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    基于績效棱柱法下我國企業(yè)績效評價(jià)體系的指標(biāo)選擇

    2016-05-14 22:05:49劉雨薇
    關(guān)鍵詞:利益相關(guān)者

    劉雨薇

    摘 要:文章從利益相關(guān)者出發(fā),分別從利益相關(guān)者的滿意、戰(zhàn)略、流程、能力、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)五個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)指標(biāo),構(gòu)建構(gòu)建基于績效棱柱法下我國企業(yè)績效評價(jià)體系。

    關(guān)鍵詞:企業(yè)績效評價(jià);績效棱柱法;利益相關(guān)者

    中圖分類號:F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-8937(2016)14-0034-02

    1 我國傳統(tǒng)的績效評價(jià)

    我國企業(yè)在績效評價(jià)體系方面不斷地在完善和改進(jìn),為我國企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)提供一個(gè)更為切合實(shí)際,更為可行的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。但是仍然存在以下幾個(gè)問題:

    首先,考核技術(shù)單一,沒有全面考慮評價(jià)企業(yè)績效的指標(biāo),我國現(xiàn)行的企業(yè)績效評價(jià)體系主要是采用凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率等基于利潤的指標(biāo)進(jìn)行考核國有資本的保值增值能力,沒有考慮權(quán)益資本成本,然而站在投資者的角度來看,權(quán)益資本成本是他們關(guān)心的投資報(bào)酬率,所以必須考慮權(quán)益資本成本。其次,過分注重財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)具有歷史屬性的數(shù)據(jù),這對我們評價(jià)績效有著一定的限制,而且對于企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略的評價(jià)有著重大影響,容易導(dǎo)致企業(yè)的短期行為,不利于企業(yè)的長期發(fā)展,因此有必要考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo),并將其作為企業(yè)評價(jià)體系的一部分進(jìn)行重點(diǎn)衡量。再次,事后評價(jià)。傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)體系往往側(cè)重于對事件結(jié)果的事后評價(jià),不能對價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評價(jià)分析,這使得公司不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程的偏差,并采取切實(shí)有效地補(bǔ)救措施。企業(yè)有必要采取相應(yīng)的措施對內(nèi)部流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,這樣可以保證企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中能夠正常進(jìn)行,如果出現(xiàn)意外,也可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救。

    最后,非財(cái)務(wù)指標(biāo)采用的是評議指標(biāo),并不是數(shù)據(jù)計(jì)量指標(biāo)。主觀性很強(qiáng),且企業(yè)拘泥于傳統(tǒng)的人事資源管理,并沒有將企業(yè)員工能力與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及內(nèi)部流程之間很好的配合,容易造成資源浪費(fèi)。

    基于以上問題,重視非財(cái)務(wù)指標(biāo),重視所有利益相關(guān)者,引入新型而又綜合系統(tǒng)的績效評價(jià)體系,對于我國企業(yè)來說,是十分必要的。

    2 投資者方面的績效評價(jià)

    2.1 與投資者滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    ①凈資產(chǎn)報(bào)酬率。它反映了股東權(quán)益的收益水平,反映企業(yè)資本運(yùn)營的綜合效益,指標(biāo)值越高,說明投資帶來的收益越好,反之則相反。

    ②成本費(fèi)用利潤率。這一指標(biāo)反映了經(jīng)濟(jì)效益。對于投資者來說,成本費(fèi)用利潤率越高,說明同樣的成本費(fèi)用能取得更多的利潤,表明企業(yè)的獲利能力越強(qiáng);反之,說明企業(yè)獲利能力越弱。

    2.2 與投資者相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

    ①獲得的銷售收入增長。它是本期銷售額減去上期銷售額之后與上期銷售額的比率。它體現(xiàn)了企業(yè)某段時(shí)期銷售收入變化的程度。指標(biāo)值大于零,表明本期比上期的銷售收入高;反之則是本期銷售收入與上期相比在下降;為零,則說明本期與上期銷售收入相同。

    ②產(chǎn)品收益率。是指產(chǎn)品銷售收入減去成本后與成本的比值。它體現(xiàn)的是企業(yè)產(chǎn)品的效益,每投入1塊錢的成本能夠得到多少的收益,該值大于零,表明企業(yè)產(chǎn)品有所收益;小于零,說明企業(yè)產(chǎn)品本大于利;為零,則是無收益情況。

    2.3 與投資者相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

    來自新產(chǎn)品/服務(wù)的銷售額:該值越大,表明開發(fā)的新產(chǎn)品/服務(wù)的銷售越好,企業(yè)新開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)有利可圖;越小,企業(yè)新產(chǎn)品/服務(wù)無利可圖。

    2.4 與投資者相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

    在核心能力上的投資水平:該指標(biāo)是體現(xiàn)企業(yè)的投資能力,該值越大,表明企業(yè)投資能力越強(qiáng);反之越弱。

    2.5 與投資者貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    ①流動(dòng)比率。該值一般在1.5~2.0之間,指標(biāo)值越大,說明企業(yè)短期償債能力越強(qiáng);反之越弱。

    ②資產(chǎn)負(fù)債率。它反映了企業(yè)長期的償債能力,該值越大,表明企業(yè)長期償債能力越強(qiáng);越小,償債能力越弱。

    3 顧客方面的績效評價(jià)

    3.1 與顧客滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    次品返還水平:這一指標(biāo)是衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的變量,值越大,表明企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量愈好。

    3.2 與顧客相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

    顧客的數(shù)量:顧客的數(shù)量反映的是企業(yè)吸引顧客的戰(zhàn)略措施,顧客數(shù)量越多,表明企業(yè)戰(zhàn)略的效益性;反之說明企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略需要改進(jìn)。

    3.3 與顧客相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

    ①準(zhǔn)時(shí)交付:它是準(zhǔn)時(shí)交付與承諾交付的比率,該比率一般在0~1之間,值越大,表明企業(yè)的承諾信用愈好;反之越差。②平均訂單周期:周期越長,說明企業(yè)內(nèi)部流程做的不夠好。

    3.4 與顧客相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

    ①需求與能力對比水平:它是需求與供給能力的比值。該值大于1,表明需求更大;小于1,說明供給能力更強(qiáng);為1,說明二者持平。②銷售代表的收入:顧客方面的銷售收入,銷售收入越高,說明企業(yè)對于顧客的吸引力越強(qiáng)。

    3.5 與顧客貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    ①顧客忠誠:反映顧客對企業(yè)的忠誠度,指標(biāo)值越大,忠誠度越高。②預(yù)測需求的準(zhǔn)確性:顧客對企業(yè)的需求預(yù)測情況,值越大,說明準(zhǔn)確性越高。

    4 雇員方面的績效評價(jià)

    4.1 與雇員滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    ①薪酬水平:它是企業(yè)對雇員的報(bào)酬的體現(xiàn),指標(biāo)值越高,薪酬越高。②提供的培訓(xùn)水平:企業(yè)提供給員工的培訓(xùn)水平,該值越大,表明提供的培訓(xùn)水平越高。

    4.2 與雇員相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

    ①招聘人數(shù)與計(jì)劃相比:它反映的是企業(yè)對員工的需求程度,差額越大,說明企業(yè)對員工的重視程度越高。

    ②管理人員與工人的人數(shù)比:該值衡量的是企業(yè)內(nèi)部員工升職位管理人員的機(jī)會(huì)程度,比率越小,說明企業(yè)的管理人員比較稀缺,或者是員工升職機(jī)會(huì)比較小。

    4.3 與雇員相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

    ①招聘周期:反映企業(yè)對員工需求的程度,周期越長,越需要員工。②應(yīng)聘人員與接收人員相比:反映企業(yè)考核應(yīng)聘人員的嚴(yán)格性,指標(biāo)值越大,越嚴(yán)格。

    4.4 與雇員相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

    ①每個(gè)雇員每年的受訓(xùn)時(shí)間:這是評價(jià)員工接受培訓(xùn)并得到知識的指標(biāo),指標(biāo)值越高,說明員工一定時(shí)期內(nèi)受訓(xùn)時(shí)間越長。②違反公司道德規(guī)范的程度:反映員工不遵守公司規(guī)定的程度,該值越大,員工違反公司章程的情況越多。

    4.5 與雇員貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    ①每個(gè)雇員的銷售額:反映員工銷售能力的指標(biāo),指標(biāo)值越大,雇員銷售能力越強(qiáng);反之,越差。②服務(wù)的平均時(shí)間:衡量員工在職時(shí)間的長短,指標(biāo)值越大,員工在職時(shí)間越長;反之越短。③向公司提議的主動(dòng)性:體現(xiàn)員工對企業(yè)的關(guān)心程度,指標(biāo)值越大,員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)越大;反之則越小。

    5 供應(yīng)商及聯(lián)盟方面的績效評價(jià)

    5.1 與供應(yīng)商及聯(lián)盟滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    ①過期支付供應(yīng)商報(bào)酬的次數(shù):它是衡量企業(yè)的資金流動(dòng)的情況以及企業(yè)的信用情況,指標(biāo)值越大,說明企業(yè)的信譽(yù)越不好,越容易使得供應(yīng)商的資金轉(zhuǎn)動(dòng)困難。②供應(yīng)商賬單的出錯(cuò)次數(shù):它是體現(xiàn)企業(yè)對供應(yīng)商的重視程度和內(nèi)部謹(jǐn)慎性,指標(biāo)值越小,說明企業(yè)內(nèi)部流程越好,出錯(cuò)情況越少。

    5.2 與供應(yīng)商及聯(lián)盟相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

    與計(jì)劃相比總的購買費(fèi)用:這是反映企業(yè)購買計(jì)劃成本的差值,也是與對供應(yīng)商的期望值的差額,指標(biāo)值越大,表明供應(yīng)商的價(jià)格可能更高。

    5.3 與供應(yīng)商及聯(lián)盟相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

    供應(yīng)商數(shù)量:供應(yīng)商的數(shù)量越多,表明企業(yè)采購的材料數(shù)目或者數(shù)量更多。

    5.4 與供應(yīng)商及聯(lián)盟相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

    ①協(xié)商的打折率:它是反映企業(yè)與供應(yīng)商討價(jià)的能力,打折率越低,說明企業(yè)的討價(jià)能力越強(qiáng)。②供應(yīng)鏈中的存貨水平:這是反映企業(yè)供需情況的一個(gè)指標(biāo),只有在庫存中有適當(dāng)?shù)拇尕浟浚拍鼙WC企業(yè)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),指標(biāo)值視企業(yè)的具體情況而言,不是越大越好,也不是越小越好。

    5.5 與供應(yīng)商及聯(lián)盟貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    ①送貨遲到的次數(shù):該指標(biāo)值越小越好,它體現(xiàn)的是供應(yīng)商服務(wù)的及時(shí)性。②售后服務(wù)出現(xiàn)問題的次數(shù):它體現(xiàn)了售后服務(wù)的質(zhì)量的可靠性,指標(biāo)值越大,表明供應(yīng)商提供的售后服務(wù)出現(xiàn)的問題越多,質(zhì)量越差。③提出建議的實(shí)現(xiàn)程度:它是指供應(yīng)商給企業(yè)提出的建議實(shí)現(xiàn)的程度,反映的是供應(yīng)商對企業(yè)的忠誠度,指標(biāo)值越大越好。

    6 政府及社區(qū)方面的績效評價(jià)

    6.1 與規(guī)定者及社區(qū)滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    ①當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的投資水平:是指企業(yè)對當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施的投資情況,反映了企業(yè)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)情況,指標(biāo)值越大,說明貢獻(xiàn)越大。②直接或者間接解決就業(yè)問題:企業(yè)給予當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)崗位的情況以及實(shí)現(xiàn)情況,指標(biāo)值越大,說明企業(yè)給予當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)機(jī)會(huì)越多。

    6.2 與規(guī)定者及社區(qū)相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

    無法遵守規(guī)定對成本造成的影響:該指標(biāo)越大,說明企業(yè)由于不遵守規(guī)定而造成對成本的影響越大。

    6.3 與規(guī)定者及社區(qū)相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

    ①對規(guī)定的了解程度:這是體現(xiàn)企業(yè)對規(guī)定的熟悉程度,反映了企業(yè)對有關(guān)規(guī)定的重視程度,指標(biāo)值越大,表明對規(guī)定越了解。

    ②對內(nèi)部政策的了解程度:它衡量的是企業(yè)對內(nèi)部政策的了解程度,指標(biāo)值越大,說明內(nèi)部政策在企業(yè)內(nèi)部的宣傳力度越大。

    6.4 與規(guī)定者及社區(qū)相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

    ①雇員熟悉規(guī)定的程度:這是來說明企業(yè)將相關(guān)的規(guī)定向員工宣傳并且員工也是清楚地了解了,指標(biāo)值越大,說明員工越熟悉相關(guān)規(guī)定。

    ②多余人員的比例:由于某些原因使得一部分員工失去了正常的工作,比例越小,說明企業(yè)對這些人員的照顧越周到。

    6.5 與規(guī)定者及社區(qū)貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

    現(xiàn)有規(guī)定的數(shù)量:規(guī)定數(shù)量對于企業(yè)來說是適當(dāng)為好,而且最好是有利于企業(yè)的發(fā)展,它體現(xiàn)了政府對企業(yè)的“優(yōu)惠”。

    參考文獻(xiàn):

    [1] 韋祎.基于相關(guān)利益者理論和績效棱柱法的國有企業(yè)績效評價(jià)研究 [J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富,2008,(14).

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