淺談如何提高高校圖書館圖書借閱率

靳賀敏（河南中醫(yī)學院,河南　鄭州450008）

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淺談如何提高高校圖書館圖書借閱率

靳賀敏
（河南中醫(yī)學院,河南鄭州450008）

摘要：分析了高校圖書館圖書借閱率下降的原因，從培養(yǎng)圖書管理員良好的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)、樹立圖書管理員的主人翁意識、開展圖書館“開學季”、做好科學性導讀工作、充分利用手機移動平臺和提高圖書館文化氛圍等幾個方面提出了提高高校圖書借閱率的方法。

關鍵詞：圖書借閱率；讀者服務；科學性導讀；圖書館開學季

高校圖書館是一個高校的重要組成部分，是學生吸取知識的海洋，是校園文化的承載，推動學校精神文明的建設的進程。圖書借閱是圖書館讀者服務中最直接的一種方式，圖書借閱率是指在一定時期內，讀者平均所借的圖書數量，直接反映出讀者對圖書的需求狀況，更反映出圖書館圖書采購及讀者服務工作中存在的問題。目前網絡環(huán)境下電子閱讀設備盛行，讀者流失是每個高校圖書館的共性問題，應積極采取措施，充分發(fā)揮圖書館的傳統優(yōu)勢，吸引更多的讀者，實現圖書館為讀者服務的職能。

1　圖書館借閱量下降的原因

1.1現代便捷閱讀方式的影響

隨著無線網絡技術的發(fā)展，以iPad、電子閱讀器、手機為代表的閱讀產品帶來更快捷更方便的閱讀方式，與時俱進的高校讀者更傾向選擇電子閱讀方式。電子閱讀方式有很多優(yōu)勢，首先，電子圖書內容豐富，可選擇性多，網上有海量的圖書可以閱讀。其次，電子圖書便于攜帶，一部手機就可以讀無窮的圖書，讀者可以在任何有時間的時候閱讀，這種零碎閱讀可以讓讀者閱讀更多的書籍。再次，電子閱讀還具有閱讀成本低，電子書出版速度快，可以在線評論交流。電子圖書的這些優(yōu)勢對傳統紙質閱讀有很大的沖擊，但是由于網絡監(jiān)管不足及門檻低，電子圖書良莠不齊，而且這種電子閱讀方式呈現出的快餐化和簡單化的淺閱讀現象嚴重影響讀者對知識的深入理解。

1.2管理服務等不到位

圖書館的服務現實與理念有一定的距離，在讀者眼里圖書管理員大多冷漠刻板，在他們心里對圖書管理員的評價也很低，不愿意和圖書管理員交流。圖書管理員的個人素質直接影響著讀者，由于種種原因，一些館員本身素質不高，不主動打掃衛(wèi)生，不主動整理書架，連一個干凈整潔溫馨的環(huán)境都給讀者提供不了，更不要說殫精竭慮為圖書館謀發(fā)展了。有些圖書館管理員對學生的問題敷衍或不理不睬，甚至和讀者發(fā)生沖突，這樣怎么讓讀者愛上圖書館，和圖書館“讀者第一”的宗旨背向而馳。

其次，管理理念跟不上時代發(fā)展。既然大學生們習慣于網上閱讀，圖書館就應重視電子資源的采購、宣傳和服務工作，對資源進行深度挖掘，開展個性化和主動性服務。當前大多普通高校圖書館還在一味重視紙質文獻的采購和服務，把電子資源當作次要的資源補充功能[1]。

1.3宣傳不到位

和清華北大這種名校圖書館的宣傳工作做的風生水起相比，許多普通高校圖書館忽略了對圖書館的宣傳，讀者來與不來，圖書館就在那里，讀者借與不借，圖書也就在那里，造成讀者對圖書館的不了解，更不要說充分利用圖書館了。不說日常各種宣傳活動的缺失，筆者在工作過程中，經常和來圖書館的讀者交流，他們不十分清楚圖書館的功能，以為圖書館就是借書的地方，或者不清楚圖書的位置分布，更多的讀者沒有訪問過圖書館網站。圖書館網站作為圖書館和讀者聯系的窗口，不但提供了圖書館的資訊及快捷服務，更有豐富的電子資源。讀者對圖書館的資源不了解、不會用，白白浪費了學校每年花大經歷建設的圖書館，主要是宣傳不到位。

缺少了讀者的圖書館就失去了它存在最基本的意義，圖書館人應意識到面臨的危機，不再被動的面對，更應該勇于探索，積極改革，充分發(fā)揮圖書館的職能，在實現圖書館員的個人價值的同時，更好的為讀者服務。

2　提高圖書借閱量可以采取的措施

積極應對電子資源的挑戰(zhàn)，為了學校的文化建設，為了圖書館的可持續(xù)發(fā)展，可以采取以下措施提高圖書館的圖書借閱率：

2.1培養(yǎng)圖書管理員良好的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)

圖書館首先作為一個服務部門，每個進圖書館的同學都是來品嘗精神的食糧，除了借閱到好書，他們更希望得到優(yōu)質的服務。圖書館管理員必須增強服務意識，從內心真心真意的為讀者服務，才能真正實現“讀者第一”的宗旨。首先，對待讀者要熱情，耐心盡力解答讀者的問題，不推諉敷衍讀者，對讀者提出的合理意見，要及時吸取，不斷改進完善升華圖書館的服務；其次，要保持書庫環(huán)境的干凈整潔和圖書的有序，書庫里的書是我們?yōu)樽x者提供的食糧，精致整潔的書讓讀者在選擇圖書時就有美的享受，為此圖書管理員要積極打掃衛(wèi)生，積極整理書架，保證圖書的整齊有序；再次，圖書館管理員要有積極向上的精神面貌，不但要衣著整潔，更要言談誠懇，用一顆熱心加上耐心和虛心的態(tài)度，獲得讀者的尊敬和愛戴。讀者來圖書館借到的不僅書籍，還有態(tài)度，這種對事業(yè)對別人的態(tài)度不但會吸引他們更喜歡來圖書館，也給他們做一個好的榜樣。

為什么食客們吃火鍋大都喜歡去海底撈，是因為海底撈不但火鍋好吃，而且環(huán)境很干凈，服務周到，服務人員總是面帶微笑，各種貼心的驚喜，比如給長頭發(fā)的食客提供皮筋，給孩子提供玩具等，這種貼心的服務讓食客無論是等待還是就餐都身心愉悅。

良好的服務態(tài)度是圖書管理員的本職，專業(yè)素養(yǎng)更是圖書管理員的天職。圖書管理員要熟悉掌握中圖分類法和目錄體系，要熟知本館的各種館藏、文獻及其分布，要具有推薦指導讀者借閱的能力?？傊?，圖書館管理員要不斷地自我培訓，提升自身服務能力，實現文明服務、微笑服務、創(chuàng)新服務，新時代的圖書館新時代的圖書館人為新時代的讀者提供最溫馨的服務[2]。

2.2樹立圖書管理員的主人意識

圖書管理員作為直接面向讀者的一線工作人員，其一言一行都代表著圖書館的形象，應激發(fā)圖書管理員的服務動力和熱情，以發(fā)展圖書館的事業(yè)為己任，發(fā)自內心地全心全意為讀者服務。鼓勵圖書管理員積極發(fā)現工作中存在的問題，提出好的改進辦法，形成人人為圖書館發(fā)展獻計獻策的工作風氣。更要對圖書館管理員進行人文關懷，對待滿懷夢想的圖書管理員，給他們提供發(fā)揮自己熱情與夢想的舞臺；對待工作積極性不高的圖書管理員，找出他們不愿意積極工作的問題所在，激發(fā)他們?yōu)楣ぷ鞣瞰I熱情的動力。為什么海底撈的員工有很高的積極性，他們愿意盡其所能提供最好的服務，讓員工主動為了企業(yè)思考、創(chuàng)新，是因為海底撈有良好的企業(yè)文化，在這種文化下，員工服務員打心底覺得幸福，轉化成了心甘情愿讓顧客幸福；。只有服務員幸福了，顧客才能幸福。

圖書館除了要制定一系列相應的檢查督促、改進工作的獎懲措施和方法外，更應該掌握每個館員的工作能力，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，揚長避短。管理是一種科學，但科學也需要藝術才能不乏味。調動圖書管理員的積極性，以最好的精神面貌為讀者服務，做到和讀者相得益彰水乳交融的和諧相處，必將會得到讀者的肯定[3]。

2.3做好圖書館“開學季”

每年大學新生入學階段都是宣傳圖書館的最好時機，新生由緊張的高中學習階段進入自由全面發(fā)展的大學階段，對大學的各種事情都強烈的新鮮感和陌生感。經過中學階段的壓力，他們渴求擁有更多更廣的知識，圖書館將是帶領他們走向知識寶庫的重要途徑，要充分利用這個一年中最難得的機會給新讀者留下最美的第一印象。而對圖書館的第一印象將直接影響他們對圖書館的定位，讓他們了解圖書館愛上圖書館，不要讓有些讀者畢業(yè)了還沒有進過圖書館。

學校和圖書館領導高應重視開學宣傳圖書館的好機會，圖書館各個部門竭誠合作，要讓新讀者盡快了解圖書館的服務和資源?？梢栽趫D書館網站上設置開學季迎新活動專欄，包括初識圖書館、接近圖書館、利用圖書館和愛上圖書館等內容；可以在新生入學報到時布置溫馨醒目的迎新場地，吸引新生對圖書館的注意，取得第一眼的廣告效應；可以組織新讀者入館參觀，實地了解圖書館的分布及圖書館各機構的功能；可以在圖書館員工的帶領下組織學生志愿者，協助新讀者使用圖書館，讓新讀者更快更有效的利用圖書館。

圖書館“開學季”主題活動應該在開展常規(guī)服務的同時，不斷挖掘更深層次服務，以新讀者需求為中心，不斷提高服務理念、服務意識和服務水平，做到細致高效，給新讀者耳目一新的人文關懷，高校圖書館將是大學生們在大學階段最知心的好朋友和導師[4]。

2.4做好科學性導讀工作

很多高校圖書館都有數以百萬計的藏書，讀者面對著浩瀚的圖書知識海洋，會有一定程度的盲目性，采取各種有效的導讀方式，指引學生從大量的文獻中準確、系統地獲取其閱讀所需的資源，而不是在海量的資源中迷失。圖書管理員應該廣泛征求讀者意見及專業(yè)信息需求，與教師、專家學者、學科帶頭人深入溝通與配合，在學科專家篩選出本專業(yè)的學科經典文獻后，圖書管理員應結合自己的專業(yè)優(yōu)勢和讀者需求，針對文獻的內容，劃定閱讀的對象和閱讀的等級。要以推薦有代表性的、高水平的經典著作為主，并選擇優(yōu)秀的版本，設列緊跟時代的，具有客觀性和科學性的，適合本校學科特色的學科經典導讀書目體系，以促進讀者學科性的閱讀深度和閱讀層次。圖書館可以在各書庫、閱覽室張貼科學性導讀內容，或通過講座或網站對科學性導讀內容進行宣傳[5]。

2.5做好宣傳工作，濃郁圖書館文化氛圍

圖書館的宣傳對讀者來說非常重要，不能讓大量的圖書館資源成為“養(yǎng)在深閨人未識”。做好圖書館的宣傳工作可以使圖書館更好的發(fā)展，不但加深讀者館藏資源和網絡資源的認識，促進讀者了解圖書館，更好的利用圖書館。通過宣傳，廣大師生讀者會改變對圖書館一貫的認識，他們會對我們付出的勞動給予認可和尊重，而這份認可和尊重將會給圖書館人更大的動力為讀者提供更好的服務，從而形成讀者和工作人員和諧相處共同發(fā)展。圖書館的宣傳工作大體上應包括：向讀者全方位介紹圖書館的情況，使讀者對圖書館有一個總體了解；不僅僅要宣傳傳統文獻資源，更宣傳圖書館建立的各種數據庫、整合的網絡信息等；還有圖書館的各種服務項目等?，F代大型圖書館已經開始在進入圖書館醒目的位置設立咨詢處，及時解決讀者在圖書館中遇到的各種難題。也可以圖書館門口放置圖書館的宣傳材料，比如“圖書館簡介”、“如何用期刊索引和文摘找到文章”、“如何有效利用圖書館”、“各館室的開放時間”等，通過這些材料讀者可以更快捷直觀的認識圖書館，從而更好的利用圖書館?？傊爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，只有熟知圖書館，才能充分利用圖書館。

除了全方位的宣傳圖書館外，更要積極采取措施，濃郁圖書館文化氛圍，為師生提供一個展示文化的平臺。首先面向全校師生，多組織與閱讀有關的活動，設立有獎征文，引導讀者動起筆來。其次要讓讀者認識到盡管電子閱讀越來越便利，傳統紙質閱讀也有其不可替代的優(yōu)點。紙質閱讀傳統的閱讀方式，更容易促進讀者深度閱讀。筆者在閱讀電子圖書時往往一目十行，讀完是了解了圖書內容，但是很少引起共鳴。反而讀完紙質圖書，對精彩的句子記憶尤深，讀完更是有很多感想和看法。學校和圖書館都應該重視并采取相關措施讓讀者認識到紙質閱讀的優(yōu)勢，要讓學生認識到紙質閱讀帶來的安心愉悅是任何信息渠道都無法帶來的要讓紙質閱讀和電子閱讀有機結合起來。還要充分利用手機平臺給讀者提供更便利更直接的服務。在讀者圖書借期快到之時，給讀者發(fā)短信進行提醒，如果讀者到期未還，短信則告之某圖書已經超期；利用手機圖書館網站可以實行續(xù)借、預約、新書推薦信息、實現圖書證的掛失等服務；開通移動圖書館等等。

3　結語

圖書借閱率直接反應圖書館藏書的利用率，圖書館應該積極有效的采取各種措施，引導學生更好的利用圖書館。尤其是在電子圖書的挑戰(zhàn)下，圖書館應采取措施積極應對讀者群流失的危機，只有改革與創(chuàng)新，圖書館才能在新時代中可持續(xù)發(fā)展，而人性化又方便快捷溫馨的圖書館服務有利于圖書館真正在大學生素質教育中發(fā)揮其應有的優(yōu)勢。

參考文獻：

[1]李化明.對近幾年高校圖書館借閱量下降之分析[J].農業(yè)圖書情報學刊，2014（9）：105-108.

[2]江樹青.高校圖書館知識服務中意會知識構成及其作用分析[J].圖書館學研究，2014（1）：61-64.

[3]張夢.關于圖書館服務補救快捷性問題的思考[J].河南圖書館學刊，2013（1）：32-34.

[4]牛琳琳.高校圖書館開學季主題活動拓展服務研究-以“211”高校為例[J].圖書情報工作，2014（1）：96-99.

[5]陳曉梅.高校圖書館加強讀者人文社會科學導讀的思考[J].伊犁師范學院學報，2009（3）：72-74.

中圖分類號：G252