高校輔導(dǎo)員在自媒體中的自我形象管理
——基于新浪微博的調(diào)查

任　凱

(浙江大學(xué) 寧波理工學(xué)院， 浙江 寧波 315100)

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□ 調(diào)查研究

高校輔導(dǎo)員在自媒體中的自我形象管理
——基于新浪微博的調(diào)查

任凱

(浙江大學(xué) 寧波理工學(xué)院， 浙江 寧波 315100)

高校輔導(dǎo)員在新媒體微博形象中的形象管理重視程度差異較大、“職業(yè)形象”不夠清晰、“專家形象”數(shù)量極少、“個(gè)人形象”缺乏鮮明特征等問題。高校輔導(dǎo)員可以從形象管理意識(shí)的覺醒、運(yùn)用好形象管理中的理想化技術(shù)、做好微博內(nèi)容管理和信息整合，成為“主題信息源”、加強(qiáng)和學(xué)生、輔導(dǎo)員同行以及專業(yè)人士的互動(dòng)等四方面加以改善。

高校輔導(dǎo)員；微博形象；形象管理

近年來，新浪微博這個(gè)社交媒體已成為高校輔導(dǎo)員工作的一個(gè)重要工具和載體。輔導(dǎo)員在新浪微博上注冊(cè)賬號(hào)，發(fā)布微博內(nèi)容并形成傳播，這些展現(xiàn)在新浪微博中的輔導(dǎo)員形象，比傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員形象具備了在線的、互動(dòng)的、公開的時(shí)代特征和媒介特征。但在現(xiàn)有的輔導(dǎo)員與微博關(guān)系的研究中，多是某地或某校輔導(dǎo)員使用微博的用途、方式以及如何實(shí)施話語權(quán)影響的研究等，研究落腳點(diǎn)常集中于如何運(yùn)營好微博和如何提升網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，輔導(dǎo)員的新媒體形象管理還是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，并沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)和實(shí)證分析。因此，以形象管理的視角來觀察高校輔導(dǎo)員在新浪微博中的實(shí)際表現(xiàn)，可以幫助我們更全面、更真實(shí)、更有效地了解網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作開展的情況。

美國社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼在其著作《日常生活的自我呈現(xiàn)》中，用印象管理理論解釋了我們根據(jù)什么來表演、在什么樣的情境中表演以及怎樣去表演的問題。他認(rèn)為，人們?cè)谌粘Ｉ钪忻繒r(shí)每刻都在進(jìn)行著印象管理的努力，印象管理能幫助實(shí)現(xiàn)人際間社會(huì)互動(dòng)的順利進(jìn)行，使得社會(huì)生活系統(tǒng)化，社會(huì)世界秩序化。6在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新媒體語境下，學(xué)者們依然認(rèn)為，雖然社會(huì)互動(dòng)中個(gè)人形象呈現(xiàn)的前臺(tái)和后臺(tái)的界限變得模糊，文本呈現(xiàn)和信息控制力度也發(fā)生變化，但形象管理的廣度和深度在擴(kuò)大和加深，表演者“給予”和“流露”的信息會(huì)形成一個(gè)在線的角色印象，甚至固定成一個(gè)在線人格。這些理論為研究高校輔導(dǎo)員在新媒體中的形象管理提供了理論闡述的思路和框架。

一、高校輔導(dǎo)員使用新浪微博的現(xiàn)狀

在新浪微博中搜索“輔導(dǎo)員”，顯示相關(guān)信息有5021條結(jié)果(截止2015年4月21日下午3點(diǎn)，以下微博統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如無特別說明，均以該時(shí)間為準(zhǔn))，其中實(shí)名認(rèn)證過(即帶“V”)的輔導(dǎo)員賬號(hào)有998個(gè)，剔除其中的非高校輔導(dǎo)員和已經(jīng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)崗位的前輔導(dǎo)員的信息后，可以確定的高校輔導(dǎo)員賬號(hào)有698個(gè)。之所以要調(diào)查實(shí)名認(rèn)證過的高校輔導(dǎo)員賬號(hào)，主要是考慮沒有實(shí)名認(rèn)證的輔導(dǎo)員賬號(hào)數(shù)量太多，無法統(tǒng)計(jì)完整，同時(shí)這些賬號(hào)真假難辨，影響到數(shù)據(jù)的客觀性。更深層次的原因在于這些以輔導(dǎo)員身份而被認(rèn)證的輔導(dǎo)員賬號(hào)，更應(yīng)該承擔(dān)起輔導(dǎo)員職業(yè)形象的塑造和管理。

對(duì)這些微博賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和梳理，粉絲數(shù)超過1萬的有17個(gè)，占樣本的2.44%；粉絲數(shù)大于等于5000小于1萬的有19個(gè)，占樣本的2.72%；粉絲數(shù)大于等于1000少于5000的賬號(hào)，有240個(gè)，占樣本的34.38%；粉絲數(shù)大于等于500少于1000的賬號(hào)，有184個(gè)，占樣本的26.36%；粉絲數(shù)少于500的賬號(hào)占到樣本的34.1%。

從更新速度看，從開通微博到現(xiàn)在，微博數(shù)量超過1萬條的有6人，分別是：@鮑金勇、@樹人江、@廿幾喵、 @肆菇?jīng)鯪elly、@--愛爾蘭咖啡--王靜--、@容志豪老師。其中開通微博最早的是@鮑金勇，開通時(shí)間為2009年10月1日(新浪微博在2009年8月內(nèi)測)；微博數(shù)量最多的@樹人江，有15355條，平均每天發(fā)布9.1條。

從微博賬號(hào)所在的地區(qū)和所在的高?？矗诘貐^(qū)來自于除西藏、寧夏、青海、香港、澳門、臺(tái)灣等以外的全國28個(gè)省市、自治區(qū)，共有299個(gè)高校，從各地區(qū)開通賬號(hào)的人數(shù)和高校數(shù)量看，天津市的輔導(dǎo)員微博賬號(hào)數(shù)量最多，有118個(gè)，廣東省的高校數(shù)量最多，有32所。高校當(dāng)中，輔導(dǎo)員開通人數(shù)排在前三位的分別是：中國民航大學(xué)(99人)，商丘工學(xué)院(22人)，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)(15人)。

以“第七屆全國高校輔導(dǎo)員年度人物”為例，獲評(píng)“全國高校輔導(dǎo)員年度人物”的10名輔導(dǎo)員，顯示只有1人開通實(shí)名認(rèn)證微博，粉絲數(shù)有1359個(gè)。獲評(píng)第七屆“全國高校輔導(dǎo)員年度人物”提名獎(jiǎng)的39名輔導(dǎo)員，顯示開通微博的共有3人，其中實(shí)名認(rèn)證過的有1人，粉絲數(shù)有2903個(gè)。

在具體的微博維護(hù)方面，選取@鮑金勇和@來治你的欣欣兩個(gè)賬號(hào)在2014年微博內(nèi)容進(jìn)行樣本分析。

@鮑金勇老師認(rèn)證信息是“職業(yè)規(guī)劃師，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)輔導(dǎo)員，《原來大學(xué)可以這樣讀》作者”，在粉絲超萬人中微博開通時(shí)間最早，粉絲數(shù)有2萬人。@鮑金勇老師2014年發(fā)表微博總量為1247條，其中原創(chuàng)408條，轉(zhuǎn)發(fā)839條，轉(zhuǎn)發(fā)量最多的一條微博是由他自己發(fā)起的話題為“給2014級(jí)大學(xué)新生薦書”、并且推薦書名可以抽獎(jiǎng)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)量是124條。整年的微博內(nèi)容中70%是有關(guān)工作的校園講座、招聘、工作感悟、課程及作業(yè)等信息，10%有關(guān)個(gè)人生活記錄、朋友交往、心情等信息，20%是轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)社會(huì)財(cái)經(jīng)新聞、名人演講、勵(lì)志文章等信息。在網(wǎng)絡(luò)流行語使用方面，使用“且行且珍惜”5次，“也是醉了”1次。

@來治你的欣欣老師認(rèn)證信息是“珠海藝術(shù)職業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員”，在輔導(dǎo)員微博中粉絲數(shù)量最多，有9萬人。@來治你的欣欣老師2014年發(fā)表微博總量為314條，其中原創(chuàng)92條，轉(zhuǎn)發(fā)222條，轉(zhuǎn)發(fā)量最多的一條微博是由她自己發(fā)起的話題為“奔跑吧海經(jīng)”、關(guān)注微信號(hào)有抽獎(jiǎng)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)量是22條。整年的微博內(nèi)容中70%是轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)上的搞笑類、感情類、旅游類等休閑娛樂信息，28%是有關(guān)個(gè)人心情、生活片段等個(gè)人信息，有關(guān)學(xué)校工作的信息不到2%。在網(wǎng)絡(luò)流行語使用方面，使用“不約”1次，“也是醉了”4次，“萌萌噠”1次，“有錢，任性”1次，“我讀書少”1次。

二、高校輔導(dǎo)員在新浪微博中自我形象管理的現(xiàn)狀

戈夫曼認(rèn)為表演是被有意或無意地設(shè)計(jì)出來的,用以給他人制造一個(gè)“我們是誰”的印象,這是一個(gè)理想化的“自我”。從好的方面講，目前還未見到有關(guān)輔導(dǎo)員在微博發(fā)表不當(dāng)內(nèi)容而被批評(píng)的案例報(bào)道，這說明輔導(dǎo)員在使用微博時(shí)一般都能考慮到職業(yè)要求和道德底線，這跟實(shí)際中對(duì)輔導(dǎo)員較高的思想政治覺悟相關(guān)要求符合。通過綜合分析輔導(dǎo)員在微博中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其中也存在一定的問題,而這些問題將直接影響到職業(yè)形象的構(gòu)建以及他人對(duì)其形象認(rèn)同的實(shí)現(xiàn)。

(一)對(duì)微博形象重視程度差異較大

我國高校專職輔導(dǎo)員早已超過10萬人，而在新浪微博上實(shí)名認(rèn)證過的輔導(dǎo)員連1%的比例都不到，包括“全國高校輔導(dǎo)員年度人物”開通微博的人數(shù)都如此至少，這確實(shí)出乎意料，對(duì)于思想政治教育工作的影響力必然會(huì)大打折扣。近兩年由于受到微信的沖擊和國家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的治理，微博的活躍度有所下降，這或許導(dǎo)致了輔導(dǎo)員和學(xué)生群體對(duì)于平臺(tái)的大量轉(zhuǎn)移，一些輔導(dǎo)員可能沒有開通過微博，直接使用微信，但至少說明大量的輔導(dǎo)員對(duì)于這個(gè)平臺(tái)的重視和利用并不夠。從微博的運(yùn)營效果上看，微博粉絲從幾百到幾萬差距明顯，與微博上其他的“大V”相比，輔導(dǎo)員微博的粉絲數(shù)要少很多。同時(shí)，輔導(dǎo)員微博中跟粉絲的互動(dòng)情況差異也比較大，比如@南華大學(xué)-鄭宇老師的微博，每次都有粉絲留言，所有留言他都會(huì)回復(fù)，像這樣認(rèn)真經(jīng)營微博的輔導(dǎo)員比較少。從男女性別上看，女輔導(dǎo)員生產(chǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)的休閑、娛樂、旅游等類信息較多，在對(duì)社會(huì)問題的關(guān)注上男輔導(dǎo)員的微博賬號(hào)明顯多于女性輔導(dǎo)員的微博賬號(hào)。

(二)微博形象中的“職業(yè)形象”不夠清晰

目前已認(rèn)證的高校輔導(dǎo)員微博中粉絲數(shù)超過1000人的比例占到66%，這表明大多數(shù)輔導(dǎo)員微博已經(jīng)是有一定影響力的傳播媒介，但查看他們的微博，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于絕大部分的人來講，使用微博只是一種自發(fā)的行為，微博定位有很大的隨意性，微博內(nèi)容多是工作之余的個(gè)人生活信息、明星新聞，還有在網(wǎng)上流傳的名人演講、勵(lì)志文章或是“心靈雞湯”式的語句，有關(guān)工作的也只是一些活動(dòng)通知和宣傳，且所占的比例也不多，更新的頻率也不固定。從“大學(xué)生思想政治教育工作者”和“德育工作者”的職業(yè)形象來考察，發(fā)現(xiàn)絕大部分的輔導(dǎo)員微博沒有輸出相關(guān)思想政治教育的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)和提供的這類信息也較少。搜索“馬克思”、“黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人”、“黨組織”、“思想引領(lǐng)”等相關(guān)的內(nèi)容，只有很小的比例，甚至一條相關(guān)信息都沒有，對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)和重大新聞事件如“香港占中”、“臺(tái)灣反服貿(mào)”、“反腐敗”等也很少提及。

(三)微博形象中的“專家形象”數(shù)量極少

在開通微博的輔導(dǎo)員中，一般都只是把微博作為自己的一個(gè)簡單的工作和生活的展示工具，并沒有利用這個(gè)平臺(tái)開展“職業(yè)化”和“專業(yè)化”的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。輔導(dǎo)員微博中能夠像@鮑金勇老師那樣在職業(yè)生涯規(guī)劃方面形成一定“專業(yè)化形象”的少之又少，心理健康教育指導(dǎo)的基本沒有。輔導(dǎo)員工作中常常因?yàn)槿粘９芾淼默嵤潞蛯W(xué)生活動(dòng)花費(fèi)大量精力，而微博似乎也成了這種日常通知和活動(dòng)的“宣傳平臺(tái)”，這勢必會(huì)導(dǎo)致大眾對(duì)于“輔導(dǎo)員工作不過如此”的猜想和印證。而若想產(chǎn)出高質(zhì)量的信息，是需要輔導(dǎo)員開展對(duì)工作的體悟和反思，同時(shí)建立專業(yè)化的發(fā)展路徑。另外，目前較為成功的輔導(dǎo)員微博賬號(hào)在專業(yè)化打造方面只有在職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)域小有名氣，專業(yè)化途徑仍需我們更多探索。

(四)微博形象中的“個(gè)人形象”呈現(xiàn)缺乏鮮明特征

目前微博上輔導(dǎo)員的個(gè)性特征展示的也不夠多，有趣、有料、有種的微博內(nèi)容很少。有思想深度的內(nèi)容并不多，能夠提供的有價(jià)值的信息太少，吸引力不夠，加上疏于管理，影響力有限，能夠被學(xué)生大量轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容很少，轉(zhuǎn)發(fā)量超過100的微博基本上是關(guān)于活動(dòng)宣傳或者本身就是轉(zhuǎn)發(fā)別人的內(nèi)容，被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和熱詞的微博更是沒有。微博還有修復(fù)或完善個(gè)人形象的作用，現(xiàn)實(shí)生活中如果表現(xiàn)的過于嚴(yán)肅可以在微博中展示活潑或平靜的一面，現(xiàn)實(shí)中如果對(duì)自我的暴露不多，或者某段時(shí)間跟學(xué)生交流的較少，都可以用微博的內(nèi)容、言語習(xí)慣、互動(dòng)情況展示自己的生活方面的信息，完成跟學(xué)生的互動(dòng)溝通，修正一些“刻板印象”。而輔導(dǎo)員微博發(fā)布內(nèi)容的重復(fù)比例增多易使其成為網(wǎng)絡(luò)信息垃圾，湮沒于諸多網(wǎng)絡(luò)言論中，不僅無法突出表演者個(gè)性，甚至可能助長網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生，嚴(yán)重影響到了輔導(dǎo)員微博的辨識(shí)度和關(guān)注度。

三、高校輔導(dǎo)員在新浪微博中自我形象管理的建議

高校輔導(dǎo)員新媒體形象的塑造順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展趨勢，是高校輔導(dǎo)員豐富職業(yè)角色、完善職業(yè)結(jié)構(gòu)、提高審美感染力、實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化的內(nèi)在需求，同時(shí)也是為國家培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的客觀需要。由此看，輔導(dǎo)員沒必要放棄微博這樣一個(gè)能夠擴(kuò)大影響力，提升職業(yè)公信力的平臺(tái)，完全可以結(jié)合自身發(fā)展目標(biāo)，將微博作為展示自我形象的有效載體，有的放矢地探索輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展之路。結(jié)合形象管理理論，高校輔導(dǎo)員在新浪微博中的形象管理可以從以下四方面加強(qiáng)：

(一)輔導(dǎo)員要有自我形象管理意識(shí)

“微博表演”作為一種新型的自我形象呈現(xiàn)的方式，不再那么嚴(yán)格地遵守社會(huì)上的那么多“編劇”腳本的束縛。輔導(dǎo)員可以在相對(duì)寬松的新媒體語境中有更多的自由展示自我的機(jī)會(huì)，相對(duì)自由地成為自己的“編劇”，來完成個(gè)人形象的升華、更新或者補(bǔ)充。同時(shí)，這一自我角色反過來又將影響現(xiàn)實(shí)中真實(shí)自我的性格和行為，個(gè)體的真實(shí)自我發(fā)生改變，不斷趨向理想化。思想政治教育工作本身就是需要教育者有好的人格魅力才會(huì)有好的影響效果的工作，輔導(dǎo)員管理好個(gè)人新媒體形象，增強(qiáng)對(duì)輿論的運(yùn)用和引導(dǎo)意識(shí)，了解傳播原理，可以打造一個(gè)有著個(gè)人特征的輿論場，從而夯實(shí)微博這個(gè)思想政治教育陣地。

(二)輔導(dǎo)員要運(yùn)用好形象管理技術(shù)

在以微博為代表的新媒體社交網(wǎng)絡(luò)中，社會(huì)互動(dòng)的實(shí)際效果、最終結(jié)果和真實(shí)的情感都比較容易的顯現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候，輔導(dǎo)員更應(yīng)該注重運(yùn)用好形象管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)被人信任的目的。戈夫曼提出形象管理的品質(zhì)和措施包括“忠誠”、“紀(jì)律”、“謹(jǐn)慎”，以減少表演崩潰，實(shí)現(xiàn)理想化。6這提醒輔導(dǎo)員在微博中的發(fā)言要保持對(duì)工作的關(guān)注和忠誠，切實(shí)扮演好大學(xué)生人生導(dǎo)師和知心朋友的角色，增加關(guān)注度，并適當(dāng)控制生活信息的流露，盡可能地呈現(xiàn)出其生活化、趣味性一面，增加親切感，縮短與學(xué)生的距離。

(三)輔導(dǎo)員要做好微博內(nèi)容的信息管理

隨著新媒體出現(xiàn)帶來的表演的“舞臺(tái)”和“文本呈現(xiàn)”的轉(zhuǎn)換，自我形象的呈現(xiàn)也較多地通過移動(dòng)終端發(fā)送文字、圖片、表情、音頻等這些文本來完成。152輔導(dǎo)員在經(jīng)營微博時(shí)要在內(nèi)容上多下功夫，比如成為大學(xué)生健康成長的信息源，就可以生產(chǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)跟大學(xué)生成長相關(guān)的內(nèi)容，或者成為情感關(guān)注和指導(dǎo)的信息源、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)的信息源等。

(四)輔導(dǎo)員要加強(qiáng)和相關(guān)群體之間的互動(dòng)

與傳統(tǒng)語境不同，微博在個(gè)人形象構(gòu)建時(shí)不再僅僅限于現(xiàn)實(shí)中的人際交友圈，而是朝向深度整合的人際交友資源發(fā)展。輔導(dǎo)員應(yīng)努力把微博打造成一個(gè)了解學(xué)生發(fā)展需求、服務(wù)學(xué)生發(fā)展需求的平臺(tái)，不僅和自己現(xiàn)實(shí)中的人際朋友圈交流，關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理變化，還可以和朋友的朋友、學(xué)生的朋友、擁有共同興趣的人以及思政同行進(jìn)行交流，以此來為學(xué)生提供更精準(zhǔn)的、全面的服務(wù)和指導(dǎo)。

[1]歐文·戈夫曼.日常生活中的自我呈現(xiàn).黃愛華,等譯.杭州：浙江人民出版社,1989

[2]朱薈.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代戈夫曼戲劇理論的新解讀.中國社會(huì)科學(xué)報(bào),2012-12-7

[3]饒先發(fā).開闊眼界，經(jīng)驗(yàn)借鑒，深受啟發(fā):參加第六屆全國高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新論壇的總結(jié)與感想[DB/OL].(2013-5-20)[2015-7-8]http://uzone.univs.cn/blog_1476458_voi5aph5z20rkrxsh5z3.html

[4]Denise. Bortree. Presentation of Self on the Web: an ethnographic study of teenage girls' blogs . Education, Communication&Information, 2005，(1)

[5]Gibbsetal. Self-Presentation in Online Personals. Communication Research. 2006, (33)

(責(zé)任編輯：樂程)

On College Advisors' Self-Image Management in Sina's Microblog

Ren Kai

(NingboInstituteofTechnology,ZhejiangUniversity,Ningbo,Zhejiang, 315100,China)

This paper points out some existing problems with college advisors' image management in the new media. Some college advisors attach more importance to the images they present through their blogs, many don't give an impression of being professional, few emerge as experts. The images of most advisors have no distinct characteristics. To improve the situation, college advisors should imcrease their awarness of image management, using the idealization technology to manage their blogs and integrate the information so their blogs can become students' source of subject information. Advisors should also increase their interaction with their students, their peers and other professionals so they can serve as resource connectors.

college advisor; blog image; image management

10.13585/j.cnki.gxfdyxk.2016.04.016

浙江省教育廳大學(xué)生思想政治教育專項(xiàng)課題(Y201534971)

任凱(1981-)，男，浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院輔導(dǎo)員。

G641

A

1674-5337(2016)04-0066-04