創(chuàng)業(yè)過程中情感對(duì)認(rèn)知的影響機(jī)制

王曼　張麗　張露

作者簡(jiǎn)介：王曼（1991-），女，漢，河南省濮陽市，碩士，河南大學(xué)，管理心理學(xué)與人力資源管理方向。

大量研究表明：感覺以及個(gè)體的情緒經(jīng)驗(yàn)影響個(gè)體的認(rèn)知和行為。這些發(fā)現(xiàn)擴(kuò)展到創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，情感會(huì)對(duì)人們的認(rèn)知發(fā)生強(qiáng)烈的影響，信息通過各種工序進(jìn)入到記憶中，經(jīng)過加工處理、讀取，從而供以后使用（e.g，F(xiàn)orgas，1995，2000；Isen，2002）。情感在工作環(huán)境中影響著認(rèn)知的幾個(gè)方面（如Borman，Penne，Allen，& Motowidlo，2001；Staw，Sutton，& Pelled，1994），這就引出了以下問題：這樣的情感是否也在新創(chuàng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者中發(fā)生雖然目前在這個(gè)問題上很少有直接證據(jù)是可用的，但是對(duì)于情感可能是與新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)建中所發(fā)生的過程息息相關(guān)這一觀點(diǎn)似乎有兩個(gè)主要原因：

首先，在一些環(huán)境中創(chuàng)業(yè)者的職能往往是高度不可預(yù)知的并且充滿了快速的變化（Lichtenstein，Dooley，& Lumpkin，2006）。因此，這種環(huán)境下個(gè)人并不能按照設(shè)定好的環(huán)境來進(jìn)行。相反，正如許多創(chuàng)業(yè)者所說的那樣，他們必須經(jīng)?！拔覀円?jīng)常完善我們所進(jìn)行的事情”。有關(guān)情感影響的研究表明，它是最有可能在這類情況中對(duì)認(rèn)知和行為產(chǎn)生強(qiáng)大的影響。在環(huán)境中包含了高度地不確定性和不可預(yù)測(cè)性，情感可以很容易地對(duì)特定的行動(dòng)或決定起決定性作用，而它可能不會(huì)在更確定的和可預(yù)知的環(huán)境中產(chǎn)生（如Forgas，1995，2000；Forgas & George，2001）。出于這個(gè)原因，情感對(duì)于創(chuàng)業(yè)而言可能會(huì)有尤其重要的影響。

情感可能常常會(huì)在創(chuàng)業(yè)中產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的第二個(gè)原因與創(chuàng)業(yè)者們?cè)诮?jīng)營(yíng)新創(chuàng)企業(yè)時(shí)所進(jìn)行的特定工作有關(guān)。這些工作在本質(zhì)上是高度變化的，并且在過程進(jìn)行中會(huì)產(chǎn)生重大變化（e.g，Baron，2006b；Shane，2003）。然而，許多這些活動(dòng)在之前被人們證明是會(huì)受到情感的強(qiáng)烈影響的。

情感對(duì)認(rèn)知影響的方式之一是通過其對(duì)外部世界認(rèn)知的影響。經(jīng)歷了積極情感的人往往能感知其他人的想法，以及幾乎所有其他比個(gè)人經(jīng)歷的中性或負(fù)面的情感更有利的事情。例如，體驗(yàn)著積極情感的面試官往往比那些正體驗(yàn)著消極情感的面試官更順利地評(píng)估申請(qǐng)者（Burger & Caldwell，2000），并且正體驗(yàn)著積極情感的評(píng)估者（即經(jīng)理）往往比那些體驗(yàn)著消極情感的評(píng)估者分配給下屬更高的績(jī)效評(píng)估。此外，一般而言積極的情感似乎能增強(qiáng)個(gè)人對(duì)待外部環(huán)境的警覺性（e.g，Isen，2002）。

情感影響認(rèn)知的第二種方式涉及到創(chuàng)造力。雖然與這種關(guān)系有關(guān)的許多復(fù)雜性都共存，然而現(xiàn)有的證據(jù)表明，在一般情況下，體驗(yàn)著積極情感的個(gè)人往往比那些體驗(yàn)著中性或消極情感的個(gè)人更加具有創(chuàng)造性。然而，在特定條件下（如當(dāng)創(chuàng)造性表現(xiàn)很明顯地把贊譽(yù)和組織獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系在一起的時(shí)候），消極的情感也可以提高創(chuàng)造力，也許是通過增加個(gè)人的努力來達(dá)到創(chuàng)意成果（George & Zhou，2002）。由于創(chuàng)造力和獎(jiǎng)勵(lì)之間在新創(chuàng)企業(yè)中缺乏常常缺乏聯(lián)系（許多創(chuàng)造性的產(chǎn)品或服務(wù)不能獲得市場(chǎng)認(rèn)可），我認(rèn)為，一般來說，積極的情感比消極的情感更有可能促進(jìn)創(chuàng)造力。這一發(fā)現(xiàn)也對(duì)創(chuàng)業(yè)過程有著重要的意義。

情感影響認(rèn)知的第三個(gè)方式包含了啟發(fā)式處理——思考的傾向。這一傾向嚴(yán)重依賴心理“快捷方式”以及通過過去經(jīng)驗(yàn)而獲得的知識(shí)。反過來，這一傾向?qū)τ蓜?chuàng)業(yè)者定期進(jìn)行的決策以及問題解決活動(dòng)有著重要影響，同時(shí)這一傾向?qū)π聞?chuàng)企業(yè)的成功有著強(qiáng)烈地影響。研究結(jié)果表明，正體驗(yàn)著積極情感的人比體驗(yàn)著消極情感的人更有可能在處理當(dāng)前的問題或決策時(shí)進(jìn)行啟發(fā)式思考。反過來，這種趨勢(shì)提供了優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的混合模式。潛在的益處包括更快做出決定的能力以及用于其他工作中的認(rèn)知資源的釋放。

情感對(duì)于認(rèn)知額外的和尤其重要的影響還涉及到了記憶。首先，目前的情緒作為一種過濾器，允許符合這類情緒的主要信息進(jìn)入到長(zhǎng)期儲(chǔ)存庫中。第二，情緒也會(huì)影響特定的信息從記憶中檢索出來——一種被稱為情緒-依賴的記憶。個(gè)體在經(jīng)歷著一種特定的情緒時(shí)，更容易記住他們?cè)谶^去類似情緒時(shí)獲得的信息，而不是在不同的情緒中獲得的信息。情緒一致性和情緒-依賴檢索效果一起很強(qiáng)烈地影響了個(gè)人存儲(chǔ)在記憶并為以后的使用而檢索的信息。情感對(duì)記憶的影響對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)建的關(guān)鍵方面有著重要的含義；

情感還被發(fā)現(xiàn)影響著人們?cè)趹?yīng)對(duì)強(qiáng)烈而又持久的壓力時(shí)所使用的認(rèn)知策略。積極的情感增強(qiáng)了對(duì)于用以處理壓力的相對(duì)有效的策略的參數(shù)選擇，比如直接應(yīng)對(duì)和解決問題的努力，而消極情感會(huì)提高較少有效的策略的參數(shù)選擇，如回避、否認(rèn)或依賴酒精和其他藥物。因?yàn)橛行У膽?yīng)對(duì)對(duì)個(gè)人健康有重要影響，并且由于創(chuàng)業(yè)者的健康對(duì)他們的新創(chuàng)企業(yè)有重要的影響，因此這些發(fā)現(xiàn)似乎也與創(chuàng)業(yè)有關(guān)。

最后，情感影響對(duì)他人動(dòng)機(jī)的詮釋。積極的情感往往促進(jìn)積極動(dòng)機(jī)的歸因，而消極的情感往往鼓勵(lì)消極動(dòng)機(jī)的歸因。這種趨勢(shì)的一個(gè)結(jié)果是，積極的情感可能傾向于減少在一起工作的個(gè)體之間的沖突，如新公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。此外，它還提高在談判中獲得最佳結(jié)果的幾率。（作者單位：河南大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]Forgas，J.P.1995.Mood and judgment：The affect infusion model（AIM）.Psychological Bulletin，117：39–66.

[2]Forgas，J.P.（Ed.）.2000.Feeling and thinking：Affective influences on social cognition.New York：Cambridge University Press.

[3]Isen，A.M.2000.Positive affect and decision making.In M.Lewis & J.M.Haviland-Jones（Eds.），Handbook of emotions（2nd ed.）：417–435.New York：Guilford Press.

[4]Borman，W.C，Penne，L.A，Allen，T.D，& Motowidlo，S.J.2001.Personality predictors of citizenship performance.International Journal of Selection and Assessment，9：

[5]Staw，B.M，Sutton，R.I，& Pelled，L.H.1994.Employee positive emotion and favorable outcomes at the workplace.Organizational Science，5：51–71.