圖書館文獻信息開發(fā)與讀者服務(wù)優(yōu)化

關(guān)鍵詞：圖書館；文獻資源；信息開發(fā)；讀者服務(wù)

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息化的通信技術(shù)逐漸深入到人們?nèi)粘９ぷ骷吧畹倪^程中，因此，傳統(tǒng)的圖書館管理理念就應該得到及時更新，從而充分滿足現(xiàn)代化的發(fā)展需求。網(wǎng)絡(luò)資源的應用，可以為圖書館文獻信息的開發(fā)以及讀者服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化提供有效性的信息資源，從而形成復合性的圖書館文獻資源管理理念。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）11-0135-03

1 圖書館文獻信息開發(fā)以及讀者服務(wù)優(yōu)化的意義

1.1 圖書館文獻信息開發(fā)的意義

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，讀者對圖書館文獻信息的需求有了一定的改變。因此，為了適應時代的基本需求，同時也更好地滿足讀者對文獻信息的需求，就應該對圖書館現(xiàn)有藏資源進行合理性的整合，實現(xiàn)信息資源的共享，從而提高文獻信息管理的利用效率。文獻信息資源的開發(fā)，是圖書館發(fā)展中核心性的內(nèi)容，同時也是圖書館發(fā)展理念研究中最受關(guān)注的問題之一。通過系統(tǒng)化資源的開發(fā)，可以為圖書館管理工作的建立奠定良好的基礎(chǔ)，從而為文獻信息的開發(fā)提供充分的保證。

1.2 讀者服務(wù)優(yōu)化的基本意義

讀者滿意度主要是指在接受圖書館服務(wù)之后，讀者對圖書館服務(wù)質(zhì)量所進行的系統(tǒng)性評估，同時，通過讀者對圖書館滿意度的評價，可以明確圖書館的發(fā)展方向。圖書館原有的測評理念只是停留在定性的評估階段，而在現(xiàn)階段讀者服務(wù)優(yōu)化的過程中，應該充分注意讀者的滿意度，從而為圖書館的合理化運行提供充分性的保證。在圖書館文獻資源管理的過程中，其內(nèi)容的建立主要是為了向讀者提供專門的資源查詢系統(tǒng)，并通過更全面、更客觀地分析，充分滿足讀者的需求[1]。與此同時，在讀者服務(wù)優(yōu)化的過程中建立反饋系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)圖書館文獻資源管理中存在的問題，從而及時解決，促進服務(wù)管理內(nèi)容的創(chuàng)新，為圖書館信息資源的管理奠定良好的基礎(chǔ)。

2 圖書館文獻信息開發(fā)的現(xiàn)狀

2.1 文獻信息資源不足

在現(xiàn)階段圖書館文獻信息資源管理的過程中，存在著信息資源不足的現(xiàn)象。雖然在運營時圖書館將有限的資金投入文獻購買中，但是，館藏資源并不能充分滿足時代的發(fā)展需求。而且，在館藏結(jié)構(gòu)建立的過程中也存在著結(jié)構(gòu)不均衡的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為文獻信息資源的虧負差及盈余差會同時出現(xiàn)，這會嚴重制約圖書館信息資源的有效利用。

2.2 文獻資源分布不合理

在一些高校圖書館中，館藏資源以及高校專業(yè)課程的設(shè)置與讀者的需求存在著一定的差異性，而且，各個院校之間缺少項目配合以及協(xié)調(diào)的機制，所以會出現(xiàn)盲目配置資源的現(xiàn)象，導致文獻信息資源出現(xiàn)了分布不合理的現(xiàn)象。此外，在網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)信息總量少，以及文獻資源重復購置的現(xiàn)象，導致不能在真正意義上實現(xiàn)信息資源的共享。

2.3 圖書館缺乏資源配置的主動權(quán)

高校圖書館人力、物力及財力等各方面的資源都屬于高校，這導致圖書館在運營的過程中缺失了主動性的權(quán)利，從而嚴重制約了文獻資源的合理化配置。與此同時，高校圖書館的資金來源于高校的財政撥款，所以，資金獲取的多少取決于領(lǐng)導的主觀判斷，由于其隨意性較大，導致一些圖書館在資源整合的過程中并不能根據(jù)資源的特點滿足讀者的需求。

3 圖書館文獻信息的開發(fā)與讀者服務(wù)的優(yōu)化理念

3.1 構(gòu)建一體化的信息管理制度

在一體化圖書館管理理念建立的過程中，應該對信息文獻資源進行合理性的管理，從而構(gòu)建一種完整性的文獻資源管理理念。在管理的過程中，應該實現(xiàn)以圖書館為中心，各個分館應該實現(xiàn)文獻資源的統(tǒng)一整理，從而實現(xiàn)共享的資源理念[2]。與此同時，在資源管理的過程中，文獻信息資源應該覆蓋不同的專業(yè)，將網(wǎng)絡(luò)資源作為依托，形成相互統(tǒng)一的管理理念。

3.2 做好調(diào)研管理工作

在讀者服務(wù)中，調(diào)查研究工作建立的范圍相對廣泛，通過歸納總結(jié)，可以充分體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，在調(diào)查的過程中會對文獻信息資源的基本情況進行充分了解，主要包括讀者需求的專業(yè)范圍、載體種類、資源類型以及需求的數(shù)量等內(nèi)容。其次，讀者可以利用圖書館的基本情況進行文獻資源的選擇，其中圖書館的基本情況主要包括讀者閱讀的興趣及閱讀的傾向等內(nèi)容。最后，應該調(diào)查讀者對圖書館效果的評價，主要包括讀者對文獻需求的滿足程度以及文獻信息資源的檢索能力，通過文獻資源的借閱，實現(xiàn)實效性的資源整合理念。

3.3 實現(xiàn)虛擬化網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)建

對于網(wǎng)絡(luò)資源而言，在資源開發(fā)及組織的過程中，網(wǎng)上信息資源具有數(shù)量大、來源廣泛以及種類復雜的特點，而且，數(shù)據(jù)內(nèi)容的本身也會發(fā)生基本狀態(tài)的變化。但是，因為缺乏一定的搜集能力、評價能力等，讀者在資源查找的過程中往往會耗費大量的時間及精力，也就限制了高校圖書館資源的有序性整合。如果構(gòu)建了虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源，那么在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源管理的過程中，不需要管理人員自己建立數(shù)據(jù)庫，只需要在數(shù)據(jù)分析的過程中對文獻資源進行整理，就可以實現(xiàn)資金投入少、見效快的目標。

4 圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化與文獻信息開發(fā)的基本原則

4.1 讀者優(yōu)化服務(wù)的原則

楊曉云：圖書館文獻信息開發(fā)與讀者服務(wù)優(yōu)化

在圖書館建立及發(fā)展的過程中，其基本制度內(nèi)容的建立應該從讀者的角度出發(fā)，全心全意為讀者服務(wù)，從而在根本意義上滿足讀者對各種文獻內(nèi)容的基本需求，同時也為圖書館建立了核心性的發(fā)展理念。因此，在現(xiàn)階段圖書館文獻資源整合的過程中，為了實現(xiàn)資源布局的優(yōu)化性以及資源獲取的便利性，就應該充分了解讀者的基本需求，從而為文獻資源的獲取提供充分保證。

4.2 資源便于利用的原則

對于圖書館而言，對資源進行建設(shè)的目的就是為了實現(xiàn)資源的價值。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，圖書館在管理過程中也應該逐漸實現(xiàn)經(jīng)濟化的管理理念。尤其是在網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境之下，更應該優(yōu)化文獻資源的信息采集，從而為讀者服務(wù)內(nèi)容的確定提供原則。

4.3 特色化服務(wù)的原則

在高校圖書館建立的過程中，其整個管理理念的建立應該充分滿足學科建設(shè)以及科研項目管理等內(nèi)容。由于讀者對信息的需求存在著一定的差異性，因此，在高校圖書館管理的過程中，要保證館藏資源的豐富性以及特色性，突出特色化的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境，從而為高校文獻信息資源的整合奠定良好的基礎(chǔ)。

4.4 文獻資源共享的原則

在現(xiàn)階段圖書館資源管理的過程中，存在著供求矛盾的現(xiàn)象。通過共享信息資源的建立，不僅可以充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享性特點，同時也可以將網(wǎng)絡(luò)作為一個節(jié)點，通過資源的共享，提供人們所需要的文獻信息資源。

5 圖書館文獻信息的開發(fā)與讀者服務(wù)的優(yōu)化建議

5.1 強化文獻資源建設(shè)理念

在圖書館文獻資源建立的過程中，不僅應該注重實用性，同時也應該建立多元化的建設(shè)理念，實現(xiàn)有效性的資源整合及管理理念。首先，對于注重實用性的管理理念而言，主要是指在資源建設(shè)及開發(fā)的過程中，應該根據(jù)讀者的知識層次、閱讀愛好等進行文獻資源的建立。調(diào)查顯示，不同讀者閱讀的目的不同，文獻查詢的目的也不同，因此，在資源建設(shè)的過程中應該充分滿足讀者的基本需求，從而實現(xiàn)資源庫建立的實用性。其次，隨著科學技術(shù)的逐漸發(fā)展，文獻出現(xiàn)了電子圖、電子期刊等類型。所以，在館藏資源整合的過程中，應該實現(xiàn)復合型的資源管理理念。

5.2 建立讀者服務(wù)工作理念

圖書館的服務(wù)宗旨就是將讀者放在第一位，實現(xiàn)服務(wù)至上的工作理念。所以，在閱讀環(huán)境營造的過程中，應該為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，通過優(yōu)雅潔凈環(huán)境的建立，充分體現(xiàn)出人性化的服務(wù)理念，從而在根本意義上吸引讀者的閱讀興趣，提高學習效率，從而升華讀者的精神境界[3]。所以，圖書館員應該通過與讀者交流，充分了解讀者的基本需求，認真做好宣傳工作，做好導讀工作，從而節(jié)約讀者的查找時間。對于管理人員而言，也應該善于觀察讀者的基本需求，掌握閱讀過程中讀者的心理變化，并主動做好信息咨詢工作，滿足讀者的基本需求。

5.3 強化圖書管理人員的創(chuàng)新管理意識

首先，應該強化專業(yè)性知識體系的構(gòu)建，提高管理人員的創(chuàng)新意識，在服務(wù)的過程中，應該樹立文明服務(wù)的理念，不斷提高讀者調(diào)研管理工作的效率，為圖書館可持續(xù)發(fā)展理念的建立營造良好的發(fā)展空間。其次，在管理工作建立的過程中，也應該將圖書館中的潛在讀者轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定的讀者，積極進行調(diào)研工作，從而形成豐富的讀者資源。最后，管理人員應形成敬業(yè)愛崗的意識，強化現(xiàn)代化的管理意識，為創(chuàng)新性理念的形成奠定良好的基礎(chǔ)[4]。

5.4 實現(xiàn)有效的采訪方式

對于閱讀室的工作人員而言，在對讀者進行訪問的過程中，應及時收集讀者的反饋信息，并將相關(guān)的意見及時反饋到管理部門，從而為圖書館文獻信息資源的有效性分析提供充分的保證[5]。與此同時，在圖書館管理的過程中，應該盡量滿足讀者全方位的閱讀需求，注意信息獲取的實效性，從而提高圖書館文獻信息的更新速度，充分發(fā)揮館藏資源的作用。

6 結(jié)語

總之，在現(xiàn)階段圖書館文獻信息資源建立以及讀者服務(wù)的優(yōu)化理論建立的過程中，應該根據(jù)信息時代的變化制定出科學化的制度管理理念。在圖書館資源開發(fā)的過程中，不僅應該認識到讀者的基本需求，同時也應該強化服務(wù)理念的建立，從而建立科學化的資源整合理念，為整個圖書館事業(yè)的發(fā)展營造良好的空間。

參考文獻：

[1] 秦江瑩.試論圖書館文獻信息資源共享的制度障礙[J].科教導刊，2015（4）：14.

[2] 向慶彬.圖書館文獻資源建設(shè)與共享研究[J].蘭臺世界，2015（2）：135-136.

[3] 鞏雪雪.淺談高校圖書館讀者滿意度[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2015（3）：152.

[4] 何佳會.淺談圖書館應如何為讀者服務(wù)[J].中國科技博覽，2015（7）：354.

[5] 陳瑩.公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].神州民俗，2015（3）：67-70.

（編校：周雪芹）