新媒體視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及管理策略研究

李沛沛

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)輿情作為當(dāng)前高校開展意識(shí)形態(tài)管理的有效載體，具有重要的思想政治教育功能，尤其是在新媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理在高校管理中應(yīng)引起重視。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分析建立在日常的高校管理中，通過分析來探索高校意識(shí)形態(tài)管理的創(chuàng)新路徑，形成新媒體視角下高校輿情的管理策略，對(duì)于加強(qiáng)高校意識(shí)形態(tài)管理具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞]新媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理策略研究

[中圖分類號(hào)] G206；G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2016）03-0184-02

一、引言

隨著全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為繼報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的“第五媒體”。新媒體的傳播已經(jīng)成為全體社會(huì)輿論的放大器和社會(huì)信息傳遞的重要渠道。高校大學(xué)生群體通過新媒體渠道對(duì)高校和社會(huì)發(fā)生的焦點(diǎn)及熱點(diǎn)事情反應(yīng)迅速，大學(xué)生會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)等工具對(duì)一些社會(huì)及高校存在的問題直接地表達(dá)出自己的看法。高校大學(xué)生的意見和建議如果不能有效地得到解決，就會(huì)極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的一部分，在一定的條件下會(huì)影響社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與發(fā)展。因此，對(duì)高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的分析、引導(dǎo)和管理，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略，在新媒體的環(huán)境下必將對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的積極發(fā)展起到重要作用，對(duì)高校加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)管理具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義及特點(diǎn)

從目前的文獻(xiàn)來看，各界學(xué)者對(duì)“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”的含義見解不一，至今還未形成一致的見解，其主要問題點(diǎn)集中在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體和載體兩個(gè)方面。目前對(duì)“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”的含義，被各界學(xué)者廣泛接受的是王健[1]提出的“特指與高校有關(guān)工作相聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論或觀點(diǎn)”。

綜合各界學(xué)者對(duì)“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”的界定，本文認(rèn)為“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”是指以高校師生為行為主體，對(duì)國際或國內(nèi)重大事件、重點(diǎn)關(guān)注的問題及校園發(fā)生的事件通過新媒體渠道發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解。這些思想通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行傳播互動(dòng)，產(chǎn)生統(tǒng)一的、公開的、有影響的態(tài)度和觀點(diǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵所涉及的要素分別為行為主體、重點(diǎn)事件、一致觀點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)載體、互動(dòng)傳播，具體如圖1所示。

三、新媒體視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析

在新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生的原因各不相同，因此，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研究要建立在網(wǎng)絡(luò)輿情形成原因的基礎(chǔ)上。其形成原因包含主觀原因和客觀原因。

（一）新媒體視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主觀分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成也是認(rèn)識(shí)發(fā)展的過程。當(dāng)前一些問題處于隱藏狀態(tài)，一些校園或社會(huì)問題剛剛暴露，人們對(duì)于這些問題并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。當(dāng)問題累積到一定的程度時(shí)，就會(huì)形成一些負(fù)面事件，人的認(rèn)知和意見會(huì)變得非常明晰，對(duì)高校及社會(huì)問題的認(rèn)知也由隱藏狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)向顯狀態(tài)。當(dāng)問題進(jìn)一步升華，產(chǎn)生的沖突也就越來越明顯，這個(gè)時(shí)候就比較危險(xiǎn)了。

當(dāng)高校和社會(huì)問題由隱藏狀態(tài)進(jìn)入顯現(xiàn)狀態(tài)時(shí)，人就會(huì)把想要表達(dá)的東西表達(dá)出來。每個(gè)人的表達(dá)方式有所不同，有的是用語言來表達(dá)，有的是用文字來表達(dá)，甚至有的是用行為動(dòng)作來表達(dá)。每個(gè)人表達(dá)的渠道也各不相同，利用互聯(lián)網(wǎng)則是當(dāng)前最流行的表達(dá)渠道。不過，由于學(xué)生實(shí)際的生活閱歷、認(rèn)知水平等各有差異，他們對(duì)高校和社會(huì)問題的表達(dá)也會(huì)有很大的不同。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體之間在進(jìn)行交換看法、議論的過程中，每個(gè)人既是信息的傳播者，又是信息的受傳者，他們既要表達(dá)自己的看法和意見，又要聽取別人的見解。高校輿情的主體之間除了給別人提供自己所掌握的高校和社會(huì)問題的信息，還提供自己對(duì)該問題的評(píng)價(jià)；作為受傳者他們對(duì)這一信息進(jìn)行鑒別和選擇，自己認(rèn)可的信息將被保存下來。

（二）新媒體視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客觀分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是學(xué)生，在同一個(gè)校園環(huán)境里，學(xué)生所獲取的信息及交流有很多的一致性，這些因素對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和變化有一定的影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播和外部的社會(huì)環(huán)境關(guān)系密切。尤其是新媒體環(huán)境為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播提供了公開的場(chǎng)所，這種公開性、自由性是空前的。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體之間對(duì)信息的獲取以及獲取之后的傳播和討論也對(duì)輿情的產(chǎn)生和變化有著重要的影響。新媒體作為傳播的重要渠道以及新媒體的應(yīng)用在高校的普及，為輿情的產(chǎn)生提供了快速的信息傳播渠道。其次是傳播信息來源的精確性問題，這點(diǎn)在新媒體環(huán)境下尤其受到重視。在信息獲取不對(duì)稱的情況下，可能無法通過個(gè)體的能力來分辨?zhèn)鞑バ畔⒌恼鎸?shí)性。信息傳播渠道的多樣性和不確定性決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的復(fù)雜性，這些客觀的原因也是高校輿情管理的重點(diǎn)。

四、新媒體視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略

新媒體環(huán)境下高校輿情傳播具有速度快、參與度高、擴(kuò)散范圍廣等特點(diǎn)。在輿情傳播的過程中一旦出現(xiàn)負(fù)面的輿情，必將會(huì)給高校維穩(wěn)的工作帶來很大的影響。因此，在新媒體的環(huán)境下必須建立有效的高校輿情管理策略，這樣可以有效地監(jiān)控不良輿情，預(yù)防高校負(fù)面輿情的蔓延和傳播。

（一）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的預(yù)警機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警是指從危機(jī)事件的征兆出現(xiàn)到危機(jī)開始造成可感知的損失這段時(shí)間內(nèi)，化解和應(yīng)對(duì)危機(jī)所采取的必要、有效行動(dòng)。建立一個(gè)基于新媒體環(huán)境下的輿情傳播的預(yù)警機(jī)制，要做好輿情收集、分析處理、輿情預(yù)警處理等幾個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)輿情收集是危機(jī)預(yù)警機(jī)制的基礎(chǔ)。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜、多樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集得越準(zhǔn)確、越全面，越能及時(shí)發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生的問題，并對(duì)此問題進(jìn)行及時(shí)的預(yù)防和警示。網(wǎng)絡(luò)輿情的分析主要是對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，提取其中的關(guān)鍵字、深挖數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)方法預(yù)測(cè)和分析信息，做到及時(shí)預(yù)防、及時(shí)處理。

（二）構(gòu)建高效網(wǎng)絡(luò)輿情的協(xié)同管理機(jī)制

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的過程來看，要深入研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的規(guī)律，促進(jìn)“高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、加工、整理并實(shí)現(xiàn)雙向流動(dòng)”，要系統(tǒng)研究和處理，不能偏廢其一。[2]從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督和管理的角度來看，重大突發(fā)事件及其輿情的處理涉及高校領(lǐng)導(dǎo)、師生及各個(gè)管理機(jī)構(gòu)，這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是一個(gè)人或一個(gè)部門所能解決的，需要高校各方的積極配合和溝通，建立一個(gè)協(xié)同管理機(jī)制，這樣才能有效地管理高校輿情。

（三）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制的構(gòu)建，需要高校及其管理部門和其他相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的共同努力。要想盡快化解各種輿情的傳播，就要對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)輿情做到快速響應(yīng)，成立高校輿情應(yīng)急處理指揮中心，制定輿情的應(yīng)急處理預(yù)案。一旦輿情事件發(fā)生以后，要能夠快速響應(yīng)，積極處理，嚴(yán)禁高校輿情的惡性傳播，并將其影響控制到最小程度。

（四）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情的法律機(jī)制

隨著新媒體的日趨發(fā)展，一些人員傳播不真實(shí)的信息，制造和傳播背離社會(huì)主流價(jià)值觀文化的輿情，對(duì)高校及社會(huì)的穩(wěn)定產(chǎn)生影響。針對(duì)一些不法分子利用新媒體進(jìn)行宣傳、煽動(dòng)和破壞的行為，以及他們利用新媒體傳播虛假信息的不良行為，我們一方面應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法，完善網(wǎng)絡(luò)法律機(jī)制，通過司法制度規(guī)范引導(dǎo)新媒體的各種行為；另一方面，我們應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)，提倡文明上網(wǎng)，加強(qiáng)自律[3]，引導(dǎo)高校學(xué)生積極、健康地上網(wǎng)。

五、結(jié)論

在新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情直接影響著高校的各項(xiàng)工作。新媒體的應(yīng)用特點(diǎn)加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，作為高校的理論工作者，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，科學(xué)合理地分析高校輿情問題，不停地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，探索出一套完善的高校輿情管理的工作方法。要正確地引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，保證高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的預(yù)見性、準(zhǔn)確性、導(dǎo)向性；建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理策略，保證高校各項(xiàng)管理工作順利進(jìn)行。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 王健.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全，2009（3）.

[2] 周國明.高校輿情管理體系的構(gòu)建[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（教科版），2013（6）.

[3] 徐曉日.網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)急處理研究[J].華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（1）.

[4] 唐亞陽，李亞斌.高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2013（2）.

[5] 陳純柱，敖永春.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輿情的傳播及引導(dǎo)機(jī)制研究[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（2）.

[責(zé)任編輯：陳 明]