合理情緒療法干預(yù)大學(xué)生寢室關(guān)系危機(jī)的案例分析

李培森（安慶師范學(xué)院 計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院，安徽 安慶 246011）

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合理情緒療法干預(yù)大學(xué)生寢室關(guān)系危機(jī)的案例分析

李培森
（安慶師范學(xué)院 計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院，安徽 安慶 246011）

摘 要：合理情緒療法的核心理論是ABC理論.該理論認(rèn)為，引起人們不同的行為和反應(yīng)（C）的原因不是事件（A）本身，而是由人們對事件的看法和態(tài)度（B）決定的.輔導(dǎo)員可以用合理情緒療法解決大學(xué)生因?qū)W習(xí)、生活、人際交往、就業(yè)、戀愛等事件引起的不良情緒和不良行為，從而及早干預(yù)，及早處理.運(yùn)用合理情緒療法對學(xué)生進(jìn)行情緒干預(yù)，值得學(xué)生管理者探討分析.本文通過一則寢室關(guān)系矛盾案例來進(jìn)行分析.

關(guān)鍵詞：合理情緒療法；大學(xué)生；寢室關(guān)系；危機(jī)干預(yù)

輔導(dǎo)員在工作中要經(jīng)常和學(xué)生進(jìn)行談心談話.談心談話是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù).如何能讓學(xué)生對自己的不良情緒、不良做法進(jìn)行反思，探討，進(jìn)而形成理性的情緒，是一個(gè)難點(diǎn).寢室關(guān)系不和諧是大學(xué)生中經(jīng)常會遇到的一會現(xiàn)象，在寢室內(nèi)部之間無法調(diào)節(jié)之后，只能向輔導(dǎo)員求助解決，輔導(dǎo)員如何能化解寢室關(guān)系矛盾，需要用科學(xué)的理論和適當(dāng)?shù)恼勗捤囆g(shù)結(jié)合必要的做法進(jìn)行處理.

合理情緒療法的核心理論是ABC理論.該理論認(rèn)為，引起人們不同的行為和反應(yīng)（C）的原因不是事件（A）本身，而是由人們對事件的看法和態(tài)度（B）決定的.由此可見，想要調(diào)適不良情緒和行為，人們可以通過改變自己不合理的想法和觀念來實(shí)現(xiàn)，這是合理情緒療法的核心.其所用的重要方法是對不合理的信念加以駁斥和辯論，使之轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠淼挠^念，最終達(dá)到建立新的情緒及行為的治療效果.

1 案例介紹

小A，男，21歲，目前大二，2013年考入我校，是我班一名學(xué)生.2013年12月份一天晚上，該寢室其他三名男生到值班室找我，想讓我解決寢室關(guān)系矛盾的問題.主要事由：A和同寢室其他三名男生關(guān)系緊張，互相看不慣，無法在寢室正常生活和休息，無法正常溝通，一說話就吵架，曾有動手打架的激烈行為后被班長拉開，目前冷戰(zhàn).緊張冰冷的寢室關(guān)系令雙方都很苦惱，甚至影響到學(xué)習(xí).想讓我解決的問題的是：讓A同學(xué)調(diào)換寢室，或者其他三人調(diào)出該寢室.

他們走后，我在心中把這件事情思考了一下.這是人際關(guān)系交往問題，帶有普遍性，尤其在大一新生寢室中最易發(fā)生.我自己的立場是：這是“人民內(nèi)部矛盾”，不是“敵我矛盾”可以協(xié)商解決，但寢室不能調(diào)換，這是原則問題.我想到的解決辦法就是：用合理情緒療法對A和其他三名同學(xué)的錯(cuò)誤觀念進(jìn)行矯正.

從三人給我反映的情況和我多年的輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)，我基本上判斷到A同學(xué)自身的問題要占大多數(shù)，因?yàn)槿齻€(gè)人同時(shí)說A存在問題.另外，這三個(gè)同學(xué)從反映的情況來看，沒有片面化，絕對化，沒有夸大事實(shí)的成分，還是比較客觀理性的來反映情況.因此，問題的重點(diǎn)就是：如何說服A同學(xué)放棄已形成的錯(cuò)誤觀念？我知道這個(gè)過程是個(gè)很艱難的過程，要耗時(shí)，耗力.我把和A談話作為重點(diǎn).談話的地點(diǎn)放在值班宿舍，就在他們宿舍隔壁.

想好之后，我把A喊來，讓坐，倒了杯水給他，然后說：剛才你們宿舍其他三個(gè)人過來反映你和他們?nèi)齻€(gè)關(guān)系不是太和諧，想調(diào)換寢室，原因是因?yàn)楸舜说纳盍?xí)慣和性格無法融合.不想因?yàn)槿穗H關(guān)系不好，影響心情，進(jìn)而影響學(xué)習(xí).我把你找過來是想了解下情況，然后聽聽你的想法.A就說了他們?nèi)齻€(gè)人合伙針對他，他是無心之舉，等等很多情況.我說不要小看寢室關(guān)系.這是人際交往的問題，是大學(xué)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要方面，如果與人交往能力沒處理好，就算你將來是研究生，是博士，最終走向社會，走向工作崗位總是要和人接觸打交道的.沒有良好的人際關(guān)系處理能力，是無法正常生活學(xué)習(xí)的.

結(jié)合雙方反映的情況來看，問題的表面現(xiàn)象是：A同學(xué)在生活習(xí)慣中不注意考慮別人的感受，給寢室造成了緊張關(guān)系，并給當(dāng)事人造成了心理困擾.問題的焦點(diǎn)是：A同學(xué)的做法是否合適？A認(rèn)為自己是無心之舉，或者說話方式讓別人不舒服都是因?yàn)樽约菏钦嫘郧橹?，是?shí)在，是豪爽的體現(xiàn)，其他三人覺得A是不尊重他們，是人品有問題.問題的本質(zhì)是：A同學(xué)固有的觀念.認(rèn)為：直來直去的說話和做事方式，是豪爽，是真性情的表現(xiàn).最終通過了四個(gè)小時(shí)和A的長談，讓A意識到自己的固有觀念是不對的，道歉并和解，目前，寢室關(guān)系和諧融洽.

2 案例分析

2.1 用合理情緒理論建立模型

在這個(gè)案例的處理中，我主要運(yùn)用了合理情緒療法.首先用ABC模式理論來建立模型：找到事件A，對事件的觀念和認(rèn)知B，以及不同的反應(yīng)和行為模式C.

不良的模型——A：寢室中同學(xué)之間為人、處事、說話方式.B：固有的方式是個(gè)性的體現(xiàn)，不需要考慮別人的感受，是真性情的體現(xiàn)，寢室是放松休息的地方，不需要偽裝.C：互相指責(zé)，鬧矛盾，吵架，打架，冷戰(zhàn)，影響學(xué)習(xí)，影響心情，最終要換寢室.

全生命周期分析中的剛性數(shù)據(jù)及零點(diǎn)數(shù)據(jù)依據(jù)儀表變化事件、“剛性”參數(shù)及“調(diào)零”參數(shù)變化事件的發(fā)生而采集并存儲，為每臺質(zhì)量流量計(jì)全生命周期管理提供詳實(shí)數(shù)據(jù)。

良好的途徑——A：寢室中同學(xué)之間為人、處事、說話方式.B：個(gè)性無對錯(cuò)，但在實(shí)際生活中要尊重對方的人格、感受、習(xí)慣、心理承受能力；寢室生活也是集體生活，要互相包容，互相溝通.C：形成良好和諧的寢室人際關(guān)系，給學(xué)習(xí)生活、心情帶來正能量.

從這兩個(gè)途徑來看，同一件事情：A,由于不同的認(rèn)知結(jié)果，形成不同的觀念B,最終導(dǎo)致不同的結(jié)果C.問題的分歧就在于B：對事物的認(rèn)知.

在該步驟，要做到：一、認(rèn)真收集資料.包括咨詢者的年齡、性別、受教育程度、家庭教育、家庭成員基本情況、成長史中是否有重大事件發(fā)生等.二、對問題進(jìn)行歸納總結(jié).咨詢者對問題的不良觀念可能有很多，要進(jìn)行歸納總結(jié)，找出最集中的問題，為辯論找準(zhǔn)焦點(diǎn).本例中的主要不良觀念有兩點(diǎn)：1.說話、做事是咨詢者自己的性格使然，沒有對錯(cuò).2.就算有錯(cuò)，也關(guān)系不大，大學(xué)的主要任務(wù)是學(xué)習(xí).

2.2 理性辯論階段

本階段主要是針對不良觀念進(jìn)行辯論，幫助咨詢者糾正不理性的觀念.該案例中的不良觀念主要犯了兩個(gè)主要錯(cuò)誤.：片面化：大學(xué)學(xué)習(xí)的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)；絕對化：自己的行為方式?jīng)]有錯(cuò).

在理性辯論中主要運(yùn)用了換位思考和產(chǎn)婆術(shù).針對“自己的行為方式?jīng)]有錯(cuò)”這個(gè)觀念，我主要用換位思考進(jìn)行辯論.如果你是輔導(dǎo)員，你會因?yàn)閷W(xué)生因?qū)嬍谊P(guān)系問題而隨便調(diào)換寢室嗎？如果別人對你說話方式不注意，你會生氣嗎？針對“大學(xué)學(xué)習(xí)的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，寢室關(guān)系好壞無所謂”這個(gè)觀念，我主要運(yùn)用了產(chǎn)婆術(shù).1.大學(xué)學(xué)習(xí)的任務(wù)是什么？學(xué)習(xí)、生活、成長.2.大學(xué)畢業(yè)生走向社會關(guān)鍵因素是什么？適應(yīng)社會，與人溝通交流.3.就算有過硬的專業(yè)技能和很高的文憑，不能與人溝通共事，你能找到工作嗎？顯然不能.4.與人溝通交流是刻意逢迎還是一項(xiàng)需要學(xué)習(xí)的技能？是一項(xiàng)技能.5.與人溝通交流的關(guān)鍵是什么？尊重、包容、交流.6.學(xué)會尊重、包容、交流對你有好處嗎？肯定是有好處的，是人成長成熟的表現(xiàn).

通過與不合理觀念進(jìn)行辯論，最終讓咨詢者意識到了自己的不合理觀念，進(jìn)而到達(dá)思考、領(lǐng)悟、修通階段.

2.3 家庭作業(yè)

在本案例中A同學(xué)和其他三名同學(xué)最終都接受了我的分析，A意識到自己之前的想法和觀念是片面和錯(cuò)誤的，是不理性的，其他三名同學(xué)意識到對A的言行，只是一味的抱怨，沒有真誠的進(jìn)行溝通，只是帶著負(fù)面的情緒來處理寢室關(guān)系不好這個(gè)問題，最終帶來矛盾的激化.最后，我給雙方出了個(gè)建議：向?qū)Ψ匠姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤，并握手.最后這個(gè)問題解決了，也使我對合理情緒療法多了一些新的思考.

3 案例思考

這個(gè)案例最終圓滿解決，我分析了一下，成功取決于以下幾個(gè)方面：

3.1 問題要及早發(fā)現(xiàn)、及早干預(yù).大一新生此類問題很多，正處于形成良好人際關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)期.及早發(fā)現(xiàn)，及早干預(yù)能避免后果惡化，擴(kuò)大化.

3.2 詳細(xì)收集資料.對受助者的資料收集的越完備，越易于了解受助者的情況，有利于開展下一步工作.本案例中，我分別找了當(dāng)事人雙方，班長，團(tuán)支書，同學(xué)來了解情況.嚴(yán)禁片面化，絕對化，甚至簡單，粗暴來處理問題.

3.3 找準(zhǔn)問題的焦點(diǎn)進(jìn)行辯論.由于當(dāng)事人都是大學(xué)生，受教育水平較高，邏輯思維水平較高，尤其是分析，歸納，推理的能力較強(qiáng)，易于通過對事件做出理性客觀的分析判斷.

3.4 咨詢師自己的立場不能強(qiáng)加給受助者.咨詢師本身不能強(qiáng)迫受助者接受自己的觀念或者放棄自己的固有觀念，只能引導(dǎo)受助者運(yùn)用理性思維自己對觀念做出評價(jià)“.產(chǎn)婆術(shù)”的核心就是幫助、引導(dǎo)受助者自己對事物得出客觀評價(jià).相當(dāng)于產(chǎn)房中的“產(chǎn)婆”的作用.學(xué)生在校的住宿有專門的在校大學(xué)生住宿管理規(guī)定，因此，我從管理者的角度說出了我的立場和觀點(diǎn)：不能輕易換寢室，考慮的出發(fā)點(diǎn)一是對當(dāng)事人成長不利，二是管理規(guī)定不允許.在具體的辯論中，是從朋友和兄長的角度來溝通.讓受助者自己進(jìn)行反思.不能把咨詢師本身的好惡和評判標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給受助者.

3.5 給咨詢創(chuàng)造良好的氛圍.作為輔導(dǎo)員，學(xué)生可能有畏懼和隔閡的心理，不愿意敞開心扉來談.因此我把咨詢地點(diǎn)放在宿舍，給受助者倒杯水，讓座.在互相平等的條件下來“聊”，而不是我單方面在喋喋不休.

3.6 對情緒的看法.情緒是人們對客觀事物的主觀反映.由于受助者個(gè)體各不相同，因此對事物的看法不同，大學(xué)的不同階段，對同一問題的看法也不相同.情緒沒有好與懷之分，只有良好的情緒和不良的情緒.良好的情緒對學(xué)生的成長起到促進(jìn)作用.不良的情緒對學(xué)生的成長起到阻礙作用，再嚴(yán)重的話就會引起心理疾病.

大學(xué)生處于情緒波動比較大的時(shí)期.學(xué)業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)、人際關(guān)系、他人對自己看法、感情問題、就業(yè)問題很多事情都會引起大學(xué)生的情緒波動，輔導(dǎo)員在工作中運(yùn)用合理情緒療法進(jìn)行及早干預(yù)，有利于大學(xué)生形成良好的自我情緒管理能力.

參考文獻(xiàn)：

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〔5〕郭念鋒.心理咨詢師（操作技能二級）［M］.北京：北京名字出版社，2005.

中圖分類號：B844.2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）05-0145-02

收稿日期：2016-03-11