情境構(gòu)建式案例教學(xué)法在課程中的實(shí)踐

徐晗

本文為陜西省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目（編號(hào)：SGH140719）

【摘 要】 本文在闡述情境構(gòu)建式案例教學(xué)法特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，探討了其在高職類(lèi)《物業(yè)管理概論》課程教學(xué)實(shí)際案例中的設(shè)計(jì)步驟與環(huán)節(jié)，分析總結(jié)了應(yīng)用實(shí)踐效果，并指出了應(yīng)該注意的問(wèn)題，以期取得更好的教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】 情境構(gòu)建;案例教學(xué);物業(yè)管理概論;應(yīng)用實(shí)踐

一、引言

情境式教學(xué)法亦可稱之為實(shí)踐教學(xué)法，或是體驗(yàn)式教學(xué)法。簡(jiǎn)而言之，便是使學(xué)生“身臨其境”，在教學(xué)中充分利用形象，創(chuàng)設(shè)具體的生動(dòng)的場(chǎng)景，使其自主自動(dòng)地強(qiáng)化自己的法律職業(yè)者角色，調(diào)動(dòng)他們的思維，從而引導(dǎo)學(xué)生從整體上理解和運(yùn)用法律思考、解決問(wèn)題的一種教學(xué)方法，使學(xué)生能夠“學(xué)以致用”，同時(shí)有利于記憶和鞏固理論知識(shí)?！段飿I(yè)管理概論》是學(xué)院房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)高職專業(yè)開(kāi)設(shè)的一門(mén)專業(yè)必修課程，也是唯一的一門(mén)物業(yè)管理類(lèi)課程，因此在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)中，要在有限的課時(shí)內(nèi)讓學(xué)生能夠掌握物業(yè)管理的各類(lèi)主要技能。由于本門(mén)課程是一門(mén)實(shí)踐性和操作性較強(qiáng)的課程，與實(shí)際生活相聯(lián)系，因此在之前的教學(xué)中始終采用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，收到一定的效果，但是效果不夠理想，學(xué)生參與案例討論的積極性仍然不是很高，缺乏實(shí)戰(zhàn)演練，不能有效地將學(xué)生們帶到真實(shí)的情景中，所以在課程的教學(xué)過(guò)程中嘗試采用了一種改進(jìn)式的案例教學(xué)方法——情境構(gòu)建式教學(xué)法。

二、情境構(gòu)建式案例教學(xué)法的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

使用情境構(gòu)建式教學(xué)法，首先構(gòu)造出一個(gè)特定的情境， 學(xué)生被要求將自己假設(shè)為該特情境中的一個(gè)角色， 然后學(xué)生在角色模擬中扮演和發(fā)展這個(gè)角色的行為。角色模擬是一種主動(dòng)學(xué)習(xí)方法， 通過(guò)讓學(xué)生扮演某一特定情境下的角色， 營(yíng)造出使學(xué)生能主動(dòng)參與其中的學(xué)習(xí)環(huán)境。該方法在教學(xué)中的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1、對(duì)于學(xué)生的價(jià)值

由于角色之間存在相互作用， 一方面，情境式教育強(qiáng)調(diào)身臨其境，在教學(xué)中充分利用所選取的案例創(chuàng)設(shè)具體生動(dòng)的場(chǎng)景，使其學(xué)生自動(dòng)地強(qiáng)化自己的角色在親歷親為處理事件的過(guò)程中經(jīng)常加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)管理理論的理解。另一方面，情境式教學(xué)中學(xué)生成為主角，更能激發(fā)學(xué)生的求知欲，學(xué)生會(huì)主動(dòng)去查閱資料或者向教師求助，這也有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)能力，拓展學(xué)生的知識(shí)容量。

2、對(duì)于教師的價(jià)值

由于在情境式案例實(shí)施的過(guò)程中，雖然學(xué)生處于主體地位，但具體的情境設(shè)置、角色設(shè)計(jì)、引導(dǎo)問(wèn)題設(shè)計(jì)、問(wèn)題解決方案等，仍然需要教師來(lái)進(jìn)行，所以在這個(gè)過(guò)程中就對(duì)教師自身的理論和實(shí)踐能力提出了更高的要求，教師必須不斷充實(shí)自己的相關(guān)理論知識(shí)，才能做到在指導(dǎo)和分析總結(jié)學(xué)生情境式表演的過(guò)程中游刃有余。

三、《物業(yè)管理概論》課程情境構(gòu)建式教學(xué)具體實(shí)施過(guò)程

本次情境構(gòu)建式案例教學(xué)實(shí)施是在原有的物業(yè)管理案例庫(kù)基礎(chǔ)上選取合適案例進(jìn)行。

1、典型案例的選取

以“客戶投訴管理”這章的教學(xué)為例，現(xiàn)在想要學(xué)生掌握“客戶投訴處理程序”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就可以采用情境構(gòu)建式案例教學(xué)法進(jìn)行。

2、事件情境構(gòu)建

設(shè)置客戶投訴的幾種典型情境，假設(shè)針對(duì)突然停水停電的投訴、服務(wù)態(tài)度不好的投訴、環(huán)境衛(wèi)生保養(yǎng)不善的投訴、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛、設(shè)施設(shè)備不到位的投訴五各方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3、角色設(shè)計(jì)和分組

將全班同學(xué)分成5組，6人一組，其中包括業(yè)主1名，前臺(tái)接待人員2名，部門(mén)主管1名，物業(yè)經(jīng)理1名，主持人1名，每組負(fù)責(zé)角色扮演其中設(shè)置的場(chǎng)景之一。

4、強(qiáng)調(diào)本次模擬情境可能涉及的相關(guān)理論知識(shí)

由于學(xué)生的學(xué)生扮演還是要以一般性理論知識(shí)為基礎(chǔ)和前提，所以在正式的角色扮演之前，要由教師強(qiáng)調(diào)客戶投訴的基礎(chǔ)知識(shí)，包括投訴內(nèi)容的分類(lèi)、投訴預(yù)案準(zhǔn)備、投訴界定、投訴處理的基本方法，當(dāng)然也允許學(xué)生在表演的過(guò)程中加入即興發(fā)揮的部分。同時(shí)，指出表演過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題，提出對(duì)學(xué)生所扮演角色的相應(yīng)要求。

5、課堂分組討論

每組設(shè)置1名組長(zhǎng)，具體分配各位同學(xué)的角色，然后由各位成員共同針對(duì)本組表演按方案進(jìn)行討論，同時(shí)有不清楚的問(wèn)題可以向老師咨詢，盡量確保表演能夠順暢、有序地進(jìn)行下去。

6、實(shí)際情境模擬

各小組抽簽確定表演順序，由主持人陳述事件發(fā)生背景，各位組員依據(jù)自己的角色分工依次呈現(xiàn)投訴事件的起因、發(fā)生、處理過(guò)程以及處理結(jié)果。

7、學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)

各組表演完畢后，首先由學(xué)生自己進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，再由教師進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。分別對(duì)各個(gè)小組進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，通過(guò)觀察每個(gè)學(xué)生在小組會(huì)議中的表現(xiàn)，指出存在的不足，對(duì)于表現(xiàn)好的同學(xué)給予肯定和表?yè)P(yáng)。

8、理論升華

運(yùn)用情境構(gòu)建式案例教學(xué)法，僅僅表演點(diǎn)評(píng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教師一定要再最后針對(duì)設(shè)置的情境進(jìn)行歸納總結(jié)，升華成為學(xué)生需要掌握的理論知識(shí)，這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)我們的教學(xué)目標(biāo)，使得學(xué)生將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

四、運(yùn)用情境構(gòu)建式案例教學(xué)取得的實(shí)踐效果分析

本次研究利用了兩個(gè)學(xué)期的時(shí)間，將情境構(gòu)建式案例教學(xué)法運(yùn)用到《物業(yè)管理概論》課程的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，取得較好的教學(xué)效果，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、學(xué)生的學(xué)習(xí)該課程的興趣和積極性大大提高

學(xué)生之前上課經(jīng)常會(huì)有睡覺(jué)、開(kāi)小差的現(xiàn)象，該方法實(shí)施后，大大減少了此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生，大多數(shù)學(xué)生都表現(xiàn)出對(duì)該門(mén)課程學(xué)習(xí)的極大興趣。

2、學(xué)生的自主思維能力和主動(dòng)性增強(qiáng)

學(xué)生在情景模擬前的討論過(guò)程中為了使得自己的表演更加豐富和貼近生活，會(huì)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，一改此前思維懶惰的整體狀況，主動(dòng)闡述自己的觀點(diǎn)。

3、學(xué)生創(chuàng)造性有所提升

學(xué)生創(chuàng)造性解決實(shí)際問(wèn)題的能力有所提高，在情境模擬的過(guò)程中會(huì)提出很多新穎、獨(dú)特的觀點(diǎn)。

4、學(xué)生的考試成績(jī)有不同程度的提高

在兩個(gè)學(xué)期學(xué)生考試成績(jī)和之前學(xué)生考試成績(jī)的定量對(duì)比分析中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的平均分?jǐn)?shù)、最高分?jǐn)?shù)和及格率都有所提高，超低分幾乎沒(méi)有出現(xiàn)，學(xué)習(xí)效果非常好。

五、情境構(gòu)建式案例教學(xué)法實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題總結(jié)

1、圍繞教學(xué)目標(biāo)合理適度地應(yīng)用情境教學(xué)

情境構(gòu)建式案例教學(xué)法只是對(duì)于傳統(tǒng)案例教學(xué)法以及傳統(tǒng)理論講授方法的一種改進(jìn)，但并不意味著可以把所有的物業(yè)管理知識(shí)都轉(zhuǎn)化構(gòu)建為某一種實(shí)際情境，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，只能適時(shí)采用。要與傳統(tǒng)的教授法和案例教學(xué)法有機(jī)結(jié)起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的良好結(jié)合。

2、選題要具有典型性

物業(yè)管理課程中涉及的內(nèi)容很多， 幾乎每個(gè)章節(jié)都可以設(shè)計(jì)出角色模擬活動(dòng)， 然而并非所有的角色模擬活動(dòng)都具有很好的教學(xué)意義。因此， 在進(jìn)行角色模擬教學(xué)活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)， 教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)的內(nèi)容， 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上， 進(jìn)行精心選題。選題時(shí)要考慮：該選題是否為社會(huì)上關(guān)注的物業(yè)管理熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題， 是否具有典型性， 是否具有豐富的理論內(nèi)涵。

3、在進(jìn)行正式的角色模擬前要有充分的準(zhǔn)備

如果教師提出角色模擬的要求后，馬上要求學(xué)生進(jìn)行表演，效果會(huì)非常不好，最好提前一次課或一周時(shí)間就給學(xué)生布置具體任務(wù)，讓學(xué)生下去討論，然后再進(jìn)行表演，才能保證情境構(gòu)建式案例教學(xué)法成功進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

4、不要追求唯一答案

《物業(yè)管理概論》這門(mén)課程本身就不像數(shù)學(xué)、化學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科一樣，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，所以在學(xué)生表演和分析的過(guò)程中，要允許學(xué)生有創(chuàng)新，有不同觀點(diǎn)，只要能完美地解決物業(yè)管理問(wèn)題，就是好答案，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，對(duì)學(xué)生提出的不同方案，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)各方案內(nèi)在的獨(dú)特價(jià)值， 并致力于發(fā)展學(xué)生對(duì)不同方案進(jìn)行評(píng)價(jià)分析的能力。

5、教師需提升自身綜合素質(zhì)，提高課堂組織能力

在情境案例式教學(xué)法的實(shí)施過(guò)程中，明顯發(fā)現(xiàn)如果教師對(duì)于某一方面理論知識(shí)掌握不夠深入，就會(huì)在情境設(shè)計(jì)和學(xué)生表演的過(guò)程中不能很好地設(shè)計(jì)情境和掌控現(xiàn)場(chǎng)。情境教學(xué)中雖然學(xué)生是主體，教師是輔助，但在學(xué)生主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，教師需要適時(shí)加以修正。課堂討論中需注意引導(dǎo)、控制，以免學(xué)生離題，糾纏于一些沒(méi)有必要的細(xì)節(jié)。

6、教師要充分了解每一個(gè)學(xué)生特點(diǎn)

教師只有充分了解各個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，才能使得角色扮演的分組更加合理化，不同性格和擅長(zhǎng)領(lǐng)域的同學(xué)所扮演的角色是有其特定性的，每個(gè)同學(xué)的基本素質(zhì)和能力也是有所區(qū)別的，所以在分組的過(guò)程中必然要考慮到這些因素的有機(jī)結(jié)合，使得每一組同學(xué)能夠發(fā)揮其最大效用， 做到事半功倍。

7、完善評(píng)價(jià)體系

本次沒(méi)有對(duì)學(xué)生角色扮演的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行深入研究，實(shí)際上，教師對(duì)每組學(xué)生的評(píng)價(jià)中應(yīng)著重考查學(xué)生參與討論的積極性，思維要點(diǎn)的選擇是否科學(xué)，能否抓住重要問(wèn)題和是否抓住了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵，運(yùn)用了哪些思維方法，角色扮演中的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)等，再給出每個(gè)方面的具體分值，最后進(jìn)行加總，可以作為平時(shí)成績(jī)的一個(gè)重要參考，在日后的教學(xué)中會(huì)繼續(xù)進(jìn)行細(xì)致研究。

六、結(jié)論

物業(yè)管理中的情境模擬是對(duì)物業(yè)管理過(guò)程的真實(shí)演練，通過(guò)模擬真實(shí)的管理環(huán)境，通過(guò)讓學(xué)生扮演管理主體參與管理過(guò)程來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用演練，或者從演練中升華出理論。這種教學(xué)方法生動(dòng)活潑，教學(xué)實(shí)踐表明，情境構(gòu)建式案例教學(xué)法更能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性，起到良好的教學(xué)效果。對(duì)于實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還會(huì)在日后的教學(xué)中進(jìn)行進(jìn)一步的研究與改革。

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【作者簡(jiǎn)介】

徐 晗（1984-）女，漢族，遼寧盤(pán)錦人，講師，在讀博士，主要從事房地產(chǎn)管理類(lèi)教學(xué)改革研究.