淺析高校突發(fā)事件的危機(jī)干預(yù)策略

黃禹龍

摘要：高校中的突發(fā)事件如果處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)甚至社會(huì)都產(chǎn)生比較大的負(fù)面影響。通過(guò)對(duì)高校大學(xué)生一起自殺事件的分析，基于學(xué)校學(xué)生工作的角度，從自我干預(yù)、行為干預(yù)和心理干預(yù)三方面進(jìn)行策略探討。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；自殺；危機(jī)干預(yù)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）45-0043-02

一般認(rèn)為，高校突發(fā)事件是指由于自然的、人為的或社會(huì)政治的原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定干擾、沖擊或危害，甚至造成財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡的重大事件[1]。隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)的增加，高校中突發(fā)事件也時(shí)有發(fā)生，并且呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，如何處理這些突發(fā)事件，進(jìn)行有效的危機(jī)干預(yù)，儼然成為了學(xué)校亟待解決的重要課題?，F(xiàn)以一起在校大學(xué)生自殺事件進(jìn)行分析，探討危機(jī)干預(yù)的策略。

一、案例分析與處理

某天傍晚在學(xué)校的軍訓(xùn)操場(chǎng)上，學(xué)生王某死死地抱住了教官，非常緊張地說(shuō)：“有人要?dú)⑽?，你明天再也?jiàn)不到我了！我可以自殺嗎，我對(duì)不起爸媽，明天再也見(jiàn)不到我了！我要見(jiàn)營(yíng)長(zhǎng)，不，我要見(jiàn)最大的教官?！睂W(xué)生出現(xiàn)了自殺傾向，并且直接說(shuō)出自殺意愿又是單個(gè)評(píng)估因素中最危險(xiǎn)的因素，情況緊急，我們及時(shí)求助于專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師，并第一時(shí)間向?qū)W院主管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)。隨后通知了學(xué)生家長(zhǎng)，家長(zhǎng)到校后把學(xué)生領(lǐng)回。

王某是2015級(jí)的一名新生，患有精神障礙。王某剛來(lái)學(xué)校的時(shí)沒(méi)有異常的舉動(dòng)，一段時(shí)間后開(kāi)始行為異常，自己經(jīng)常躺在床上默不作聲，也不與同學(xué)交流，或者在陽(yáng)臺(tái)發(fā)呆。該生來(lái)到學(xué)校后難以適應(yīng)新的環(huán)境，特別是對(duì)于集體住宿比較抗拒，開(kāi)始越發(fā)緊張、焦慮并出現(xiàn)幻覺(jué)，直至走向自殺的極端。

通過(guò)深入了解情況和學(xué)生以及家長(zhǎng)的自述，我覺(jué)得該生出現(xiàn)自殺傾向的原因有：第一，該生有比較嚴(yán)重的精神障礙，產(chǎn)生幻覺(jué)，主客觀不符。第二，該生從未住校，南方燥熱的天氣也讓他無(wú)所適從，更難以接受集體宿舍的生活，抗拒別人走進(jìn)他的生活空間。第三，王某行為有點(diǎn)異常，跟同學(xué)的關(guān)系逐漸開(kāi)始緊張，和宿舍的同學(xué)發(fā)生過(guò)矛盾，緊張情緒加重。

第二天學(xué)生和家長(zhǎng)再次到來(lái)了學(xué)校，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)就學(xué)生的問(wèn)題也進(jìn)行了溝通，學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師也給學(xué)生做了心理咨詢，這時(shí)候?qū)W生的情緒已經(jīng)比較穩(wěn)定了。我們建議學(xué)生先回家調(diào)養(yǎng)好再回校學(xué)習(xí)，最后學(xué)生和家長(zhǎng)都表示要先考慮清楚再做決定。學(xué)生和家長(zhǎng)在請(qǐng)假休養(yǎng)、休學(xué)和退學(xué)之間徘徊。在兩人不能做出決定的情況下，父子倆便走到教學(xué)樓一樓休息。中午輔導(dǎo)員突然接到一個(gè)電話，學(xué)生的母親非?；艔埖馗f(shuō)：“老師，聽(tīng)他爸說(shuō)，我小孩已經(jīng)跑到樓頂上去了，他爸都拉不住他，麻煩你給我去看一下，”情況緊急，當(dāng)輔導(dǎo)員趕到第一現(xiàn)場(chǎng)時(shí)王某在樓頂徘徊并準(zhǔn)備跳樓。于是輔導(dǎo)員從以下幾個(gè)方面進(jìn)行緊急處理。

1.保持冷靜。情況緊急，輔導(dǎo)員也焦慮不安，但問(wèn)題仍然需要解決，輔導(dǎo)員不斷暗示自己要冷靜下來(lái)，積極面對(duì)。用深呼吸的方法放松，轉(zhuǎn)移注意力，并提高自我意識(shí)。

2.及時(shí)匯報(bào)并尋求幫助。輔導(dǎo)員隨即打電話匯報(bào)了情況，同時(shí)也聯(lián)系了學(xué)校保衛(wèi)處，領(lǐng)導(dǎo)老師們都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好了安全措施。

3.穩(wěn)定學(xué)生情緒，挽救生命。“你不要過(guò)來(lái)，你不要過(guò)來(lái)，再過(guò)來(lái)我就跳下去了”，見(jiàn)狀輔導(dǎo)員只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在一邊跟學(xué)生溝通，盡量緩解學(xué)生緊張的情緒。根據(jù)前段時(shí)間所了解的情況，王某已經(jīng)產(chǎn)生了幻覺(jué)，總覺(jué)得有人要害他，這種幻覺(jué)在他的主觀感受中是非常真實(shí)的，于是輔導(dǎo)員盡量和學(xué)生產(chǎn)生同感，讓自己切身體會(huì)到那種恐懼才能走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，引導(dǎo)他走出困境。輔導(dǎo)員盡量讓學(xué)生表達(dá)訴求，運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧和學(xué)生溝通，但是不奏效，學(xué)生什么都不愿意說(shuō)。隨即輔導(dǎo)員不斷嘗試各種方法和學(xué)生進(jìn)行“談判”，穩(wěn)定學(xué)生情緒、給予安全感、激發(fā)生還欲望，最終學(xué)生放棄了自殺念頭，從欄桿上安全下來(lái)。

4.確保安全，護(hù)送學(xué)生回家。學(xué)生我們把學(xué)生和家長(zhǎng)帶到食堂就餐，并請(qǐng)到學(xué)校心理咨詢中心的老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步疏導(dǎo)和評(píng)估。最后，為了確保安全，學(xué)校決定請(qǐng)一名安保人員護(hù)送學(xué)生和家長(zhǎng)回家。輔導(dǎo)員也及時(shí)打電話給學(xué)生的母親，把學(xué)校的情況告知家長(zhǎng)，同時(shí)提醒家長(zhǎng)一定要帶學(xué)生到專門的醫(yī)院治療。

二、干預(yù)策略

自殺事件通常都是突發(fā)性，但是大部分自殺者都曾經(jīng)直接或間接地發(fā)出過(guò)求助信號(hào)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從自殺預(yù)警到行為實(shí)施，歷時(shí)半年以上者達(dá)81.3%[2]，自殺傾向也比較容易發(fā)現(xiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了這樣的同學(xué)，最好是聯(lián)系心理醫(yī)生，帶他們?nèi)ソ邮軐I(yè)的心理干預(yù)。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有自殺傾向，就必須從根源上杜絕自殺現(xiàn)象的發(fā)生。從校方角度看，如果學(xué)生正在進(jìn)行自殺行為，可以嘗試從以下幾個(gè)方面進(jìn)行干預(yù)。

1.自我干預(yù)。救助者首先要在整個(gè)干預(yù)過(guò)程中應(yīng)該將自己的情緒始終保持在平靜狀態(tài)，因?yàn)楦深A(yù)就是一次心理互動(dòng)過(guò)程，我們的情緒會(huì)在一定程度上影響到自殺者，只要我們能夠保持平靜，自殺者也會(huì)慢慢地平靜下來(lái)，反之可能會(huì)使干預(yù)工作失敗。作為輔導(dǎo)員更應(yīng)該具備基本的心理學(xué)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和內(nèi)化，讓自己保持身心健康，構(gòu)建自身心理支持系統(tǒng)。其次是學(xué)會(huì)控制自己的行為，迫不得已時(shí)才能上前撲救，否則容易適得其反。

2.行為干預(yù)，確保自殺者的人身安全。首先要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)請(qǐng)求指示，聯(lián)系學(xué)校保衛(wèi)部門，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。其次是疏散圍觀群眾，他們有可能會(huì)對(duì)自殺者產(chǎn)生強(qiáng)大的心理壓力，同時(shí)圍觀群眾過(guò)多也不利于創(chuàng)造“談判”的私密性，所以要果斷疏散圍觀群眾，一定要盡最大可能清場(chǎng)，最大限度地減少場(chǎng)外負(fù)面因素的干擾[3]。最后如果成功化解了危機(jī)，為了確保人身安全，最好派一名安保人員護(hù)送學(xué)生回家或去接受專業(yè)的心理干預(yù)。

3.心理干預(yù)，掌握一定的“談判”技巧。（1）與自殺者建立起互相信任的關(guān)系，以共情、真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)感染企圖自殺者，用簡(jiǎn)單但有效的對(duì)話技巧讓自殺者感到安全、信任?；糜X(jué)對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)是逼真生動(dòng)的，企圖說(shuō)服出現(xiàn)幻覺(jué)體驗(yàn)的人不相信幻覺(jué)幾乎不可能，走進(jìn)他的內(nèi)心，與他產(chǎn)生同感，才能帶領(lǐng)他走出困境。（2）應(yīng)用鎮(zhèn)靜、柔和、關(guān)切等帶有感情的語(yǔ)調(diào)來(lái)和自殺者交談，使自殺者感覺(jué)就像是在和自己的親密好友聊天一樣而無(wú)所顧忌，從而進(jìn)一步激發(fā)其生還欲望。（3）干預(yù)初期應(yīng)該以傾聽(tīng)為主，但是在本案例中自殺者不愿意傾訴的情況下，應(yīng)該主動(dòng)去進(jìn)行溝通。這就需要我們?cè)谇捌谧鲎愎φn，收集當(dāng)事人的信息，包括性格、愛(ài)好及家庭狀況、分析原因、此前有無(wú)自殺行為、有無(wú)精神疾病或病史等，以便準(zhǔn)確判斷其想法，并有針對(duì)性地進(jìn)行勸說(shuō)和采取其他干預(yù)措施。（4）當(dāng)企圖自殺者的情緒已經(jīng)慢慢平靜下來(lái)，可以開(kāi)始比較理智地思考問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)幫助當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到，自殺是一種不理智的行為，暗示其困難是可以解決的、痛苦是會(huì)結(jié)束的，助其重燃生活希望，從而放棄自殺企圖。

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