基于獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書職業(yè)倦怠干預(yù)對策探討

徐保紅

摘 要： 教學(xué)秘書應(yīng)當(dāng)擺正自我，從職業(yè)自身的特點(diǎn)、個(gè)體因素及組織和制度的因素三個(gè)方面剖析教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因。通過原因分析，相關(guān)管理者加以重視，同時(shí)為問題的解決提供原始的依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 獨(dú)立學(xué)院 職業(yè)倦怠 對策研究

自韓愈提出“師者，傳道授業(yè)解惑”之后，一些教育思想家與教育實(shí)踐家開始認(rèn)同“傳授性”的教學(xué)倫理觀，但令人遺憾的是，這種教學(xué)倫理觀卻成為制約獨(dú)立學(xué)院內(nèi)涵提升的嚴(yán)重壁壘。通常而言，完整的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)由教學(xué)設(shè)計(jì)活動(dòng)、教學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、教學(xué)思維及教學(xué)展示等多元實(shí)踐構(gòu)成，然而，在片面強(qiáng)調(diào)“授受”的教學(xué)倫理觀影響下，大多數(shù)高校教學(xué)秘書忽視教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的本質(zhì)訴求，片面通過單向“授受”活動(dòng)傳遞知識，進(jìn)而影響?yīng)毩W(xué)院教學(xué)質(zhì)量的提升。另外，教學(xué)秘書角色倫理失范。有學(xué)者曾指出，大學(xué)教學(xué)秘書至少應(yīng)該涵蓋“作為社會(huì)成員”、“作為學(xué)校成員”、“作為學(xué)生社會(huì)化的承擔(dān)者”、“作為自身社會(huì)化的承受者四種不同角色。事實(shí)上，若按功能分類，大學(xué)教學(xué)秘書還可分出“教書育人者”、“科研創(chuàng)新者”、“社會(huì)服務(wù)者”、“政策咨詢者”等多種不同角色。在當(dāng)前我國高校引入績效改革過程中，大多數(shù)高校教學(xué)秘書更關(guān)注的是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，片面追求功利化的角色實(shí)踐，而少有對教學(xué)秘書綜合角色的正確認(rèn)知與反思，許多老師表現(xiàn)出對科研創(chuàng)新這一角色投入積極熱情，而對教書育人這一角色冷漠與懈怠，因此教學(xué)秘書角色不清與角色困頓問題一直制約著教學(xué)秘書的成長，從而成為阻礙獨(dú)立學(xué)院內(nèi)涵提升的重要壁壘。

1.問題表現(xiàn)

傳統(tǒng)的學(xué)校管理更關(guān)注各項(xiàng)任務(wù)的完成，將工作任務(wù)置于各職能部門中開展。一個(gè)工作任務(wù)的計(jì)劃、實(shí)施和評價(jià)，往往由部門領(lǐng)導(dǎo)主觀決策，這樣不僅難以監(jiān)控和評價(jià)每個(gè)人的工作情況與貢獻(xiàn)，更看不見活生生的人在管理中的核心地位，缺乏將人事合一的評價(jià)方法和策略，因此，管理的效能是低下的，學(xué)校預(yù)期的管理目標(biāo)或發(fā)展目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。另外，“管理的形式化與粗獷化”是當(dāng)前學(xué)校管理面臨的重要問題。學(xué)校要實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展，必須有章可循，有規(guī)可依。學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度是學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的有力保證。而在現(xiàn)實(shí)的學(xué)校管理中，大部分學(xué)校雖然制定了目標(biāo)清晰、權(quán)責(zé)分明的各項(xiàng)制度，但是在實(shí)施的過程中，往往是“形式主義、紙上談兵”，甚至有些學(xué)校在制定制度時(shí)生搬硬套，不切實(shí)際。

此外，“重評價(jià)，輕過程”使管理與學(xué)校的發(fā)展脫節(jié)。對于許多學(xué)校來說，管理就意味著“評價(jià)”，比如對教學(xué)秘書的管理，只注重教學(xué)秘書業(yè)績和能力的總結(jié)與評定，或直接依賴上級對教學(xué)秘書的主觀印象評定，更有甚者直接利用執(zhí)教班級學(xué)生成績作為教學(xué)秘書考評的依據(jù)，甚至以學(xué)生考試成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，對教學(xué)秘書實(shí)施“末位淘汰制”。這樣的管理模式，完全把評價(jià)作為學(xué)校管理的激勵(lì)、監(jiān)督工具，而忽視在教學(xué)過程中的過程性因素對教學(xué)秘書發(fā)展、學(xué)生素質(zhì)的重要促進(jìn)作用，學(xué)校的整體發(fā)展無從談起。

在對學(xué)校績效管理概念的界定上，大多數(shù)學(xué)者援引了企業(yè)界或管理學(xué)中的績效管理概念。筆者認(rèn)為：學(xué)校績效管理就是基于學(xué)校長遠(yuǎn)戰(zhàn)略之上的，通過運(yùn)用各種績效評估及管理的方法和技術(shù)，對學(xué)校績效實(shí)現(xiàn)過程（包括學(xué)校長遠(yuǎn)規(guī)劃的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價(jià)等）中各要素進(jìn)行管理，以支持和激勵(lì)全體教職工（個(gè)人和小組），它為學(xué)校提供了提高和改進(jìn)質(zhì)量的重要信息和有效渠道。

2.干預(yù)對策

（1）項(xiàng)目管理的理念在學(xué)校發(fā)展性績效管理中的運(yùn)用

具體而言，就是以“創(chuàng)造成果、超越自我、追求卓越”為目標(biāo)，以“推動(dòng)行動(dòng)教育方式下的教學(xué)秘書專業(yè)發(fā)展”為核心，以“開展教育項(xiàng)目的精細(xì)化設(shè)計(jì)與管理”為主要策略，以“實(shí)施發(fā)展性的多元教育評價(jià)”為途徑，以“績效管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”為技術(shù)支撐，從理念上、策略上、技術(shù)上促進(jìn)學(xué)?？冃Ч芾淼捻樌麑?shí)施。我們稱其為“發(fā)展性績效管理”。

（2）推動(dòng)行動(dòng)教育方式的教學(xué)秘書專業(yè)發(fā)展是發(fā)展性績效管理的核心

績效管理的核心任務(wù)是“管好人做好事”，其中的人最主要是教學(xué)秘書個(gè)體及教學(xué)秘書群體，其中的事更多是教育教學(xué)活動(dòng)。然而，教學(xué)秘書個(gè)人及教學(xué)秘書群體的教育教學(xué)活動(dòng)水平在很大程度上依賴于教學(xué)秘書個(gè)人的專業(yè)發(fā)展水平及教學(xué)秘書群體的良性協(xié)作，因此，提升教學(xué)秘書的專業(yè)發(fā)展成為發(fā)展性績效管理的核心著力點(diǎn)。

教學(xué)秘書行為既具有理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的相互依賴性，又具有個(gè)體認(rèn)知與群體影響的復(fù)雜性，但發(fā)展最終發(fā)生在課堂上，最終體現(xiàn)在教學(xué)秘書個(gè)人及群體的教育、教學(xué)的活動(dòng)中，因此，聚焦教學(xué)秘書個(gè)人與群體的教育行動(dòng)，尤其是教學(xué)秘書群體智慧的共享和良性合作，成為提高教育教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)秘書專業(yè)發(fā)展的核心。行動(dòng)教育恰恰是一種集中彰顯教學(xué)秘書群體行動(dòng)智慧的以理論應(yīng)用與實(shí)踐智慧學(xué)習(xí)為主要目標(biāo)的教學(xué)秘書教育方式。

發(fā)展性績效管理為教學(xué)秘書個(gè)人及群體開展行動(dòng)教育的“體驗(yàn)”、“理解”和“計(jì)劃”提供了機(jī)制保證、計(jì)劃參考和評價(jià)指標(biāo)，為行動(dòng)教育的“行動(dòng)”提供了過程監(jiān)控和多元數(shù)據(jù)記錄，成為督促行動(dòng)教育學(xué)習(xí)循環(huán)開展的保障和反思、改進(jìn)的依據(jù)。

（3）多元化評價(jià)的實(shí)施以提高評價(jià)有效性

許多學(xué)校推崇多元化評價(jià)，結(jié)果是“考評處處在，結(jié)果不實(shí)在”。由于多元化評價(jià)目標(biāo)不明確，使得一些學(xué)?！盀榱嗽u價(jià)而去評價(jià)”，導(dǎo)致結(jié)果不可信，沒有很大的實(shí)用價(jià)值。在制定這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，盡管做足準(zhǔn)備工作，但是難免會(huì)存在主觀性的因素，這樣就有失多元化評價(jià)的公正性。其次，評價(jià)者自身因素也會(huì)影響到評價(jià)的實(shí)施。評價(jià)者會(huì)受到諸如光環(huán)效應(yīng)、近因效應(yīng)、從眾效應(yīng)等心理因素影響而使評價(jià)結(jié)果缺乏客觀性。有些主管抱著“不得罪人”的想法，對大多數(shù)人的評價(jià)都差不多，僅僅是將考評過程走了一遍流程。

①樹立績效管理的思想。過績效管理可以使學(xué)校實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，激勵(lì)職工更投入地工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)展職工與管理者之間建設(shè)性、開放性的關(guān)系。

②設(shè)計(jì)系統(tǒng)的評價(jià)體系和有效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)具體的工作而定，制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的人員要確實(shí)了解并熟知不同的崗位有什么職責(zé)，并熟知評價(jià)的目的。職工也應(yīng)該參與制定他們自己的多元化評價(jià)指標(biāo)，這樣不僅使評價(jià)指標(biāo)更符合實(shí)際，而且能鼓勵(lì)職工努力工作。

③選擇正確的評價(jià)方法和時(shí)間。采用多元化評價(jià)方式，包括多主體、多內(nèi)容、多層指標(biāo)權(quán)重、多角度評價(jià)，以此方法，可以全面地進(jìn)行多元化評價(jià)。評價(jià)的時(shí)間是非常關(guān)鍵的，這對考評的質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生重要影響。

隨著管理理念的不斷發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，項(xiàng)目管理視角下的學(xué)校發(fā)展性績效管理必然會(huì)不斷向前發(fā)展。我們預(yù)期項(xiàng)目管理視角下的發(fā)展性績效管理未來的可能發(fā)展趨勢如下：第一，績效管理越來越基于學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略；第二，與信息化技術(shù)的結(jié)合更緊密。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的使用，不僅使教職工的工作過程可見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，更使得對績效成果的分析與預(yù)測變得輕松而高效，為學(xué)校教職工自身不斷改進(jìn)與提高和學(xué)校發(fā)展計(jì)劃的制訂都提供重要支持。

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項(xiàng)目來源：浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院科研發(fā)展基金項(xiàng)目“獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書職業(yè)倦怠現(xiàn)象及干預(yù)對策研究”（項(xiàng)目編號：TMMS1304）