電網(wǎng)企業(yè)營銷探討

張惠 羅成偉

摘 要：在全球化的形式下，國家電網(wǎng)也進行了改組，將原國家電網(wǎng)進行拆分、重組，形成11個全新的獨立公司和集團。通過電力企業(yè)的競爭，不斷加強電力企業(yè)的服務(wù)水平。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家電網(wǎng)企業(yè)也意識到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)在于營銷業(yè)務(wù)，需要根據(jù)新的形式不斷進取以逐步加快電網(wǎng)企業(yè)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：改組；國家電網(wǎng)；市場經(jīng)濟；營銷；競爭；發(fā)展

中圖分類號：F27

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）23009001

電力商品的特殊性，電力營銷也是具有特殊性的營銷活動。從大方面說，目前電力企業(yè)在市場營銷方面面臨著嚴(yán)峻的形勢，必須要與發(fā)電企業(yè)和代替能源發(fā)生競爭，供電企業(yè)要想發(fā)展壯大要想生存，必須要重視市場營銷的戰(zhàn)略研究，擺脫陳舊的計劃經(jīng)濟思想，在市場經(jīng)濟的形式下采用符合當(dāng)前經(jīng)濟效益和發(fā)展規(guī)律的營銷方案。一直以來電力企業(yè)忽略了一個重要的問題，那就是企業(yè)的核心應(yīng)該是電力營銷，電力營銷的工作質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。可是電力企業(yè)的營銷方面卻存在著諸多的問題。

從小方面說，企業(yè)觀念落后，服務(wù)意識不強因此提升全員電力職工的知識素養(yǎng)和文化水平很有必要。目前很多縣公司的老員工都是高中畢業(yè)，對電力的只是在于后天摸索，沒有經(jīng)過正式的學(xué)習(xí)。營業(yè)廳人員基于電力這個商品的特殊性和不可或缺性，是供不應(yīng)求的“賣方市場”，員工態(tài)度沒有端正，還有目前大部分的電力營業(yè)廳員工的專業(yè)是電力系統(tǒng)和供用電技術(shù)等電工類專業(yè)而直接走上電力營業(yè)廳的服務(wù)崗位。所謂術(shù)業(yè)有專攻，我認(rèn)為營業(yè)廳職工的專業(yè)應(yīng)是對應(yīng)的專業(yè)非常有必要。并且我國的大學(xué)里有專門的電力營銷專業(yè)。為何放置不用反而全部利用電工類專業(yè)，造成兩類資源的浪費，電工類就應(yīng)該用在電力等技術(shù)部門，因為在學(xué)校的定向培養(yǎng)中他（她）們就是為了解決電力系統(tǒng)存在問題而培養(yǎng)的。電力營銷在定向培養(yǎng)中學(xué)習(xí)的就是電網(wǎng)營業(yè)廳的抄表核算收費等日常工作，并進行禮儀和儀態(tài)及服務(wù)態(tài)度。正因為在人才上的利用不合理，一是造成人才資源的浪費，二是造成工作性質(zhì)的結(jié)構(gòu)性錯位，為電網(wǎng)的企業(yè)的發(fā)展造成不利因素，所以為了更好的進行電力事業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)有必要進行一次員工的崗位調(diào)整。處理好與客服的直接關(guān)系，這個可以說走的是情感營銷。

電力營銷的目標(biāo)是什么？就是滿足電力的需求，對電力需求的變化做出及時的反應(yīng)。在客戶節(jié)能高效用電的同時實現(xiàn)電力營銷效率最大化，提供良好的優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。并與電力客戶建立良好的關(guān)系，建立一個真正符合“你用電我用心”的供電企業(yè)形象。增強企業(yè)員工區(qū)企業(yè)文化的認(rèn)同感，另一方面也要讓顧客認(rèn)可企業(yè)品牌的價值，如何做到這兩點？一是定時的對企業(yè)的員工進行企業(yè)文化的培訓(xùn)以及不定時的開展企業(yè)活動，讓員工在和諧的氛圍中加強對企業(yè)文化的認(rèn)同，二是在企業(yè)價值方面，服務(wù)客戶時要做到提高工作效率，能今天就不拖明天，提高電力質(zhì)量以及有開通24小時的自助繳費業(yè)務(wù)，做到不讓用戶陷入黑暗一分鐘和改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)提供供電可靠性。最終目的就是讓顧客對我們的企業(yè)信賴。這就是品牌營銷。

在電價方面，電力公司都采用了階梯電價，對高峰時段和低谷時段實施不同的電價，對工業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)以及住戶也根據(jù)使用的性質(zhì)征收不同的電價，響應(yīng)時代的號召，一定程度上緩解用電的緊張，我覺得出發(fā)點很好，但是電價的結(jié)構(gòu)安排存在問題，考慮的政策因素過多，而忽略了效率的問題，基本上按行業(yè)和用途劃分分類繁瑣且標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，不是專門的人士，顧客一般都很難看得懂，各個分類之間容易出現(xiàn)界定模糊。在電價的補貼上僅對居民用電和農(nóng)業(yè)用電補貼，導(dǎo)致上網(wǎng)電價和輸配電電價的變動風(fēng)險有其他用戶攤付，交叉補貼嚴(yán)重有失公平，而且優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的政策體現(xiàn)的不夠明顯。電價行業(yè)的劃分應(yīng)該從簡，找到準(zhǔn)確的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，對農(nóng)業(yè)及居民用電相應(yīng)的補貼。這體現(xiàn)的是合理的電價營銷。

電力能源在我國一直都是不愁賣不出去的賣方市場，現(xiàn)在隨著各種新能源的發(fā)展工作的開展，對電力企業(yè)來說是一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，未來新能源將與電力企業(yè)共同競爭有限的國內(nèi)市場，要想在市場競爭中勝出，必須有自己的核心價值體系。電力企業(yè)正在從賣方市場轉(zhuǎn)變到買方市場，必須在競爭中找準(zhǔn)自己的企業(yè)定位做好電力市場的營銷工作。樹立全新的營銷觀念，適時調(diào)整自己的營銷策略以適應(yīng)時代的變化和完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變才在市場經(jīng)濟體制中拔得頭籌。

參考文獻

[1]于崇偉.電力市場營銷[M].北京：中國電力出版社，2007.

[2]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海：上海人民出版社，2003.

基金項目：

湖南省社會科學(xué)基金項目：體育隱性營銷的法律問題研究（項目編號：09YBB137）；湖南科技大學(xué)瀟湘學(xué)院大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實驗計劃項目：“搭便車”的未來——隱性營銷的發(fā)展趨勢及其對策研究（項目編號X201210534028）。

作者簡介：

謝瀟（1980-），女，湖南醴陵人，湖南科技大學(xué)外國語學(xué)院講師，碩士，主要從事國際商法、體育法和商務(wù)英語研究；

戴芳（1992-），女，湖南科技大學(xué)院瀟湘學(xué)院，專業(yè)方向：商務(wù)英語。