教務(wù)管理工作的思考

李殿云　徐源

摘要：教務(wù)管理工作是高校教學(xué)運(yùn)行體系的重要環(huán)節(jié)，隨著高校教育改革的不斷深入，教務(wù)管理工作者應(yīng)該不斷改進(jìn)教務(wù)管理方法，提高教務(wù)管理水平，成為高校教學(xué)質(zhì)量提升的有力保障。

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理；服務(wù)意識(shí)；素質(zhì)；教學(xué)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）04-0013-02

一、引言

高等學(xué)校是人才培養(yǎng)的重要基地，主要是通過教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳承，而教務(wù)工作是高?！敖獭迸c“學(xué)”運(yùn)行體系中的重要環(huán)節(jié)，其工作的運(yùn)行直接關(guān)系到高校人才培養(yǎng)的效果與質(zhì)量[1]。

作為教學(xué)工作的組織管理機(jī)構(gòu)，教務(wù)部門是教學(xué)單位與教師及學(xué)生之間的紐帶，合理安排教師資源、組織制訂教學(xué)計(jì)劃、安排開課計(jì)劃、組織學(xué)生選修課程、組織開展教學(xué)研究活動(dòng)、組織教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)和評(píng)估等是教務(wù)工作的主要內(nèi)容[2]。

隨著教務(wù)工作的權(quán)限下移，基層單位的教務(wù)部門具有了更多的獨(dú)立性，但同時(shí)也增加了更多的責(zé)任?；鶎咏虅?wù)機(jī)構(gòu)在高校教務(wù)工作充當(dāng)著越來越重要的角色，以及教學(xué)資源和教學(xué)手段方法的愈加豐富，如何提高基層單位教務(wù)工作人員的教務(wù)管理能力，使之與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新時(shí)期的教學(xué)管理理念是提高教務(wù)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。

二、樹立正確的教務(wù)服務(wù)意識(shí)

教務(wù)工作者雖屬于職能部門工作人員，但本質(zhì)工作是為師生服務(wù)，為教學(xué)提供保障，因此教務(wù)工作者首先要正確定位，明確責(zé)任和服務(wù)目的，立足崗位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)[3，4]，以學(xué)生和教師為主體，協(xié)調(diào)好學(xué)院各系與校級(jí)教務(wù)管理部門之間的關(guān)系，確保教學(xué)信息以及師生對(duì)于教學(xué)環(huán)節(jié)中的意見和建議的順暢傳達(dá)。轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)新服務(wù)觀念，傳統(tǒng)教務(wù)管理人員主要是在辦公室進(jìn)行教學(xué)文件處理和教學(xué)環(huán)節(jié)管理，對(duì)教學(xué)工作中存在的實(shí)際問題了解不足，直接影響到教學(xué)管理和改革，因此需要對(duì)管理理念進(jìn)行更新，教務(wù)管理人員應(yīng)該參與到教學(xué)各環(huán)節(jié)中，進(jìn)入到課堂中，對(duì)學(xué)院各系各班級(jí)的教學(xué)情況進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)收集教師和學(xué)生的意見和建議，對(duì)職能范圍內(nèi)的有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行解決，需要與其他部門進(jìn)行溝通的問題，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)，盡快解決。教務(wù)工作較為煩瑣，因此更應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，以強(qiáng)大的合力全心全意為師生服務(wù)。在工作中語氣要謙和，在不被理解或心情不佳的時(shí)候要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以良好的風(fēng)貌和心境接待教師和學(xué)生。要努力做到換位思考，急師生之所急，想師生之所想，需師生之所需，多一點(diǎn)微笑服務(wù)，使來辦事情的師生心情舒暢，對(duì)師生的問題有問必答、有難必幫，工作過程中要更細(xì)心、更耐心。在積極參與教學(xué)管理體制、學(xué)科專業(yè)建設(shè)等方面的改革中，對(duì)教學(xué)改革理念、工作、研究成果等進(jìn)行指導(dǎo)、審核和評(píng)定，對(duì)教學(xué)改革過程中的管理環(huán)節(jié)加以研究和規(guī)范，及時(shí)解決改革中出現(xiàn)的問題，要盡可能的使教務(wù)管理及時(shí)跟上教學(xué)改革的進(jìn)程，避免由于教務(wù)管理問題影響教學(xué)改革的順利進(jìn)行。

三、提高自身素質(zhì)

利用學(xué)院將教務(wù)人員培訓(xùn)納入師資培訓(xùn)范疇的機(jī)會(huì)，積極參加教務(wù)管理人員的培訓(xùn)和進(jìn)修，到其他院校進(jìn)行業(yè)務(wù)考察和交流，努力提高業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)。首先是要提高自身政治思想素質(zhì)，由于教務(wù)工作的特殊性，涉及到學(xué)生的切身利益，因此作為教務(wù)工作者，首先需要具備過硬的思想政治素質(zhì)，嚴(yán)守組織紀(jì)律，才能在教學(xué)管理方面做到公平、公正，避免造成嚴(yán)重的教學(xué)事故[5，6]。這就要求我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，研讀國(guó)家教育方針政策，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德，嚴(yán)格按照教學(xué)管理制度和政策法規(guī)辦事，有效實(shí)施和貫徹學(xué)校出臺(tái)的各項(xiàng)政策。其次，努力提升業(yè)務(wù)能力。要學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育管理理論和方法，使自己既懂教育又懂管理；要借助學(xué)習(xí)以及研討會(huì)等機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)教務(wù)管理規(guī)章制度，在制度規(guī)范下靈活處理教學(xué)管理事務(wù)；要深入了解本學(xué)院各專業(yè)培養(yǎng)方案以及課程體系，全面掌握本學(xué)院教育環(huán)節(jié)。同時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和科學(xué)的綜合教務(wù)管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化，使管理工作更加規(guī)范有序。再次，要繼續(xù)提升自身綜合能力，包括組織、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等。教務(wù)工作極其煩瑣，并且大部分工作是在與學(xué)生、教師以及其他部門工作人員進(jìn)行交流與溝通，因此要提高心理素質(zhì)，增強(qiáng)與其他部門的合作意識(shí)，提高交流和溝通協(xié)調(diào)能力，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系和氛圍[5，6]。教務(wù)工作通常會(huì)面臨一些時(shí)效性的問題，因此要善于觀察，要提高敏感性，提前預(yù)判突發(fā)事件，將問題解決在發(fā)生初期，同時(shí)面對(duì)突發(fā)事件不能用“等”的思想去解決，不能依靠上級(jí)部門來裁定，而應(yīng)該按照政策和規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地處理。隨著時(shí)代發(fā)展，教務(wù)管理會(huì)面臨一些新的問題和挑戰(zhàn)，教務(wù)管理人員愈發(fā)需要開拓創(chuàng)新，要解放思想，勇于創(chuàng)新，大膽改進(jìn)不適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的教學(xué)管理方法和管理內(nèi)容，要勇于接受新事物，實(shí)行人性化管理與服務(wù)，唯此才能不斷改進(jìn)工作，才能以高質(zhì)量的管理和服務(wù)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

四、把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)

隨著教學(xué)重心下移和教務(wù)管理權(quán)限下放，院級(jí)教務(wù)管理部門有了更多的管理自主權(quán)[7]，同時(shí)也意味著院系在教學(xué)質(zhì)量的把控上需要負(fù)起更多的責(zé)任，從人才培養(yǎng)方案、學(xué)生管理、教師管理到教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)都需要院系精心投入和統(tǒng)籌安排。把好教學(xué)質(zhì)量，首先需要提高教學(xué)管理水平，這就需要建立科學(xué)的教務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)與校級(jí)教務(wù)系統(tǒng)具有兼容性并且更加細(xì)節(jié)化，系統(tǒng)中包括學(xué)生學(xué)習(xí)管理和教師教學(xué)管理，系統(tǒng)定期進(jìn)行升級(jí)，以便對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新與管理。其次，建立一套適合于本學(xué)院的動(dòng)態(tài)教學(xué)管理制度，筆者所在學(xué)院高度重視聽課監(jiān)督制度，教務(wù)管理人員經(jīng)過研究制定了行院班子成員聽課制度，協(xié)同校、院兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)組成員共同督促課堂教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)每學(xué)期進(jìn)行三次教學(xué)檢查，從教學(xué)秩序和教學(xué)效果兩方面著手加強(qiáng)教學(xué)管理。再次，協(xié)助教學(xué)委員會(huì)進(jìn)行師資隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃地組織對(duì)全體教師進(jìn)行培訓(xùn)，使教師在教學(xué)手段和教學(xué)方法上有所革新。同時(shí)，有計(jì)劃地選擇有發(fā)展?jié)摿Φ难芯可颓嗄杲處熯M(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，制定了規(guī)范的提高青年教師教學(xué)業(yè)務(wù)能力的實(shí)施意見，為每一位青年教師配備指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師根據(jù)青年教師個(gè)人特點(diǎn)、教學(xué)計(jì)劃及學(xué)科發(fā)展的需要，幫助青年教師明確自我定位和發(fā)展方向，引入“助課”制度，幫助青年教師盡快熟悉并提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。定期組織課程帶頭人和骨干教師開展教學(xué)和科研交流探討，指導(dǎo)和鼓勵(lì)青年教師申報(bào)和參與校級(jí)教研課題和科研項(xiàng)目，提升職業(yè)素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平。最后，建設(shè)質(zhì)量監(jiān)控體系，從時(shí)間、層次及方式三方面進(jìn)行人才培養(yǎng)質(zhì)量的監(jiān)控。從學(xué)生入校到畢業(yè)，從課程學(xué)習(xí)到成績(jī)考核，從課程設(shè)計(jì)到畢業(yè)論文等各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)價(jià)與跟蹤。通過學(xué)院、系和教師三個(gè)層次來進(jìn)行質(zhì)量控制，保證人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

五、結(jié)語

教務(wù)管理工作是學(xué)校教學(xué)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，從學(xué)校和學(xué)院需求出發(fā)，教務(wù)管理人員只有通過努力，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，勇于創(chuàng)新，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，才能更好地提升管理水平，更好地促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

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