現(xiàn)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升研究

黃菁菁

摘 要：隨著電力行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)也逐漸得到人們廣泛的關(guān)注與重視。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程中，電力營(yíng)銷策略在一定程度上影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)既決定了企業(yè)的市場(chǎng)形象，也影響著企業(yè)的發(fā)展前景，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)供電的需求也逐漸增大，致使供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)策略仍然存在著一定的問題，而這些問題在很大程度上阻礙著電力企業(yè)的發(fā)展。文章主要對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)策略中存在的問題進(jìn)行了一定的分析，并提出了相應(yīng)的改善策略，希望對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升策略

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）09-0054-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，其與人們的生活及社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)。在當(dāng)前時(shí)代下，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對(duì)電力的需求量也不斷增大，為了更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用電需求，則需要供電企業(yè)進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，從而為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。因此，面對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)策略上的一些不足之處，供電企業(yè)應(yīng)采取有效的措施加以改善，通過采取完善的策略以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷策略中存在的主要問題

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的前提下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。為了使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一定的發(fā)展空間，供電企業(yè)應(yīng)不斷提升自我服務(wù)意識(shí)，滿足客戶的需求。但是在當(dāng)前的電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷服務(wù)策略仍然存在著一些問題，下面主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。

1.1 缺乏完善的營(yíng)銷理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作需要充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，以便合理地滿足用戶的需求。但是在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行中，大多數(shù)供電企業(yè)缺乏完善的服務(wù)營(yíng)銷理念，在服務(wù)策略上缺乏相應(yīng)的營(yíng)銷意識(shí)，從而在一定程度上導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展需求。

此外，供電企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的過程中，對(duì)用戶的真正需求缺乏一定的探究，促使企業(yè)在策略管理上缺少有效的針對(duì)性，導(dǎo)致供電量供應(yīng)不足。完善的營(yíng)銷理念和方針在一定程度上影響著用戶對(duì)企業(yè)的滿意度及企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)應(yīng)對(duì)此加以重視。

1.2 缺乏完善的電費(fèi)管理制度

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電費(fèi)管理也是供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作中的一部分，認(rèn)清工作中的問題對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前，在現(xiàn)實(shí)生活中，大部分供電企業(yè)都是采取“先用電，后付費(fèi)”的工作管理模式，因此會(huì)時(shí)常出現(xiàn)欠費(fèi)、違章、竊電等一些不良的行為，給供電企業(yè)工作的開展帶來一定的困難與壓力。

另外，用戶用電的周期較長(zhǎng)，企業(yè)的催款指端也不完善，這也為用戶不及時(shí)交費(fèi)帶來了一定的條件。因此，在供電企業(yè)電力營(yíng)銷過程中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理電費(fèi)回收管理制度，通過建立健全的管理體系，使電力資金顆粒歸倉(cāng)，也為企業(yè)的發(fā)展帶來一定的基礎(chǔ)。

1.3 營(yíng)銷服務(wù)管理不足

在實(shí)際企業(yè)運(yùn)行過程中，供電企業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，影響著人們的日常生活與社會(huì)的發(fā)展。但同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的用戶量激增，居民客戶數(shù)量和售電量持續(xù)大幅度提高，因此產(chǎn)生的信息量也較為龐大，為工作人員的營(yíng)銷工作帶來一定的困難。同時(shí)，大多數(shù)供電企業(yè)在工作管理上缺乏完善的服務(wù)制度，時(shí)常會(huì)導(dǎo)致在日常工作中難以與用戶取得直接的聯(lián)系，及時(shí)為用戶解決問題。

這一現(xiàn)象的出現(xiàn)究其原因則是供電企業(yè)的服務(wù)管理不足，對(duì)人員的安排以及工作的管理沒有進(jìn)行合理的規(guī)劃，從而促使在某些方面給用戶造成了一定程度的損失，間接影響了企業(yè)工作的經(jīng)濟(jì)效益以及對(duì)外的社會(huì)形象，抑制企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.4 服務(wù)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)

在供電企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)的工作中，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)在一定程度上影響著企業(yè)工作的效果。在大多數(shù)供電企業(yè)中，工作人員都沒能樹立良好的服務(wù)意識(shí)，且在營(yíng)銷策略中都沒有將工作人員的服務(wù)意識(shí)與用戶納入考慮之中，從而使工作人員的服務(wù)意識(shí)不高。另外，大多數(shù)工作人員的綜合素質(zhì)都較低，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，工作人員受到自身水平的限制，不能適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展需求，且企業(yè)缺乏高素養(yǎng)的工作人員，即無法建立高效優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，加強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展及其重要。

2 提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)策略

供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)策略作為企業(yè)營(yíng)銷工作的重要指導(dǎo)，不僅可以提升營(yíng)銷工作的效率，還對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)策略還存在一定的問題，需要企業(yè)管理者采取一定的措施加以完善。

2.1 制定有效的營(yíng)銷工作理念

完善的工作理念對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)具有重要的作用，為了進(jìn)一步改善電力企業(yè)的社會(huì)效益，企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)企業(yè)工作理念加以重視。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，用戶的用電量需求也不斷地增加，因此電力企業(yè)應(yīng)首先考慮用戶的需求，綜合分析用戶的用電量，只有深入探究用戶的需要才能更好地提升營(yíng)銷服務(wù)水平，確保企業(yè)工作的正常進(jìn)行。

此外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，建立完善的營(yíng)銷制度和方針，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的分析和規(guī)劃，從而滿足用戶的用電需求，完善企業(yè)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)為企業(yè)營(yíng)銷工作的開展奠定一定的基礎(chǔ)。

2.2 制定有效的電費(fèi)回收制度

完善的電費(fèi)回收制度對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷工作具有重要的作用，為了進(jìn)一步改善電力企業(yè)的社會(huì)效益，企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收工作加以重視。在實(shí)際生活中，企業(yè)應(yīng)完善電費(fèi)回收管理制度，建立電費(fèi)回收激勵(lì)機(jī)制，如對(duì)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化和細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)行工作崗位回收責(zé)任制度以激發(fā)員工工作積極性。

此外，企業(yè)在營(yíng)銷工作中應(yīng)加強(qiáng)宣傳電力法規(guī)，使用戶認(rèn)識(shí)拖欠電費(fèi)須依法承擔(dān)的違約責(zé)任，促使廣大用戶樹立依法用電的觀念，從而為企業(yè)營(yíng)銷工作的開展奠定一定的基礎(chǔ)。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理

在供電企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行過程中，繁瑣和復(fù)雜的工作內(nèi)容時(shí)常會(huì)使工作人員應(yīng)接不暇，會(huì)在某些方面出現(xiàn)一定的疏忽，致使用戶的問題不能得到及時(shí)的解決。因此，為了完善用戶和供電企業(yè)之間的服務(wù)策略，企業(yè)應(yīng)具備良好的監(jiān)督機(jī)制，以保證企業(yè)管理責(zé)任的實(shí)施。如為了加強(qiáng)供電企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，企業(yè)可在各熱鬧場(chǎng)所擺放意見簿、投訴箱或者用戶意見收集卡等，以便企業(yè)從用戶的角度上理解電力營(yíng)銷工作的效果。此外，企業(yè)也可安排人員發(fā)放用戶調(diào)查問卷，從數(shù)據(jù)的角度出發(fā)分析企業(yè)的工作效果，以進(jìn)一步改善服務(wù)工作和服務(wù)內(nèi)容，提高營(yíng)銷工作的社會(huì)效益。

2.4 提高工作人員的綜合素質(zhì)

在供電企業(yè)的營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員素養(yǎng)的重視。首先，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，工作人員應(yīng)加強(qiáng)自我修養(yǎng)以及對(duì)外的服務(wù)意識(shí)，在工作中需樹立良好的服務(wù)態(tài)度，以從根本上為用戶解決實(shí)際問題，提高用戶的滿意度。再者，營(yíng)銷工作在實(shí)踐中需要一定的工作技巧，需掌握專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，因此企業(yè)可加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過營(yíng)銷理念的指導(dǎo)，提升相關(guān)人員的專業(yè)水平。

此外，供電企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)策略上，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重視程度，工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)銷工作中共同幫助、共同發(fā)展。同時(shí)企業(yè)可制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)員工進(jìn)行主動(dòng)的學(xué)習(xí)，便利營(yíng)銷工作的有效開展。

3 結(jié) 語

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)策略中仍然存在著一定的問題，這些問題在一定程度上抑制了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，企業(yè)管理者應(yīng)采取有效地措施加以完善，以進(jìn)一步采取創(chuàng)新型的營(yíng)銷模式為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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