班組長職業(yè)培訓(xùn)的創(chuàng)新與實(shí)踐
——以上汽集團(tuán)為例

蔡璐璐　崔 琦（上海汽車集團(tuán)股份有限公司 培訓(xùn)中心，上海200086）

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班組長職業(yè)培訓(xùn)的創(chuàng)新與實(shí)踐
——以上汽集團(tuán)為例

蔡璐璐崔 琦
（上海汽車集團(tuán)股份有限公司 培訓(xùn)中心，上海200086）

［摘 要］班組長是公司經(jīng)營管理活動中最基層的管理人員，所有的管理要求，都要依靠班組管理來實(shí)現(xiàn)，一線班組長也往往是問題的第一發(fā)現(xiàn)人、決策的第一執(zhí)行人、創(chuàng)新的第一實(shí)踐者。作者深入研究了上汽不同類型企業(yè)的班組長培訓(xùn)，從班組長培訓(xùn)體系創(chuàng)新、培訓(xùn)方法創(chuàng)新和培訓(xùn)成果創(chuàng)新等三個角度，闡述上汽班組長培訓(xùn)工作現(xiàn)狀并總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，以期為其他公司和企業(yè)的班組長培訓(xùn)工作提供參考。

［關(guān)鍵詞］發(fā)達(dá)國家；工會組織；職業(yè)教育培訓(xùn)

一、問題的提出

班組長是公司經(jīng)營管理活動中最基層的管理人員，所有的管理要求，都要依靠班組管理來實(shí)現(xiàn)。因此，一線班組長也往往是問題的第一發(fā)現(xiàn)人、決策的第一執(zhí)行人、創(chuàng)新的第一實(shí)踐者。

2011年中華全國總工會、國家工信部、國務(wù)院國資委和中華全國工商聯(lián)等四部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見》，上汽集團(tuán)工會也制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)上汽集團(tuán)班組建設(shè)的工作意見》（滬汽工〔2012〕038號文件），召開現(xiàn)場交流會，建立了延鋒、通用、泛亞3個班組建設(shè)示范基地，并由上汽集團(tuán)工會主辦，上汽培訓(xùn)中心承辦，開始了上汽集團(tuán)“三園”(家園、校園、樂園)班組長培訓(xùn)。截止到2015年7月，先后組織了105期班組長培訓(xùn)，培訓(xùn)班組長3957人,投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)494.63萬元。

2015年，根據(jù)上汽集團(tuán)工會的部署，培訓(xùn)中心組織了課題小組，對上汽集團(tuán)班組長培訓(xùn)進(jìn)行了調(diào)研，共走訪了6家企業(yè)，覆蓋了集團(tuán)整車、零部件、服務(wù)貿(mào)易、金融四大業(yè)務(wù)板塊，并對12位工會領(lǐng)導(dǎo)、18名職能經(jīng)理及32名班組長進(jìn)行了專訪和座談。調(diào)研中課題組重點(diǎn)分析了企業(yè)和班組長對班組長培訓(xùn)所關(guān)心的一些問題，一是培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和多元化問題，二是培訓(xùn)方法的靈活性和有效性問題，三是培訓(xùn)成果的總結(jié)和應(yīng)用問題。

二、創(chuàng)新和實(shí)踐

（一）上汽班組長培訓(xùn)的體系創(chuàng)新

針對“培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和多元化問題”，需要創(chuàng)新培訓(xùn)體系，開展“分類培訓(xùn)”。各基層工會在班組長培訓(xùn)時(shí)，注意從實(shí)際出發(fā)，按照“分類培訓(xùn)”的要求，在目標(biāo)、制度、課程、師資等四個方面，創(chuàng)造了以下五類特色培訓(xùn)體系。

第一類，制造類班組長培訓(xùn)體系。上汽制造類班組長培訓(xùn)體系以持續(xù)深化班組長能力建設(shè)為目標(biāo)，培訓(xùn)制度包括員工晉升制度、職業(yè)發(fā)展制度、員工培訓(xùn)檔案、內(nèi)訓(xùn)師等制度，培訓(xùn)課程涵蓋崗位技能和管理能力兩大模塊，并且經(jīng)過長期的積累已經(jīng)形成了一支較為強(qiáng)大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。根據(jù)班組長發(fā)展的不同階段，班組長培訓(xùn)課程分為基礎(chǔ)課程和提高課程。培訓(xùn)的主要特點(diǎn)：搭建通道、梯度培訓(xùn)，班組長培訓(xùn)體系和班組長晉升發(fā)展體系緊密結(jié)合。

第二類，研發(fā)類班組長培訓(xùn)體系。上汽的技術(shù)研發(fā)公司，有著先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)管理能力，提供世界級區(qū)域化的汽車開發(fā)服務(wù)。班組長都是專業(yè)技術(shù)研發(fā)人員，是高智商高學(xué)歷的知識型員工。上汽研發(fā)類班組長培訓(xùn)體系是以圍繞如何打造高水平的工程師隊(duì)伍和高技能隊(duì)伍展開，培訓(xùn)制度以學(xué)習(xí)地圖為引領(lǐng)，培訓(xùn)師資以行業(yè)帶頭人為主，體現(xiàn)培訓(xùn)的前沿性。培訓(xùn)的主要特點(diǎn)：夢想指引、高精培訓(xùn)。

第三類，金融類班組長培訓(xùn)體系。上汽金融類班組長培訓(xùn)體系注重個性化和定制化，培訓(xùn)形式以菜單式培訓(xùn)為主，培訓(xùn)制度靈活多變，培訓(xùn)師資多以行業(yè)專家為主，課程內(nèi)容大多以實(shí)際問題解決和案例分享為主。培訓(xùn)分為共性培訓(xùn)和個性培訓(xùn)兩部分，分別解決基礎(chǔ)問題和專業(yè)問題。培訓(xùn)的主要特點(diǎn)：定制菜單、個性培訓(xùn)。

第四類，服務(wù)貿(mào)易類班組長培訓(xùn)體系。上汽服務(wù)貿(mào)易類班組長培訓(xùn)體系強(qiáng)調(diào)多樣性和新穎性，作為集團(tuán)新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)的高增長板塊，傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)，為此現(xiàn)在的培訓(xùn)內(nèi)容主要以行業(yè)最新發(fā)展和社會熱門技術(shù)為主，培訓(xùn)師資更多來自外部。由于業(yè)務(wù)的多元化，所以培訓(xùn)的主要特點(diǎn)是轉(zhuǎn)型發(fā)展、多元培訓(xùn)。

第五類，工會類班組長培訓(xùn)體系。上汽工會類班組長培訓(xùn)體系目標(biāo)是提升工會組長的崗位認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)凝聚和工會工作實(shí)務(wù)，培訓(xùn)師資以集團(tuán)內(nèi)工會先進(jìn)工作者和工會管理專家為主。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋工會知識、法律知識和管理技能三個部分。工會組長相對其他幾類班組長有其特殊性，制造類班組長本身就是一種行政職務(wù)，其他類別班組長往往是由團(tuán)隊(duì)行政負(fù)責(zé)人兼任，而對于工會類班組長，大多由普通員工擔(dān)任，他們沒有行政性權(quán)力和相應(yīng)待遇。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相較其他類別班組長，大部分企業(yè)對工會組長提供的培訓(xùn)機(jī)會較少，工會組長大部分工作是上情下達(dá)、下情上達(dá)，而沒有充分發(fā)揮應(yīng)有的紐帶功能。很多工會組長在調(diào)研中也提出，希望增加工會組長的培訓(xùn)機(jī)會，在培訓(xùn)內(nèi)容上更多聚焦在團(tuán)隊(duì)管理、有效溝通、勞動合同法、工會法等方面，真正發(fā)揮工會組長的功能。

（二）上汽班組長培訓(xùn)的方法創(chuàng)新

針對“培訓(xùn)方法的靈活性和有效性問題”，需要創(chuàng)新培訓(xùn)方法，開展“行動學(xué)習(xí)”。在傳統(tǒng)的班組長培訓(xùn)方法中，以演示法和傳遞法為主，其中演示法包括講座教學(xué)、視聽教學(xué)，傳遞法包括自我學(xué)習(xí)、行為示范等。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法不夠靈活，對班組長類別、班組長層次的關(guān)注度不夠。通過調(diào)研走訪，很多企業(yè)在應(yīng)用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法同時(shí)，還創(chuàng)新了10種靈活、實(shí)用的培訓(xùn)手段，讓班組長培訓(xùn)更受歡迎。

第一種，現(xiàn)場教學(xué)。調(diào)研中大部分班組長都反映，參觀集團(tuán)內(nèi)外兄弟企業(yè)，和同行座談交流，可以開闊眼界，學(xué)習(xí)他人寶貴經(jīng)驗(yàn)，在交流中解決班組實(shí)際問題。如上汽培訓(xùn)中心建立精益生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)室，組織學(xué)員到納鐵福傳動軸、華域三電和賽科利模具公司參觀精益生產(chǎn)示范工廠，到皮爾博格參觀物聯(lián)網(wǎng)示范基地，組織現(xiàn)場教學(xué)，得到較好效果。

第二種，案例培訓(xùn)。日常工作中一個個的案例，不僅是班組的財(cái)富，也是企業(yè)的財(cái)富，將案例進(jìn)行記錄、整理和分享是企業(yè)和班組都要做的工作。很多班組碰到的問題大同小異，案例培訓(xùn)可以幫助班組長快速解決問題、快速成長。如上海通用在班組長培訓(xùn)教學(xué)中，對《班組安全管理》《現(xiàn)場質(zhì)量管理》《單頁報(bào)告》《問題解決》等模塊，采用案例分析與課堂小結(jié)的方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性。

第三種，師徒帶教。師徒帶教往往針對剛進(jìn)公司的新員工和新晉的班組長。如上汽活動中心組織專題培訓(xùn)，創(chuàng)造“管家式服務(wù)”，提高服務(wù)響應(yīng)度和滿意度；電商“易茂通”業(yè)務(wù)也得到快速發(fā)展，年銷售收入已經(jīng)達(dá)到6億元。

第四種，行業(yè)交流。行業(yè)交流能在第一時(shí)間獲悉行業(yè)相關(guān)咨詢，及時(shí)掌握有關(guān)行業(yè)的相關(guān)政策和動態(tài)，提升自身技能和管理水平，共享資源建立友誼，擴(kuò)大本企業(yè)的行業(yè)影響力。如公司組織行業(yè)交流，幫助班組長提升“針對性開發(fā)大客戶”“如何甄別大客戶”“從中小客戶變成大客戶”等經(jīng)驗(yàn)分享。

第五種，海外培訓(xùn)。階段性的海外培訓(xùn)可以了解國外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)最先進(jìn)的知識和技術(shù)，開闊眼界，保持最佳工作狀態(tài)。如上汽集團(tuán)的泛亞技術(shù)中心，由于研發(fā)類培訓(xùn)需求的小眾化和專業(yè)要求較高，培訓(xùn)需求部門和人力資源部門合作共同尋找?guī)熧Y和課程設(shè)計(jì)，面向全球?qū)ふ倚袠I(yè)帶頭人或資深專家，提高培訓(xùn)的針對性。

第六種，業(yè)務(wù)研討。業(yè)務(wù)研討分為內(nèi)部研討和外部研討，內(nèi)部研討可以隨時(shí)隨地開展，最大的好處是及時(shí)解決問題，外部研討可以解決內(nèi)部研討無法解決的問題，經(jīng)驗(yàn)共享。如上汽集團(tuán)的銷售公司針對“車享網(wǎng)”的快速成長，班組長參加公司網(wǎng)站“淘智慧”互動研討，建立了“知識庫、案例庫、工具庫、測評庫”。

第七種，深度訪談。不同職能部門存在緊密的上下游關(guān)系，由于知識結(jié)構(gòu)和工作立場的不同，導(dǎo)致他們對同一問題的解讀不同，深度訪談可以針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)深入挖掘、理解，快速統(tǒng)一工作思路。

第八種，輪崗交流。輪崗可以使班組長親身體驗(yàn)其他團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容和工作方式，可以強(qiáng)化溝通能力、擴(kuò)展人脈、擴(kuò)大工作視野、提升多崗技能、增加跨部門協(xié)作精神、豐富專業(yè)知識。上汽集團(tuán)的檢測中心按照班組長的能力要求,梳理班組長勝任力模型，采取針對性的實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，和知識管理掛鉤，建立管理知識庫，讓班組長在輪崗實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。

第九種，經(jīng)驗(yàn)分享。班組工作大同小異，具有較多共性，邀請資歷豐富的班組長或相關(guān)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，可更多聚焦實(shí)務(wù)操作內(nèi)容，更能貼合企業(yè)實(shí)際。如上海汽車城面對兼職班組長多的現(xiàn)實(shí)情況，對物業(yè)類、餐飲類等班組長以經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行交流，答疑解惑，有比較強(qiáng)的針對性。

第十種，模擬培訓(xùn)。模擬不同工作情景，讓班組長加入其中，通過親身經(jīng)歷去體會、感受，在模擬中對標(biāo)，取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)好的工作方法，提升實(shí)戰(zhàn)能力。

（三）上汽班組長培訓(xùn)的成果創(chuàng)新

企業(yè)對班組長培訓(xùn)成果評價(jià)包括五個方面：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果和投資回報(bào)。認(rèn)知成果可用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度，衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般用筆試來評估認(rèn)知成果。技能成果用來評估技術(shù)或技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)，以及技能在工作中的應(yīng)用兩個方面。情感成果包括態(tài)度和動機(jī)在內(nèi)的成果?？冃С晒脕頉Q策公司為完成培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。投資回報(bào)指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

上汽班組長培訓(xùn)成果可以從“知識技能、生產(chǎn)應(yīng)用、專業(yè)態(tài)度、價(jià)值觀”四個方面來展示。知識技能即形成了多少知識庫，解決了多少實(shí)際問題；生產(chǎn)應(yīng)用即將培訓(xùn)的成果在生產(chǎn)（管理）上得到應(yīng)用和體現(xiàn)；專業(yè)態(tài)度即以專業(yè)化、責(zé)任感、事業(yè)心為主要衡量指標(biāo)的工作評價(jià)；價(jià)值觀即以體現(xiàn)“誠信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新、進(jìn)取、夢想”為價(jià)值觀的先進(jìn)集體和個人。在知識技能方面，近三年來，上汽集團(tuán)工會已經(jīng)形成記錄優(yōu)秀班組長工作或工作方法的41篇案例，還有各類針對班組長培訓(xùn)的系列培訓(xùn)教材；在生產(chǎn)應(yīng)用方面，已有77項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新獲獎項(xiàng)目和20項(xiàng)專利獎獲獎項(xiàng)目；在專業(yè)態(tài)度方面，已有16.69萬名員工參與合理化建議活動，提出合理化建議126.54萬條；在價(jià)值觀方面，上汽集團(tuán)近年來涌現(xiàn)勞模集體29個，上海市級及以上勞模5名；榮獲標(biāo)桿班組的有150個。

三、建議和希望

第一，堅(jiān)持分類培訓(xùn)。把班組長培訓(xùn)作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，把提升班組長能力素質(zhì)作為集團(tuán)人才發(fā)展戰(zhàn)略的題中之義。同時(shí)應(yīng)同步開展滬外企業(yè)班組長的培訓(xùn)，加強(qiáng)對工會組長的培訓(xùn)。第二，開展論壇交流。以班組長培訓(xùn)為契機(jī)，創(chuàng)造交流的環(huán)境氛圍，打造總結(jié)先進(jìn)班組工作法的平臺，在培訓(xùn)中交流分享經(jīng)驗(yàn)、取長補(bǔ)短、互相啟發(fā)，形成知識溢出效應(yīng)。第三，形成典型案例。在培訓(xùn)中組織培訓(xùn)師與班組長互動，就班組管理的特點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，集思廣益、教學(xué)相長，編寫典型案例作為培訓(xùn)教材，實(shí)現(xiàn)知識管理，展示和創(chuàng)造培訓(xùn)價(jià)值。

[編輯：朱懂理]

［中圖分類號］F406.6

［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A

［文章編號］1008-7753（2016）03-0037-03

[收稿日期]2016-01-19

[作者簡介]蔡璐璐（1985-），女，江西大余人，上海汽車集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)師，主要研究方向：人力資源管理；崔琦（1959-），男，上海人，上海汽車集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)中心黨委副書記、副主任，主要研究方向：人力資源管理。