基于用戶體驗(yàn)的智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)

游真旭++戴亞盛++榮厚超++樂(lè)光學(xué)++鄒建龍

摘要：隨著大眾生活水平的不斷提高，旅游成為人們生活的常態(tài)。如今社會(huì)提倡的智慧旅游成為一個(gè)新時(shí)代的主題。以合理的交互設(shè)計(jì)，使智慧旅游系統(tǒng)更加貼合用戶需求，實(shí)現(xiàn)智慧出行為目的，探究基于用戶體驗(yàn)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與實(shí)用價(jià)值。以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特性的智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)已成為高效旅游信息化服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)之一。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；交互設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）07-0272-02

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)作為服務(wù)于廣大普通人民群眾的系統(tǒng)，其實(shí)需要重點(diǎn)考慮用戶的需求和用戶的體驗(yàn)，促進(jìn)用戶和系統(tǒng)互動(dòng)，進(jìn)而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。伴隨網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，服務(wù)型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)層面重心自然應(yīng)由可用性轉(zhuǎn)移為易用性。首先需要全面把控用戶需求并進(jìn)行需求分析，站在用戶的角度分析系統(tǒng)應(yīng)用，即用戶希望通過(guò)如何簡(jiǎn)單的操作方式獲得全面信息，分享可用信息，應(yīng)用及時(shí)信息。其次就要以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，利用交互設(shè)計(jì)手段，創(chuàng)造出個(gè)性化、人性化、便捷化的服務(wù)系統(tǒng)。交互設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)意義就在于把系統(tǒng)的可用性與易用性完美結(jié)合，在系統(tǒng)與用戶之間建造良好的溝通橋梁，使用戶可以從系統(tǒng)的操作使用中增加樂(lè)趣、輕松感、舒適感[1]。

1 用戶體驗(yàn)對(duì)提升系統(tǒng)吸引力的作用

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)研究表明，一個(gè)網(wǎng)站在2.5秒內(nèi)如果不能讓瀏覽者明白網(wǎng)站傳遞的信息，吸引用戶，那么用戶就會(huì)流失，進(jìn)而互動(dòng)展示、精彩內(nèi)容、信息傳遞等都將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。目前國(guó)內(nèi)各類旅游服務(wù)平臺(tái)多以圖片類展示、文字類展示、圖文混合展示為主，但其設(shè)計(jì)依然存在許多缺陷與不足。在旅游服務(wù)信息整合方面，存在信息更新不及時(shí)、資源整合深度不夠等瑕疵。時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展也促進(jìn)了用戶在瀏覽系統(tǒng)時(shí)的體驗(yàn)需求的提升。那么如今的系統(tǒng)想要抓住用戶，就必須提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)[2]，這樣才可使用戶增加親切感與舒適感，同時(shí)用戶能夠在使用的過(guò)程中快速、高效地提取有價(jià)值的信息。用戶體驗(yàn)由四個(gè)方面形成：1）使用中的用戶感受；2）使用后的用戶感受；3）使用中的界面表現(xiàn)；4）使用后的效果。從各個(gè)層面上看，系統(tǒng)基本可以帶給用戶三種體驗(yàn)層級(jí)：有用、可用、易用。對(duì)于建設(shè)智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)而言，中心更應(yīng)是使用戶產(chǎn)生“易用”的體驗(yàn)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，可以從以下3個(gè)方面著手提升：

1.1 視覺(jué)是感官體驗(yàn)第一要素

用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，第一感受必然是由整個(gè)界面的整體布局以及色彩搭配來(lái)決定的。當(dāng)然，這其中包括了文字信息與圖片信息。由于文字信息的被接受程度有限，我們需要將文字信息設(shè)計(jì)得易于被用戶識(shí)別。合理地設(shè)計(jì)文字內(nèi)容、文字大小、文字類型等，以便文字可以美觀化地、實(shí)用化地融入網(wǎng)頁(yè)中。并且對(duì)于文字更重要的是信息內(nèi)容足夠豐富、更新及時(shí)。特別對(duì)于一個(gè)旅游系統(tǒng)而言，絕不可忽視的是網(wǎng)頁(yè)中的圖片信息。圖片展示具有很強(qiáng)的可控性，能夠迅速吸引用戶的注意力，因此適當(dāng)?shù)亍⒑侠淼貞?yīng)用圖片，以此提升網(wǎng)站信息的傳遞能力和網(wǎng)站吸引力尤為重要。用于傳達(dá)主要內(nèi)容的圖片信息，應(yīng)該以更加醒目的形式出現(xiàn)。

設(shè)計(jì)系統(tǒng)的整體布局應(yīng)該盡可能地做到清晰明了，使用戶一眼就能明白區(qū)域的劃分對(duì)應(yīng)的不同功能，使用戶易于找到希望瀏覽的部分，達(dá)到易用的用戶體驗(yàn)。

1.2 流暢的業(yè)務(wù)邏輯提升使用體驗(yàn)

交互過(guò)程是用戶同鼠標(biāo)、鍵盤進(jìn)行輸入操作，系統(tǒng)對(duì)用戶操作進(jìn)行反應(yīng)、反饋。當(dāng)用戶第一次點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)嘗試使用每個(gè)業(yè)務(wù)功能，整體感受系統(tǒng)服務(wù)效果。一般首先了解系統(tǒng)的導(dǎo)航，因?yàn)橛脩暨M(jìn)入系統(tǒng)的目的無(wú)非是想要獲得其想要得到的信息。若是用戶在點(diǎn)擊了不同的標(biāo)題后，無(wú)法找到其想要的內(nèi)容，這將使用戶體驗(yàn)度大打折扣。所以分類標(biāo)題與內(nèi)容頁(yè)是否有效對(duì)應(yīng)，這些對(duì)應(yīng)之間的層級(jí)關(guān)系是否合理，將會(huì)直接影響到用戶的瀏覽體驗(yàn)和完成搜索目的的效率。想要提高這方面的用戶體驗(yàn)度，就必須擁有明晰的流程框架，使用戶在點(diǎn)擊各個(gè)標(biāo)題時(shí)距其初始目標(biāo)越來(lái)越接近。一個(gè)流暢的業(yè)務(wù)邏輯所能達(dá)到的優(yōu)質(zhì)效果應(yīng)該是，用戶可以自主找到其想要的。在用戶心理目標(biāo)出現(xiàn)的時(shí)候，快速篩選有價(jià)值的信息給用戶，而不是將所有的信息交于用戶選擇。通過(guò)豐富系統(tǒng)功能，使用戶進(jìn)入系統(tǒng)后能獲得想要的信息，使其進(jìn)入系統(tǒng)的初始目標(biāo)與離開(kāi)系統(tǒng)時(shí)得到的信息一一對(duì)應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上獲得其他的相關(guān)信息，能增加用戶在該系統(tǒng)中的停留時(shí)間，也將極大的提升用戶體驗(yàn)。

1.3 極簡(jiǎn)操作快速搜索目標(biāo)的使用效果

從大部分用戶角度來(lái)看，用戶體驗(yàn)的結(jié)果希望是操作簡(jiǎn)單化，即用戶在瀏覽界面是就知道操作什么、如何操作。因此需遵循系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則：操作極簡(jiǎn)易學(xué)，打破過(guò)多繁雜的使用限制。在整個(gè)系統(tǒng)操控和功能的實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，最大限度使用戶能夠清晰了解系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程，從而使用戶的心理期待和最終的反饋結(jié)果不至于存在巨大落差。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是一方面使系統(tǒng)功能可被用戶正確地理解和控制，另一方面更加增進(jìn)用戶對(duì)系統(tǒng)的輕松感與信任度?？紤]到為避免用戶的錯(cuò)誤操作，提高交互行為的易學(xué)性，應(yīng)該加強(qiáng)UI界面設(shè)計(jì)的人性化處理，為用戶創(chuàng)造安全可靠的服務(wù)平臺(tái)。

2 蝸游網(wǎng)智慧旅游系統(tǒng)基于用戶體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)

蝸游網(wǎng)智慧旅游系統(tǒng)力求達(dá)到最大限度地使用戶對(duì)本系統(tǒng)產(chǎn)生易用、樂(lè)用和高效應(yīng)用的效果，得以成就全新的智慧旅游服務(wù)交互平臺(tái)。旅游服務(wù)平臺(tái)交互設(shè)計(jì)所必須圍繞的宗旨是將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能終端、自助旅游等元素匯聚，將旅游信息資源和地理資源得到開(kāi)發(fā)和整合[3]，并經(jīng)過(guò)個(gè)性分析推送給用戶。

系統(tǒng)運(yùn)用省市行政區(qū)劃圖作為景區(qū)快捷導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)人性化感知與操作；集成熱門景區(qū)推薦、景區(qū)民俗節(jié)慶推薦、景區(qū)感知引導(dǎo)、景區(qū)最佳旅游時(shí)節(jié)、景區(qū)氣象環(huán)境信息實(shí)時(shí)提醒服務(wù)模塊，意在深度挖掘旅游大數(shù)據(jù)信息為旅客提供智能全新的旅游信息服務(wù)；融合百度熱力圖實(shí)現(xiàn)景區(qū)人流量動(dòng)態(tài)感知，為景區(qū)旅客疏導(dǎo)、人流安全、旅游計(jì)劃提供服務(wù)；運(yùn)用景區(qū)三維地圖實(shí)現(xiàn)景區(qū)街景模塊，為游客提供在線體驗(yàn)服務(wù)；開(kāi)發(fā)個(gè)人中心，讓游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)分享與互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代[4]。系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)如圖1：

2.1 景區(qū)智慧感知索引

以人性化服務(wù)體驗(yàn)為初衷，采用以鼠標(biāo)點(diǎn)擊為主要操作方式的極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)理念，以行政區(qū)劃圖和景區(qū)索引作為景區(qū)快捷導(dǎo)航，為用戶提供方便人性化的懸浮提醒與點(diǎn)擊查詢操作體驗(yàn)。使用地圖導(dǎo)覽，可以使用戶隨心選擇省、市或者地區(qū)來(lái)尋找旅游景點(diǎn)，從側(cè)面引導(dǎo)用戶通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)發(fā)現(xiàn)美景，這樣為那些苦于尋找目的地的用戶提供了新型的推薦景點(diǎn)的方式。地圖導(dǎo)覽的方式可以直觀得反映景點(diǎn)的遠(yuǎn)近，方便用戶進(jìn)行選擇。在系統(tǒng)的全國(guó)頁(yè)面、省級(jí)頁(yè)面、市級(jí)頁(yè)面這三個(gè)層級(jí)中均使用地圖的方式進(jìn)行導(dǎo)覽，層層遞進(jìn)，任意選擇具體景點(diǎn)。當(dāng)鼠標(biāo)懸浮于省、市地域時(shí)，系統(tǒng)以跟隨鼠標(biāo)的浮窗形式顯示當(dāng)?shù)刂糜尉皡^(qū)信息。

景區(qū)感知索引以鼠標(biāo)點(diǎn)擊為主要操作方式，結(jié)合省市區(qū)行政區(qū)劃圖，通過(guò)逐步感知索引旅行者可方便查閱各景區(qū)的地理分布信息和景區(qū)旅游信息。

2.2 景區(qū)實(shí)時(shí)人流熱力圖

在攜程旅行網(wǎng)發(fā)布的《2014年旅游者調(diào)查報(bào)告》中，可發(fā)現(xiàn)影響出游意愿這一項(xiàng)調(diào)查中，“旅游安全問(wèn)題”在“是否有足夠的假期和時(shí)間”、“經(jīng)濟(jì)因素”及“旅游市場(chǎng)秩序和質(zhì)量”這四項(xiàng)之中僅僅排在第三位。雖說(shuō)越來(lái)越多的人希望可以錯(cuò)峰游，但是對(duì)于一些非常熱門的旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，時(shí)常都是人滿為患的。系統(tǒng)在導(dǎo)覽頁(yè)面及各個(gè)景點(diǎn)頁(yè)面均設(shè)有實(shí)時(shí)人流熱力圖，使用戶可以隨時(shí)直觀地了解景區(qū)在不同時(shí)段的人流量的差別，在安排行程時(shí)作為參考，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。

基于百度地圖JAVASCRIPT API，通過(guò)解析景區(qū)位置信息綁定該景區(qū)的人流量熱力圖，為旅行者提供景區(qū)人流量實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，方便游客安排出行計(jì)劃。

2.3 景區(qū)三維地圖

為了提升用戶體驗(yàn)，以及方便用戶在瀏覽具體景點(diǎn)時(shí)可以感受實(shí)地的狀況，在景點(diǎn)頁(yè)面中設(shè)置了全景動(dòng)態(tài)三維地圖，改變傳統(tǒng)操作上只能欣賞靜態(tài)圖片的不足，更加符合用戶對(duì)虛擬預(yù)體驗(yàn)多樣性的要求，達(dá)到旅游信息“一站式”獲取的良好的用戶體驗(yàn)。

基于騰訊地圖JAVASCRIPT API，通過(guò)解析景區(qū)街景方位信息綁定該騰訊街景地圖始發(fā)觀察點(diǎn)，為旅行者提供景區(qū)的虛擬預(yù)體驗(yàn)服務(wù)，為游客進(jìn)一步感知景區(qū)，了解景區(qū)，體驗(yàn)一次想走就走的旅行。

2.4 個(gè)性化信息推送

系統(tǒng)在針對(duì)不同年齡階層用戶的就業(yè)、愛(ài)好特征信息挖掘的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的行為消費(fèi)分析，采用智能的信息采集算法，把用戶反復(fù)檢索查詢的信息采集到本地后，進(jìn)一步分析和處理。實(shí)現(xiàn)智能的信息推送技術(shù)，包括檢索條件的自動(dòng)生成以及信息的評(píng)估排序和刪除算法[5]。智能的個(gè)性化信息推送服務(wù)的目標(biāo)是完成由信息至人的服務(wù)目標(biāo)，能夠使用戶擺脫過(guò)去獲取雜亂無(wú)用的信息的困擾。提高用戶獲取信息的有效性與高效性，實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化與人性化。

3 結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于用戶體驗(yàn)的智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)則是必然要求。但要想真正意義上實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，不僅要在系統(tǒng)功能架構(gòu)的安排上力求達(dá)到?jīng)]有交互負(fù)擔(dān)的使用感，盡量使各個(gè)功能之間銜接緊密、邏輯合理，也要在系統(tǒng)核心功能之外添加完善的子功能，以滿足用戶對(duì)于出行的一站式服務(wù)需求。無(wú)論是系統(tǒng)操作還是信息資源整合，都要以游客切身需求為中心，確保系統(tǒng)交互結(jié)構(gòu)、交互流程等方面可以充分發(fā)揮作用，創(chuàng)造實(shí)用性強(qiáng)的旅游服務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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