新秘書職業(yè)化視野下高職文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革與構(gòu)建

內(nèi)容摘要：職業(yè)化秘書的普及是社會(huì)的大勢所趨。相較于以前，秘書職場正在發(fā)生一些新的變化如：特別注重秘書潛在的、可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)和能力；企業(yè)對于秘書知識體系內(nèi)容提出了更高要求；商務(wù)型、創(chuàng)新型秘書人才需求異軍突起等。但遺憾的是不少高職文秘專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)還在原地踏步，嚴(yán)重與秘書職場新要求、新變化脫節(jié)。加快高職文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革勢在必行，這不僅是社會(huì)的客觀要求，也是進(jìn)一步完善文秘專業(yè)教學(xué)體系的內(nèi)在要求。

關(guān)鍵詞：職業(yè)化 新要求 實(shí)踐教學(xué) 改革

職業(yè)化秘書的普及是社會(huì)文明和進(jìn)步的標(biāo)志。所謂秘書職業(yè)化是指秘書作為社會(huì)分工中一種獨(dú)立、特定的職業(yè)類型而存在，具有法定的職業(yè)身份和職業(yè)地位，擁有特有的專業(yè)知識和技能，建有權(quán)威而完善的職業(yè)任職標(biāo)準(zhǔn)資格體系。我國秘書職業(yè)化首先表現(xiàn)在身份的職業(yè)化。在我國，由于秘書工作機(jī)構(gòu)和制度的逐步完善和發(fā)展，不僅形成了完整的秘書工作體制，同時(shí)也造就了一支宏大的秘書工作者隊(duì)伍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國的秘書從業(yè)人員達(dá)2300萬人，秘書是我國從業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一。秘書職業(yè)化也表現(xiàn)在服務(wù)對象的多元化。秘書廣泛存在于政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，涉及到運(yùn)輸、司法、公共服務(wù)業(yè)、貿(mào)易、金融、房地產(chǎn)等各個(gè)行業(yè)?？梢哉f在我國的各種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理事務(wù)中，秘書已成為不可替代的重要角色。秘書職業(yè)化也表現(xiàn)在知識技能的專業(yè)化。秘書們除了要具備最一般的文字、外語、計(jì)算機(jī)技能之外，往往還需要專業(yè)性很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和敏銳的洞察力、判斷力。其工作內(nèi)容從日程安排、內(nèi)勤接待、后勤服務(wù)到會(huì)議策劃、公關(guān)服務(wù)、出謀獻(xiàn)策等，工作范圍很廣，工作的專業(yè)性和知識性都十分突出。

近年來隨著秘書職業(yè)化進(jìn)程的進(jìn)一步深入，秘書職場較以前已經(jīng)表現(xiàn)出一些新動(dòng)態(tài)、新趨勢。筆者近期采用了企業(yè)實(shí)地觀察、人員訪談、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，對浙江臥龍電氣集團(tuán)股份有限公司、浙江龍盛集團(tuán)股份有限公司、浙江上風(fēng)實(shí)業(yè)股份有限公司、浙江陽光集團(tuán)股份有限公司等幾家知名企業(yè)做了調(diào)查。訪談企業(yè)工作人員25人，共發(fā)出問卷122份，有效問卷120份。調(diào)查主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：

從以上調(diào)查數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)：

一.企業(yè)特別注重秘書潛在的、可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)和能力。

企業(yè)對人才的素質(zhì)和能力需求是多元化的，這種能力和素質(zhì)要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)秘書“辦文、辦會(huì)、辦事”等操作技術(shù)的要求，它是長遠(yuǎn)的、可持續(xù)性的，有利于秘書綜合潛能的進(jìn)一步培養(yǎng)和挖掘。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)最注重的高職文秘人才的綜合素質(zhì)，依次是：思想道德素質(zhì)（40%）、文化素質(zhì)（35%）、業(yè)務(wù)素質(zhì)（20%）、心理素質(zhì)（10%）。各素質(zhì)要求中，以“德”為首，可見“德”在企業(yè)中的重視程度。秘書心理素質(zhì)也開始被企業(yè)所重視。這相較于企業(yè)以前重業(yè)務(wù)輕人文的人才偏好明顯不同。企業(yè)對高職文秘人員的能力需求依次為語言表達(dá)能力（60%）、協(xié)調(diào)溝通能力（50%）、文字表達(dá)能力（45%）和應(yīng)變創(chuàng)新能力（30%）。企業(yè)人員一致認(rèn)為秘書必須具備這五種綜合能力才能適應(yīng)市場需要，才能持續(xù)性的勝任秘書崗位。可以說這五種能力就是現(xiàn)代秘書的專業(yè)能力，最能夠反映其專業(yè)水平。這種能力不僅僅體現(xiàn)在秘書的短期工作中，還貫穿了秘書的整個(gè)職業(yè)生涯。

二.企業(yè)對于秘書知識體系的內(nèi)容提出了更高要求。

21世紀(jì)是以知識與信息為發(fā)展動(dòng)力的時(shí)代，人類將逐步進(jìn)入一個(gè)以智力資源的占有、配置，以及知識的生產(chǎn)、分配、使用或消費(fèi)為最主要特征的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。與傳統(tǒng)“秘書”相比，21世紀(jì)更要求秘書在知識體系方面應(yīng)是一個(gè)“全才”，知識要求的廣度和深度都有所增加。據(jù)調(diào)查，秘書文化知識的內(nèi)容具體包括專業(yè)知識（65%）、人文知識（20%）、相關(guān)學(xué)科知識（15%）、其他知識（5%）等。除了本專業(yè)的知識以外，秘書還需要掌握財(cái)務(wù)管理知識 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、企業(yè)管理知識、會(huì)計(jì)知識、法律知識、傳播學(xué)知識、廣告學(xué)知識等。不難看出，現(xiàn)代秘書的知識結(jié)構(gòu)要求是立體的，內(nèi)容是極其豐富的。這種要求的提出主要是為了適應(yīng)企業(yè)“綜合性秘書”的需求。在一些民營企業(yè)里，秘書人員往往要身兼數(shù)職，集文秘、人事、財(cái)務(wù)、檔案、會(huì)務(wù)、法律等工作于一身，知識面的要求可想而知?？梢哉f企業(yè)對秘書人才的知識儲備要求十分苛刻，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)秘書知識體系容量。

三.企業(yè)商務(wù)型、創(chuàng)新型秘書人才需求異軍突起。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)日漸頻繁。商務(wù)型秘書已成為企業(yè)所需秘書主流。商務(wù)秘書要協(xié)助上司處理各類商業(yè)性事務(wù)，負(fù)責(zé)起草合同、聯(lián)絡(luò)客戶、收發(fā)函電，同時(shí)要以自己的專業(yè)知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為上司分析利弊、提供意見、辦理商務(wù)業(yè)務(wù)等。以浙江陽光集團(tuán)股份有限公司為例，商務(wù)型秘書在整個(gè)秘書職員中已占67.5%。商務(wù)秘書已逐漸成為市場經(jīng)濟(jì)條件下興起的新興職業(yè)群體，行政類的秘書已大幅度萎縮。同時(shí)筆者在訪談中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)創(chuàng)新型秘書需求有明顯猛烈增長的趨勢，這也是一個(gè)非常明顯的秘書職場新變化。傳統(tǒng)的一成不變的秘書工作模式正在被全然打破。在當(dāng)今市場激烈競爭的客觀條件下，打破常規(guī)、另辟蹊徑已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的一種常識，對于秘書來說也由此帶來了要求創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。可以說從長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來看，這類秘書在不久的將來將逐漸成為企業(yè)秘書人才的核心。

面對這些秘書職場新變化，遺憾的是一些高職文秘專業(yè)院校卻沒有進(jìn)行大刀闊斧的改革，而是原地踏步，跟不上社會(huì)變化的進(jìn)程，以致在文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中出現(xiàn)了很多問題。具體問題如下：

一.實(shí)踐教學(xué)課時(shí)不足且課程設(shè)置不完善。

高職文秘專業(yè)的畢業(yè)生大部分進(jìn)人企業(yè)就業(yè)，不同性質(zhì)的用人單位對秘書人才的需求比例是：民營企業(yè)65%，機(jī)關(guān)事業(yè)單位4%，國有企業(yè)9%，三資企業(yè)15%。企業(yè)最看重的是秘書的實(shí)踐能力和素質(zhì)，但許多高職院校教學(xué)模式基本上還是套用普通?？苹虮究茖W(xué)校的模式，秘書理論教學(xué)多實(shí)踐教學(xué)少。一些實(shí)踐操作類課程如速記、計(jì)算機(jī)、形體禮儀等課時(shí)安排明顯不夠。文秘專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)，何況專業(yè)理論的學(xué)習(xí)也需在實(shí)踐中消化升華。這種專業(yè)課程設(shè)置的結(jié)構(gòu)從根本上阻礙了高素質(zhì)秘書人才的培養(yǎng)。同時(shí)一些高職院校實(shí)踐課程的內(nèi)容設(shè)置不夠豐富，例如汽車駕駛等這些新興實(shí)踐類課程在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開設(shè)的不足10%。文秘專業(yè)作為一門應(yīng)用型學(xué)科，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)隨著社會(huì)需求的變化而不斷發(fā)展，實(shí)踐教學(xué)課程體系設(shè)置應(yīng)緊跟人才市場需求，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

二.實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)重技能而輕人文。

專業(yè)人文素養(yǎng)是指跟特定專業(yè)相關(guān)的基本修養(yǎng)或涵養(yǎng)，它的內(nèi)涵極其豐富可包括專業(yè)道德、專業(yè)情感、專業(yè)習(xí)慣等。實(shí)踐證明良好的專業(yè)人文修養(yǎng)是學(xué)生成功就業(yè)的試金石。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)90%的企業(yè)都要求自己的秘書能吃苦耐勞、敬業(yè)忠誠、創(chuàng)新合作等，對秘書的人文積淀很重視。但高職院校在秘書實(shí)踐教學(xué)中對此卻有著嚴(yán)重缺失。許多教師和學(xué)生都普遍認(rèn)為，實(shí)踐教學(xué)的唯一目標(biāo)就是技能，如秘書應(yīng)用文寫作能寫好、寫規(guī)范才是最重要的，而對于一些人文素質(zhì)如語言表達(dá)、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、性格養(yǎng)成等內(nèi)容則覺得可有可無。一些教師甚至認(rèn)為，專業(yè)人文素養(yǎng)教育很玄乎，不知道具體的操作方法，學(xué)校也缺乏強(qiáng)調(diào)和引導(dǎo)?，F(xiàn)有的秘書人文素養(yǎng)教育絕大部分由“大學(xué)語文”和“兩課”來完成，實(shí)踐教學(xué)一直游離在外。外無監(jiān)管，內(nèi)無重視，長期以往，高職院校培養(yǎng)的秘書人才都是操作技能好，人文素質(zhì)低的畸形人才。

三.實(shí)踐教學(xué)考核測評欠科學(xué)。

現(xiàn)有的秘書實(shí)踐教學(xué)考核測評欠科學(xué)。例如速記、秘書禮儀等相關(guān)實(shí)踐類課程因缺乏明確的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，考試結(jié)果往往由任課教師主觀臆斷，缺乏科學(xué)性和嚴(yán)肅性，這在很大程度上挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。對于學(xué)生實(shí)訓(xùn)的考核，由于學(xué)校和企業(yè)缺乏實(shí)質(zhì)性的合作，考核流于表面，走過場。學(xué)生的考核實(shí)際上是“兩不管”。其次受專業(yè)本位思想影響，教師考核重技能而輕素質(zhì)，考核測評中如口頭語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變創(chuàng)新等內(nèi)容缺乏合適的考核形式和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。再次秘書高質(zhì)量的考級考證欠缺。據(jù)調(diào)查情況來看，高職院校對秘書考級考證的質(zhì)量還沒有引起足夠的重視，學(xué)生考級考證無序、隨機(jī)性，高質(zhì)量的考級考證信息渠道不暢同，學(xué)校對此也缺乏統(tǒng)一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌才拧?/p>

基于以上情況，如何走出這種困境，培養(yǎng)真正適合人才市場的合格秘書？筆者認(rèn)為關(guān)鍵還是在于內(nèi)因，我們一定要通定思痛，加大高職文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革力度、深度。具體可以從以下幾方面展開：

一.實(shí)踐教學(xué)要從質(zhì)上提高校企合作力度。

高職秘書教育應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)進(jìn)一步市場化、精細(xì)化。要根據(jù)市場秘書職業(yè)的具體要求，從質(zhì)上提高校企合作力度，制定嚴(yán)格的校企實(shí)踐教學(xué)監(jiān)管機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。不光是學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)，日常專業(yè)實(shí)踐教學(xué)也要讓企業(yè)參與進(jìn)來。要注意調(diào)動(dòng)企業(yè)的參與積極性，高職院?？梢試L試和企業(yè)簽定行業(yè)定向秘書的培養(yǎng)協(xié)議。同時(shí)學(xué)校也可邀請企業(yè)將自己的經(jīng)營管理、企業(yè)文化等內(nèi)容以專題講座的方式補(bǔ)充實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，或者直接把學(xué)生專業(yè)教學(xué)課堂挪移到企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)環(huán)境中，以提高教學(xué)環(huán)境的仿真性。通過這些改革舉措，學(xué)生從入學(xué)一開始就能在企業(yè)實(shí)踐中學(xué)到秘書所需的知識和技能。我們要打破秘書實(shí)踐教學(xué)完全由學(xué)校壟斷的局面，要給企業(yè)充分的話語權(quán)。

二.實(shí)踐教學(xué)要優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置和課時(shí)安排。

實(shí)踐教學(xué)課程設(shè)置改革應(yīng)以“適應(yīng)社會(huì)”為宗旨，積極整合現(xiàn)有文秘專業(yè)實(shí)踐課程。我們不能再強(qiáng)調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性、完整性和理論性，而應(yīng)以實(shí)際性、技能性為特點(diǎn)對課程進(jìn)行整合。刪除一些實(shí)踐類老課程，合并出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)的課程。同時(shí)根據(jù)秘書職場需要，適當(dāng)精簡一些教學(xué)內(nèi)容，大量增設(shè)秘書實(shí)踐類選修課程，如汽車駕駛、會(huì)計(jì)實(shí)操等。秘書實(shí)踐教學(xué)課程安排也要適時(shí)補(bǔ)充新興科技的發(fā)展、世貿(mào)組織對秘書實(shí)踐工作的影響和要求等內(nèi)容。我們要突出實(shí)踐課程的課時(shí)優(yōu)勢，如社交禮儀、商務(wù)談判實(shí)務(wù)，辦公自動(dòng)化、外語交際口語等，在課時(shí)分配方案上適當(dāng)傾斜。

三.實(shí)踐教學(xué)要注意綜合人文素質(zhì)教育。

要積極實(shí)行高職秘書人才實(shí)踐教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，不能僅停留在技能訓(xùn)練的層面而應(yīng)著眼于對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。我們要格外重視學(xué)生三種“素養(yǎng)”的培養(yǎng)，一是指語言素養(yǎng)，即要有較強(qiáng)的書面文字寫作能力，又要有較好的口語表達(dá)能力。二是溝通素養(yǎng)，不僅要掌握嫻熟的公關(guān)技巧，還要掌握獲取信息、處理和利用信息的能力。三是創(chuàng)新素養(yǎng)，實(shí)踐教學(xué)中應(yīng)多對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造潛能。這些素養(yǎng)對于從事秘書工作的人而言可能比技能實(shí)務(wù)更為重要。在我們的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中一定要技能、素質(zhì)兩手抓，不顧此失彼。高職秘書實(shí)踐教學(xué)也應(yīng)重視學(xué)生良好人格特質(zhì)的培養(yǎng)，如敬業(yè)、奉獻(xiàn)、誠實(shí)、可靠、團(tuán)結(jié)合作、吃苦耐勞等，這些都是企業(yè)衡量秘書人才的重要砝碼。學(xué)?？衫谜鎸?shí)職場案例在課堂上加強(qiáng)引導(dǎo)，或在學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)時(shí)教師言傳身教。

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（作者介紹：沈夏云，紹興文理學(xué)院上虞分院講師，研究方向：高職文秘教育）