后賽會時期高校志愿者隊伍建設(shè)現(xiàn)狀和對策

朱天欣

摘 ? ?要： 分析賽會志愿服務(wù)的特點及賽會結(jié)束后志愿者組織和志愿者的發(fā)展情況，能夠為指導(dǎo)高校青年志愿者隊伍建設(shè)提供有效的建議和舉措。重視后賽會時期的高校志愿服務(wù)情況研究，是繼承和發(fā)揚賽會志愿服務(wù)精神文化遺產(chǎn)的重要方式，能夠推動高校乃至社會志愿服務(wù)氛圍的營造，為和諧社會建設(shè)添磚加瓦。

關(guān)鍵詞： 后賽會時期 ? ?高校志愿者 ? ?隊伍建設(shè)

近年來隨著我國多次承辦國際大型賽事、會議，我國組織志愿者參與大型活動服務(wù)已成為青年志愿服務(wù)中的重要內(nèi)容。2013年、2014年南京市分別承辦了第二屆亞洲青年運動會和第二屆夏季奧林匹克青年運動會，在寧高校學(xué)生成為志愿者隊伍的主要來源，分別動員1.3萬名和2萬余名大學(xué)生志愿者參與賽會的籌辦與服務(wù)，涉及競賽場館服務(wù)、奧委會官員助理、語言服務(wù)、禮儀服務(wù)等方方面面?！皧W林匹克運動事由富有奉獻精神的志愿者組成，沒有志愿者，要想組織奧運會這樣的大型賽事是不可能的?！鼻皣H奧委會主席薩馬蘭奇曾對奧運會志愿者給予這樣的評價，肯定了志愿者在國際大型體育賽會中扮演的重要角色和發(fā)揮的巨大作用。

高校大學(xué)生參與國際大型賽會志愿服務(wù)，也成為他們?nèi)松兄匾y忘的一段經(jīng)歷，他們是一個光榮的群體，既是奉獻者，又是受益者，志愿者們經(jīng)過大型賽會志愿服務(wù)工作的洗禮，必然為高校青年志愿服務(wù)工作的發(fā)展帶來一定的影響。

一、大型賽會志愿服務(wù)的特點

大型賽會主要指洲際、國際性大型專項或綜合體育競賽或會議。志愿者作為賽會組織委員會的重要組成部分之一，承擔(dān)志愿者招募、培訓(xùn)、后勤保障等工作。大型賽會志愿服務(wù)相較于日常青年志愿服務(wù)，因其專業(yè)性、重要性、規(guī)模龐大性的特征，使得配合其運作的志愿服務(wù)工作有相對應(yīng)的特點。

（一）組織規(guī)范，團隊化運作優(yōu)勢強。

以亞青會、青奧會為例，為保證最高效的志愿者管理，采用“館校對接”模式開展志愿者崗位管理，即一所高校承擔(dān)一個競賽場館或服務(wù)職能的全部志愿者工作。志愿者招募方案、培訓(xùn)內(nèi)容、考核指標(biāo)、激勵政策均有統(tǒng)一的框架要求。各高校團委直接向組委會志愿者部負責(zé)，從高校團委借調(diào)專人擔(dān)任場館志愿者之家主任，全程負責(zé)志愿者團隊管理，加強場館對志愿者的管理效力。

由于“館校對接”模式?jīng)Q定了比賽場館志愿者管理的團隊化特點，一所高校的全部志愿者與場館內(nèi)競賽服務(wù)團隊、觀眾服務(wù)團隊、后勤保障團隊等職能工作人員相對應(yīng)地組成了志愿者團隊，志愿者團隊內(nèi)又根據(jù)各自服務(wù)的職能崗位劃分為各個崗位小隊。因而能夠充分體現(xiàn)團隊工作有組織、有紀(jì)律、有效率的特點，更發(fā)揮既團結(jié)一致求奮進，又你追我趕有競爭的良好工作狀態(tài)。同時，團隊管理按照樹型結(jié)構(gòu)搭建，圍繞志愿者經(jīng)理、志愿者之家主任兩個核心，分別側(cè)重外部溝通和內(nèi)部建設(shè)，分工合理、責(zé)任明晰。

（二）培訓(xùn)體系完整，素質(zhì)提升效果顯著。

培訓(xùn)工作是志愿者管理過程中的重要環(huán)節(jié)，它是志愿活動順利進行的基礎(chǔ)，更是打造高素質(zhì)志愿者隊伍的決定因素。國際體育賽會的志愿者需要接受系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，方能滿足組委會對志愿者的各項要求。自2008年北京奧運會以來，我國在國際大型賽會志愿者培訓(xùn)方面已經(jīng)總結(jié)了一套完整的培訓(xùn)體系和較為完善的培訓(xùn)內(nèi)容。

大型賽會志愿者培訓(xùn)以志愿者禮儀、技能培訓(xùn)、崗位實訓(xùn)組成培訓(xùn)體系，由專家指導(dǎo)授課，培訓(xùn)周期在兩個月左右，其中封閉式集中培訓(xùn)時間1個月，確保志愿者培訓(xùn)工作的高質(zhì)量。培訓(xùn)以競賽服務(wù)為重點，使志愿者掌握所服務(wù)崗位相應(yīng)的工作內(nèi)容，成為合格的“技術(shù)助手”;以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為核心，塑造志愿者友好、有禮、得力的氣質(zhì)形象，成為靚麗的“賽場名片”。

志愿者通過參與培訓(xùn)，不僅在完成具體工作任務(wù)方面得到了指導(dǎo)，還在人際交往、社交禮儀、國際交流、國情世情、世界文化、自我安全防護等方面開闊了眼界、獲得了提升。志愿者一致認(rèn)為，豐富的培訓(xùn)內(nèi)容使他們受益匪淺，增強了他們的自信心。

（三）激勵保障到位，凝聚力強士氣足。

高校志愿者的激勵側(cè)重強調(diào)使命感、責(zé)任感、道德感，在激勵方式上更強調(diào)精神激勵[1]。國際大型體育賽會的志愿者激勵方式有其獨特的魅力和吸引力，除了優(yōu)秀志愿者評選和獎勵外，特色鮮明的志愿者激勵物資是其區(qū)別于其他志愿服務(wù)項目的最大優(yōu)勢。激勵物資主要由根據(jù)大賽標(biāo)志、吉祥物、志愿者吉祥物等主題專門設(shè)計制作的志愿者服裝配飾、文具用品、徽章卡片等，由組委會統(tǒng)一配發(fā)或由各場館志愿者團隊自行設(shè)計制作。激勵物資的發(fā)放方式一般有時間累積型、目標(biāo)達成型、項目突破型、先進獎勵型集中模式，分別對應(yīng)鼓勵志愿者堅持完成一個階段的培訓(xùn)或服務(wù)、實現(xiàn)某個階段性目標(biāo)、攻克某個工作難點及在服務(wù)過程中表現(xiàn)優(yōu)異等情境。有計劃、有規(guī)劃地發(fā)放激勵物資能夠調(diào)節(jié)志愿者團隊的工作節(jié)奏和氛圍，提振志愿者士氣和戰(zhàn)斗力，以更好地完成服務(wù)任務(wù)。

同時，全方位的志愿者保障為志愿者開展服務(wù)工作解決了后顧之憂。一方面確保志愿者服務(wù)安全，與志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確志愿者權(quán)利義務(wù)。另一方面保證志愿者飲食、住宿、交通有保障、得便利，使志愿者能夠充分感受到組委會和學(xué)校的關(guān)懷，能全力以赴地投入賽會服務(wù)之中。

二、后賽會時期青年志愿服務(wù)管理的情況分析

國際體育賽事的承辦會為主辦城市留下內(nèi)含獨特的文化遺產(chǎn)，其中志愿服務(wù)遺產(chǎn)更是意義重大，對當(dāng)?shù)厣鐣耧L(fēng)貌有明顯積極的影響。志愿服務(wù)遺產(chǎn)的內(nèi)容包含成熟的志愿者組織管理模式、優(yōu)秀的骨干志愿者、豐富的志愿服務(wù)文化等方面內(nèi)容，這些內(nèi)容不因賽會的結(jié)束而消失，相反會長期存在，感染志愿者和志愿者組織，使相關(guān)管理工作產(chǎn)生新的特點。

（一）志愿服務(wù)觀念更新。

長期以來，高校青年志愿服務(wù)的定位停留在“學(xué)雷鋒、做好事”，開展義務(wù)勞動等淺層面。學(xué)生對參與志愿服務(wù)缺乏系統(tǒng)認(rèn)識，“體驗式”參與、“一過性”參與現(xiàn)象較為普遍，學(xué)生對志愿服務(wù)缺乏認(rèn)同感。而校內(nèi)相關(guān)部門或社會組織普遍存在將志愿者等同于免費勞動力的潛在觀念，隨手指派志愿者打雜幫忙的情況屢見不鮮，只注重對志愿者的使用，忽視志愿者的培養(yǎng)。經(jīng)過大型賽會的培訓(xùn)、洗禮，社會、高校、志愿者對于志愿服務(wù)的觀念被快速刷新。

首先，志愿者對志愿服務(wù)的認(rèn)同感增加。經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)，大學(xué)生意識到要做好志愿服務(wù)需要投入時間、精力，要成為一名合格志愿者需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和不斷參與服務(wù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，才能滿足志愿服務(wù)的要求。同時認(rèn)同志愿者團隊建設(shè)的重要性和以項目為導(dǎo)向的志愿服務(wù)組織建設(shè)發(fā)展。其次，高校、社會認(rèn)識到志愿服務(wù)是社會發(fā)展的重要內(nèi)容，要充分調(diào)動志愿者的積極性，重視志愿者隊伍長期穩(wěn)定地培養(yǎng)。

（二）高漲的個人自信與榮譽感。

國際體育賽會志愿服務(wù)的經(jīng)歷為志愿者提供了獨一無二的服務(wù)經(jīng)歷和參與高規(guī)格賽會籌辦的寶貴經(jīng)驗，因此參與賽會服務(wù)的志愿者會產(chǎn)生強烈的自豪感和自信心。對志愿服務(wù)團隊的認(rèn)可空前高漲，對志愿服務(wù)的熱情達到頂峰。特別是各高校往往會在賽后組織志愿者表彰、志愿服務(wù)經(jīng)驗宣講等活動，一方面將賽會志愿服務(wù)文化向校園傳播，另一方面進一步增強賽會志愿者的服務(wù)動力和決心。在跟蹤調(diào)查的志愿者中無論是否繼續(xù)在志愿者團隊工作都表現(xiàn)出了對志愿服務(wù)的巨大熱情。

（三）重視志愿者專業(yè)化發(fā)展。

志愿者在大型賽會組織服務(wù)中扮演重要角色，不再僅僅是秩序維護、場地管理等體力要求高、技術(shù)要求低的輔助崗位，在禮儀、禮賓、語言等技術(shù)要求高的崗位志愿者們也發(fā)揮著獨當(dāng)一面的重要作用。在競賽方面的技術(shù)輔助崗位，志愿者們經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)甚至擔(dān)任了具有較高技術(shù)要求并關(guān)系到比賽結(jié)果的重要崗位。這些事例讓人們了解到志愿者是可以具備較高專業(yè)性的，并且能夠承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。提高專業(yè)技能強的志愿者在志愿者隊伍中所占的比例和重視專業(yè)志愿者的培養(yǎng)是后賽會時期志愿服務(wù)的重要特點。

志愿者專業(yè)化的進程代表著社會對志愿者角色定位更加準(zhǔn)確，也表明志愿者能夠在參與社會建設(shè)的過程中發(fā)揮更加重要的作用。

三、后賽會時期高校青年志愿服務(wù)管理對策

隨著國際交流的不斷加強，志愿服務(wù)已經(jīng)成為國際社會衡量一個國家和地區(qū)文明水平的指標(biāo)[2]。大型賽會帶給主辦城市和國家的精神文化遺產(chǎn)需要被繼承和發(fā)揚，特別是志愿精神的傳揚和發(fā)展，更離不開志愿服務(wù)的親歷者和管理者的付出和努力。結(jié)合高校青年志愿服務(wù)的經(jīng)驗，大型賽會志愿服務(wù)為我們提供了一些啟示，值得實踐和探索。

（一）加強骨干志愿者隊伍建設(shè)。

骨干志愿者是志愿者團隊的核心，既是志愿者組織管理的金字塔尖又是志愿者精神的旗幟導(dǎo)向。選拔組建一支作風(fēng)端正、工作能力突出的骨干志愿者隊伍能夠極大地提高志愿服務(wù)組織管理效率。骨干志愿者應(yīng)該具備如下基本條件：強烈的志愿服務(wù)意愿和豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗，首先要能夠做好一名志愿者才能成長為骨干，有足夠的志愿服務(wù)經(jīng)驗才能從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、總結(jié)經(jīng)驗、實踐探索，要能夠積極發(fā)揮思想引領(lǐng)作用，在團隊內(nèi)樹立勇于奉獻吃苦耐勞的良好志愿者品質(zhì);出色的表達能力，骨干志愿者在團隊管理中往往扮演了服務(wù)方案的制訂者、培訓(xùn)課程的講授者、服務(wù)過程的監(jiān)督者的角色，這些角色要求骨干志愿者能夠?qū)F隊的精神準(zhǔn)確地傳遞給志愿者并確保執(zhí)行，要及時關(guān)注志愿者們的工作狀態(tài)和思想動態(tài)，并根據(jù)實際情況及時加以引導(dǎo)和調(diào)整，確保團隊精神狀態(tài)和服務(wù)狀態(tài);組織管理能力和創(chuàng)新思維并重，青年志愿服務(wù)活動不僅僅需要長效性的管理和耐心長久的付出，還需要不斷根據(jù)社會需求、學(xué)生志愿者的訴求不斷調(diào)整管理方式和內(nèi)容，需要骨干志愿者能夠勤奮思考不斷發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，豐富志愿服務(wù)的形式并且吸引青年積極參與。

選拔培養(yǎng)骨干志愿者隊伍既要靠志愿者中的佼佼者脫穎而出，更要依靠組織的培養(yǎng)和鍛煉，充分利用參與大型賽會志愿服務(wù)的志愿者力量，在高校延續(xù)高水平的志愿者隊伍素質(zhì)能夠快速提升青年志愿服務(wù)的水平和能力，進而推動全社會志愿服務(wù)工作的進程與發(fā)展。

（二）優(yōu)化志愿者培訓(xùn)體系。

作為志愿服務(wù)項目的重要環(huán)節(jié)，提供培訓(xùn)是志愿服務(wù)組織者應(yīng)盡的義務(wù)，接受培訓(xùn)是志愿者的基本權(quán)利[3]。大型賽會志愿服務(wù)培訓(xùn)對高校青年志愿服務(wù)培訓(xùn)的價值可以從培訓(xùn)形式和培訓(xùn)內(nèi)容兩個角度思考探索。培訓(xùn)形式上，以課堂講授為基礎(chǔ)，實踐自學(xué)為嘗試，強化志愿者主動參與培訓(xùn)的動力。以情境展示、團隊互動為培訓(xùn)方式，將被動灌輸變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)、互相交流，既活躍了志愿者培訓(xùn)的氛圍又提高了培訓(xùn)的效率。培訓(xùn)內(nèi)容上，以志愿者崗位職能介紹為基礎(chǔ)，以志愿者綜合素質(zhì)提升為核心。改變以事務(wù)性培訓(xùn)為唯一目標(biāo)的枯燥、單調(diào)的培訓(xùn)，改變志愿者作為“勞動力”的潛在定位，真正通過志愿服務(wù)培訓(xùn)全方位提高志愿者綜合素質(zhì)和能力，使培訓(xùn)不僅關(guān)注志愿服務(wù)這一事，更關(guān)注志愿者成長這一生。

同時以志愿者培訓(xùn)為起點，重視志愿服務(wù)教育這一課題的研究，不僅重視志愿服務(wù)實踐教育，還要加強志愿服務(wù)理論教育，在高校開展系統(tǒng)化、正規(guī)化的志愿服務(wù)教學(xué)，使志愿服務(wù)教與學(xué)結(jié)合、理論與實踐結(jié)合、課堂與社會結(jié)合、知與行結(jié)合[4]。

（三）提升志愿者激勵水平。

大型賽會志愿者的激勵方式以其豐富的形式、充實的內(nèi)涵為志愿者團隊的建設(shè)發(fā)揮了巨大的作用，也給志愿者留下了深刻的印象。借鑒其經(jīng)驗，在高校青年志愿者的管理過程中應(yīng)不斷豐富激勵方式和內(nèi)容，采用更貼近志愿者心理與現(xiàn)實需求的方法，促進志愿者繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動。

一是規(guī)范志愿者注冊與考核：對志愿服務(wù)時長的認(rèn)定系統(tǒng)化、精確化。加強志愿服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，將過去繁瑣且缺乏監(jiān)管的人工管理變?yōu)橄到y(tǒng)化自動累積服務(wù)時長，保障志愿者的利益。二是加強志愿者精神獎勵和物質(zhì)保障：以志愿服務(wù)先進表彰為抓手，對優(yōu)秀典型的志愿者、志愿服務(wù)項目進行宣傳和推廣，樹立校園示范，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。同時不斷優(yōu)化志愿者午餐、交通補貼的標(biāo)準(zhǔn)制定，保護志愿者參與服務(wù)的積極性。三是強化志愿者品牌效應(yīng)，提升志愿者歸屬感：為志愿者設(shè)計形象標(biāo)志及周邊文化產(chǎn)品，使志愿者對團隊更有認(rèn)同感和自豪感，并且更便于推廣志愿服務(wù)項目和理念。

參與大型賽會志愿服務(wù)是高校青年志愿服務(wù)組織的寶貴經(jīng)驗，要充分挖掘發(fā)揮其中的先進管理方法和文化理念，保護和激發(fā)志愿者投身公益志愿服務(wù)工作的熱情。要努力發(fā)揮青年志愿者向善向上的精神面貌和良好勢頭，為國家建設(shè)和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

[1]沈曉華.基于現(xiàn)行高校志愿者管理模式下的志愿者心理需求分析——以浙江大學(xué)為例[J].青年與社會，2013，（28）：198.

[2]袁文，王麗君，王文杰，等.青年志愿服務(wù)組織的中外對比分析及對策研究[J].中國校外教育（下旬刊），2014，（9）：65-66.

[3]張曉紅.大型活動志愿者培訓(xùn)研究[J].中國青年政治學(xué)院學(xué)報，2013，（4）：38-42.

[4]王銳蘭.高校志愿服務(wù)教育的應(yīng)然、實然與或然[J].江蘇高教，2012，（6）：135-138.