淺談圖書館人力資源管理績(jī)效考核

屈葉南

摘要：為提高圖書館工作質(zhì)量，規(guī)范績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，完善反饋機(jī)制，我國(guó)圖書管績(jī)效考核需要全面考核客體，客觀評(píng)價(jià)主體，大量進(jìn)行主客體溝通，做到績(jī)效考核充分發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：圖書館；人力資源管理；優(yōu)化；培訓(xùn)；績(jī)效；考核

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）14-0013-02

績(jī)效管理（Performance Management），是有效管理員工，以確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人與組織共同發(fā)展的持續(xù)過(guò)程。其中績(jī)效表現(xiàn)形式有工作效率、工作數(shù)量與質(zhì)量、工作效益。作為高校圖書館，我們有醫(yī)科、法學(xué)、工程、軍隊(duì)等各種不同的圖書館，各圖書館應(yīng)該培養(yǎng)具有各自研究特點(diǎn)的工作人員，對(duì)于學(xué)科建設(shè)發(fā)展與國(guó)家建設(shè)需要都有一定的研究履歷，對(duì)崗位知識(shí)需求有清楚的理解與不斷的閱讀積累，強(qiáng)調(diào)工作人員言行舉止與崗位需求相融合，而績(jī)效考核培訓(xùn)，更是以專業(yè)的術(shù)語(yǔ)、信息化的傳遞、科學(xué)的引導(dǎo)，做到全面完善的組織計(jì)劃與課程傳遞?？?jī)效管理，尤其是圖書館績(jī)效管理是推進(jìn)圖書館發(fā)展的科學(xué)方法之一，面對(duì)創(chuàng)新的社會(huì)，高校圖書館有責(zé)任加入全面發(fā)展的歷史潮流，邁向新篇章。美國(guó)作為發(fā)達(dá)國(guó)家中的領(lǐng)軍國(guó)度，應(yīng)作為我國(guó)圖書館建設(shè)學(xué)習(xí)的榜樣，他們?cè)诳?jī)效考核中加入大量信息化管理，帶來(lái)的創(chuàng)新、意識(shí)，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的方面?？?jī)效管理應(yīng)該做到改良圖書館館員工作氛圍，激發(fā)對(duì)工作質(zhì)量的提高的熱情，充分調(diào)動(dòng)館員積極性，使得館員不斷創(chuàng)造新的活力注入圖書館服務(wù)工作中，從而創(chuàng)造共同價(jià)值觀，變成圖書館特有文化，使得圖書館有自身特點(diǎn)。圖書館不再是冷冰冰的鋼筋水泥樓，而是溫暖的一家人組成的大家庭。

圖書館實(shí)行績(jī)效管理的目的，有兩個(gè)方面，一是培育有思想的組織文化。在測(cè)評(píng)圖書館館員創(chuàng)新協(xié)作能力時(shí)，加入合作能力與創(chuàng)新技能，引導(dǎo)圖書館館員有意識(shí)地培養(yǎng)，體會(huì)重要性?？?jī)效管理與現(xiàn)代數(shù)字化的背景密不可分，圖書館館員在對(duì)自己能力重視培養(yǎng)的同時(shí)，也要有縮小個(gè)人能力與時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的意識(shí)，對(duì)形成圖書館文化的日積月累有重要的幫助。二是培養(yǎng)思想水平斷提高的圖書館館員。績(jī)效考核與人力資源管理中的獎(jiǎng)金、配置、升職等密切相關(guān)，但不能簡(jiǎn)單地用于獎(jiǎng)罰制度，而是需要有針對(duì)性地補(bǔ)救，對(duì)缺乏技能的館員給予崗位培訓(xùn)，對(duì)館員配置不合理給予合理流動(dòng)，使得圖書館績(jī)效考核發(fā)展方向邁向館員需要的方向，合理優(yōu)化。

高校圖書館績(jī)效考核能聘請(qǐng)公司績(jī)效管理專員、資深外校館員，組成專業(yè)小組，全門客觀公正地完成圖書館績(jī)效考核，由于外校人員只收集個(gè)人崗位活動(dòng)情況，不涉及個(gè)人家庭，圖書館館員對(duì)外來(lái)人員無(wú)個(gè)人偏見，因而方法有效。但圖書館領(lǐng)導(dǎo)要挑選各方面評(píng)價(jià)較高的、溝通順暢的人員擔(dān)任校外績(jī)效考核專員，所以要對(duì)校外績(jī)效考核專員組織測(cè)評(píng)方面的培訓(xùn)。

圖書館人員考核指標(biāo)一般包括思想素質(zhì)、學(xué)識(shí)水平、能力結(jié)構(gòu)，思想素質(zhì)一般有遵紀(jì)守法、敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作紀(jì)律性、敬業(yè)精神等，學(xué)識(shí)水平一般有系統(tǒng)的圖書情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、學(xué)科背景、外語(yǔ)水平、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等，能力結(jié)構(gòu)一般有學(xué)習(xí)能力、判斷能力、與讀者溝通能力、表達(dá)能力等。在圖書館館員迫切需要的能力中，首推網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，圖書館館員的功能從書籍提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息書籍提供者，不只將紙質(zhì)文獻(xiàn)收集整理，還有處理能力之內(nèi)的大信息量的信息資源，將不適合的信息書籍過(guò)濾篩選，將整理好的信息傳遞到讀者手里的職責(zé)。

我國(guó)圖書館績(jī)效考核普遍存在缺乏整體服務(wù)質(zhì)量，員工工作積極但作為客體存在，員工培訓(xùn)升職加薪考察方面硬性，對(duì)主觀考察有嚴(yán)格限制等問(wèn)題?？?jī)效考核在檢查控制各項(xiàng)工作，充分反映目前工作效率與挖掘未來(lái)工作潛能方面進(jìn)展緩慢。服務(wù)好壞無(wú)法對(duì)大學(xué)科研教育水平的提高有影響作用。高等院校圖書館作為高等教育不可或缺的最重要的因素，在擴(kuò)大信息資源、提高信息質(zhì)量、完善信息服務(wù)、達(dá)到教學(xué)科研最高要求方面還有很大提高空間。

一、圖書館績(jī)效考核普遍存在的問(wèn)題

1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)界限分散。院校圖書館專業(yè)人員考核以一般標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)，缺乏崗位考核。圖書館各部門工作分工較細(xì)，但總體標(biāo)準(zhǔn)分散，因?yàn)槟巢块T的績(jī)效成績(jī)伴隨的時(shí)間與及格線在另一部門并不適用，甚至完全相反。這就使得各部門各自制定績(jī)效考核規(guī)章。但總體規(guī)章實(shí)行起來(lái)會(huì)對(duì)某一部門有所偏愛，實(shí)行起來(lái)困難重重。

2.考核結(jié)果帶有主觀性。圖書館績(jī)效考核中，讀者一般不作為考核范圍，考核一般包括領(lǐng)導(dǎo)以及圖書館員工。讀者作為服務(wù)主體，對(duì)圖書館有一定程度的熟悉，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量有一定的發(fā)言權(quán)，但圖書館在人員固定方面的缺陷較大，面對(duì)各種繁重學(xué)業(yè)的同時(shí)往往不會(huì)考慮圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)缺點(diǎn)，單憑記憶的點(diǎn)評(píng)禮貌有余而重點(diǎn)不足，影響整體績(jī)效考核質(zhì)量。圖書館館員之間的互評(píng)是對(duì)平時(shí)的互相的了解有所反映，測(cè)評(píng)較為客觀，但產(chǎn)生的問(wèn)題是平時(shí)注意人際交往的圖書館館員往往得到高于平時(shí)的業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，而平時(shí)工作努力但不擅表達(dá)的圖書館館員卻不得好評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果造成同事之間關(guān)系緊張，相互猜忌而合作不暢。領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)較為合理的是領(lǐng)導(dǎo)在與館員的溝通中觀察館員工作態(tài)度、工作情況與能力，有利于及時(shí)調(diào)整不合理方法，信息正確率高，但自上而下的管理方法會(huì)產(chǎn)生短期壓抑，館員不敢講個(gè)人真實(shí)體驗(yàn)，套話、臺(tái)面話較多，對(duì)個(gè)人影響較大，一段時(shí)間會(huì)努力，長(zhǎng)期工作卻無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。

3.職位說(shuō)明書形式量大于使用量。工作職位說(shuō)明書是圖書館工作的指導(dǎo)書，大多包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作職責(zé)、勞動(dòng)強(qiáng)度等，與薪酬管理密切相關(guān)。職位說(shuō)明書與規(guī)章制度往往內(nèi)容概括性強(qiáng)，績(jī)效考核大多只字未提。員工在實(shí)際操作館內(nèi)規(guī)章制度時(shí)，明確職責(zé)范圍內(nèi)的工作但職責(zé)細(xì)節(jié)無(wú)法控制，大部分機(jī)動(dòng)完成，對(duì)績(jī)效考核也一知半解，對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)了解不很全面，最終員工只有在工作完成時(shí)才了解績(jī)效考核里的工作的標(biāo)準(zhǔn)，最終致使考核變成例行公事，變成領(lǐng)導(dǎo)的工作，而不是績(jī)效考核的工作，無(wú)法達(dá)到考核要求。

4.考核影響不積極?？?jī)效考核作為激勵(lì)員工的方法之一，其目的是起到激勵(lì)的效果，揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺，但對(duì)那些不希望被挑毛病的員工會(huì)造成反抗情緒，個(gè)別時(shí)期員工關(guān)系緊張，大部分沒(méi)被評(píng)優(yōu)的員工里的少數(shù)人麻痹自己，自暴自棄，產(chǎn)生負(fù)面情緒，甚至波及服務(wù)質(zhì)量，而產(chǎn)生績(jī)效考核以后時(shí)期積極性不升反降，一段時(shí)期以后才好轉(zhuǎn)起來(lái)。endprint

5.考核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。高校一般以兩個(gè)學(xué)期作為考核時(shí)間，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而緩慢，考核結(jié)果無(wú)法反映各個(gè)時(shí)期對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)績(jī)效考核的改善無(wú)法提供有效信息，使得績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)幾十年不變，無(wú)法達(dá)到科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

二、提高方法對(duì)策

1.施行崗前技能培訓(xùn)，同時(shí)各部門組織短期培訓(xùn)，使得各部門每一位員工明確崗位職責(zé)，提高崗前教育質(zhì)量，深入崗位細(xì)節(jié)整理，將全員通過(guò)的部門規(guī)章上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，使得圖書館規(guī)章制度有依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)有理有據(jù)，提高圖書館凝聚力。

2.領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)合理地選擇考評(píng)主體，在考評(píng)表上注明考評(píng)需客觀有力，評(píng)價(jià)差距過(guò)大不作為考評(píng)依據(jù)。此外，由于工作性質(zhì)不同，考核表的評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)適當(dāng)有所差距，綜合評(píng)價(jià)上權(quán)衡有工作主體組織行為方面，優(yōu)化考核主體，提高績(jī)效考核合理性、現(xiàn)實(shí)性、重要性，擴(kuò)大公認(rèn)度。

3.為真正約束激勵(lì)員工，院校圖書館將評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效工資發(fā)放、送學(xué)培訓(xùn)等福利與考核結(jié)果聯(lián)系起來(lái)；組成考核委員會(huì)，對(duì)照任職要求客觀公正地對(duì)員工實(shí)行考核，同時(shí)被考核人員有權(quán)利針對(duì)考核結(jié)果對(duì)考核委員會(huì)提出申訴，發(fā)表質(zhì)疑；在對(duì)專業(yè)技術(shù)干部總體考核要求的標(biāo)準(zhǔn)上，規(guī)范圖書館專業(yè)技術(shù)干部考核程序，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.員工參與到績(jī)效考核前期準(zhǔn)備工作，積極爭(zhēng)取館員意見，允許館員根據(jù)工作實(shí)際說(shuō)明自己的想法，根據(jù)綜合意見實(shí)行績(jī)效考核，同時(shí)做出調(diào)查表調(diào)查讀者意見，將多數(shù)讀者公認(rèn)的意見寫入考核標(biāo)準(zhǔn)（1到2條），將績(jī)效考核徹底融入到圖書館工作人員與讀者之間。

5.每學(xué)期結(jié)束實(shí)行部門績(jī)效考核，在科學(xué)的基礎(chǔ)上客觀公正對(duì)待考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀與有待提高的員工與部門實(shí)行單獨(dú)談話，上榜公示，不再有標(biāo)靶的獎(jiǎng)賞批評(píng)，提高員工對(duì)績(jī)效考核的熱情度和參與積極性。

三、總結(jié)

績(jī)效考核推動(dòng)圖書館科學(xué)服務(wù)的進(jìn)程，提供圖書館考核制度的完善，對(duì)每一個(gè)館員進(jìn)行客觀的績(jī)效考核，對(duì)工作努力向上的館員給予獎(jiǎng)賞，是承認(rèn)與肯定的表現(xiàn)，也會(huì)對(duì)圖書館館員互相學(xué)習(xí)、熱情工作，起到一定影響作用?？?jī)效考核有利于領(lǐng)導(dǎo)了解下屬工作狀況，從正確切入點(diǎn)管理圖書館，提高管理效率，做到客觀公正?？?jī)效考核助力圖書館做到團(tuán)結(jié)、有愛、科學(xué)、客觀，從而營(yíng)造公平、活潑、規(guī)范、朝氣蓬勃的圖書館工作氛圍。

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