義烏小商品在中職學(xué)校的O2O實(shí)踐

黃嘉嘉

【摘要】當(dāng)前，中職學(xué)校都在嘗試進(jìn)行教學(xué)改革，項(xiàng)目教學(xué)法也在不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域得到實(shí)踐和應(yīng)用。廣西物資學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)通過(guò)校企合作契機(jī)開(kāi)展項(xiàng)目教學(xué)實(shí)踐，真實(shí)的項(xiàng)目，移動(dòng)設(shè)備的普及，為此次O2O項(xiàng)目教學(xué)實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)，我們希望通過(guò)此次O2O實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目讓學(xué)生切身體會(huì)整個(gè)O2O交易過(guò)程，滿足學(xué)生掌握移動(dòng)APP應(yīng)用的商務(wù)要領(lǐng)，提高學(xué)生移動(dòng)電子商務(wù)綜合能力及提高就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù) O2O 項(xiàng)目教學(xué)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）36-0058-01

一、項(xiàng)目背景

（一）何為O2O

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開(kāi)始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合和完善，而接下來(lái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)通路的鏈接與暢通成為O2O的關(guān)鍵。從某種程度上說(shuō)，O2O的核心就是場(chǎng)景化，實(shí)現(xiàn)人的需求的即時(shí)呈現(xiàn)。

O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中 。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線上的購(gòu)買(mǎi)，線下的服務(wù)。

（二）何為項(xiàng)目教學(xué)法

項(xiàng)目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下，將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理，學(xué)生通過(guò)該項(xiàng)目的進(jìn)行，了解并把握整個(gè)過(guò)程及每一個(gè)環(huán)節(jié)中的基本要求。“項(xiàng)目教學(xué)法”最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。

（三）校企合作背景簡(jiǎn)述

義烏市廣西商會(huì)希望引進(jìn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生以解決目前企業(yè)招聘專(zhuān)業(yè)人才難的實(shí)際問(wèn)題。而廣西物資學(xué)校作為廣西首批國(guó)家改革示范校之一，吸引了義烏廣西商會(huì)的關(guān)注，在考察了學(xué)校實(shí)際專(zhuān)業(yè)教學(xué)環(huán)境后，決定利用電商“雙十一”的契機(jī)引企入校，分步驟實(shí)現(xiàn)校企合作。

（四）教學(xué)實(shí)踐目標(biāo)簡(jiǎn)述

O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過(guò)在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。我們希望通過(guò)此次O2O實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目讓學(xué)生切身體會(huì)整個(gè)O2O交易過(guò)程，滿足學(xué)生掌握移動(dòng)APP應(yīng)用的商務(wù)要領(lǐng)，提高學(xué)生移動(dòng)電子商務(wù)綜合能力及提高就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、項(xiàng)目教學(xué)實(shí)戰(zhàn)

（一）項(xiàng)目策劃

經(jīng)過(guò)多次商務(wù)洽談，校企雙方達(dá)成共識(shí)，開(kāi)展首屆校園電商“雙十一”嘉年華活動(dòng)，即O2O項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，教師作為項(xiàng)目的管理者，組織學(xué)生有序開(kāi)展以下活動(dòng)：

1.成員編排

為了方便后臺(tái)數(shù)據(jù)管理，決定以班級(jí)為單位，每班選派3名學(xué)生參與項(xiàng)目，共計(jì)10個(gè)網(wǎng)店，同時(shí)每個(gè)網(wǎng)店配備“一對(duì)一”的專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行指導(dǎo)。

2.擬定項(xiàng)目目標(biāo)

此次項(xiàng)目利用義烏聯(lián)合商會(huì)的微商城平臺(tái)，學(xué)生需通過(guò)向全校師生展示10個(gè)線下體驗(yàn)店鋪的商品，引導(dǎo)顧客完成線上購(gòu)買(mǎi)的O2O實(shí)踐全過(guò)程，即完成展示線下商品——引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)——移動(dòng)端（智能手機(jī)）生成售價(jià)的二維碼——指導(dǎo)買(mǎi)家掃描二維碼并完成支付——完成交易——發(fā)貨——確定收貨的全過(guò)程。如達(dá)到以下目標(biāo)，則項(xiàng)目成功。

1）線下服務(wù)投訴率≤5%

2）售后服務(wù)投訴率≤5%

3）線上交易份額占據(jù)實(shí)際交易總額的的比率≥30%

4）線下經(jīng)營(yíng)的商品破損率≤3%

5）預(yù)定商品完整送達(dá)率≥98%

6）按照進(jìn)度計(jì)劃表的時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目

3.擬定進(jìn)度計(jì)劃并實(shí)施

Ps：該項(xiàng)目全程由宣傳組負(fù)責(zé)采集信息，宣傳報(bào)道（指導(dǎo)教師：陳老師）

（二）項(xiàng)目小結(jié)

本次校園電商“雙十一”嘉年華活動(dòng)成交線上完成216筆交易，約占總成交量的46%；線上成交金額約占總交易金額的37%。預(yù)定商品100%完整送達(dá)，同時(shí)只收到一次線下服務(wù)投訴。參照該項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，均達(dá)到要求，故該項(xiàng)目成功。學(xué)生在整個(gè)O2O項(xiàng)目實(shí)踐中，表現(xiàn)出較高的工作熱情和學(xué)習(xí)積極性，能夠結(jié)合知識(shí)運(yùn)用技能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)商與合作，也體現(xiàn)出個(gè)別個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)才干，創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的能力得到施展。

但仍有許多地方存在不足，可以進(jìn)一步改善：

1.學(xué)生線下銷(xiāo)售技巧欠缺，缺乏面對(duì)面銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)欠妥當(dāng)。

2.學(xué)生基本的財(cái)務(wù)知識(shí)薄弱，個(gè)別店鋪的紙質(zhì)銷(xiāo)售記錄表中錯(cuò)記、漏記的現(xiàn)象較多。

3.學(xué)生服務(wù)意識(shí)較淺薄，對(duì)商品本身沒(méi)有仔細(xì)研究，當(dāng)顧客問(wèn)及商品規(guī)格、顏色、用途等商品知識(shí)時(shí)，往往回答較簡(jiǎn)單，不足以促成交易。

4.學(xué)生職業(yè)意識(shí)較淡薄，沒(méi)有把自己完全定位為企業(yè)員工，銷(xiāo)售閑暇時(shí)會(huì)出現(xiàn)及個(gè)別學(xué)生做自己的事情。

5.對(duì)于整個(gè)O2O的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)生缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不免會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售后發(fā)現(xiàn)庫(kù)存無(wú)貨、支付過(guò)程中出現(xiàn)漏輸網(wǎng)店編號(hào)的現(xiàn)象。

三、項(xiàng)目教學(xué)反思

此次項(xiàng)目能夠順利完成并取得成果，有賴于同學(xué)們的仔細(xì)策劃、有序?qū)嵤匈囉趯?zhuān)業(yè)教師的悉心指導(dǎo)和認(rèn)真組織。由此可知，在項(xiàng)目教學(xué)法的具體實(shí)踐中，教師成了一名向?qū)Ш皖檰?wèn)。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過(guò)獨(dú)立完成項(xiàng)目把理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅提高了理論水平和實(shí)操技能，而且又在教師有目的地引導(dǎo)下，培養(yǎng)了合作、解決問(wèn)題等綜合能力。在中職學(xué)校的教學(xué)中，項(xiàng)目教學(xué)法有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)更進(jìn)一步總結(jié)提高，大力試用推廣。