淺析微信在企業(yè)營銷中的應用模式

陳俞飛

摘 要：微信營銷是商戰(zhàn)時代對營銷模式的創(chuàng)新，它伴隨微信產(chǎn)生，打破距離限制，第一時間讓用戶訂閱到所需信息，從而推廣產(chǎn)品，提升知名度，是點對點營銷策略的至尊體驗。本文主要探討微信在企業(yè)營銷中的主流應用模式，以便于更好的將微信應用企業(yè)營銷中。

關鍵詞：微信；微信營銷；運營模式；營銷策略

微信現(xiàn)如今已經(jīng)遍布我們的生活各個角落，成為生活中密不可分的一部分。截止2013年1月31號，微信用戶群已達到3億（其中活躍用戶約1億）。微信也一躍成為中國目前最熱門，覆蓋最廣泛的手機應用[1]。很多企業(yè)紛紛用微信作為營銷的主要工具，而且隨著微信在企業(yè)營銷中應用的程度越來越深，微信營銷成為現(xiàn)在企業(yè)營銷的重要營銷渠道。目前，微信在企業(yè)營銷中主要有以下三個模式。

一、地理位置推送模式--LBS

廣告宣傳的目的就是廣而告之，在人群相對密集的區(qū)域做廣告宣傳，最終宣傳效果肯定會更加顯著。微信中有一個功能是查看附近的人，抓住大城市中心商業(yè)區(qū)或住宅區(qū)“附近的人”，也就獲得了企業(yè)開發(fā)營銷活動的重點。另外，在中小城市，就需要抓住“附近的人”的營銷理念和方法，因為中小城市本事就是口碑營銷和示范營銷發(fā)動的最后舞臺，這些城市的背景下，人際關系和互相推薦對產(chǎn)品消費有不可取代的重要作用，往往一個堅定的客戶就能帶動十幾個乃至幾十個用戶的出現(xiàn)。微信作為一種新興廣告載體，其“查看附件的人”功能將可以得到良好而充分的運用。

用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以用戶可以利用這個免費的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。

企業(yè)通過此方式進行宣傳之前要了解到目標客戶群體可能經(jīng)常遍布的城市或區(qū)域，或者是他們平時的習慣，只有對他們有了深入的聯(lián)系，在選擇密集區(qū)域推廣的時候更具有針對性。相對而言，這樣獲得的用戶會是自己的準客戶，客戶的成交率和忠誠度也會不同。

在傳統(tǒng)廣告模式下，廣告受眾的地理位置是限定的，只能處于廣告媒體所能覆蓋的部分區(qū)域內(nèi)，但微信由于同手機這種伴隨客戶行走的終端而運作，因此，實際上等于將廣告同客戶所處的地理位置緊密綁定。微信平臺上的營銷工作也需要適當突出地理位置的因素，甚至有些產(chǎn)品或服務還可以以地理位置作為主要的營銷關注中心。

微信可以通過其“找朋友”功能，精確快速定位周邊可到達的店面的潛在的微信群體，發(fā)布新店的開張地址、優(yōu)惠活動和禮品贈送等信息，吸引更多使用微信的顧客到場。企業(yè)營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個簡單的簽名欄也許會變成移動的“黃金廣告位” 。

二、活動宣傳模式

漂流瓶，讓消費者與商家零距離。漂流瓶本身是發(fā)源于西方傳統(tǒng)文化的獨特現(xiàn)象，也作為一種娛樂方式被廣泛接受和喜愛。微信將這樣充滿人性化的功能融入到自身產(chǎn)品的特質(zhì)里，不僅使得自身的產(chǎn)品被人們所熟知，同時，也能夠為企業(yè)在其中的營銷工作創(chuàng)造更多便利條件。而且在微信營銷中，利用其獨有的“漂流瓶”功能，實現(xiàn)讓客戶既感到新鮮神秘而又充滿期待的營銷目的。

（一）扔一個：發(fā)布語音文字等待品牌被發(fā)現(xiàn)

由于漂流瓶的隨機性很強，同時又強制完全隱蔽用戶自身的所有信息，因此，在漂流瓶中，用戶們可以隨意抒發(fā)其情緒，并借此和陌生人進行充分的互動。具體方法如下：

1.結(jié)合行業(yè)特點來投放漂流瓶。不同的行業(yè)、不同類型的企業(yè)，可以采用不同的漂流瓶扔法。例如：集中做本地銷售或服務的行業(yè)，應該采取定向的扔法，具體設定到某個省市甚至是某條街道。

2.漂流瓶中的語音訊息。通過將語音訊息放在漂流瓶中，將使得接受語音訊息的用戶感到更加親切和自然。例如：在微信語音訊息中插入一段契合企業(yè)產(chǎn)品氣氛的音樂，能夠讓接受者感到耳目一新，或者采用使用客戶的采訪記錄錄音，表現(xiàn)產(chǎn)品的實際功效等。

3.漂流瓶的回應。在漂流瓶得到對方的回應之后，營銷方作出的下一步回應，將會帶來銷售的不同可能，表現(xiàn)不同的銷售境界。例如：對待疑問，營銷者應該強調(diào)企業(yè)的資質(zhì)和用戶數(shù)量質(zhì)量的廣泛；對待拒絕，營銷者則可以進一步轉(zhuǎn)化話題提出問題等。

（二）撈一個：撿起漂流瓶與客戶展開對話

漂流瓶乃至整個微信的特點在于其雙向性：一方面，使用者可以用來進行準確或者寬泛地投放，另一方面，他們可以用這樣的軟件功能實現(xiàn)對他人信息的收取。撿起漂流瓶可以做到吸引客戶、展開對話、最終做到帶來增加網(wǎng)站流量和提供營業(yè)業(yè)績的實際效果。具體方法如下：

1.回復應該事先設置，便于復制使用。企業(yè)營銷團隊應該首先邀請相關營銷專家乃至咨詢心理學專家，對微信漂流瓶上最常見的那些主動信息進行有效歸類，并根據(jù)這些歸類來設置相應的“萬能回復”從而做到打開話題，導向營銷話題。

2.營銷目的不應表現(xiàn)過于明顯。漂流瓶本身就建立在雙方互不明確身份基礎上運行的，過于急迫地變現(xiàn)營銷目的，會使得對方產(chǎn)生一定的提防心理，或者感到難以信任和接受的情緒。

3.推進談話是第一位的。由于漂流瓶的兩端純粹是因為談話而連接在一起的，因此，如果營銷人員發(fā)現(xiàn)對方對產(chǎn)品或服務存在一定興趣時，就應該抓住機會，推進談話。

（三）真實語音帶來不一樣的營銷效果

智能語音帶給微信用戶的感覺更加直接和快捷，因此，使用語音來向客戶發(fā)送信息和回復信息，能夠幫助企業(yè)獲取更多的信任指數(shù)和好感，從而迅速提升企業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品魅力，達到用最少的投入獲取最大產(chǎn)出的良好效果。而且選擇微信語音既節(jié)省流量又可以不用打字。

在招商銀行推出微信活動期間，只要微信用戶使用“漂流瓶”功能，就會發(fā)現(xiàn)“招商銀行點亮藍燈”，通過關注或參與活動，就可以換取積分參加“微慈善”活動，為需要幫助的自閉癥兒童捐贈自己的積分。通過微信進行簡單的互動就能奉獻愛心、傳遞溫暖，這種簡單易行的做慈善方式感染了大量用戶參與，同時提高了消費者對招商銀行的關注度。

三、社交分享模式

（一）構(gòu)建企業(yè)微信公眾平臺

1.定位微信公眾號。微信內(nèi)容的形成和表達實際上建立在是否滿足用戶的需求基礎上，這些需求包括不同的生活休閑娛樂、購買需要和服務需要。只有明確了自己具體能夠滿足用戶在哪方面的需要，微信的公眾平臺資源才能夠得到營銷者準確使用，同時對外塑造準確、堅實的定位形象。

2.盡快完成微信認證。在短期內(nèi)完成其微信粉絲的“原始積累”，并通過連鎖效應而不斷遞增。如果短期內(nèi)無法進行微信認證，則應該選擇一些容易記住的微信ID。

（二）朋友圈分享信息

由于微信其自身容易攜帶、便于使用、快速分享的特點，微信用戶可以將自己手機、電腦和網(wǎng)站的精彩內(nèi)容，通過分享傳播到朋友圈中，微信朋友圈不僅支持圖片的分享，也支持網(wǎng)頁鏈接的方式來接受信息。具體方法如下：

1.將優(yōu)惠和分享充分結(jié)合。根據(jù)分享次數(shù)的多少、分享程度的深淺和分享范圍的廣泛與否，作為客戶享受優(yōu)惠的憑據(jù)。讓客戶可以迅速實際看見和體會到優(yōu)惠。

2.對分享時間進行限制。通過活動的方式，為客戶的分享行為限制一定的時間，這樣客戶將會始終帶有良好的目標感來進行消費，并能夠?qū)⒎窒硇袨榉胚M自己的行事日程中。

（三）公眾平臺推廣

利用好微信開放平臺和微信的朋友圈的分享功能，微信將更容易成為企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的重要營銷渠道，而微信公眾平臺的上線，則更能使這種嶄新的營銷渠道變得更加細化和直接。具體方法如下：

1.官方微信號與小號巧妙結(jié)合。在小號上，將其簽名設定成為產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠宣傳等廣告形式，然后通過尋找附近人等方式進行炒作。然手再將官方微信號與小號相結(jié)合，從而充分打造自身品牌，建立對客戶關系的維持網(wǎng)絡。

2.打造品牌公眾賬號。公眾號頭像應該更換為企業(yè)LOGO或者卡通形象，在企業(yè)微信用戶信息中，應該準確和詳細地填寫店鋪的相關業(yè)務介紹。

3.線下結(jié)合公眾微信號宣傳，進行同步營銷。門店中能夠讓消費者接觸到的宣傳和推廣材料，實際上都可以標注上二維碼?；蛘卟扇—毩⒅谱鞯暮?、宣傳架、傳單等都能起到良好的宣傳作用。

（四）智能客服

智能客服，對用戶的提問進行智能分析，知識庫自動學習人工回復，無匹配內(nèi)容將逐漸減少，人工得到解放。

通過知識庫專用管理界面，可以查詢，修改，增加，刪除知識庫內(nèi)容，讓知識庫更加精確，同時也增加了與用戶之間的黏度，給客戶的體驗度比較好。

企業(yè)在進行微信營銷時，首先是要有一個好的推廣基礎，那就是微信公眾號和微信官網(wǎng)，一個好的微信官網(wǎng)更能夠留住客戶提升轉(zhuǎn)化率；其次就是選擇適合企業(yè)自身的營銷方式，一個好的營銷方式不僅能夠給自己帶來用戶，更能夠提升企業(yè)的品牌形象；最后就是與用戶之間的互動，增加用戶與企業(yè)之間的黏度。

參考文獻：

[1]弓萍.利用微信公眾平臺做好服務營銷[J].現(xiàn)代營銷（學苑版）.2013

[2]覃凱.微信在企業(yè)營銷中的利與弊[J].電子商務.2012