淺談電力營銷管理中賬務(wù)工作重要性

李靜　李婷婷

摘要：隨著電力體制改革和電力科技的發(fā)展，電力企業(yè)的營銷觀念以及管理方法也要與當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適用，電力營銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營管理的核心，是對外經(jīng)營業(yè)務(wù)的窗口，搞好市場營銷工作十分重要，如今電力市場營銷的新理念就是樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念，樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。本文就從以下幾個(gè)方面來具體闡述一下供電企業(yè)的電力營銷管理中的賬務(wù)工作重要性。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力 營銷管理

一、供電企業(yè)電力營銷的基本工作內(nèi)容

電力營銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營管理的核心，是對外經(jīng)營業(yè)務(wù)的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，來提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)，電力營銷管理還具有政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動(dòng)頻繁、信息處理要求迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確等特點(diǎn)，而電力營銷管理的職能體現(xiàn)為市場策劃與開發(fā)，需求預(yù)測與管理，業(yè)務(wù)擴(kuò)充，客戶服務(wù)，電力銷售，合同管理，公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)和用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢，進(jìn)而建立完整的營銷體系，其業(yè)務(wù)工作內(nèi)容主要有以下幾方面：

是業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，這是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容般包括：一方面接受用戶用電申請，了解并審查用戶報(bào)送的用電資料及其工程建設(shè)的依據(jù)、進(jìn)展和發(fā)展規(guī)劃，調(diào)查用戶用電現(xiàn)場情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據(jù)此擬定切實(shí)可行的供電方案；一方面建立用電單位檔案、臺(tái)賬、卡片及有關(guān)用電憑證等；二是日常用電營業(yè)，這也是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)，是指營業(yè)部門日常處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，或者說，是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作，其主要對象是已經(jīng)接電立戶的各類用戶在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)和管理、服務(wù)工作；三是電費(fèi)管理，也就是抄、核、收的管理，是指按照法定電價(jià)，準(zhǔn)確及時(shí)地回收電費(fèi)，以及對其管理的活動(dòng)，其工作內(nèi)容般包括：抄表人員負(fù)責(zé)把用戶每月的用電量按時(shí)正確地抄錄下來，并按照國家電價(jià)規(guī)定，嚴(yán)格正確地計(jì)算和審核電費(fèi)，再及時(shí)收回和上交全部電費(fèi)，進(jìn)而對各行各業(yè)的用電量及應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析等，而為了使電費(fèi)管理工作做到準(zhǔn)確、及時(shí)和高效，我們方面要采用先進(jìn)的技術(shù)裝備，做到規(guī)范化、程序化的自動(dòng)化；另一方面，還要建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和合理的工作程序流程；四是電能計(jì)量管理，是指計(jì)量電力用戶在定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)電能的數(shù)額，用作計(jì)算電力用戶應(yīng)向電力企業(yè)付電費(fèi)數(shù)額的依據(jù)，由此可見，電能計(jì)量裝置就是電力企業(yè)的桿秤，其稱量準(zhǔn)確與否，將直接關(guān)系到電力企業(yè)和廣大用戶的經(jīng)濟(jì)利益，所以為了保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確，就必須有套完整的保證體系，這就是電能計(jì)量管理；五是用電檢查工作，供電企業(yè)與它所供電的用戶通過電網(wǎng)連在起，這樣安全與經(jīng)濟(jì)也就關(guān)聯(lián)在起，其方的問題就會(huì)危及另一方的安全，一方的過錯(cuò)也會(huì)損害另一方，為此，現(xiàn)在依據(jù)《電力法》由國務(wù)院發(fā)布了《電力供應(yīng)與使用條例》，電力工業(yè)部根據(jù)此條例制定了《用電檢查管理辦法》，這樣就使用電檢查做到有法可依，而用電檢查的工作內(nèi)容般包括：以事實(shí)為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的方針、政策、法規(guī)，以及國家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對用電單位的電力使用進(jìn)行檢查，對違章、竊電的行為進(jìn)行處理。

二、供電企業(yè)電力營銷的新理念

新形勢下應(yīng)樹立電力市場營銷新理念，在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立個(gè)能適應(yīng)市場需求、充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制，其電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念，一是營銷策略要建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，在電力營銷中要加強(qiáng)需求管理，把握市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，對電力市場的潛力，以及未來市場情況都要作出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效地開拓市場；二是要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念，要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造的建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，以滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格、規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)；三是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，該理念則要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)要求企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

三、新理念指導(dǎo)下的營銷策略實(shí)施

在新形勢下，電力市場營銷要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)就必須做到以下幾點(diǎn)：一是優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求，提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)就是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理，為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，再逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求；二是根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售，通過電力用戶市場細(xì)分，供電企業(yè)就可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，以研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，在此基礎(chǔ)上，再采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。