大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)字圖書館發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)的必要性

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；數(shù)字圖書館；面向用戶；創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：隨著以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)得以廣泛推廣和應(yīng)用。作為運(yùn)用大數(shù)據(jù)最為典型的數(shù)字化圖書館，文章在指明其發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述了數(shù)字圖書館發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)的必要性，結(jié)合已經(jīng)取得成功的數(shù)字圖書館案例進(jìn)行分析，提出了數(shù)字圖書館要在與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相融合、創(chuàng)建隱性知識(shí)的外化平臺(tái)、以個(gè)性化為目標(biāo)等方面實(shí)施圖書館推薦服務(wù)，構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)的模式。

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）11-0124-02

1 我國(guó)數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)數(shù)字化圖書館起步較晚，但在國(guó)家政策的扶持下得到了快速的發(fā)展。1999年，我國(guó)完成了一個(gè)數(shù)字圖書館實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書館邁開了數(shù)字化的腳步，在首個(gè)數(shù)字圖書館開啟之后，其日均訪問(wèn)量就超過(guò)了50萬(wàn)人次。緊接著清華大學(xué)和IBM公司的研究中心共同合作，搭建了“清華大學(xué)數(shù)字圖書館”，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)清華大學(xué)館藏的信息資源的存儲(chǔ)、管理。截至2013年底，國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書館共建立了300多個(gè)，為用戶提供了更加廣闊、精彩的網(wǎng)上閱讀空間，這也標(biāo)志著我國(guó)的移動(dòng)圖書館已經(jīng)開啟了高速發(fā)展的模式[1]。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)的必要性

2.1 圖書館具有了大數(shù)據(jù)特征

隨著數(shù)字圖書信息資源日益豐富，用戶對(duì)數(shù)字圖書館的要求也日益提高，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，圖書館也具有一些大數(shù)據(jù)特征[2]。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，數(shù)字圖書館不但涵蓋一些原有的數(shù)據(jù)資源，例如文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等，而且也有用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳的一些信息，但是由于這些信息資源較為雜亂、無(wú)序，不能夠在編碼和格式上達(dá)成一致，就會(huì)出現(xiàn)許多異構(gòu)數(shù)據(jù)。第二，由于知識(shí)信息資源一直處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)，而且用戶所需要的信息和服務(wù)需求也在不斷地變化，那么對(duì)大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值是十分重要的。第三，一些新興的數(shù)字圖書館的服務(wù)方式也不斷涌現(xiàn)，例如24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，會(huì)使數(shù)字圖書館的用戶數(shù)量呈現(xiàn)遞增的狀態(tài)，就需要對(duì)用戶所需要的信息資源數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，便于提供適合用戶需求的資源。第四，目前現(xiàn)代數(shù)字圖書館處于較快發(fā)展的階段，其資源數(shù)據(jù)庫(kù)的記載、分析能力都處于較高的水平，然而創(chuàng)新服務(wù)所帶來(lái)的大量數(shù)據(jù)都屬于異構(gòu)數(shù)據(jù)的范疇。

2.2 復(fù)雜數(shù)據(jù)迅猛增長(zhǎng)

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，信息發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。而且越來(lái)越多的民眾對(duì)于信息獲取的要求日益提升，隨著現(xiàn)代社會(huì)信息獲取成本大幅降低，信息數(shù)據(jù)呈井噴狀增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)的概念一度成為社會(huì)議論的熱點(diǎn)話題。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)信息的猛增也在幫助政府提高民主的透明度，人們需要政府將一些信息資源自由化，使之可以輕松獲取所需求的信息資源。這種背景下也使得數(shù)字圖書館得到了快速發(fā)展，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向廣大用戶。

3 數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐

3.1 寧波市數(shù)字圖書館

寧波市數(shù)字圖書館是國(guó)內(nèi)第一個(gè)綜合性的、跨系統(tǒng)的區(qū)域性數(shù)字圖書館，而且是實(shí)現(xiàn)免費(fèi)為公眾提供服務(wù)的數(shù)字圖書館。寧波市數(shù)字圖書館為了能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的整合[3]，其主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了信息資源的創(chuàng)新服務(wù)：第一，在軟件方面，有寧波市政府的資金支持，統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)，建立了能夠城鄉(xiāng)通用的數(shù)字圖書館系統(tǒng)。第二，在信息資源方面，充分發(fā)揮寧波市公共圖書館、各大高校圖書館以及寧波信息研究院所存儲(chǔ)的信息資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)其進(jìn)行信息資源整合。第三，在信息資源創(chuàng)新方面，聘任跨系統(tǒng)的專家、學(xué)者擔(dān)任寧波市數(shù)字圖書館的審核工作，對(duì)一些專業(yè)性較強(qiáng)的信息資源及時(shí)地進(jìn)行更新，并對(duì)項(xiàng)目做咨詢服務(wù)。第四，在用戶使用方面，寧波市數(shù)字圖書館為了能夠有效推動(dòng)公共信息資源服務(wù)的城鄉(xiāng)一體化的進(jìn)程，用戶可以不限時(shí)間、地域、身份進(jìn)行信息資源的檢索、使用，而且所有的用戶都可以對(duì)所獲取的信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便寧波市數(shù)字圖書館更好地對(duì)信息資源進(jìn)行整理、分析。除此之外，用戶也可以將自己的一些信息資源進(jìn)行上傳，只要通過(guò)專家組的審核，即可面向公眾開放。

3.2 杭州數(shù)字圖書館

杭州數(shù)字圖書館率先在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了與全媒體技術(shù)相結(jié)合創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)，其主要整合了三大網(wǎng)絡(luò)，即移動(dòng)數(shù)字電視網(wǎng)、移動(dòng)多媒體網(wǎng)以及城域網(wǎng)，建立了“三網(wǎng)融合”的數(shù)字化信息資源新平臺(tái)，并且能夠運(yùn)用多種媒體傳播渠道為用戶提供服務(wù)，例如PC終端、手機(jī)、電視等，而且杭州數(shù)字圖書館是國(guó)內(nèi)首個(gè)運(yùn)用電視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供數(shù)字圖書館服務(wù)[4]。杭州數(shù)字圖書館所建立的三大平臺(tái)針對(duì)不同的用戶群體，均有不同的側(cè)重點(diǎn)，便于為用戶提供一些特色服務(wù)：第一，網(wǎng)站平臺(tái)，能夠?yàn)樗袑哟蔚暮贾菔忻裉峁┬畔①Y源使用服務(wù)，分為9大板塊內(nèi)容，涵蓋了多學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源，市民可以通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索、下載。第二，手機(jī)平臺(tái)，主要是發(fā)揮了手機(jī)的及時(shí)性、易攜帶性的特點(diǎn)，將目標(biāo)用戶群定位在上班族、年輕人群上，為用戶提供在線閱讀、信息資源評(píng)價(jià)等特色服務(wù)。第三，電視平臺(tái)，目標(biāo)用戶群為中老年人、節(jié)假日在家休息的人，為其提供了很多系列的資源，包括文字、視頻、圖片以及音頻等。其所設(shè)立的頁(yè)面非常簡(jiǎn)單，使用電視遙控器就能夠進(jìn)行操作，這種運(yùn)用電視平臺(tái)進(jìn)行的信息資源服務(wù)，在很大程度上為那些不會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)、手機(jī)的老年用戶提供了便利。

4 數(shù)字圖書館面向用戶的創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建

4.1 與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相融合構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)

數(shù)字圖書館需要與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相融合，在不斷創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，也要加大相應(yīng)的技術(shù)研發(fā)力度，例如開發(fā)一些與數(shù)字圖書館相關(guān)的軟件，通過(guò)這些圖書館軟件可以讓用戶使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輕松地進(jìn)入數(shù)字圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，下載用戶所需的信息資源，而且數(shù)字圖書館也可以對(duì)用戶所需要的信息資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，不斷地對(duì)數(shù)字圖書館軟件進(jìn)行更新[5]。例如，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館所設(shè)立的LISER軟件，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相融合的功能。

文杰：大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)字圖書館發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)的必要性

文杰：大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)字圖書館發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)的必要性

另外，數(shù)字圖書館也可以借助某些社會(huì)公共平臺(tái)對(duì)一些信息資源進(jìn)行共享。例如豆丁網(wǎng)、百度文庫(kù)等，可以搭建一個(gè)讓用戶進(jìn)行交流的平臺(tái)，不但使信息資源更加豐富，而且能夠讓用戶收集信息資源的過(guò)程變得更加有趣，進(jìn)而更好地發(fā)揮出圖書館的公共社會(huì)職能。

4.2 創(chuàng)建隱性知識(shí)的外化平臺(tái)

檢驗(yàn)數(shù)字圖書館服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)是用戶的參與性、體驗(yàn)性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，用戶開始越來(lái)越關(guān)注個(gè)體或者組織內(nèi)部的一些隱性知識(shí)，而且想要獲得那些隱性知識(shí)的需求度日益強(qiáng)烈。數(shù)字圖書館需要加大對(duì)社會(huì)、用戶、組織內(nèi)部等隱性知識(shí)的挖掘力度，使之轉(zhuǎn)換成為顯性知識(shí)，并且使它們能夠更好地聚合，以此來(lái)提升數(shù)字圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力。而且數(shù)字圖書館也要搭建一些服務(wù)平臺(tái)用于隱性知識(shí)的交流、共享，并在這一過(guò)程中不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

另外，圖書館也需要思考如何提高對(duì)隱性知識(shí)的挖掘力度，提升用戶獲取隱性知識(shí)的便捷性。需要數(shù)字圖書館搭建一個(gè)用戶與數(shù)字圖書館之間、用戶與用戶之間、數(shù)字圖書館之間的交互平臺(tái)，將用戶的一些信息資源、想法、靈感等做到共享，使交互的內(nèi)容更加多樣化、具體化、形象化，也可以使用文字、圖片、音頻、視頻等形式進(jìn)行交互展現(xiàn)。同時(shí)，數(shù)字圖書館利用先進(jìn)的科技手段，不斷地對(duì)數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化更新，提高數(shù)字圖書館的信息資源的多樣性和專業(yè)性，以提升數(shù)字圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 以個(gè)性化為目標(biāo)的圖書館推薦服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字圖書館也得到了快速的發(fā)展，在信息存儲(chǔ)能力方面也得到了較大幅度的提升。數(shù)字圖書館很好地運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫(kù)整合技術(shù)，為用戶在數(shù)字圖書館的信息資源檢索方面建立了更加便捷的途徑，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代信息的海量增加，也給用戶帶來(lái)了更多的煩惱。例如：當(dāng)用戶在數(shù)字圖書館輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，可能會(huì)出現(xiàn)成千上萬(wàn)的信息資源，反而使用戶變得無(wú)從選擇。如果一個(gè)個(gè)地下載、查看，不但浪費(fèi)時(shí)間，而且還占用了大量的資源。

因此，數(shù)字圖書館可以建立個(gè)性化推薦服務(wù)以解決這一問(wèn)題。目前，個(gè)性化推薦服務(wù)在電子營(yíng)銷方面已得到較為廣泛的應(yīng)用，例如：淘寶網(wǎng)歷經(jīng)多年發(fā)展，已經(jīng)建立了較為完善的個(gè)性化推薦服務(wù)機(jī)制。數(shù)字圖書館可以向其學(xué)習(xí)并從中汲取經(jīng)驗(yàn)，與信息資源的特點(diǎn)相結(jié)合，構(gòu)建能夠幫助用戶更好地選擇信息資源的數(shù)字圖書館軟件。此軟件首先能夠給用戶提供一個(gè)開放式的交互平臺(tái)，用戶可以在該平臺(tái)上將自己的體驗(yàn)感受描繪出來(lái)，并且能夠追加一些評(píng)論。同時(shí)，系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的參與度給予一些虛擬等級(jí)劃分，或者給提供信息的用戶一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，不但使用戶在信息資源獲取的過(guò)程中產(chǎn)生興趣，而且能夠增強(qiáng)用戶參與的積極性。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，用戶使用數(shù)字圖書館的方式也日益變得多樣化，數(shù)字圖書館只有不斷地創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，才能夠更好地滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的用戶需求。

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（編校：徐黎娟）