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    B2C企業(yè)微博營(yíng)銷的問題及對(duì)策研究

    2016-03-11 16:17:40王然
    商場(chǎng)現(xiàn)代化 2015年35期
    關(guān)鍵詞:微博營(yíng)銷對(duì)策研究電子商務(wù)

    摘 要:隨著社會(huì)的發(fā)展,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷的增長(zhǎng),越來越多的企業(yè)模式被開發(fā)出來,并且在實(shí)際的運(yùn)用中得到了很好的效果。從上世紀(jì)90年代開始,我國(guó)電子商務(wù)開始逐漸發(fā)展,時(shí)至今日,已經(jīng)有了很好地成績(jī),電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模,計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用,也促進(jìn)了電子商務(wù)的廣泛普及,每家每戶都已經(jīng)了解電子商務(wù)的基本情況,B2C就是電子商務(wù)中的一種運(yùn)營(yíng)模式。進(jìn)入21世紀(jì)以后,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被逐漸的普及,很多的企業(yè)開始利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪,因此電子商務(wù)行業(yè)受到了很大的關(guān)注,并且我國(guó)目前的電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占有重要位置,為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。所以對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行深入的研究和探討,能夠幫助我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的擴(kuò)建,同時(shí)也能夠推動(dòng)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

    關(guān)鍵詞:電子商務(wù);B2C企業(yè);微博營(yíng)銷;對(duì)策研究

    一、前言

    隨著社會(huì)的發(fā)展,信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球的快速普及,讓整個(gè)世界都被網(wǎng)絡(luò)覆蓋,人們的生活也在隨著世界而改變,坐在家里就能知道外面世界的精彩。經(jīng)濟(jì)全球化又是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)體系最顯著的特征,經(jīng)濟(jì)體系在不斷的完善,在改革開放之后,我國(guó)也開始與世界接軌,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有重要地位,緊隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)而來的就是電子商務(wù)。我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)開始成熟,很多的運(yùn)營(yíng)模式被開發(fā)出來,并在實(shí)際的應(yīng)用中取得了很好地效果。B2C就是其中一個(gè)運(yùn)營(yíng)手段,并且在未來的發(fā)展中,有更好的發(fā)展前景,其行業(yè)潛力是非常巨大的,如今很多的企業(yè)都開始對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了很大的興趣,因?yàn)殡娮由虅?wù)近幾年的發(fā)展速度十分迅速。而本文主要就電子商務(wù)中的B2C模式進(jìn)行分析,主要探討和研究B2C模式企業(yè)微博營(yíng)銷的問題及其相關(guān)的對(duì)策和建議。目前我國(guó)B2C企業(yè)的微博營(yíng)銷還處于起步階段,在整個(gè)營(yíng)銷的過程中,有很多的問題還沒有進(jìn)行及時(shí)的解決。如今很多的企業(yè)都利用微博進(jìn)行品牌和產(chǎn)品方面的宣傳和服務(wù),極大程度上降低了企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)方面的成本。所以如何能夠正確的應(yīng)用微博營(yíng)銷就是企業(yè)在未來發(fā)展中急需思考的問題。

    二、微博營(yíng)銷相關(guān)理論

    1.微博營(yíng)銷的概念

    B2C模式就是指“商對(duì)客”,這是電子商務(wù)最為基本的經(jīng)營(yíng)模式,直接面向消費(fèi)者銷售相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式。B2C模式主要的經(jīng)營(yíng)模式以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主,主要就是借助計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的廣泛普及。隨著日益發(fā)展的電子商務(wù),服務(wù)理念越來越被企業(yè)所看重,因?yàn)橄M(fèi)者的需求增多,服務(wù)質(zhì)量好壞,直接影響到消費(fèi)者的購物欲望。目前在我國(guó)的B2C模式的企業(yè)主要有卓越亞馬遜,阿里巴巴,京東商城,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等,這些優(yōu)秀的企業(yè)在我國(guó)已經(jīng)樹立了良好的商業(yè)形象,推動(dòng)了我國(guó)B2C模式的發(fā)展。再有就是B2C模式能夠幫助商戶和客戶之間擴(kuò)大交流的空間,節(jié)省了兩地連接的時(shí)間,直接可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,能夠在實(shí)際的交易中。提高交易的效率,并且企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是十分的迅猛。微博營(yíng)銷就是目前B2C企業(yè)比較流行的營(yíng)銷方式,但是目前正處于初級(jí)階段,所以還有很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行發(fā)展才能將這種模式進(jìn)行完善。將微博營(yíng)銷和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行相比,可以發(fā)現(xiàn)能夠有效的降低企業(yè)的營(yíng)銷成本,同時(shí)也能夠進(jìn)一步的改善企業(yè)發(fā)展的模式,使得企業(yè)有更多的發(fā)展空間。大力的發(fā)展微博營(yíng)銷能夠滿足某些消費(fèi)者的心理需求。由此看來,微博營(yíng)銷更具有一定的優(yōu)勢(shì),微博營(yíng)銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,利用這種新穎的營(yíng)銷方式能最大程度的吸引相關(guān)的消費(fèi)者。企業(yè)如果能夠?qū)⑦@種微博營(yíng)銷體系進(jìn)行完善和健全,就能在市場(chǎng)潛力巨大的電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)取得更大的利潤(rùn),B2C企業(yè)需要抓住這種機(jī)遇大力發(fā)展自身的企業(yè)規(guī)模。

    2.微博營(yíng)銷的特征

    微博營(yíng)銷最主要的特征就是能夠跨時(shí)空進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷來說,最終的目的就是為了能夠獲取更多的市場(chǎng)份額,以保證企業(yè)能夠在未來的一段時(shí)間內(nèi)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益,如果企業(yè)能夠獲得足夠的市場(chǎng)份額,企業(yè)就能在市場(chǎng)中占有更多的發(fā)展機(jī)遇,有更多的市場(chǎng)開發(fā)空間。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠突破地域和時(shí)間上的問題,兩者可以在很遠(yuǎn)的距離進(jìn)行信息聯(lián)系,使得企業(yè)與客戶之間減少空間的障礙。所以如果能夠合理的利用微博營(yíng)銷就能夠進(jìn)行跨時(shí)空的信息交流。再有就是微博營(yíng)銷是一種互動(dòng)性的營(yíng)銷方式,企業(yè)和客戶之間能夠通過微博進(jìn)行商業(yè)上的交流,能夠真正的讓客戶在微博平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品信息的查詢和相關(guān)信息的溝通,還可以通過企業(yè)在微博上宣傳的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn),對(duì)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和宣傳,這種方式能夠使得消費(fèi)者關(guān)注自身品牌,同時(shí)還可以通過這種雙向交流方式提高消費(fèi)者在購物過程中的參與性和積極性。所以對(duì)于B2C來說,能夠和消費(fèi)者做近距離的溝通,使得兩者的距離縮短。另外微博營(yíng)銷同樣也是一種個(gè)性化的營(yíng)銷方式,這種個(gè)性化的方式能夠保證企業(yè)充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源,提供更加豐富個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。其中最重要的特點(diǎn)就是低成本,微博營(yíng)銷主要就是在相關(guān)的微博平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)建和發(fā)布信息,這種方式能夠有效的保證企業(yè)低成本的進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

    三、B2C企業(yè)微博營(yíng)銷現(xiàn)狀及原因分析

    1.B2C企業(yè)微博營(yíng)銷現(xiàn)狀

    (1)重視程度不夠,存在地位尷尬

    目前很多的B2C企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)方式就是通過網(wǎng)上的交易平臺(tái)進(jìn)行,其營(yíng)銷方式就是在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳,而且可以看出,很少有企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷宣傳,因?yàn)檫@種宣傳方式還沒有得到企業(yè)管理者的重視,微博營(yíng)銷的主體就是關(guān)注者,雖然很多的消費(fèi)者對(duì)微博這種信息傳遞方式較為了解,但是企業(yè)在建立微博平臺(tái)時(shí),不能保證企業(yè)微博的關(guān)注量,這就不能預(yù)測(cè)出微博實(shí)際的應(yīng)用效果如何,企業(yè)就無法把企業(yè)宣傳的重心轉(zhuǎn)到微博營(yíng)銷中。因此目前實(shí)際情況來看,微博營(yíng)銷在B2C企業(yè)實(shí)際的應(yīng)用中,還處于尷尬的地位,沒有被真正的應(yīng)用到營(yíng)銷活動(dòng)中去。企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷還有一定的誤解,認(rèn)為微博只是一種私人間信息傳遞的方式,類似于微信等信息平臺(tái),但是隨著微博的快速發(fā)展,微博在消費(fèi)者群體中的作用日漸增大,越來越多的消費(fèi)者開始接受微博這種平臺(tái),其信息的傳播速度極快,所以B2C企業(yè)要及時(shí)的改變微博營(yíng)銷這種尷尬的地位。

    (2)功能發(fā)揮不足,利用手段單一

    B2C企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在實(shí)際的應(yīng)用中,將消費(fèi)者的主體定為全體網(wǎng)民,這種觀念是錯(cuò)誤的,因?yàn)椴⒉皇撬械木W(wǎng)民喜歡的內(nèi)容,所以B2C企業(yè)在做微博營(yíng)銷內(nèi)容時(shí),不能將受眾范圍定為所有的網(wǎng)民,微博營(yíng)銷的功能不能完全的發(fā)揮出來,使得很多有用的信息不能及時(shí)的傳遞到消費(fèi)者。很多的消費(fèi)者在實(shí)際的微博操作中,不能在微博中認(rèn)識(shí)到企業(yè)所宣傳產(chǎn)品的真實(shí)性。還有就是B2C企業(yè)在微博營(yíng)銷中的投入不多,很多的現(xiàn)實(shí)的利用手段都沒有運(yùn)用到,導(dǎo)致很多能夠發(fā)揮出良好效果的方式,都沒有在微博營(yíng)銷中體現(xiàn)出來。在產(chǎn)品細(xì)分中,沒有將產(chǎn)品細(xì)分做好,導(dǎo)致企業(yè)往往花費(fèi)了很多的資金,但是沒有達(dá)到預(yù)想的效果,使得企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷失去興趣,進(jìn)而放棄微博營(yíng)銷這種宣傳方式。如果微博營(yíng)銷不能在功能上發(fā)揮出其特有的作用,就可能導(dǎo)致企業(yè)面臨一定的經(jīng)濟(jì)損失,因此作為一個(gè)良好的B2C企業(yè),就需要追求零庫存和費(fèi)用低,這樣才能保證企業(yè)能夠有足夠的資金進(jìn)行相關(guān)的商業(yè)運(yùn)作,這也是B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不同的地方,能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

    (3)物流配送體系不完善,不能進(jìn)行合理化服務(wù)

    B2C企業(yè)目前在我國(guó)有了長(zhǎng)足的發(fā)展,很多的企業(yè)管理者開始思考為什么B2C能夠在我國(guó)得到國(guó)民的支持。通過有關(guān)數(shù)據(jù)可以表明,B2C企業(yè)有了其他傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)沒有的特點(diǎn),就是能夠有自己的物流配送企業(yè)或是能夠和相應(yīng)的物流企業(yè)進(jìn)行合作,共同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。B2C企業(yè)通過物流配送體系對(duì)客戶進(jìn)行全方位的服務(wù),使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有一種認(rèn)同感,幫助企業(yè)能夠得到更多的經(jīng)濟(jì)利益。但是目前我國(guó)的B2C企業(yè)還存在很多的問題需要解決,需要將企業(yè)和物流保持同樣的頻率,這樣能夠保證企業(yè)在運(yùn)作的同時(shí),能夠充分服務(wù)于消費(fèi)者。同時(shí)我國(guó)長(zhǎng)期以來對(duì)物流行業(yè)的發(fā)展都不是十分重視,行業(yè)布局不均衡,也會(huì)導(dǎo)致每個(gè)地區(qū)的服務(wù)水平不一樣。

    2.B2C企業(yè)微博營(yíng)銷問題存在的原因

    (1)微博營(yíng)銷特色不突出,缺乏明顯的影響力

    很多的B2C企業(yè)在了解微博的同時(shí),開始研究微博真正的影響力。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)或者個(gè)人建立微博后,粉絲數(shù)量逐漸上漲,企業(yè)開始認(rèn)為微博的影響力十分大,但是事實(shí)并不是這樣,在建立微博后,發(fā)表出來的信息往往都是石沉大海,粉絲數(shù)量并沒有真正的起色,這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者不能真正的了解到消費(fèi)者的需求,這就不能對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行針對(duì)性的解決。所以企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到微博營(yíng)銷真正的含義,才能有效的運(yùn)用微博營(yíng)銷創(chuàng)造收益。將微博營(yíng)銷和傳統(tǒng)的廣告媒體相比,其特點(diǎn)就是要快速運(yùn)用新奇的內(nèi)容吸引消費(fèi)者,增長(zhǎng)粉絲數(shù)量。這才能和粉絲之間有互動(dòng)和聯(lián)系,也能夠真正的了解到消費(fèi)者需要的是什么。只有將微博營(yíng)銷做出應(yīng)有的特色,才能增加微博營(yíng)銷的影響力。很多的B2C企業(yè)認(rèn)為給出大獎(jiǎng)就是促銷的手段,這是完全錯(cuò)誤的想法。例如美國(guó)蘋果公司經(jīng)常會(huì)在微博上進(jìn)行促銷,很多的消費(fèi)者關(guān)注其過程,但是很少會(huì)有人對(duì)蘋果企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的了解,所以利用獎(jiǎng)品促銷并不是最好的方式。因此只有讓微博內(nèi)容更加的豐富,才能讓粉絲數(shù)量快速增加。

    (2)企業(yè)微博的身份定位模糊致使運(yùn)營(yíng)過程受到影響

    企業(yè)微博的身份定位比較模糊,使得企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中收到了十分嚴(yán)重的影響,甚至?xí)斐善髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。首先企業(yè)還對(duì)自身的客戶群體進(jìn)行相關(guān)的細(xì)分,這樣才能讓企業(yè)有更多的營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)需求對(duì)微博力量有充分的了解,同時(shí)還要對(duì)粉絲進(jìn)行二次營(yíng)銷,只有這樣做才能吸引客戶的關(guān)注。如果對(duì)微博粉絲處于放任不管,就會(huì)失去很多的潛在客戶,導(dǎo)致企業(yè)在未來的發(fā)展過程中,損失大量的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)。再有就是企業(yè)不能將微博作為一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的形式操作,當(dāng)企業(yè)獲得了什么樣的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)會(huì)在微博上進(jìn)行發(fā)表,其實(shí)這并不能帶給粉絲吸引力,很多的粉絲關(guān)注的并不是獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù),認(rèn)識(shí)產(chǎn)品本身的好與壞。而造成這部分的原因就是因?yàn)槲⒉I(yíng)銷通常都是會(huì)采用外包等形式進(jìn)行,很多的產(chǎn)品信息都不是對(duì)稱的,造成微博信息不真實(shí),讓粉絲對(duì)企業(yè)產(chǎn)生某種不好的印象。

    (3)企業(yè)微博的戰(zhàn)略規(guī)劃的缺乏導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效果受到影響

    很多的B2C企業(yè)雖然對(duì)微博營(yíng)銷產(chǎn)生了一定的關(guān)注,但是由于企業(yè)內(nèi)部缺少對(duì)微博營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃,使得企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過程中,造成不良的影響。B2C企業(yè)認(rèn)為每天都在微博中進(jìn)行信息發(fā)布就是在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,在實(shí)際的工作中,每天安排相關(guān)的人員進(jìn)行為微博信息發(fā)布,其余就不會(huì)有更多的操作了。這就是B2C企業(yè)在微博營(yíng)銷中的失誤,如果想要企業(yè)能夠在微博營(yíng)銷中有良好的效果,就需要對(duì)企業(yè)有更多的投入,不僅在信息發(fā)布后對(duì)粉絲評(píng)論進(jìn)行查看,還要針對(duì)一些問題進(jìn)行回復(fù),與粉絲進(jìn)行互動(dòng),減少企業(yè)與粉絲之間的距離,充分的利用各種機(jī)會(huì)吸引粉絲的注意,進(jìn)而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。

    四、B2C企業(yè)微博營(yíng)銷對(duì)策思考

    1.提供豐富的產(chǎn)品信息,創(chuàng)新特色化營(yíng)銷方案

    想要微博營(yíng)銷有良好的效果,最基本的就是需要提供豐富的產(chǎn)品信息,這就需要對(duì)微博信息內(nèi)容進(jìn)行改善,因此要十分注意微博內(nèi)容語言的使用。在企業(yè)和粉絲之間的溝通上,語言要溫和,不能有生疏感,盡可能減少兩者時(shí)間的距離感,增加粉絲的認(rèn)同感。目前互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)已經(jīng)廣泛的普及,很多的網(wǎng)絡(luò)流行語開始被人使用,所以可以在微博中也可以利用新奇的網(wǎng)絡(luò)用語進(jìn)行互動(dòng),以保證客戶與企業(yè)之間的溝通順暢。這是一個(gè)信息時(shí)代,所以所有的事物都需要一定的創(chuàng)新,這樣才能引起粉絲的關(guān)注。目前對(duì)我國(guó)的微博營(yíng)銷還很難進(jìn)行評(píng)估,所以真實(shí)的營(yíng)銷效果還需要一段時(shí)間進(jìn)行了解和分析。

    2.加強(qiáng)微博營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè),明確企業(yè)微博定位

    目前我國(guó)的B2C企業(yè)在實(shí)際的微博營(yíng)銷中欠缺的就是一個(gè)完整的營(yíng)銷體系,所以需要及時(shí)有效的加強(qiáng)微博營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)。微博做為企業(yè)和粉絲之間溝通的橋梁,這種溝通是一種雙向的,能夠給予消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品信息,同時(shí)能夠有消費(fèi)者的有關(guān)反饋信息。所以只有加強(qiáng)了微博營(yíng)銷的平臺(tái)化建設(shè),才能不斷的對(duì)自身企業(yè)有確切的了解和認(rèn)知。可以專門建立一個(gè)企業(yè)的微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),這樣能夠?qū)⑽⒉I(yíng)銷真正的融入到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系中,加大對(duì)微博營(yíng)銷的投入,微博營(yíng)銷帶來的收益會(huì)更多。

    3.重視微博營(yíng)銷人才培養(yǎng),全方位規(guī)劃企業(yè)微博營(yíng)銷

    企業(yè)如果想要通過微博營(yíng)銷獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益,就需要企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷投入更多的資金成本,這樣才能使得微博營(yíng)銷有一定的基礎(chǔ),對(duì)未來B2C企業(yè)營(yíng)銷有很大的幫助。對(duì)微博營(yíng)銷增加人力資源成本是非常有作用的。B2C企業(yè)要重視微博營(yíng)銷的人才培養(yǎng),全方位的對(duì)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃,大力的招聘有責(zé)任心,有耐心的專業(yè)人才,對(duì)微博的相關(guān)操作十分的了解。并且能夠提出對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷策略的相關(guān)建議,幫助企業(yè)能夠獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

    總而言之,微博營(yíng)銷是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,目前還有很多的問題需要進(jìn)行改進(jìn)和了解,再有就是需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的投入資金方案進(jìn)行改革,因?yàn)槲⒉I(yíng)銷需要進(jìn)行一定的資金投入和管理者的監(jiān)管,才能獲得有效的收益和明顯的效果。雖然微博營(yíng)銷的效果并不是十分的迅猛,但是微博營(yíng)銷一定是未來經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的重要營(yíng)銷手段,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出重要的作用。

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    [4]李楊.基于微博傳播特性的B2C類電子商務(wù)營(yíng)銷研究.廣西大學(xué),2013(06).

    作者簡(jiǎn)介:王然(1994- ),女,漢族,籍貫:遼寧省鞍山市,渤海大學(xué)管理學(xué)院物流管理與電子商務(wù)系,電子商務(wù)(非定向)專業(yè),本科生

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