溝通管理在工程管理中重要作用探析

劉文

摘 要：我國于2001年正式入世后，在世界中的地位有了很大的提升，整體國力平穩(wěn)上升，涌現(xiàn)出大批的內(nèi)資單位和外資單位。世界經(jīng)濟(jì)一體化格局的形成，打破了各個(gè)行業(yè)的界限束縛，向統(tǒng)一化邁進(jìn)。各個(gè)行業(yè)或部門之間相互依賴，聯(lián)系頻繁，溝通的重要性不可小覷。鑒于這種背景，對于某一大規(guī)模項(xiàng)目而言，為了使項(xiàng)目在保障質(zhì)量基礎(chǔ)上如期完成計(jì)劃任務(wù)，必須要求各個(gè)單位、部門切實(shí)做好溝通管理工作。

關(guān)鍵詞：溝通管理；工程管理；作用

對于工程項(xiàng)目管理，需要凸顯管理部門的職能作用，最大限度的提高人員的工作積極性，增加效能，充分利用資源，從而完成工程目標(biāo)。這個(gè)管理過程與溝通息息相關(guān)，溝通貫穿在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。溝通指個(gè)體和個(gè)體間、個(gè)體和群體間為了更好的交流而進(jìn)行的活動(dòng)，包括思想和感情的互換、分享。

一、工程溝通管理的基本特征

（一）復(fù)雜性

各個(gè)項(xiàng)目的確立不僅依賴于企業(yè)單位，還需得到政府部門和居民的大力支持。而且，很多工程有著臨時(shí)性的特點(diǎn)，專門成立了項(xiàng)目班子來搞項(xiàng)目。由此可見，為了使項(xiàng)目取得成功，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)部門、組織和組織間的溝通。

（二）系統(tǒng)性

建設(shè)項(xiàng)目屬于開放系統(tǒng)，具有復(fù)雜性。一個(gè)項(xiàng)目的建立涵蓋經(jīng)濟(jì)、政治、文化各領(lǐng)域，對以下兩因素造成了一定影響，一是生態(tài)環(huán)境，二是能源，可見，要做好工程溝通管理，必須以全局利益為主，統(tǒng)籌分析，對整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施全面的管理。

二、有效的溝通管理對工程項(xiàng)目管理的作用

在項(xiàng)目管理過程中，溝通管理機(jī)制作為中心環(huán)節(jié)，不僅影響到項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度情況，還決定了項(xiàng)目的最終效益，它的作用體現(xiàn)能夠?qū)⒄麄€(gè)工程中各類項(xiàng)目信息加以歸納整理和公開發(fā)布，此外通過建立良好的溝通體系實(shí)現(xiàn)了信息和意見的及時(shí)交流和互換，保障了項(xiàng)目的順利實(shí)施。

1、在現(xiàn)代項(xiàng)目管理過程中，溝通管理作為重要的組成部分，滲透到工程項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，在工程管理中起到紐帶作用，借助溝通機(jī)會進(jìn)行深層次的探討，便于發(fā)現(xiàn)工程中存在的問題，并對風(fēng)險(xiǎn)做出正確評估，從而找到合適的應(yīng)對策略，同時(shí)還可對問題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2、項(xiàng)目管理過程中，溝通和績效兩者間具有很大的相關(guān)性。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有效的項(xiàng)目溝通管理有利于項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，對工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度具有明顯的正相關(guān)性。若溝通途徑有問題，溝通不順暢，則不利于工程目標(biāo)的達(dá)成，嚴(yán)重影響工程進(jìn)度。

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以通過建立健全的溝通管理機(jī)制來確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。良好的溝通方式與溝通體系能夠很好的解決信息不對稱及手下的人能力參差不齊所引起的管理問題，還能增強(qiáng)項(xiàng)目班子的理解力，幫助施工人員理解管理人員的要求，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和項(xiàng)目運(yùn)行效率，這種保障機(jī)制可以有效的解決管理無序問題。

4、營造有效的溝通氛圍對構(gòu)建、協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系至關(guān)重要。通過信息和觀點(diǎn)的互換，使大批的個(gè)體、社會團(tuán)體或組織融為一個(gè)整體，避免在技術(shù)、環(huán)節(jié)、管理途徑及程序中出現(xiàn)的一系列問題，進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為，消除組織矛盾與沖突，增加組織內(nèi)聚力，提高組織競爭力。

三、工程管理中溝通管理存在的問題

（一）項(xiàng)目管理上的內(nèi)部溝通矛盾

在項(xiàng)目管理方面，項(xiàng)目內(nèi)部負(fù)責(zé)人與建筑工人之間的溝通不順暢。有些操作人員不能很好的領(lǐng)會負(fù)責(zé)人的意圖，但又害怕受到上級批評，不愿與管理者進(jìn)行溝通，這就造成多項(xiàng)指標(biāo)無法達(dá)標(biāo)。建設(shè)方和設(shè)計(jì)方之間的溝通不順暢，目前施工中的設(shè)計(jì)和作業(yè)一般是獨(dú)立的，首先相關(guān)設(shè)計(jì)單位要繪制施工圖紙，建筑工人再據(jù)此動(dòng)工。若他們在項(xiàng)目建設(shè)中的溝通不到位，工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，無法保障安全性，此外，施工人員覺得有些設(shè)計(jì)要求實(shí)施起來有一定難度，而擅自對設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行，造成建筑方和設(shè)計(jì)方之間產(chǎn)生沖突，不利于項(xiàng)目的管理。與此同時(shí)，建筑工人內(nèi)部的溝通也不順暢。一般施工企業(yè)會聘用大量的臨時(shí)工，他們?nèi)狈χR技能，而且經(jīng)驗(yàn)不足，這就使得建筑工人在操作過程中產(chǎn)生意見不統(tǒng)一，不能完全領(lǐng)會上級的指示和要求，在實(shí)際施工中連連失誤，延誤了工期，阻礙了項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（二）項(xiàng)目管理上的外部溝通矛盾

在項(xiàng)目管理方面，不僅工程內(nèi)部溝通不順暢，工程外部也一樣不順暢，使項(xiàng)目管理面臨很多問題。項(xiàng)目承包方和業(yè)主之間存在溝通問題，某些承包方不能很好的領(lǐng)會業(yè)主的意圖，對業(yè)主采取不聞不問的態(tài)度，一味的謀求利益，不愿找業(yè)主交流，疏于溝通加劇了彼此間的矛，降低了施工效率；建設(shè)人員和項(xiàng)目監(jiān)理人員兩者間缺乏有效的溝通。監(jiān)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，但在實(shí)際中只是流于形式，缺乏現(xiàn)代化的監(jiān)理手段。建筑人員懶于和監(jiān)理人員進(jìn)行深入的交流，監(jiān)理人員得到的項(xiàng)目信息也不夠全面，從而阻礙了項(xiàng)目管理的綜合管理能力的提升。

四、工程管理中的溝通管理的對策

（一）建立良好的溝通策略

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了更好的進(jìn)行溝通管理，避免溝通管理不順暢，必須建立一套良好的溝通策略，具體又分為內(nèi)部、外部兩種溝通策略。該策略包括各方的溝通背景，如時(shí)間、內(nèi)容、途徑及何種狀況中采取溝通。項(xiàng)目正式啟動(dòng)前應(yīng)制定溝通策略，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)若遇到困難，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通并按照溝通策略實(shí)施項(xiàng)目。溝通策略對溝通管理至關(guān)重要，要根據(jù)溝通策略來進(jìn)行項(xiàng)目的溝通管理，必須建立合理的溝通策略，且嚴(yán)格執(zhí)行策略，從而切實(shí)落實(shí)項(xiàng)目的溝通管理，實(shí)現(xiàn)工程內(nèi)外部的有效溝通。

（二）構(gòu)建多元化的溝通模式

在項(xiàng)目管理過程中，通常采取口頭溝通模式和書面溝通模式。當(dāng)以書面形式無法表達(dá)清楚，又或形勢比較緊急時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇口頭溝通的模式，建筑工人間的溝通應(yīng)以該方式為主；書面溝通主要是針對相對規(guī)范的，且要求文件存檔備案的，應(yīng)當(dāng)采用書面溝通的模式。建筑工人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方和建筑工人間應(yīng)依據(jù)施工圖紙進(jìn)行交流溝通。

（三）創(chuàng)建合理溝通渠道

在項(xiàng)目建設(shè)過程中，工程內(nèi)部和外部之間的溝通，必須通過有效的溝通渠道來保障。鑒于個(gè)體之間存在差異，如在教育背景、生活閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)等方面均存在差異，在溝通中難免會出現(xiàn)這樣或那樣的困難。鑒于此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須創(chuàng)建溝通渠道，營造溝通氛圍，清除溝通障礙，避免出現(xiàn)誤解。針對建筑方與設(shè)計(jì)方，不僅要讓雙方有更多的機(jī)會進(jìn)行深入溝通，還需為設(shè)計(jì)者提供相應(yīng)的展示渠道，借此宣傳設(shè)計(jì)作品，使建筑方能夠更好的領(lǐng)會設(shè)計(jì)意圖，在具體操作中盡可能的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。以前大多情況采用施工圖紙作為溝通的主要方式，但目前已采用項(xiàng)目建模方式來溝通，該渠道實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)作品的立體化，更有助于加深施工人員對作品理解力，為雙方的溝通提供了很大的便利。

（四）及時(shí)溝通

在工程項(xiàng)目的溝通管理過程中，各方之間必須進(jìn)行及時(shí)有效的溝通才能保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。延誤溝通時(shí)機(jī)將會引起一系列問題，是導(dǎo)致問題的主要因素。若建筑工人在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)了問題，但懶于向設(shè)計(jì)部門咨詢，完全按個(gè)人理解來操作，必然會出現(xiàn)質(zhì)量問題，某些項(xiàng)無法達(dá)標(biāo)，甚至要重新返工，這不僅耗費(fèi)了勞動(dòng)力和財(cái)力，還增加了工程項(xiàng)目的建設(shè)成本。項(xiàng)目建設(shè)人員和業(yè)主之間也必須進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，否則也會出現(xiàn)上述問題。相關(guān)人員之間保持有效的溝通，能夠在很大程度上排除質(zhì)量隱患，降低項(xiàng)目建設(shè)成本，同時(shí)提高客戶的滿意度。

五、結(jié)束語

溝通可以使各方的信息得到互換和共享，是項(xiàng)目取得成果的基礎(chǔ)和保障。管理體制的改進(jìn)和經(jīng)濟(jì)增長方式的扭轉(zhuǎn)均需要依托于某一合理的溝通背景和溝通計(jì)劃，最大化的利用各項(xiàng)有利資源，比如專業(yè)技能、信息及情感等，為取得項(xiàng)目成果打下牢固的根基。

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