探究電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理實(shí)施措施

吳娟杰

摘 要：營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展要求急需對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)實(shí)施精細(xì)化管理。通過(guò)介紹電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的內(nèi)涵，提出了一些加強(qiáng)精細(xì)化管理的措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理；集約化管理

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.20.059

隨著電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)面臨著改革。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展精細(xì)化管理，促使電力企業(yè)能夠真正實(shí)現(xiàn)效益最大化的目標(biāo)。

1 營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的內(nèi)涵

現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)由傳統(tǒng)的出售向更高級(jí)的售賣(mài)與服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。對(duì)于電力企業(yè)而言，這就意味著要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的渠道進(jìn)行多元化整合，改變以往單一的銷(xiāo)售目標(biāo)，通過(guò)綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、媒體等多重手段，以達(dá)到對(duì)分銷(xiāo)渠道實(shí)施精細(xì)化管理的目的。精細(xì)化管理對(duì)電力企業(yè)推行的管理標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)企業(yè)實(shí)施管理的具體方案設(shè)定了更多的指標(biāo)，使電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方案更加詳細(xì)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)更加明確。

1.1 促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

目前，電力企業(yè)的銷(xiāo)售是在以往的基礎(chǔ)上增加了更多的銷(xiāo)售渠道，為客戶提供更加全面的服務(wù)。在整個(gè)體系內(nèi)部，精細(xì)化的革新不僅僅能夠促進(jìn)部門(mén)之間的統(tǒng)一操作，也能夠彌補(bǔ)員工需求與實(shí)際人力資本之間不平衡的缺陷。通過(guò)對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)與考評(píng)，提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

1.2 推動(dòng)集約化管理

精細(xì)化的管理手段能夠規(guī)范電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，集約化管理對(duì)降低運(yùn)營(yíng)成本具有實(shí)際效用。一方面，集約化管理能夠推動(dòng)電力企業(yè)提升整體的運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，集約化管理還能夠順應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的改革局勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的一些管理缺陷進(jìn)行一定程度的彌補(bǔ)，從集約化角度合理調(diào)配企業(yè)內(nèi)部的多種人才資源，實(shí)現(xiàn)綜合性改良，最終提升電力企業(yè)的生產(chǎn)效益。

2 加強(qiáng)精細(xì)化管理的實(shí)施措施

對(duì)于電力企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理就是要在核對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)量化測(cè)算，進(jìn)而對(duì)相關(guān)的銷(xiāo)售渠道實(shí)行統(tǒng)一管理。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道中的各個(gè)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)要通過(guò)組織化的改善方案進(jìn)行有計(jì)劃的操作，借助嚴(yán)格的監(jiān)管與適當(dāng)?shù)目刂仆晟泼總€(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。

2.1 構(gòu)建精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)體系

電力企業(yè)要想真正從根本上優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道，就要構(gòu)建精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)體系。在充分考量各類資源的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)要在信息技術(shù)的配合下，科學(xué)地設(shè)計(jì)與構(gòu)建企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系。通過(guò)搭建可行性較強(qiáng)的數(shù)字化模式，為電力企業(yè)的發(fā)展構(gòu)建信息化銷(xiāo)售平臺(tái)。在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，考慮到客戶群體對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響程度的不同，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)和實(shí)際需求，要選擇不同的銷(xiāo)售方式；運(yùn)用多樣化的銷(xiāo)售管理理念，考量各項(xiàng)用戶需求參數(shù)指標(biāo)，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶的變化狀態(tài)，注重維護(hù)和保持企業(yè)與原有客戶之間的溝通，最大限度地挖掘隱藏客戶。同時(shí)，通過(guò)定期定時(shí)評(píng)價(jià)重點(diǎn)客戶與次要客戶地位變化的情況，合理控制銷(xiāo)售管理成本，優(yōu)化管理質(zhì)量。此外，還要切實(shí)提高企業(yè)的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施客戶分類管理與效益評(píng)估相結(jié)合的策略，對(duì)級(jí)別較高、業(yè)務(wù)聯(lián)系較密切的客戶給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，保證此類客戶的穩(wěn)定性。

2.2 完善監(jiān)管制度

電力企業(yè)在監(jiān)管方面的改善直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和企業(yè)的整體利益。為了配合每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，企業(yè)要設(shè)置一系列考核指標(biāo)，有力監(jiān)督各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的行為。如果營(yíng)銷(xiāo)人員違反了相關(guān)規(guī)定，就要依據(jù)制度予以一定的處罰；同時(shí)，對(duì)能夠很好地遵守電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)條例的人員，要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。要在企業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上優(yōu)化銷(xiāo)售人員的構(gòu)成，發(fā)揮重要人員的帶動(dòng)作用，借助靈活、科學(xué)的員工配置和組織規(guī)劃建立有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理流程和決策方式。另外，要想充分發(fā)揮人力資源的價(jià)值，就要借助科學(xué)的人力開(kāi)發(fā)系統(tǒng)搭建企業(yè)人力資源管理平臺(tái)，將有待開(kāi)發(fā)的人力資本與即將開(kāi)發(fā)的人力資源相互統(tǒng)一，促進(jìn)兩者之間的有效轉(zhuǎn)化。

2.3 制訂銷(xiāo)售策略

由“二八”定律可知，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程。要控制和優(yōu)化管理，首先要協(xié)調(diào)好各參與者之間的關(guān)系，明確客戶與銷(xiāo)售人員的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整銷(xiāo)售策略。由于不同產(chǎn)品對(duì)企業(yè)效益的影響程度不同，因此要在充分考慮產(chǎn)品生命周期的基礎(chǔ)上，制訂產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略。電力企業(yè)可以依據(jù)各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將產(chǎn)品分為三種：①盈利產(chǎn)品。該類產(chǎn)品數(shù)量不多，但其銷(xiāo)售額占企業(yè)銷(xiāo)售額的大部分。②次盈利產(chǎn)品。該類產(chǎn)品數(shù)量較多，但銷(xiāo)售額只占企業(yè)銷(xiāo)售額的一小部分。③輔助產(chǎn)品。這類產(chǎn)品數(shù)量很多，但幾乎不贏利或虧損。針對(duì)不同的產(chǎn)品和不同的服務(wù)類型，需要采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略，優(yōu)先保證盈利產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，以其他類產(chǎn)品為輔助。與此同時(shí)，銷(xiāo)售策略的制訂還需要在合理劃分銷(xiāo)售崗位職責(zé)的前提下，切實(shí)考量企業(yè)自身的人力、資金及發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)管理各環(huán)節(jié)的合理劃分，進(jìn)而保證系統(tǒng)化科學(xué)管理的有效運(yùn)作；以科學(xué)、有效的評(píng)估機(jī)制為根本，建立健全與銷(xiāo)售要求相適應(yīng)的管理體系、科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系、多形式的人員激勵(lì)制度和系統(tǒng)的管理運(yùn)作流程，依據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)制訂符合實(shí)際的策略，制訂合理的發(fā)展目標(biāo)，采取靈活多變、多元化、多渠道的管理措施。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理需要實(shí)行精細(xì)化改良，具體可從各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)出發(fā)，統(tǒng)一革新。通過(guò)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)實(shí)施精細(xì)化管理，維護(hù)電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的有效機(jī)制，在準(zhǔn)確定位企業(yè)的同時(shí)，配合富有時(shí)效性的操作模式，借此為電力企業(yè)的發(fā)展助力。

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〔編輯：劉曉芳〕