移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)分析

孔小小

摘 要：隨著移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的發(fā)展、移動(dòng)終端的普及以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。文章通過(guò)對(duì)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，對(duì)未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)在技術(shù)上和經(jīng)營(yíng)模式上的發(fā)展新趨勢(shì)進(jìn)行探討，總結(jié)了未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；技術(shù)發(fā)展；經(jīng)營(yíng)模式

一、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大

移動(dòng)計(jì)算技術(shù)是指通過(guò)便攜式計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助手（PAD）、手機(jī)等信息智能終端設(shè)備在無(wú)線環(huán)境下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸以及資源共享。它的作用是將有用、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息提供給任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的任何客戶[1]。其中手機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)線傳輸和支付給社會(huì)帶來(lái)的影響最大。隨著2G/3G/4G技術(shù)的發(fā)展以及無(wú)線局域的普及，使得用戶可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，人均上網(wǎng)時(shí)間大大延長(zhǎng)，在線用戶數(shù)量急劇增長(zhǎng)。據(jù)2016年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的調(diào)查顯示（如圖1所示），中國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，手機(jī)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素。截至2015年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，較2014年底增長(zhǎng)了4.3個(gè)百分點(diǎn)。高性能智能移動(dòng)終端和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及大大促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備使用情況統(tǒng)計(jì)圖

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，即移動(dòng)電商的時(shí)代。2016年1月份，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電商用戶規(guī)模為4.12億，相比去年的3.27億增長(zhǎng)了25%。2015年11月份，受“雙十一”促銷拉動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)電商用戶規(guī)模一度突破5億，達(dá)到了5.05億。從淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)來(lái)看的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看， 60%-70%的交易都來(lái)自于無(wú)線端。過(guò)去的PC時(shí)代和所帶來(lái)的各種電商的模式已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入非常快速的轉(zhuǎn)移，移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)代悄然來(lái)臨。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到了人們生活的方方面面，為人們的生活帶來(lái)了極大的便利。近幾年來(lái)，微博、微信、網(wǎng)絡(luò)金融、位置服務(wù)成為不斷涌現(xiàn)出的熱門，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展仍有巨大的前景和潛力。

（二）技術(shù)的發(fā)展極大地推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

技術(shù)推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)技術(shù)也有著越來(lái)越高的要求。二維碼以及圖像識(shí)別技術(shù)大大縮短了用戶和商戶之間的距離，在社交和支付方面已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用。在移動(dòng)定位技術(shù)方面，GPS定位已經(jīng)比較成熟，主要應(yīng)用在導(dǎo)航等方面，定位服務(wù)在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用仍有開(kāi)拓的潛力。快捷安全的支付是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，目前，許多社交軟件都加入了支付和轉(zhuǎn)賬的功能，使得用戶支付不再依賴傳統(tǒng)的銀行等金融機(jī)構(gòu)。先進(jìn)的技術(shù)有利于改善用戶體驗(yàn)、分析用戶行為、提高用戶信任度和忠誠(chéng)度，無(wú)疑是推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的巨大動(dòng)力 。

（三）用戶需求趨于個(gè)性化和多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上尋找到自己感興趣甚至是傳播自己感興趣的內(nèi)容，在移動(dòng)終端上下載自己需要的或感興趣的APP。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，用戶的需求體現(xiàn)出實(shí)時(shí)化、碎片化、個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，他們不再是信息的被動(dòng)的接受者，而是選擇者和創(chuàng)造者。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端的不斷發(fā)展下，更多的企業(yè)加入了電子商務(wù)的大潮，與此同時(shí)帶來(lái)的是搶占用戶競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇。在這種情況下，如何更好地把握用戶的心理、提供用戶感興趣的內(nèi)容和保持用戶的忠誠(chéng)度應(yīng)該是企業(yè)未來(lái)研究的課題，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

二、移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

（一）技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)

1、 LBS技術(shù)。LBS（Location Based Service）是在位置服務(wù)的基礎(chǔ)下對(duì)移動(dòng)用戶或移動(dòng)設(shè)備的地理位置進(jìn)行精確的定位，并提供與位置相關(guān)的信息服務(wù)。商戶可以根據(jù)用戶的位置提供針對(duì)性的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，吸引附近的用戶購(gòu)買或消費(fèi)。LBS技術(shù)可以使得用戶的搜索成本大大降低，更真切地體會(huì)到移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)的巨大便利和優(yōu)惠，也使的線上線下更好的結(jié)合起來(lái)[2]，促進(jìn)了O2O模式的發(fā)展。同時(shí)，商家還可以利用LBS技術(shù)進(jìn)行流量數(shù)據(jù)分析，分析消費(fèi)者行為，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。未來(lái)LBS技術(shù)將更加密切地與WIFI技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)在公共場(chǎng)所內(nèi)的WIFI快速確定用戶的位置，提高了商家營(yíng)銷的實(shí)時(shí)性和精準(zhǔn)性。

2、RFID技術(shù)。RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)又稱無(wú)線射頻識(shí)別，是一種通信技術(shù)，可通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域引入射頻技術(shù)，可以使得用戶僅用一個(gè)移動(dòng)終端便可以了解產(chǎn)品產(chǎn)出過(guò)程和物流信息，使得用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量更加放心，出現(xiàn)問(wèn)題也有根可循，便于增加用戶的信任度。與此同時(shí)，RFID技術(shù)使得生產(chǎn)、加工和運(yùn)輸流程更加規(guī)范化，可以大大提高效率，為用戶帶來(lái)高速和便利的體驗(yàn)。

3、生物識(shí)別技術(shù)（安全領(lǐng)域）。生物識(shí)別技術(shù)主要包括指紋識(shí)別、指靜脈識(shí)別、面部識(shí)別、視網(wǎng)膜識(shí)別等技術(shù)。由于人體特征具有人體所固有的不可復(fù)制的唯一性，這些生物密鑰無(wú)法復(fù)制，失竊或被遺忘。生物識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用減少了密碼被盜、信息被竊取的危險(xiǎn)。但是這一技術(shù)較密碼和密鑰技術(shù)在靈活性方面有所欠缺，如何在保證生物識(shí)別技術(shù)安全性的前提下增強(qiáng)靈活性需要進(jìn)一步的研究和探討。

（二）經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展趨勢(shì)

1、基于內(nèi)容的模式。用戶總是希望通過(guò)移動(dòng)端閱讀到自己感興趣的內(nèi)容，而不是一些不相關(guān)的推送。傳統(tǒng)的狂轟濫炸式的推廣現(xiàn)在已經(jīng)不適用，只有結(jié)合了有用性和有趣性的內(nèi)容才有可能吸引用戶的眼球。這種情況下商家應(yīng)該考慮的是如何通過(guò)有價(jià)值的內(nèi)容吸引特定用戶群的主動(dòng)關(guān)注和推廣。在移動(dòng)電商領(lǐng)域典型的例子有微信公眾號(hào)——一條視頻，它通過(guò)每天一條三分鐘的原創(chuàng)趣味視頻在短短的四個(gè)月內(nèi)就產(chǎn)生了1400萬(wàn)的用戶。由此可見(jiàn)，如何向特定的群體發(fā)送相匹配的內(nèi)容，是移動(dòng)電商企業(yè)需要研究和關(guān)注的。

2、基于特定場(chǎng)景的模式。移動(dòng)電商相對(duì)于傳統(tǒng)PC端電商的一個(gè)最重要的優(yōu)勢(shì)就是便利性和精準(zhǔn)性。商家可以通過(guò)LBS，了解消費(fèi)者當(dāng)下所處的場(chǎng)景，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，根據(jù)消費(fèi)者當(dāng)下的場(chǎng)景需求提供非常有意義的產(chǎn)品或服務(wù)。這在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域和旅游領(lǐng)域有了初步的應(yīng)用，例如美團(tuán)網(wǎng)可以根據(jù)用戶的位置及時(shí)搜索附近的商家，去哪兒網(wǎng)也可以向用戶的位置及時(shí)提供酒店信息。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分也是場(chǎng)景化一個(gè)重要應(yīng)用，例如烹飪教學(xué)類APP在用戶使用時(shí)推薦廚具，閱讀類APP向用戶推薦書(shū)籍和電子閱讀器，都是針對(duì)特定目標(biāo)群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3、基于粉絲互動(dòng)的模式。隨著2011年微信的推出和迅猛發(fā)展，微商也成為了近幾年熱門的移動(dòng)電子商務(wù)模式，他們通過(guò)各種強(qiáng)制性的推廣來(lái)宣傳和銷售自己的產(chǎn)品。然而微商們面對(duì)的是各種負(fù)面評(píng)價(jià)。2016年3月1日起微信提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)，更加體現(xiàn)出微商的[3]模式和前景都沒(méi)有被看好的趨勢(shì)。相對(duì)于微商，轉(zhuǎn)而興起的是網(wǎng)紅群體。網(wǎng)紅依靠社交網(wǎng)絡(luò)售賣生活方式，“粉絲”暴增后，依靠個(gè)人品牌和形象，為“粉絲”定制商品，引流至淘寶等電商平臺(tái)，是營(yíng)銷思維上的創(chuàng)新，逃離了微商模式的強(qiáng)推和談判交易行為。在移動(dòng)電商領(lǐng)域，口碑的價(jià)值得以無(wú)限放大。企業(yè)可以吸納自己的粉絲群，或者通過(guò)網(wǎng)紅們、意見(jiàn)領(lǐng)袖們做一些潛移默化的銷售，是移動(dòng)電商發(fā)展重要的方向。

三、結(jié)束語(yǔ)

在移動(dòng)計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能終端的發(fā)展下，移動(dòng)電子商務(wù)顯現(xiàn)出前所未有的生機(jī)和活力，成為電子商務(wù)領(lǐng)域最受人矚目的熱點(diǎn)之一。未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展需要更多新技術(shù)和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)推動(dòng)，只有技術(shù)和創(chuàng)新才是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。而無(wú)論是技術(shù)還是經(jīng)營(yíng)模式，都是為了通過(guò)創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)來(lái)獲得更多的用戶，這才是移動(dòng)電子商務(wù)希望實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)。（作者單位：安徽大學(xué)）

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