護士禮儀培訓(xùn)在護理工作中應(yīng)用的效果評價

徐欣

【摘 要】為了探討護士禮儀培訓(xùn)在護理工作中的應(yīng)用效果，我院選取本院200名臨床護理人員作為研究對象，對他們進行全面的護士禮儀培訓(xùn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，護士禮儀培訓(xùn)顯著提高了護理人員對護士禮儀理論知識的掌握水平和護士禮儀的實踐運用能力，對提高臨床護理質(zhì)量具有重要的促進作用。

【關(guān)鍵詞】護士禮儀培訓(xùn) 護理工作 效果

目前，隨著護理理念的不斷變化，護理人員的工作范圍、工作內(nèi)容以及職能均發(fā)生了較大的改變[1]。在全新的護理模式和護理理念的引導(dǎo)之下，積極地進行護士禮儀培訓(xùn)，倡導(dǎo)護理人員在臨床護理工作中注重禮儀文化，重視道德修養(yǎng)，積極規(guī)范個人行為，對于不斷提高臨床護理人員的綜合素質(zhì)，促進臨床護理質(zhì)量的提升具有顯著的作用。筆者以下就對護士禮儀培訓(xùn)在護理工作中的應(yīng)用效果進行研究分析。

一、資料與方法

（一）一般資料

選取我院臨床護理人員200名作為研究對象，所有入組研究對象均為我院的在崗護士，其中男5例，女195例，護理人員的年齡為21-55歲，平均年齡為（34.5+8.2）歲。

（二）研究方法

對入組的200名護理人員進行全面的護士禮儀培訓(xùn)。首先，由護理部組織制定出一套切實可行的護士禮儀培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方案。其次，制定出醫(yī)院護理人員禮儀標準及評分細則，然后對200名研究對象分批次進行護士禮儀知識講座。講座一共分為兩個階段：第一個階段主要是向入組對象講授護士職業(yè)禮儀和生活禮儀知識；第二個階段主要是向入組對象講授護理禮儀知識[2]。整個培訓(xùn)過程中所包含的培訓(xùn)內(nèi)容主要有：①儀容禮儀，主要指導(dǎo)護理人員一些日常的美容化妝方法、面容的修飾、發(fā)型、發(fā)飾以及個人衛(wèi)生等；②儀表禮儀，主要指導(dǎo)護理人員在日常護理工作中的著裝、鞋、襪等服飾規(guī)范；③儀態(tài)禮儀，主要是對護理人員在日常護理工作中的儀態(tài)進行矯正，包括指導(dǎo)其正確的站姿、坐姿，并告知其走路的要領(lǐng)及職業(yè)標準美姿的養(yǎng)成方法等；④舉止禮儀，指導(dǎo)護理人員職業(yè)表情的養(yǎng)成、眼神表露、手勢手姿的表達方式等；⑤語言禮儀，告知護理人員在臨床護理工作中與患者進行溝通交流的一些基本原則、談吐規(guī)范，指導(dǎo)其在交流過程中應(yīng)采取的說話語氣、禮貌用語、職業(yè)談吐等；⑥微笑禮儀，指導(dǎo)護理人員在護理工作中如何進行微笑表露、微笑的尺寸及微笑的方法等[3]。最后要對整個護士禮儀培訓(xùn)進行檢查、督促，從而使培訓(xùn)效果得到不斷強化。這一過程中，要求護理部要與醫(yī)院的黨務(wù)辦、醫(yī)務(wù)科以及質(zhì)量控制科的工作人員進行協(xié)同合作，在護理人員集中培訓(xùn)結(jié)束后，定期向各個科室的患者及患者家屬發(fā)放調(diào)查問卷，對護理人員在實際臨床護理工作中的護士禮儀運用情況進行調(diào)查。

（三）統(tǒng)計學(xué)方法

臨床研究收集數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，其中以“均數(shù)+方差”形式表示計量資料，采用t檢驗；以“%”形式表示計數(shù)資料，采用X2檢驗， 檢驗水平α=0.05。

二、結(jié)果

（一）護理人員護士禮儀培訓(xùn)實施前后對開展護士禮儀培訓(xùn)必要性態(tài)度的對比

護士禮儀培訓(xùn)后，護理人員認為有必要開展護士禮儀培訓(xùn)的比例為88.0%，顯著高于開展前的32.0%，比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。具體記錄數(shù)據(jù)見表1。

（二）護理人員護士禮儀培訓(xùn)實施前后護士禮儀理論知識考核與臨床考核結(jié)果對比

護士禮儀培訓(xùn)后，護理人員的護士禮儀理論知識考核與臨床考核評分均顯著高于培訓(xùn)實施前，比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。具體記錄數(shù)據(jù)見表2。

三、討論

護理人員在實際的臨床護理工作中，規(guī)范得體的護理禮儀的運用不僅僅是美的表現(xiàn)，同時也能夠帶給患者一種溫暖而親切的感受，這對于減輕患者的痛苦，提高臨床護理質(zhì)量具有重要的作用[4]。首先，從本次研究中可以看到，在經(jīng)過護士禮儀培訓(xùn)之后，護理人員明顯地意識到護士禮儀在護理工作中的重要性和必要性；其次，通過對護士禮儀理論知識考核和臨床考核的結(jié)果可以看到，護士禮儀培訓(xùn)不僅顯著提高了護理人員對護士禮儀理論知識的掌握水平，同時還促使護理人員將護士禮儀中的儀容、儀表、儀態(tài)、語言、舉止、微笑等禮儀更好地運用到實際的護理工作當(dāng)中，促使護理人員在臨床護理中樹立起了更加良好的職業(yè)形象，從而深得患者及其家屬的好評，顯著提高了臨床護理質(zhì)量，對于促進醫(yī)院獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益起到了積極的作用。

【參考文獻】

[1]余愛萍.護士禮儀的培訓(xùn)與臨床實踐[J].中國實用護理雜志，2010，26（09）：57-58.

[2]盧玉貞，丘宇茹，陳潔瑜.護士禮儀培訓(xùn)在護理工作中應(yīng)用的效果評價[J].中華護理教育，2010，7（02）：77-79.

[3]張曉楠.加強護士禮儀培訓(xùn)提高護理服務(wù)質(zhì)量[J].護理管理雜志，2002，3（02）：47-48.

[4]王美珍，潘紹山.護理人員開展禮儀培訓(xùn)的實踐與探索[J].護理教育，2003，9（12）：964-965.