用創(chuàng)新精神推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作

摘 要：簡(jiǎn)要闡述了如何運(yùn)用創(chuàng)新精神推動(dòng)公共圖書館在新形勢(shì)下的讀者服務(wù)工作。搞好讀者服務(wù)工作是圖書館的核心，直接關(guān)系著圖書館窗口形象的好與壞，直接反映著圖書館存在的價(jià)值。因此，只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)手段，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新精神;圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系之非常重要組成部分的公共圖書館，對(duì)讀者服務(wù)工作提出了基于新形勢(shì)下的新要求。這種要求旨在指出：公共圖書館只有不斷加大創(chuàng)新力度，才能適應(yīng)新的時(shí)代，才能完成新時(shí)代提出的新的工作任務(wù)。因此，在這種全新的要求下，圖書館必須根據(jù)自身所承擔(dān)的服務(wù)讀者的社會(huì)功能，緊扣公共文化服務(wù)體系建設(shè)，采取積極有效的措施，探索服務(wù)模式，努力提高服務(wù)水平，擴(kuò)大社會(huì)效益。

一、把握服務(wù)內(nèi)涵，充分發(fā)揮服務(wù)職能

讀者服務(wù)工作旨在運(yùn)用和開發(fā)圖書館館藏文獻(xiàn)資源，向讀者傳遞使用文獻(xiàn)信息，滿足讀者閱讀需求的服務(wù)工作。它是圖書館員的職責(zé)和使命，必須將之貫穿于圖書館工作的全過程。所以，應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)圖書館員的服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)能力。

1.讀者服務(wù)工作是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

圖書館所有工作的目標(biāo)，都是為了讓讀者更好地利用圖書館館藏資源，概括為一句話就是“一切為了讀者”。讀者服務(wù)工作作為直接面向廣大讀者的服務(wù)活動(dòng)，是圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。它直接體現(xiàn)了圖書館的公共性，反映了圖書館向社會(huì)提供公共服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)。當(dāng)然，圖書館對(duì)讀者服務(wù)工作的重視程度以及各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的具體開展情況，在一定程度上代表了一個(gè)地區(qū)的圖書館發(fā)展水平。因此，只有把讀者服務(wù)工作放在其他各項(xiàng)工作之首，才能從根本上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館的單一性向現(xiàn)代的多樣性之轉(zhuǎn)變。

2.讀者服務(wù)工作是聯(lián)系讀者和圖書館的紐帶

讀者服務(wù)工作是圖書館工作之重心，因?yàn)樗嫦蛏鐣?huì)、面向讀者，同時(shí)又廣泛地接觸各個(gè)層面的讀者群體，所以說(shuō)，圖書館就成為讀者充分實(shí)現(xiàn)自身閱讀需求和信息查詢的重要場(chǎng)所。在讀者與圖書館的雙向互動(dòng)中，一方面圖書館為讀者查詢館藏文獻(xiàn)信息提供了方便條件，另一方面也讓讀者獲取了圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)，讓圖書館充分發(fā)揮自身的社會(huì)功能。

3.讀者服務(wù)工作是檢驗(yàn)圖書館工作的重要標(biāo)準(zhǔn)

讀者服務(wù)工作的成效，關(guān)系到圖書館對(duì)讀者產(chǎn)生的影響，關(guān)系到圖書館在讀者中的地位和作用。圖書館每一種文獻(xiàn)資源與讀者的見面，參考咨詢、課題服務(wù)、宣傳導(dǎo)讀等一系列服務(wù)工作，只有在組織讀者自由利用、反復(fù)利用圖書館資源的實(shí)踐活動(dòng)中，才能得到檢驗(yàn)并顯示出成效。所以，讀者對(duì)圖書館的有效利用，是圖書館做好讀者服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，有助于圖書館改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。所以說(shuō)讀者工作是衡量圖書館一切工作質(zhì)量和價(jià)值的尺度，它直接反映出圖書館的價(jià)值。

二、創(chuàng)新服務(wù)載體，積極開展服務(wù)活動(dòng)

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是事物發(fā)展的不竭動(dòng)力。同樣，創(chuàng)新精神是圖書館不斷發(fā)展、不斷適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不竭動(dòng)力。讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，就是要根據(jù)社會(huì)和讀者的需要，轉(zhuǎn)變觀念，緊跟科技發(fā)展潮流，結(jié)合本館與本行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，運(yùn)用新的管理辦法，采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，改變傳統(tǒng)的工作模式與服務(wù)方式，開創(chuàng)圖書館讀者工作新局面。

1.創(chuàng)新服務(wù)理念

傳統(tǒng)意義上的圖書館重藏輕用，閉關(guān)自守，圖書館員僅僅是圖書的“管理者”，等待讀者上門，被動(dòng)應(yīng)付。在免費(fèi)開放的環(huán)境下，圖書館有效實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出了開放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特點(diǎn)。新的形勢(shì)要求圖書館及館員需從根本上轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極開發(fā)和提供各種文化信息資源，以用定藏，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。結(jié)合安定區(qū)圖書館來(lái)說(shuō)，通過深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，用“一張笑臉相迎、一聲溫馨問候、一流業(yè)務(wù)辦理、一個(gè)滿意答復(fù)、一聲再見相送”為內(nèi)容的“五個(gè)一”的服務(wù)理念助推工作，切實(shí)提高了館員“心中裝著讀者”“一切為了讀者”的思想意識(shí)。尊重讀者、關(guān)心讀者已自覺成為館員做好讀者服務(wù)工作的重要舉措。

2.創(chuàng)新服務(wù)手段

圖書館要徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)手段，將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者可使用的資源，為讀者開展多層次、全方位的服務(wù)。主要是：（1）設(shè)立學(xué)術(shù)報(bào)告廳、演講廳、展覽廳等多功能文化服務(wù)場(chǎng)地，方便讀者開展文化活動(dòng)沙龍。（2）全面開展文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)。（3）發(fā)揮好宣傳陣地作用，及時(shí)向廣大讀者宣傳館藏文獻(xiàn)，推薦新書以及其他各類文化信息等。（4）全面聽取讀者意見，要把讀者意見作為工作的主要參照，及時(shí)更正失誤，真正做到讓讀者參與圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的開展。（5）做好志愿服務(wù)工作。應(yīng)吸納更多的人群加入到志愿服務(wù)行列，延伸服務(wù)鏈條，真正創(chuàng)新服務(wù)模式。

3.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為廣大讀者提供更加便捷、全面的信息服務(wù)。一是要立足文化共享工程這個(gè)平臺(tái)，積極開展送書下鄉(xiāng)等活動(dòng)，通過發(fā)揮好基礎(chǔ)圖書館的作用，真正把資源的共享發(fā)揮出來(lái)。二是要結(jié)合自身圖書館服務(wù)實(shí)際，開展各類有益于讀者身心的活動(dòng)，如，講座、親子性閱讀、展覽、演講、征文等形式多樣的讀者活動(dòng)。三是要積極服務(wù)殘障人群，主動(dòng)為殘障人群提供適合自身的信息資料，滿足殘障人群的文化需求，切實(shí)維護(hù)好殘障人群的文化權(quán)益。四是要全面實(shí)現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，制作符合地方特色的數(shù)字資源，充分實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”背景下的公共圖書館的發(fā)展。

三、提高館員素質(zhì)，切實(shí)提供人才保障

伴隨著圖書館現(xiàn)代化水平的不斷提升，必須要從提高館員素質(zhì)方面多做工作，努力為讀者服務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)保障。

1.加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育

作為一名圖書館員，著實(shí)應(yīng)該把踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為行動(dòng)。樹立和培養(yǎng)遵章守紀(jì)的職業(yè)道德精神，愛崗敬業(yè)、細(xì)致周到的服務(wù)精神，以人為本、服務(wù)至上的人文精神，尊重理性、追求真理的求實(shí)精神，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造精神，敬業(yè)樂業(yè)、矢志不渝的奉獻(xiàn)精神，積極踐行愛館、愛崗、愛書、愛人和甘為人梯的奉獻(xiàn)精神以及全心全意為人民服務(wù)的精神，具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

2.加強(qiáng)館員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

為了進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下圖書館業(yè)務(wù)工作發(fā)展的大趨勢(shì)，在倡導(dǎo)建設(shè)“學(xué)習(xí)型社會(huì)”和“創(chuàng)新型社會(huì)”的號(hào)召下，圖書館員必須實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，徹底扭轉(zhuǎn)以往“趕著鴨子上架”的局面。這就要求圖書館員應(yīng)必須接受圖書館學(xué)專業(yè)教育，加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練，深化知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，應(yīng)重視對(duì)計(jì)算機(jī)、信息知識(shí)的學(xué)習(xí)，為有效實(shí)現(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)提供保障。

3.著力提升館員綜合能力

圖書館員應(yīng)該積極響應(yīng)時(shí)代的召喚，與時(shí)俱進(jìn)，除精通業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還應(yīng)掌握了解社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)、哲學(xué)和美學(xué)藝術(shù)、文史知識(shí)和理工農(nóng)醫(yī)等其他學(xué)科、各種知識(shí)，不斷開闊視野，不斷自我完善，提高業(yè)務(wù)技能，才能做到文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)。

面對(duì)新形勢(shì)和新要求，公共圖書館只有依靠創(chuàng)新才能更好地做好讀者服務(wù)工作，才能贏得發(fā)展。這就要求圖書館創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展靈活多樣、豐富多彩的讀者服務(wù)工作，充分發(fā)揮公共圖書館新形勢(shì)下傳播文化、服務(wù)社會(huì)、教育民眾、傳承文明的職能作用。

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作者簡(jiǎn)介：張曉珍，女，漢族，1968年5月出生于定西市安定區(qū)。大專文化程度，中級(jí)館員，現(xiàn)任安定區(qū)圖書館報(bào)刊室組長(zhǎng)。在省級(jí)刊物發(fā)表《圖書館在社區(qū)文化建設(shè)中的作用》《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的演變》等論文。

編輯 王團(tuán)蘭