guān)政策法律的出臺(tái)、完善。當(dāng)然，除了這些外界因素，買賣雙方本身也起到了極為關(guān)鍵的作用。這里，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的道德就顯得尤為重要。誠(chéng)信乃是道德根本，不僅是賣家需要信譽(yù)度，在各大網(wǎng)購(gòu)站點(diǎn)上的買家亦有信譽(yù)度等級(jí)評(píng)價(jià)，因?yàn)橘I賣是雙向的，市場(chǎng)也是需要平衡協(xié)調(diào)的。在強(qiáng)調(diào)法律、網(wǎng)站、賣家等外界條件需要提高和加強(qiáng)外，我們網(wǎng)民自身也需要提高安全意識(shí)以及養(yǎng)成良好的網(wǎng)購(gòu)道德，比如：不隨意退換貨、不任意給差評(píng)等?？偠灾W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的道德與法律需要網(wǎng)站、法律的來(lái)保障，更需要買賣家自身的道德、素質(zhì)來(lái)維護(hù)。道德是軟的，法律是硬的，軟硬兼施，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)、安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法.百度文庫(kù)——關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的定義

（作者單位：中國(guó)計(jì)量大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院）