優(yōu)質護理服務模式對神經內科病房降低紅燈率的影響

趙藝

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優(yōu)質護理服務模式對神經內科病房降低紅燈率的影響

趙藝

【摘要】目的 探討優(yōu)質護理服務模式在神經內科住院治療患者中的應用及效果。 方法 選取我院200例神經內科住院治療患者,隨機分為觀察組和對照組,每組患者均為100例,對照組患者僅給予住院診療常規(guī)護理,觀察組患者則給予優(yōu)質護理服務模式指導下的護理措施,比較兩組患者護理服務態(tài)度滿意度和神經內科病房紅燈呼叫率。結果 觀察組護理服務態(tài)度滿意度高于對照組（P＜0.05）,紅燈呼叫率低于對照組,差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 優(yōu)質護理服務理念指導下的護理干預措施能提高患者對護理人員護理服務態(tài)度和護理服務方式的滿意度,減少紅燈呼叫率,提高護理質量水平。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；神經內科；護理質量

傳統(tǒng)的護理服務模式已經很難滿足現(xiàn)代患者的需求，優(yōu)質護理服務應運而生[1-2]，本研究主要探討優(yōu)質護理服務模式在神經內科住院治療患者中的應用及效果。

1 資料和方法

1.1 臨床資料

選取我院2010年1月～2014年6月200例神經內科住院治療患者，隨機分為觀察組和對照組，每組患者均為100例，對照組患者僅給予住院診療常規(guī)護理，觀察組患者則給予優(yōu)質護理服務模式指導下的護理措施，觀察組男58例，女42例，平均年齡（56.4±7.4）歲，對照組男57例，女43例，平均年齡（56.9±6.7）歲，兩組患者在年齡、性別、病情方面差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性（P ＞0.05）。1.2 方法

對照組患者僅給予住院診療常規(guī)護理，觀察組患者則給予優(yōu)質護理服務模式指導下的護理措施，具體如下：（1）實施針對性的健康教育，護理人員全面評估患者的病情，熟練掌握每個患者的特點，為每個患者制定針對性的康復訓練方法。（2）心理護理，由于神經內科患者病情相對較重，并且恢復的比較慢，患者容易出現(xiàn)焦慮、抑郁、悲觀絕望的心理反應，這些負性情緒必然會影響患者的治療及康復效果，護理人員要多多關心患者，指導家屬多與患者交流，了解患者的心理反應，及時進行心理干預，提高患者配合治療及康復的信心，使患者能夠順利回歸家庭和社會。（3）提供更加便民的措施，增加房間內的設施建設，為了保護患者隱私，盡量將相同性別的患者安排在一個房間內，病床之間安裝窗簾，此外注意在走廊墻上懸掛宣傳欄，為患者提供必要的生活用品。

1.3 評價方法

比較兩組患者護理服務態(tài)度滿意度和神經內科病房紅燈呼叫率。

1.4 統(tǒng)計學處理

2 結果

2.1 兩組患者對護理人員護理服務態(tài)度的滿意度

觀察組患者100例，對護理服務態(tài)度滿意的80例（80.0%），一般的19例（19.0%），不滿意的1例（1.0%），對照組患者100例，對護理服務態(tài)度滿意的54例（54.0%），一般的38例（38.0%），不滿意的8例（8.0%），觀察組護理服務態(tài)度滿意度高于對照組（P ＜0.05）。

2.2 兩組患者紅燈呼叫率比較

患者住院期間，觀察組100例患者亮紅燈人次共38次（38.0%），對照組100例患者亮紅燈人次共87次（87.0%），觀察組紅燈呼叫率低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

關于優(yōu)質護理服務對住院病房紅燈呼叫率影響的研究報道所見甚少[3-5]，本研究總結神經內科疾病護理經驗，應用優(yōu)質護理服務的精髓制訂一系列護理干預措施，彌補了護理工作中的缺陷，改進了護理措施，提高了護理質量[6-7]，研究結果顯示，觀察組護理服務態(tài)度滿意度高于對照組，紅燈呼叫率低于對照組，與其它研究結果一致[8-9]。

參考文獻

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Effect of High Quality Nursing Service Mode on Reducing the Red Light Rate in Neural Medical Ward

ZHAO Yi, Neurology Department of Internal Medicine of Nanyang Central Hospital, Nanyang 473000, China

[Abstract]Objective To explore the effect on high quality nursing service mode on reducing the red light rate in neural medical ward for neurology hospital patients. Methods 200 neurology hospital patients of nanyang central hospital were randomly divided into observation group （n＝100）and control group （n＝100）,patients in control group were given routine nursing measures, patients in observation group were given specific nursing measures under the guidance of the high quality nursing service mode, the satisfaction for nursing service attitude and the red light rate in neural medical ward were compared. Results The satisfaction for nursing service attitude in observation group were higher than that in control group （P＜0.05）,the red light rate in neural medical ward in observation group were lower than that in control group （P＜0.05）. Conclusion The nursing intervention measures under the guide of the high quality nursing service mode can improve the satisfaction for nursing service attitude and the nursing service way after specific nursing measures under the guidance of the high quality nursing service mode, it can reducing the red light rate and improve the quality of nursing.

[Key words]High quality nursing service mode, Department of neurology, Nursing quality

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.01.160

【文章編號】1674-9308（2016）01-0226-02

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

作者單位：473000 河南省南陽市中心醫(yī)院神經內科