家政服務(wù)人才培養(yǎng)模式與途徑的探索——嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”典型案例研究

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家政服務(wù)人才培養(yǎng)模式與途徑的探索——嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”典型案例研究

王劍萍

(浙江省嵊州市社區(qū)學(xué)院，浙江紹興312400)

【摘要】如何探索品牌化的家政服務(wù)培訓(xùn)模式，是擺在我們面前的的一項重要任務(wù)。嵊州市以“越鄉(xiāng)嫂”為品牌戰(zhàn)略，積極推行定單、定點(diǎn)、定向的“三定式”培訓(xùn)模式，大力實(shí)施行之有效的培養(yǎng)措施，形成招生、培訓(xùn)、考證、就業(yè)、服務(wù)一體化的評價體系，每年向社會輸送一大批家政服務(wù)人才，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)起到了一定的促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】家政人才;培養(yǎng);模式和途徑

近年來，我們在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全面貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要決策部署，創(chuàng)建了“越鄉(xiāng)嫂”家政品牌，大力培養(yǎng)家政服務(wù)人才，不僅推進(jìn)了我市家政服務(wù)的發(fā)展，還一定程度上緩解了全市下崗、失業(yè)、失土婦女和農(nóng)村剩余勞動力創(chuàng)業(yè)就業(yè)的難題。去年8月，《嵊州市鑄就“越鄉(xiāng)嫂”家政服務(wù)品牌搭建社會就業(yè)“金橋”》的長篇信息，被省政府辦公廳《浙江政務(wù)信息(專報信息)》第37期采用，副省長鄭繼偉進(jìn)行了專門的批示;同年12月，省教育廳劉希平廳長在我校家政服務(wù)人才培訓(xùn)調(diào)研時對我們作了高度評價，他指出，嵊州市社區(qū)學(xué)院是全省家政服務(wù)人才培訓(xùn)的重要基地，好似家政服務(wù)人才培養(yǎng)的“清華大學(xué)”，所積累的一些做法與經(jīng)驗值得在全省推廣。

一、嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”培養(yǎng)模式的基本思路

我們注冊“越鄉(xiāng)嫂”品牌基于兩層意思:“越鄉(xiāng)”，是因為嵊州是全國聞名的“越劇之鄉(xiāng)”，“越鄉(xiāng)”是嵊州的代名詞;“嫂”，因為嵊州人擅長做保姆、月嫂等家政工作具有五六十年的歷史，而這些人以中年婦女為主?！薄霸洁l(xiāng)嫂”具有勤勞肯干、善良體貼的特點(diǎn)深受雇主歡迎。尤其是，近年來經(jīng)過我們的正規(guī)培訓(xùn)，居家保姆、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理等家政服務(wù)人才層出不窮，寧波、紹興、杭州等地雇主更加喜歡請持證上崗的嵊州婦女做“保姆”“阿姨”。

(一)嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”的培養(yǎng)要有利于貫徹各級政府要求

家政服務(wù)是“大服務(wù)、大產(chǎn)業(yè)、大民生”，是一項大事業(yè)。從中央到地方各級政府都先后出臺了扶助政策文件，要求大力開展家政服務(wù)與管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)，我們要切實(shí)增強(qiáng)培養(yǎng)培訓(xùn)家政服務(wù)人才的責(zé)任感和使命感。嵊州“越鄉(xiāng)嫂”的培養(yǎng)不僅是落實(shí)國務(wù)院、省委省政府和市政府的要求，更是滿足廣大人民群眾生活服務(wù)的迫切要求。

(二)嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”的培養(yǎng)要有利于促進(jìn)家政服務(wù)發(fā)展

以養(yǎng)老護(hù)理為例，伴隨著第一代獨(dú)生子女父母陸續(xù)進(jìn)入老年期。截至2013年底，嵊州總?cè)丝谶_(dá)73．46萬人，其中60歲以上的老齡人口14．7萬，5位嵊州人中就有1位是老年人，老齡人口占總?cè)丝诒壤状纬^20%，達(dá)到20．2%，老齡化程度進(jìn)一步加劇。隨著老年人口的迅速增長，需要雇請護(hù)理員的老年人家庭越來越多，而嵊州“越鄉(xiāng)嫂”的培養(yǎng)可以大大緩解老年人護(hù)理員的緊張局面。

(三)嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”的培養(yǎng)要有利于拓展社會就業(yè)渠道

家政服務(wù)業(yè)急需大量的且具有一定能力的高素質(zhì)從業(yè)人員，這是社會對教育提出的新要求。“越鄉(xiāng)嫂”的培養(yǎng)不僅有利于促進(jìn)推進(jìn)家政服務(wù)的發(fā)展，提高家政服務(wù)質(zhì)量，還一定程度上緩解了全市下崗、失業(yè)、失土婦女和農(nóng)村剩余勞動力創(chuàng)業(yè)的難題，更有利于拓展社會就業(yè)渠道，促進(jìn)社會和諧，有力提高教育服務(wù)社會的適契度。

(四)嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”的培養(yǎng)要有利于提高家政服務(wù)的水平

當(dāng)前，我市與全省各地一樣，家政服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)工作嚴(yán)重滯后，家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量少、素質(zhì)不高的問題都非常突出，尤其是，現(xiàn)在能留在隊伍里的大多數(shù)是中老年人員，他們中的相當(dāng)一部分人都缺乏專業(yè)技能，培養(yǎng)一大批持證上崗的“越鄉(xiāng)嫂”可以不斷提高家政服務(wù)水平。

(五)嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”的培養(yǎng)要有利于滿足家政服務(wù)需求

以嵊州市為例:根據(jù)浙江省政府的“9732”養(yǎng)老服務(wù)總體布局和我市家政服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，據(jù)市場調(diào)查初步預(yù)測，2015年前，我市需要1萬名家政服務(wù)員。但實(shí)際上，我市目前僅有2 000多名家政服務(wù)員，缺口高達(dá)8 000名，“越鄉(xiāng)嫂”的培養(yǎng)可以彌補(bǔ)當(dāng)前家政服務(wù)人員嚴(yán)重不足的缺陷。

二、嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”“三定式”的培養(yǎng)模式

如何探索品牌化的家政服務(wù)培訓(xùn)模式，是擺在我們面前的一項重要任務(wù)。近年來，我們在“越鄉(xiāng)嫂”培養(yǎng)的過程中，主要采取了定單、定點(diǎn)、定向的“三定式”模式。

(一)一馬當(dāng)先的培養(yǎng)目標(biāo)

多措并舉做精做優(yōu)“越鄉(xiāng)嫂”家政培訓(xùn)品牌，力求做到了三個統(tǒng)一，不斷提升具有嵊州特色的“越鄉(xiāng)嫂”附加值。一是統(tǒng)一服務(wù)理念。確立文明禮貌、尊老愛幼、熟知技能、吃苦耐勞、耐心體貼、言語溫柔、舉止大方、服務(wù)周到“三十二字”為“越鄉(xiāng)嫂”標(biāo)準(zhǔn)。二是統(tǒng)一服裝標(biāo)識。設(shè)計了“越鄉(xiāng)嫂”商標(biāo)圖案和服裝著裝，每位“越鄉(xiāng)嫂”工作時都穿統(tǒng)一標(biāo)識的帽子、衣服、褲子和鞋子。三是統(tǒng)一服務(wù)流程。邀請省標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家來嵊指導(dǎo)申報《浙江省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目》，制訂了家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)細(xì)則。

(二)兩輪驅(qū)動的課程體系

1.在課程設(shè)置上著重技能培養(yǎng)。每個學(xué)員都要參加理論和實(shí)操兩方面的培訓(xùn)。每期培訓(xùn)有120個課時，其中60%的實(shí)踐操作課，40%的理論課，在我市最大養(yǎng)老院“陽光山莊”和市人民醫(yī)院建立學(xué)員教學(xué)實(shí)踐基地，實(shí)行理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

2.師資配備達(dá)到德技雙馨。除本校教師外，還長期聘請了30多位具有副高以上職稱的名醫(yī)、名護(hù)士、名廚師、名園藝師為兼職教師，主要負(fù)責(zé)教學(xué)和技能的傳授，形成了一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理的師資隊伍，“雙師型”教師比例達(dá)到三分之一以上。

(三)三維立交的操作過程

1.“定單”培訓(xùn)。組織人員下村入企，調(diào)查家政市場的現(xiàn)狀，摸清家政服務(wù)人才的需求情況，堅持“市場需要什么，我們就培訓(xùn)什么”的原則，制定了“越鄉(xiāng)嫂”培訓(xùn)菜單，主要專業(yè)有家務(wù)助理、護(hù)工、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理、家政管理、搬家搬物、維修維護(hù)等8個工種，讓學(xué)員“挑單”培訓(xùn)。

2.“定點(diǎn)”辦班。集嵊州市成教中心、剡湖街道社區(qū)教育中心、剡湖街道成校、嵊州市市區(qū)職工農(nóng)民培訓(xùn)中心、城關(guān)職校于一體，實(shí)行“一副班子、多塊牌子”聯(lián)合辦學(xué)，同時，還在全市各地建立報名聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，采用“鄉(xiāng)鎮(zhèn)報名選送、學(xué)院集中培訓(xùn)”的辦班模式。

3.“定向”轉(zhuǎn)移。每期家政服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束時，都要舉行現(xiàn)場招聘會。除了市內(nèi)10來家職介所設(shè)攤招工外，還吸引紹興、寧波、杭州、上海等地的家政公司到現(xiàn)場與學(xué)員當(dāng)面洽談，簽訂就業(yè)協(xié)議。目前，我院已與嵊州工匯人力資源、喊得應(yīng)、志成、天匯等職介所，以及寧波寶嬰、寧波春園、紹興和家園、杭州都市月嫂、杭州三替等30多個家政公司達(dá)成了合作意向。

(四)四面出擊的工作格局

1.部門聯(lián)姻。去年7月24日，嵊州市家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟在我院成立。嵊州市教體局、人力社保局、商務(wù)局、民政局、婦聯(lián)、總工會、紅十字會等部門，以及家政公司、職介所、人民醫(yī)院、中職學(xué)校、成人學(xué)校、社區(qū)學(xué)校等25個企事業(yè)單位成為成員單位，為培養(yǎng)“越鄉(xiāng)嫂”搭建了一個合作交流的平臺，

2.政府買單。凡是關(guān)于家政服務(wù)人才培養(yǎng)的“越鄉(xiāng)嫂”項目，都實(shí)行“政府買單，免費(fèi)培訓(xùn)”，學(xué)員除了免交學(xué)費(fèi)以外，還可享受免交資料費(fèi)、免費(fèi)住宿、免費(fèi)推薦就業(yè)等優(yōu)惠政策。其培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)除了教育等部門支持外，主要靠市政府設(shè)在人力社保局的農(nóng)轉(zhuǎn)辦按照實(shí)際培訓(xùn)合格的人頭撥付。

3.校企合作。我們每年免費(fèi)培訓(xùn)“越鄉(xiāng)嫂”近千名，單是月嫂就培訓(xùn)結(jié)業(yè)500多名。為了加強(qiáng)學(xué)員與市場的對接，我們在每期培訓(xùn)班結(jié)束時都要舉行現(xiàn)場招聘會。除了市內(nèi)10來家職介所設(shè)攤招工外，還吸引紹興、寧波、杭州、上海等地的30來家政公司到現(xiàn)場與學(xué)員當(dāng)面洽談，簽訂就業(yè)協(xié)議。

4.校校聯(lián)合。去年6月，我們招收應(yīng)屆初中畢業(yè)生56名，開設(shè)了全日制中職護(hù)理與保健專業(yè)。同年12月，我們邀請浙江樹人大學(xué)校長徐緒卿專程到我院調(diào)研，現(xiàn)已初步達(dá)成了聯(lián)辦“3 +1”家政專業(yè)大專班的意向。這就是，這些學(xué)生前三年在嵊州就讀，同時參加自學(xué)考試，后一年到杭州樹人大學(xué)就讀，凡是成績合格的都可獲得大專畢業(yè)證書。

(五)五位一體的教學(xué)方法

1.在“教”的方面，倡導(dǎo)上課老師針對成人學(xué)員特點(diǎn)，教出各自的特色和風(fēng)格，注重課堂講授的趣味性和啟發(fā)性，做到理論知識與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合。理論課采用現(xiàn)代多媒體和CAI課件進(jìn)行教學(xué)，實(shí)踐課實(shí)行手把手教，基本上由學(xué)員自己動手，以提高教學(xué)效果。

2.在“學(xué)”的方面，每節(jié)課都配備兩名教師教學(xué)，讓學(xué)員想學(xué)、要學(xué)和會學(xué)。主講教師在精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上認(rèn)真上課，耐心輔導(dǎo)。除此之外，還安排一名助教全程跟班聽課，負(fù)責(zé)班級教學(xué)管理，特別是對學(xué)員所不理解的內(nèi)容進(jìn)行解讀，同時加強(qiáng)課后輔導(dǎo)和復(fù)習(xí)。

3.在“養(yǎng)”的方面，“先學(xué)會做人，后學(xué)會做事”是我們的校訓(xùn)，也是我校的服務(wù)理念。做人最重要的就是要誠信待人，不要計較得失;要謙虛謹(jǐn)慎，不要爭強(qiáng)好勝;要寬容大度，不要心胸狹窄。只有這樣，才能在人生的道路上越走越穩(wěn)。

4.在“考”的方面，由市人力社保局組織應(yīng)知應(yīng)會考試，滿分為100分，其中:基礎(chǔ)理論部分25分，采用筆試(選擇題、正誤題、論述題)方式考核;專業(yè)技能部分75分，考核方式按照考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，由2—3人組成考評小組進(jìn)行技能操作考試，取平均分為最后得分?？偡?0分以上，且基礎(chǔ)理論成績不少于15分，專業(yè)技能成績不少于45分為合格。

5.在“管”的方面，主要制訂和實(shí)施了教師職業(yè)道德規(guī)范、教師課堂教學(xué)常規(guī)、班主任工作職責(zé)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師崗位職責(zé)、學(xué)員守則、財務(wù)管理制度、財物管理制度、衛(wèi)生管理制度、檔案管理制度、電化教育設(shè)備管理使用制度等，實(shí)行規(guī)范辦學(xué)。

三、嵊州市實(shí)施“越鄉(xiāng)嫂”培養(yǎng)模式的主要途徑

近年來，我們按照省委省政府和省教育廳的有關(guān)要求，構(gòu)建培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、周密安排計劃、精心挑選學(xué)員、設(shè)置實(shí)用課程、落實(shí)具體措施，大力實(shí)施“越鄉(xiāng)嫂”家政服務(wù)品牌戰(zhàn)略。

(一)構(gòu)建培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)

培養(yǎng)家政服務(wù)人才重點(diǎn)是建立培訓(xùn)保障體系，難點(diǎn)是創(chuàng)新培訓(xùn)途徑。我們積極爭取相關(guān)政府部門的支持，構(gòu)建了多方合作、校企聯(lián)合的“多驅(qū)動”培訓(xùn)機(jī)制。聯(lián)合職技校、職教中心、農(nóng)民培訓(xùn)學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育中心，建立家政服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大招生篩選面，建立22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)聯(lián)絡(luò)站，每行政村聘請1名聯(lián)絡(luò)員，通過農(nóng)民信箱每月向4萬多人發(fā)送免費(fèi)培訓(xùn)的信息。同時，在人民醫(yī)院、養(yǎng)老院、敬老院、福利院等4個單位設(shè)立實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，全方位提升家政服務(wù)員素質(zhì)。每年有一大批農(nóng)村婦女、失土農(nóng)民、下崗職工參加免費(fèi)培訓(xùn)后走上了家政服務(wù)崗位。

(二)周密安排計劃

一是培訓(xùn)目的。旨在使學(xué)員掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。二是培訓(xùn)對象。男性16至60周歲，女性16至50周歲，全年培訓(xùn)1 000名。三是師資隊伍。由資深家政專業(yè)人士、優(yōu)秀家政服務(wù)員或家政學(xué)及其相關(guān)專業(yè)講師以上職稱(專職或兼職)人員組成。四是培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時數(shù)比例見表1。五是培訓(xùn)教材。根據(jù)培訓(xùn)大綱規(guī)定，采用國家統(tǒng)編的家政服務(wù)員培訓(xùn)教材。六是考核結(jié)業(yè)。凡是成績合格的可獲得育嬰師、家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、月嫂等技能等級證書，以及學(xué)校頒發(fā)的學(xué)業(yè)檔案。

表1　嵊州“越鄉(xiāng)嫂”的培訓(xùn)方式與課時比例分配

(三)精心挑選學(xué)員

根據(jù)市場需求，我院家政培訓(xùn)的重點(diǎn)是保姆、月嫂和老年護(hù)理專業(yè)。在招生方面，嚴(yán)把學(xué)員準(zhǔn)入關(guān)，不但要求五官端正，手腳麻利，還要能讀會寫，跟得上課程。每期培訓(xùn)班都要設(shè)置準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，每個學(xué)員都要經(jīng)過報名、面試、筆試的層層挑選，從思想表現(xiàn)、身體狀況、文化素質(zhì)、家庭背景以及就業(yè)意向進(jìn)行量化打分(見表2)，擇優(yōu)錄取。在招收人數(shù)上，通過自主報名、部門輸送、網(wǎng)點(diǎn)招生三條渠道，每月報名者有150名左右，但經(jīng)過嚴(yán)格挑選每期人數(shù)不超過40名。

表2　嵊州“越鄉(xiāng)嫂”培訓(xùn)學(xué)員綜合素質(zhì)面試量化評分表(100分)

(四)設(shè)置實(shí)用課程

嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求，采用的國家統(tǒng)編教材有《家政服務(wù)員》(初級、中級、高級)、《母嬰護(hù)理員》(初級、中級、高級)等。我們針對實(shí)際，開設(shè)了具有嵊州特色的“越鄉(xiāng)嫂”培養(yǎng)課程，主要內(nèi)容有:開發(fā)特色課件《“越鄉(xiāng)嫂”護(hù)理知識》，包括新生兒日常護(hù)理、孕期生理特點(diǎn)及飲食護(hù)理指導(dǎo)、護(hù)理產(chǎn)婦、看護(hù)嬰幼兒、老年護(hù)理、病人護(hù)理;自編鄉(xiāng)土教材《嵊州特色小吃》，包括榨面、小籠包、春餅、宇餃、干菜蝦湯、紅燒筍、燉豆腐、飯焐肉。精心設(shè)計精品教案，例如:產(chǎn)褥期特殊護(hù)理、新生兒意外情況的防范與處理，以及家居保潔、衣物洗滌、家電使用。

(五)落實(shí)具體措施

1.師資配備齊全?，F(xiàn)有專兼職教師81名，單是參與家政服務(wù)教學(xué)和操作技能指導(dǎo)的教師有20人。其中持高級職業(yè)資格證書或有相關(guān)專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格的有8人，持中級職業(yè)資格證書或有相關(guān)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格的有10人，其余均持有職業(yè)資格證書。

2.建立實(shí)訓(xùn)基地。于2009年成立嵊州市家政服務(wù)培訓(xùn)中心，至今已先后投入300多萬元資金，擁有培訓(xùn)場地面積1 200平方米，理論課教室5個，實(shí)訓(xùn)教室10個，多媒體教室3個，可容納學(xué)員人數(shù)為200人。

3.培訓(xùn)金牌月嫂。至今已舉辦了兩期高級育嬰師培訓(xùn)班，組織取得相關(guān)專業(yè)證書且連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上的60多名月嫂學(xué)習(xí)深造，著力培養(yǎng)一批具有嵊州特色的“金牌月嫂”。

4.完善評價機(jī)制。梳理家政服務(wù)培訓(xùn)項目，形成招生、培訓(xùn)、考證、就業(yè)、服務(wù)一體化的評價模式，完善各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程。制定、發(fā)布和實(shí)施《“越鄉(xiāng)嫂”培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》《外聘教師考核評價機(jī)制》《家政員培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》《招生報名管理辦法》等特色標(biāo)準(zhǔn)，將“越鄉(xiāng)嫂”標(biāo)準(zhǔn)上升為嵊州市地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

5.加強(qiáng)跟蹤服務(wù)。走訪結(jié)業(yè)學(xué)員和雇主，了解家政服務(wù)市場現(xiàn)狀;組織人員專門從事信息宣傳工作，經(jīng)常在市內(nèi)外媒體報道典型事跡;公布投訴電話，及時聽取和分析顧客的反饋意見。

四、嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”培養(yǎng)模式的初步成果

嵊州“越鄉(xiāng)嫂”培養(yǎng)的“三定式”模式對家政服務(wù)人才的培養(yǎng)取得了突破性的進(jìn)展，成功探索了新的培養(yǎng)途徑，豐富了新的教育理論，獲取了大量的第一手資料，形成了新的教育成果。

(一)主要研究成果

1.理論成果及其影響。(1)創(chuàng)新性。我們通過研究，探索了定單、定點(diǎn)、定向的“三定式”培養(yǎng)模式?！岸▎巍本褪且蛉酥埔?，實(shí)行“定單”培訓(xùn);“定點(diǎn)”就是建立基地，實(shí)行“定點(diǎn)”辦班;“定向”就是內(nèi)外結(jié)合，實(shí)行“定向”轉(zhuǎn)移。在當(dāng)前家政服務(wù)人才培養(yǎng)操作中，提出了新觀點(diǎn)、新認(rèn)識、新策略，具有時代感、操作性、代表性。因此，我校有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀在省市有關(guān)社區(qū)(成人)教育會上作經(jīng)驗介紹達(dá)10次。(2)推廣性。由我院教師撰寫的《打造“越鄉(xiāng)嫂”家政品牌，推進(jìn)特色化社區(qū)教育》《開展家政服務(wù)員培訓(xùn)的做法與啟示》等10篇論文在公開刊物發(fā)表;《構(gòu)建社區(qū)教育培訓(xùn)體系的實(shí)踐與思考》《新時期成人教育的現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究》分別獲得省市優(yōu)秀論文三等獎;《多途徑提高居民就業(yè)能力的實(shí)驗》經(jīng)考核驗收被命名為2012年度省級合格實(shí)驗項目;《家政服務(wù)人才培養(yǎng)的途徑與模式研究》被列為2013年度省級社區(qū)教育重點(diǎn)實(shí)驗項目(全省僅6個重點(diǎn)項目)。

2.實(shí)踐成果及其影響。(1)實(shí)效性。自2009年至今，我們共免費(fèi)舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)班100期，累計培訓(xùn)農(nóng)村剩余勞動力，農(nóng)村婦女，下崗、失業(yè)、失土婦女等家政就業(yè)群體4 221人，其中2014年1至9月舉辦各類家政服務(wù)培訓(xùn)班14期，培訓(xùn)學(xué)員575人(家政203人，月嫂245人，養(yǎng)老護(hù)理員127人)。考核通過率達(dá)到95%以上，結(jié)業(yè)學(xué)員就業(yè)率達(dá)到90%以上，顧客滿意度達(dá)到90%以上。上崗家政人員從“短工制”逐步走向“員工制”，月工資一般在3 000元左右，最高達(dá)到8 600元。(2)先進(jìn)性。我院先后榮獲嵊州市養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)基地、首批省級家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、省家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟理事單位、首批國家級家政服務(wù)定點(diǎn)單位等榮譽(yù)。省內(nèi)多家媒體紛紛報道了我校的做法，引起了社會的廣泛關(guān)注。今年7月18日浙江工人日報頭版頭條的《“越鄉(xiāng)嫂”成為“香餑餑”》、8月26日浙江省教育報第二版以2300多字的長篇通訊《為群眾致富插上技術(shù)的翅膀》，對我們開展家政服務(wù)人才培養(yǎng)的做法與成效進(jìn)行了專題報道。

(二)社會反響強(qiáng)烈

1.品牌新。當(dāng)前，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、舉辦推介會、家政公司介紹等多種途徑，使具有嵊州特色的“越鄉(xiāng)嫂”品牌在寧波、紹興、杭州、上海，以及深圳等地產(chǎn)生了影響力，“越鄉(xiāng)嫂”商標(biāo)已在長三角許多城市的家政公司掛牌推介。去年10月，“越鄉(xiāng)嫂”商標(biāo)被紹興市名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會命名為“紹興市名牌產(chǎn)品”，同時被推薦為省服務(wù)名牌產(chǎn)品。這種由培訓(xùn)學(xué)校出面給畢業(yè)學(xué)員注冊一個服務(wù)類商標(biāo)的做法，為全省首創(chuàng)。

2.影響新。三年來，在《浙江日報》《浙江工人日報》《教育信息報》《杭州日報》《浙江之聲》《中新網(wǎng)》《浙江教育在線》，以及《紹興電視臺》《紹興日報》《天天商報》《紹興教育》《今日嵊州》《嵊州市電視臺》《嵊州廣播電臺》《嵊州市教育網(wǎng)》《紹興教育網(wǎng)》等宣傳媒體，宣傳報道300多篇。尤其是在全國性的媒體上宣傳稿件逐年增加，進(jìn)一步擴(kuò)大了嵊州“越鄉(xiāng)嫂”的知名度。

五、嵊州市“越鄉(xiāng)嫂”培養(yǎng)的努力方向

(一)強(qiáng)化基地建設(shè)

要重點(diǎn)建設(shè)好家政服務(wù)培訓(xùn)基地，探索成立家政服務(wù)公司，打造嵊州市家政服務(wù)企業(yè)航母;在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，除了與市內(nèi)的社區(qū)學(xué)校聯(lián)合培訓(xùn)外，還要與市外的中職學(xué)校、高等院校合作辦學(xué)，以滿足不同檔次的市場需求。

(二)深化課程改革

要進(jìn)一步開發(fā)實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效的校本課程，建立課程的標(biāo)準(zhǔn)化體系。進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，加快家政服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)步伐。做到精益求精，既要舉辦好普通家政服務(wù)培訓(xùn)班，也要篩選學(xué)員培養(yǎng)高端家政服務(wù)人才。

(三)做精做優(yōu)品牌

要整合多方資源，加強(qiáng)育嬰師、居家保姆、家庭管家、老年護(hù)理等各類家政服務(wù)培訓(xùn)，推動全市家政服務(wù)事業(yè)的專業(yè)化、品牌化發(fā)展;盡快建立“嵊州家政服務(wù)(越鄉(xiāng)嫂)網(wǎng)站”，開通熱線電話，實(shí)行網(wǎng)上報名、網(wǎng)上公布家政服務(wù)人員供求情況。

(四)完善政策保障

要積極爭取政府有關(guān)部門出臺家政服務(wù)事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃。內(nèi)容包括:設(shè)立支持家政事業(yè)發(fā)展專項資金;凡是從事家政服務(wù)人才培訓(xùn)的教師都可參加教育管理系列的職評;整合各類教育資源，促進(jìn)學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)部門的橫向聯(lián)系與合作，進(jìn)一步推動家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

［1］國務(wù)院辦公廳．關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見［N］．中國勞動保障報，2010-10-24．

［2］陳煒．新時期社區(qū)教育的現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究［J］．成人教育，2013，(4)．

［3］馬衛(wèi)平．21世紀(jì)體育教育專業(yè)人才培養(yǎng)模式和途徑的探索［J］．體育大學(xué)學(xué)報，2000，(3)．

［4］沈婕，李昱．家政專業(yè)人才培養(yǎng)的困境及出路［J］．當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2014，(4)．

(編輯/樊霄鵬)

Exploration of the Mode and Way to Cultivate the Domestic Service Personnel——Analysis of the Case“Yue Xiang Sao”in Shengzhou City

WANG Jian-ping

(Shengzhou Community College，Shaoxing 312400，China)

【Abstract】To explore the brand of the domestic service training mode is an important task in front of us．Shengzhou city takes “Yue Xiang Sao”for the brand strategy，and actively implement“three set”training mode by vigorously promoting the effective way of training．It formed the integration of enrollment，training，employment，research，service in the annual evaluation system，provided a large number of domestic service personnel to increase employment and improve people's livelihood，to expand domestic demand，and played an important role in promoting the development of society．

【Key words】domestic service personnel; training; mode and ways

【作者簡介】王劍萍(1975—)，女，浙江嵊州人，助理研究員，中學(xué)一級教師，研究方向為農(nóng)村成人教育和社區(qū)教育。

【收稿日期】2014-10-01

doi:10．3969/j．issn．1001-8794．2015．02．025

【文章編號】1001-8794(2015)02-0077-05

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【中圖分類號】G72