中小微企業(yè)的電子商務(wù)挑戰(zhàn)與對策

楊小紅+張筱蘋

【摘要】中小微企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，以信息技術(shù)發(fā)展為核心的電子商務(wù)必然給中小微企業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī)與挑戰(zhàn)。市場要素作用機(jī)制發(fā)生轉(zhuǎn)變，中小微企業(yè)在信息化背景下的應(yīng)對策略建議。

【關(guān)鍵詞】中小微企業(yè) 信息化電子商務(wù) 創(chuàng)新能力 經(jīng)濟(jì)發(fā)展

信息技術(shù)的發(fā)展使各行各業(yè)都產(chǎn)生著劇變，以計算機(jī)為核心的新時代生產(chǎn)力，正以前所未有的力度促進(jìn)著社會新一輪變革，作用于商務(wù)運(yùn)作——電子商務(wù)，從20世紀(jì)90年代開始在我國出現(xiàn)并得以快速發(fā)展。

2015年9月，國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，系統(tǒng)部署大數(shù)據(jù)發(fā)展工作?！毒V要》明確，推動大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用，在未來5至10年打造精準(zhǔn)治理、多方協(xié)作的社會治理新模式，建立運(yùn)行平穩(wěn)、安全高效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新機(jī)制，構(gòu)建以人為本、惠及全民的民生服務(wù)新體系，開啟大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的創(chuàng)新驅(qū)動新格局，培育高端智能、新興繁榮的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新生態(tài)。

中小微企業(yè)如何應(yīng)對？機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，對此分析目前的挑戰(zhàn)。

一、中小微企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀

（一）思想認(rèn)識模糊，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還未得到充分重視

1.自我封閉，不了解電子商務(wù)。由于多方面原因，部分中小企業(yè)老板和負(fù)責(zé)人立足于產(chǎn)品本身的研發(fā)、生產(chǎn)而致立于經(jīng)濟(jì)體系中，對網(wǎng)絡(luò)根本就不熟悉，不了解電子商務(wù)活動，總以為互聯(lián)網(wǎng)神秘莫測，高不可攀，不曾嘗試電子商務(wù)活動的開展。

2.不重視電子商務(wù)。部分中小企業(yè)老板和負(fù)責(zé)人仍持傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，“酒好不怕巷子深”，只注重產(chǎn)品本身的研發(fā)與生產(chǎn)，或仍把競爭焦點(diǎn)定位于傳統(tǒng)渠道市場，沒有認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，沒有認(rèn)識到電子商務(wù)會給企業(yè)帶來多大的收益，也沒有認(rèn)識到電子商務(wù)能給他們帶來有利的機(jī)遇，因此錯過了實(shí)現(xiàn)大力發(fā)展的機(jī)會。

3.認(rèn)識偏差，誤解電子商務(wù)。在已經(jīng)開展了電子商務(wù)活動的中小企業(yè)中，一部分企業(yè)對電子商務(wù)的理解有一些偏差，認(rèn)為電子商務(wù)就是建立一個公司網(wǎng)站，然后發(fā)布公司企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，因此網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘：還有一部分企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了交易就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，此觀念只注重商業(yè)交易的實(shí)現(xiàn)，上網(wǎng)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而忽視商務(wù)的運(yùn)作，沒有認(rèn)識到商務(wù)活動的核心是經(jīng)營策劃與管理。即形式大于了內(nèi)容，空泛的電子商務(wù)。

（二）電子商務(wù)人才缺乏，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力不足

電子商務(wù)既需要諸如網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)搜集分析維護(hù)等方面的人才，又需要懂得采購、銷售、推廣等方面的經(jīng)營管理人才。企業(yè)還缺乏對現(xiàn)有人才的系統(tǒng)培訓(xùn)，導(dǎo)致中小型企業(yè)缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，企業(yè)不能深入應(yīng)用電子商務(wù)拓寬市場及收集行業(yè)信息，使得產(chǎn)品在研發(fā)推廣及迅速搶占市場等方面受到限制，嚴(yán)重影響了企業(yè)在現(xiàn)代市場中將創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，拖延了企業(yè)有利發(fā)展的最佳時機(jī)。

（三）有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)、鼓勵政策等需要完善

電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅關(guān)聯(lián)商務(wù)活動各個直接參與者，而且涉及不同地區(qū)和不同國家的工商管理、海關(guān)、保險、稅收、銀行等管理部門。這就需要有完善的法律法規(guī)和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。近年來我國出臺了一些相關(guān)法規(guī)，但還很不健全，還存在不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展之處，抑制或激勵電子商務(wù)發(fā)展的措施、手段還不完備。例如電子詐騙、虛假交易等現(xiàn)象頻頻曝光，但查處跟進(jìn)相對滯后。

二、中小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)應(yīng)對策略建議

（一）充分認(rèn)識電子商務(wù)

中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)知理解電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是仍一種商務(wù)活動，只是商務(wù)運(yùn)作的方式與手段發(fā)生了改變，需要企業(yè)重視電子商務(wù)的價值，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)可以宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，開拓新的市場，把企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的整個供應(yīng)鏈通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。從手段上來看是技術(shù)改變，但新技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的效力卻又使生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生了劇變。

電子商務(wù)的特點(diǎn)就是借助于信息化設(shè)備，將企務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)特色進(jìn)行精準(zhǔn)描述，通過搜索引擎直接介紹給需求方。另一方面就是通過大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)布局，從而更好地滿足客戶需求，核心競爭力仍然是提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶的需求。

電子商務(wù)在我國已經(jīng)發(fā)展多年，尤其在過去的幾年，呈現(xiàn)出跨越式發(fā)展，很多中小企業(yè)也在適時地調(diào)整自身的傳統(tǒng)營銷策略，但是由于對電子商務(wù)缺乏全面、深刻的認(rèn)識，很多地方電子商務(wù)的物流體系還不夠完備，很多企業(yè)對電子商務(wù)營銷手段的利用并不高效。

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，就需要首先樹立正確、科學(xué)的電子商務(wù)觀念。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同的營銷目標(biāo)制定不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，構(gòu)建科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式的升級與轉(zhuǎn)型，或?qū)鹘y(tǒng)營銷策略形成有效補(bǔ)充、提升優(yōu)化。中小企業(yè)對電子商務(wù)的理解，不是簡單的炒作或單純建設(shè)網(wǎng)站的做法，而是要結(jié)合自身營銷特點(diǎn)，執(zhí)行多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，從而能夠集中人、財、物及資源，對自身產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，增強(qiáng)電子商務(wù)活動的針對性和有效性，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)雙贏的營銷目標(biāo)，為中小企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的動力。

一是傳統(tǒng)意義上的門戶網(wǎng)站建設(shè)，并通過其它門戶網(wǎng)站交換鏈接來進(jìn)行營銷推廣，在一定程度上講，與傳統(tǒng)營銷差別不大，在這個方面也是不少中小企業(yè)誤讀電子商務(wù)的原因之一。

二是搜索引擎的關(guān)鍵字查找的再認(rèn)知。主要通過平臺建設(shè)完成，形成用戶需求的統(tǒng)一入口，再通過關(guān)鍵字鏈接到企業(yè)的門戶網(wǎng)站或產(chǎn)品服務(wù)推介頁面。關(guān)鍵字的實(shí)質(zhì)，就是將企業(yè)的優(yōu)勢與生產(chǎn)經(jīng)營理念結(jié)合，滿足客戶的需求的精準(zhǔn)描述。即企業(yè)的生產(chǎn)要素在市場運(yùn)行中的作力點(diǎn)，通過電子商務(wù)，產(chǎn)生直接杠桿效益：單筆商務(wù)流程變短，單筆業(yè)務(wù)成本降低，單筆業(yè)務(wù)利潤降低；總體業(yè)務(wù)量變大，總體利潤變大。企業(yè)一方面要注意業(yè)務(wù)量的放大，適時調(diào)整生產(chǎn)服務(wù)規(guī)模，另一方面仍要注重精細(xì)化生產(chǎn)經(jīng)營，將提質(zhì)與放量結(jié)合起來，才能在市場運(yùn)作中立于不敗之地。

（二）重視電子商務(wù)人才的引進(jìn)與開發(fā)

積極培養(yǎng)新型的電子商務(wù)營銷人才在知識經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭成敗，在很大程度上取決于人才隊(duì)伍的建設(shè)，這就要求中小企業(yè)在開展電子商務(wù)活動時，必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍的長期建設(shè)，制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才引進(jìn)與培養(yǎng)計劃，構(gòu)建富有競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷組織隊(duì)伍。中小微企業(yè)只有與時俱進(jìn)，積極培養(yǎng)新型的電子商務(wù)營銷人才，才能始終走在市場競爭的前列。

（三）因地制宜，構(gòu)建多層次電子商務(wù)平臺

1.電子商務(wù)平臺的核心仍然是生產(chǎn)要素流動更加科學(xué)，管理更加高效。中小微企業(yè)在電子商務(wù)推進(jìn)中，要有宏觀政策把握的敏感度，高度重視多種形態(tài)呈現(xiàn)的國家層面頂級平臺的信息。

一要密切關(guān)注政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享，推動資源整合，提升企業(yè)活力。政府部門的數(shù)據(jù)共享，公共數(shù)據(jù)資源開放，統(tǒng)籌規(guī)劃大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持宏觀調(diào)控科學(xué)化，推動了政府治理精準(zhǔn)化，推進(jìn)商事服務(wù)便捷化，促進(jìn)安全保障高效化，加快民生服務(wù)普惠化，從而使企業(yè)的發(fā)展更具導(dǎo)向性。二要積極利用相關(guān)生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，培育新興業(yè)態(tài)，助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。促進(jìn)大數(shù)據(jù)在工業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用。三要強(qiáng)化安全保障，提高管理水平，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。信息化時代，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)運(yùn)作是企業(yè)的生命線。

2.區(qū)域性、行業(yè)性商務(wù)平臺構(gòu)建更能體現(xiàn)電子商務(wù)的杠桿機(jī)制。

支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢逐漸弱化，傳統(tǒng)意義上的區(qū)域中心發(fā)展地位受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展層次被以新的模式重新構(gòu)建，要素流動的導(dǎo)向機(jī)制、產(chǎn)業(yè)水平重構(gòu)模型、地區(qū)間競爭與合作呈現(xiàn)新的態(tài)勢，面對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這種特點(diǎn)，急需構(gòu)建區(qū)域性電子商務(wù)平臺，加快電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)集群融合，推進(jìn)商貿(mào)物流和產(chǎn)業(yè)園區(qū)信息化。建議以需求為導(dǎo)向，推廣電子商務(wù)應(yīng)用，營造良好的發(fā)展環(huán)境，不斷引進(jìn)開發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，使電子商務(wù)切實(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，緩解區(qū)域中心發(fā)展優(yōu)勢逐漸弱化的境況，真正惠及廣大企業(yè)和人民群眾，不斷提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，從而促進(jìn)區(qū)域性和行業(yè)性電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）政府應(yīng)積極參與，促進(jìn)電子商務(wù)良性發(fā)展

“十二五”規(guī)劃綱要中明確提出，要加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成具有國內(nèi)先進(jìn)水平、功能完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施，用足用好政府的相關(guān)政策，更好更快地促進(jìn)中小微企業(yè)電子商務(wù)穩(wěn)步的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。

1.應(yīng)加強(qiáng)政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，并為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)保障。對于積極開展電子商務(wù)的試點(diǎn)單位，在資金、稅收、宣傳等方面給予大力支持，將取得的經(jīng)驗(yàn)教育加以推廣；從多種角度加強(qiáng)行業(yè)管理，制定相應(yīng)的政策措施，幫助企業(yè)和商戶解決困難，保證電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。構(gòu)造良好的交易環(huán)境，在交易安全、電子支付等方面，聯(lián)合有關(guān)部門建立相應(yīng)保障機(jī)制，成立相應(yīng)保障機(jī)構(gòu)，并明確政府的責(zé)任主體部門。

2.加強(qiáng)計算機(jī)的安全技術(shù)，組織安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等，并能隨著計算機(jī)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展不斷改進(jìn)。通過各種安全控制中心的協(xié)調(diào)作用，將電子商務(wù)交易風(fēng)險降低到最小，為電子商務(wù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

總之在電子商務(wù)環(huán)境下，中小微企業(yè)對營銷策略的選擇是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。市場需求與滿足市場需求這一核心沒有改變，中小微企業(yè)惟有結(jié)合自身的營銷特點(diǎn)，加快網(wǎng)絡(luò)營銷的嘗試與創(chuàng)新，融入現(xiàn)代化市場運(yùn)作，制定更有針對性的價格、渠道、品牌和促銷策略，唯有實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)中企業(yè)與客戶之間的交易安全性、保障性，才能進(jìn)一步提升企業(yè)在市場中的整體競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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