綠色消費(fèi)理念下二手交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)化路徑研究

鑒冉冉 趙暢 向生雯 鄧遠(yuǎn)華 趙佳

摘 要：在綠色消費(fèi)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景之下，“買二手、用二手”被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，甚至已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣，二手交易平臺(tái)也隨之應(yīng)運(yùn)而生。二手交易平臺(tái)相較于發(fā)展成熟的知名電商平臺(tái)，在銷售管理、運(yùn)營(yíng)管理等方面仍存在著一些問(wèn)題，這在某種程度上阻礙了二手交易平臺(tái)的健康發(fā)展。因此，本文通過(guò)深入了解、分析二手交易平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀以及當(dāng)前存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出優(yōu)化性的建議。以期在未來(lái)幾年中，為我國(guó)二手交易平臺(tái)的發(fā)展建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管理提供參考性依據(jù)。

關(guān)鍵詞：二手交易平臺(tái)；綠色消費(fèi)理念；循環(huán)經(jīng)濟(jì)；優(yōu)化建議

一、引言

在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)一直堅(jiān)持綠水青山就是金山銀山的重要理念，倡導(dǎo)人與自然和諧共生，把生態(tài)文明建設(shè)納入國(guó)家發(fā)展總體布局。為此，我國(guó)出臺(tái)了強(qiáng)有力的“雙碳”政策，并將其作為一項(xiàng)重要的國(guó)家戰(zhàn)略扎實(shí)推進(jìn)。在“雙碳”政策的踐行下，以“互聯(lián)網(wǎng)+二手交易”為主要特征的二手交易平臺(tái)迅速崛起，其商業(yè)模式、市場(chǎng)規(guī)模、供應(yīng)鏈建設(shè)、服務(wù)體系等各方面逐步走向成熟，并被廣大人群所接受。作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，二手閑置物品交易可以有效推動(dòng)我國(guó)可回收資源的高效利用，從而在閑置物品交易領(lǐng)域和消費(fèi)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“雙碳”的目標(biāo)。

在相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，各大二手電商企業(yè)也更為注重綠色消費(fèi)、低碳環(huán)保等理念的推廣與建設(shè)。例如，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在青島西海岸新區(qū)注冊(cè)成立了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司。該公司投資建設(shè)的全國(guó)最大的“多品類二手智能質(zhì)檢中心”一期已經(jīng)開業(yè)并正式投入運(yùn)營(yíng)，升級(jí)后的智能質(zhì)檢、智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)和設(shè)備正在研發(fā)和定制；“閑魚”所倡導(dǎo)的“萬(wàn)物皆循環(huán)、人人可參與”的綠色低碳生活理念已逐步深入平臺(tái)用戶，平臺(tái)用戶通過(guò)回收閑置物資所累積的螞蟻森林能量，已經(jīng)種下了45.8萬(wàn)棵梭梭樹；2022年，全國(guó)低碳日，阿里巴巴、餓了么、京東、美團(tuán)、蘇寧等多家企業(yè)共同出力，大力提倡發(fā)展綠色消費(fèi)。

由此可見，隨著綠色消費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展理念的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者和企業(yè)積極投身于綠色公益，這對(duì)于未來(lái)我國(guó)二手交易平臺(tái)的發(fā)展與建設(shè)具有很大的推動(dòng)性和促進(jìn)性意義。但由于二手交易平臺(tái)的虛擬化特征，消費(fèi)者難免會(huì)質(zhì)疑平臺(tái)上所售商品的品質(zhì)以及真實(shí)性。因此，進(jìn)一步深入挖掘當(dāng)前二手交易平臺(tái)在發(fā)展中存在的問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化二手交易平臺(tái)的管理及建設(shè)，為消費(fèi)者構(gòu)建更為優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境，從而對(duì)提高二手交易平臺(tái)的市場(chǎng)占有率有著重要意義。

二、綠色消費(fèi)理念

綠色消費(fèi)又稱可持續(xù)性消費(fèi)，是一種以節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境為特征的消費(fèi)行為。綠色消費(fèi)理念倡導(dǎo)消費(fèi)者在與自然協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上，從事科學(xué)合理、健康適度的生活消費(fèi)，弘揚(yáng)高尚的消費(fèi)道德及行為規(guī)范，并通過(guò)改變消費(fèi)方式來(lái)引導(dǎo)生產(chǎn)模式發(fā)生重大變革，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2022年1月，國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)的《促進(jìn)綠色消費(fèi)實(shí)施方案》中指出，我國(guó)要面向“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)，增強(qiáng)全民節(jié)約意識(shí)，擴(kuò)大綠色低碳產(chǎn)品供給和消費(fèi)，完善制度政策體系，推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快形成簡(jiǎn)約適度、綠色低碳、文明健康的生活方式和消費(fèi)模式。

當(dāng)下年輕人正呈現(xiàn)出一種全新的消費(fèi)觀，即注重商品品質(zhì)的同時(shí)喜新卻不厭舊。他們?cè)敢庠诙制脚_(tái)上購(gòu)買一些高性價(jià)比的生活用品，這種經(jīng)濟(jì)環(huán)保的生活方式是消費(fèi)理念升級(jí)的一種表現(xiàn)。據(jù)了解，如今人們買賣二手產(chǎn)品、參與換物活動(dòng)不再只是為了貪圖便宜，傳遞和分享理念、實(shí)現(xiàn)情感共鳴等已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N全新的消費(fèi)交流形式。閑物置換正在引領(lǐng)新風(fēng)尚，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變使得二手市場(chǎng)潛在的供給爆發(fā)，閑置經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了春天。由此，隨著綠色消費(fèi)理念逐步深入人心、相關(guān)政策的大力推動(dòng)等因素的影響，各類二手交易平臺(tái)也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，并逐漸壯大。

三、綠色消費(fèi)背景下二手電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2022年1月，國(guó)家發(fā)展改革委等七部門發(fā)布《關(guān)于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出了推動(dòng)二手商品交易和再制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其中包括豐富二手商品交易渠道、鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展、促進(jìn)二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)范發(fā)展，從而逐步提高二手商品交易效率；完善二手商品交易管理制度、建立健全二手商品交易規(guī)則、明確相關(guān)市場(chǎng)主體權(quán)利義務(wù)，助推二手商品交易誠(chéng)信體系建設(shè)。這些意見的提出為二手交易平臺(tái)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)有力的依據(jù)以及嶄新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)還促進(jìn)了二手交易市場(chǎng)的規(guī)范化，使其有序、健康地成長(zhǎng)。

在線上交易效率以及物流提升、行業(yè)政策持續(xù)落地的推動(dòng)下，我國(guó)二手電商平臺(tái)崛起，二手電商行業(yè)用戶規(guī)模也穩(wěn)步增長(zhǎng)，促使二手電商行業(yè)迎來(lái)了高速發(fā)展。從我國(guó)二手電商行業(yè)用戶規(guī)模及增速變化情況來(lái)看，2015年至2021年行業(yè)用戶規(guī)模從0.11億人增長(zhǎng)至2.23億人，其間在2016年其規(guī)模增速高達(dá)345.45%。此后增速逐漸下降，但截至2021年其增速仍然維持在22.53%。

隨著行業(yè)用戶規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng)，疊加近年受疫情的影響，大家開始注重家中閑置物品的剩余價(jià)值，售賣或者交換等多元化方式正在被更多人接受。我國(guó)二手商品交易市場(chǎng)日漸紅火，二手電商行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模也高速增長(zhǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示（見圖1），2015年我國(guó)二手電商交易規(guī)模約為45.9億元，到2016年便飆升至353.2億元，同比增速高達(dá)669.6%。截至2021年我國(guó)二手電商行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)增長(zhǎng)至4001.7億元，7年間增長(zhǎng)86倍。按照當(dāng)前行業(yè)市場(chǎng)增速預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)二手電商行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模將突破8000億元。

由此可見，在“雙碳”政策的指引以及綠色消費(fèi)理念的影響下，二手交易市場(chǎng)的發(fā)展速度正在有序地增長(zhǎng)中，規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大。隨著二手電商行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，二手交易平臺(tái)的公眾認(rèn)知度也在逐漸增強(qiáng)。二手交易平臺(tái)為廣大消費(fèi)者搭建了綠色、低碳、循環(huán)的交易場(chǎng)景，滿足了消費(fèi)者買賣閑置物品的雙向需求，通過(guò)循環(huán)流轉(zhuǎn)的方式發(fā)揮閑置物品的價(jià)值，促進(jìn)了社會(huì)資源的循環(huán)再利用，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排的社會(huì)價(jià)值，也使閑置物品交易成為人人都可以參與的綠色環(huán)保行動(dòng)。

四、當(dāng)前二手交易平臺(tái)所面臨的困境

二手交易平臺(tái)的快速發(fā)展與規(guī)模壯大，一方面促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展的多樣性，為市場(chǎng)增添新鮮血液，提升活力；另一方面響應(yīng)了國(guó)家號(hào)召，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和綠色營(yíng)銷，用新市場(chǎng)來(lái)擴(kuò)大政策的宣傳力，提高了人們的環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)了政策穩(wěn)步實(shí)施。但在二手交易平臺(tái)的發(fā)展建設(shè)過(guò)程中仍然存在著一些分問(wèn)題。

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，新銷售手段層出不窮

當(dāng)前，市面上的二手交易平臺(tái)大大小小層出不窮，其數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了幾十款之多，且銷售、經(jīng)營(yíng)模式較為相似，這也就意味著二手交易平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。并且隨著抖音、快手等短視頻平臺(tái)的入局，已形成圖文、短視頻與直播共存的時(shí)代，該模式在電商營(yíng)銷中已是大勢(shì)所趨，銷售模式與創(chuàng)新的變革動(dòng)向也隱約可見。如何迎戰(zhàn)“快斗模式”是當(dāng)下的二手電商平臺(tái)需要提前思慮并應(yīng)對(duì)的難題。對(duì)于二手交易平臺(tái)而言，脫穎而出的關(guān)鍵是要知道未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)方向在哪里，掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向才是在二手交易平臺(tái)中獲得生存砝碼的必要條件。

2.商家入駐平臺(tái)門檻較低，平臺(tái)監(jiān)管力度不足

與傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比二手交易平臺(tái)主要采取C2C、C2B、C2B2C等模式，故此二手交易平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻較低。商家入駐平臺(tái)僅需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，無(wú)需提供其他相關(guān)信用憑證，在注冊(cè)、登錄、使用平臺(tái)的過(guò)程中更無(wú)需繳納保證金，這就導(dǎo)致了商家在二手交易平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)既沒有金錢的約束也沒有信用的要求，更不需要擔(dān)心因失信行為和信用問(wèn)題對(duì)其造成實(shí)質(zhì)性的損失。也正是因此，在二手交易平臺(tái)上出售的商品往往會(huì)出現(xiàn)以次充好、以假亂真的現(xiàn)象，商品質(zhì)量難以保證的情況。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，使得消費(fèi)者的滿意度大幅度降低，最終對(duì)二手交易失去信心。

3.交易糾紛未能得到解決，售后服務(wù)效率較低

二手交易平臺(tái)快速發(fā)展的同時(shí)，所產(chǎn)生的交易糾紛也是源源不斷。其中，以買賣雙方信息不對(duì)等為主。二手消費(fèi)群體的首要要求就是要確保產(chǎn)品信息的真實(shí)性，而在我國(guó)對(duì)于二手商品一直沒有統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)，其磨損程度、折舊情況等難以標(biāo)準(zhǔn)化闡述，這使得消費(fèi)者無(wú)法像了解一手商品那樣獲知同品類商品的相關(guān)信息。由此，一些賣家會(huì)利用這一特點(diǎn)在出售二手商品時(shí)故意隱瞞商品的缺陷、瑕疵，對(duì)商品的新舊程度作出虛假陳述，在消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)信息不符，交易糾紛便逐漸形成。對(duì)此，很多消費(fèi)者在遇到失信行為和信用問(wèn)題后會(huì)選擇向二手交易平臺(tái)的客服進(jìn)行投訴，但平臺(tái)回應(yīng)不及時(shí)，處理疑難問(wèn)題效率低，這使得用戶失去耐心，導(dǎo)致負(fù)面評(píng)價(jià)增多。不僅交易糾紛未能得到解決，從側(cè)面也反映出，對(duì)于二手交易平臺(tái)而言，售后服務(wù)機(jī)制仍較滯后，導(dǎo)致的用戶流失問(wèn)題依舊存在。此外，消費(fèi)者購(gòu)買到假冒偽劣商品進(jìn)行舉報(bào)后，平臺(tái)對(duì)賣家的處罰僅僅是下架相關(guān)商品而已。因此，相對(duì)于成熟的電商平臺(tái)，二手交易平臺(tái)的監(jiān)管體系還是不足的，征信體系的不完善成為二手交易平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵阻力。

五、二手交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)化路徑分析

1.變革營(yíng)銷方式，提升消費(fèi)體驗(yàn)品質(zhì)

二手交易平臺(tái)上銷售的許多產(chǎn)品通過(guò)圖文、照片等簡(jiǎn)單方式進(jìn)行銷售，很難激發(fā)消費(fèi)者們的購(gòu)買欲望。然而，直播模式是多維度立體化的，能夠更加直觀，更加真實(shí)，互動(dòng)性也更強(qiáng)。用戶通過(guò)短視頻、主播對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，甚至可以通過(guò)彈屏中看到以往客戶的評(píng)論，增強(qiáng)商品的真實(shí)感和消費(fèi)者的互動(dòng)性，從而保證消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的黏性和忠誠(chéng)度。直播、短視頻模式在電商中已是趨勢(shì)，在二手電商平臺(tái)上普及也只是時(shí)間問(wèn)題，它對(duì)二手商品的展示、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與賣貨模式也是一種有效補(bǔ)充，這種引發(fā)即時(shí)性消費(fèi)的模式也有望縮短用戶的決策周期。另外，二手交易平臺(tái)可以引用VR技術(shù)，讓用戶更直觀地從視覺、聽覺等各個(gè)角度了解產(chǎn)品信息，從而提升體驗(yàn)效果。

2.提高準(zhǔn)入門檻，加大平臺(tái)監(jiān)管力度

網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)作為從事電子商務(wù)的主體，應(yīng)當(dāng)遵循《電子商務(wù)法》。通過(guò)明確相關(guān)規(guī)定，結(jié)合用戶信用指標(biāo)，從商家入駐、信息推廣、建議環(huán)節(jié)、售后服務(wù)等多方面把關(guān)治理，提高準(zhǔn)入門檻，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，完善交易規(guī)則，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和對(duì)違法行為的約束，強(qiáng)化賣家資質(zhì)審核。在審核商品方面，二手交易平臺(tái)的審核人員要不斷提升自己的甄別能力，成立專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，對(duì)商品進(jìn)行多人多檢；另一方面平臺(tái)可引入第三方鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)商品新舊程度的具體標(biāo)準(zhǔn)，提高檢測(cè)效果，在確定為“真”后再向消費(fèi)者郵寄相關(guān)商品和檢測(cè)證明。在平臺(tái)管理方面，要加大監(jiān)管力度，強(qiáng)化交易環(huán)節(jié)監(jiān)管，嚴(yán)格把控品質(zhì)，從而提升平臺(tái)整體品質(zhì)，營(yíng)造更加健康的網(wǎng)絡(luò)二手交易環(huán)境。例如，將商家違規(guī)交易行為納入個(gè)人誠(chéng)信檔案，加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信用的重視程度，加大懲罰力度，予以罰款、凍結(jié)賬號(hào)等嚴(yán)重處罰。

3.完善服務(wù)體系建設(shè)，有效保障消費(fèi)者權(quán)益

在二手交易過(guò)程中，多數(shù)糾紛的出現(xiàn)是由于雙方交易信息的不對(duì)等而造成的，而在這背后牽涉的便是信用問(wèn)題。誠(chéng)信交易極大程度上依賴于雙方自律，加強(qiáng)信用管控至關(guān)重要。二手交易平臺(tái)可以將商品信息透明度、交易及時(shí)性、賣家服務(wù)、物流服務(wù)等一并納入賣家評(píng)價(jià)指標(biāo)當(dāng)中，使得買家在進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后再做出購(gòu)買決定。

另外，二手交易平臺(tái)作為糾紛解決的主要負(fù)責(zé)人，需要進(jìn)一步完善售后服務(wù)系統(tǒng)。做好應(yīng)對(duì)各類信用問(wèn)題糾紛的處理預(yù)案，提高專業(yè)客服人員的職業(yè)技能與素養(yǎng)，以提高糾紛解決效率；建立舉報(bào)平臺(tái)，及時(shí)處理投訴問(wèn)題，保障消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于發(fā)展尚未成熟的二手交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)信用管控，建立透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的交易規(guī)則，讓每一筆交易都能追本溯源，逐步完善售后服務(wù)體系，化解消費(fèi)者維權(quán)困境，只有這樣才能夠最大限度地減少糾紛，保障消費(fèi)者權(quán)益。

六、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，在共享經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等綠色消費(fèi)理念蓬勃發(fā)展的浪潮下，二手交易逐漸走進(jìn)人們的視野，與此同時(shí)線上二手交易平臺(tái)也迅猛發(fā)展。二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)毫無(wú)疑問(wèn)地給共享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的貢獻(xiàn)，并促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但適時(shí)的發(fā)展也不可避免地產(chǎn)生了一些問(wèn)題。為此，規(guī)范二手電商交易平臺(tái)的制度和管理，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格管控平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，完善服務(wù)體系建設(shè)，提高二手電商成交率和降低其欺詐性、不真實(shí)性等問(wèn)題是二手交易平臺(tái)優(yōu)化改革、健康發(fā)展的重要舉措。二手交易平臺(tái)為閑置市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了傳統(tǒng)市場(chǎng)所無(wú)法帶來(lái)的益處，令其上升到了全新的高度，因此中國(guó)的二手閑置市場(chǎng)擁有著廣闊的前景和光明的未來(lái)。

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作者簡(jiǎn)介：鑒冉冉（2001.10— ），女，漢族，河北邯鄲人，河北環(huán)境工程學(xué)院，本科在讀，研究方向：工商管理、綠色消費(fèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷。