對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升黨校圖書館服務(wù)水平的思考

摘 要：在現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，黨校圖書館作為為讀者提供信息的有效場(chǎng)所，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下必然要緊跟時(shí)代步伐，利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)水平。面對(duì)讀者信息需求量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的黨校圖書館必然要緊跟形勢(shì)，有效變革，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，讓讀者充分享受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳遞提速的發(fā)展成果。文章通過(guò)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，分析黨校圖書館的自身問(wèn)題和面臨挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出提升黨校圖書館服務(wù)水平的具體措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 黨校圖書館 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）07（b）-0000-00

黨校圖書館作為知識(shí)信息資源的聚集地，對(duì)于服務(wù)黨校教學(xué)教研、培育黨員干部人才有著十分重要的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的提高和信息社會(huì)的發(fā)展，面對(duì)讀者信息需求量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的黨校圖書館必然要緊跟形勢(shì)，有效變革，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，讓讀者充分享受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳遞提速的發(fā)展成果。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

1.1服務(wù)對(duì)象逐步向大眾化發(fā)展

黨校圖書館在日常服務(wù)方面相對(duì)封閉，局限于對(duì)黨校教職工和黨校學(xué)員提供無(wú)償服務(wù)，讀者相對(duì)固定和單一，服務(wù)范圍小。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，信息服務(wù)開(kāi)放性程度越來(lái)越高，黨校圖書館原有的封閉服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)社會(huì)化需求，資源信息共享的呼聲日益強(qiáng)烈。

服務(wù)范圍從本行業(yè)、本單位人員面向整個(gè)社會(huì)公眾開(kāi)放，是黨校圖書館的必然發(fā)展趨勢(shì)。以高校圖書館為例，我國(guó)很多高校圖書館的校園網(wǎng)都連接了互聯(lián)網(wǎng)，除本高校的師生外，社會(huì)上很多人都可以通過(guò)外網(wǎng)查找和瀏覽到高校圖書館提供的文獻(xiàn)資料及各類信息，極大地方便了廣大讀者的信息需求，實(shí)現(xiàn)了更大范圍的資源共享。面對(duì)社會(huì)信息需求的日益增加，黨校圖書館理應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍，逐步向社會(huì)大眾開(kāi)放，如此，服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大化，不僅可以激發(fā)公眾的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)也可以有效推動(dòng)圖書館的發(fā)展建設(shè)，進(jìn)一步提高信息利用率，有效緩解廣大讀者信息需求與信息供應(yīng)不足的矛盾。當(dāng)然，黨校圖書館也可以嘗試信息有償服務(wù)，為圖書館增加圖書量、配置先進(jìn)設(shè)備提供一定的資金支持。

1.2服務(wù)內(nèi)容逐步向豐富化發(fā)展

信息資源建設(shè)是黨校圖書館服務(wù)讀者的基礎(chǔ)[1]，黨校圖書館始終擔(dān)負(fù)著存儲(chǔ)大量書籍和文獻(xiàn)材料的責(zé)任。信息時(shí)代中，科技飛速進(jìn)步，書刊數(shù)量和信息數(shù)量都在急速增長(zhǎng)，黨校圖書館為教職工、學(xué)員和社會(huì)大眾提供必要服務(wù)，需要利用信息技術(shù)將各類書籍、文獻(xiàn)等有材料進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)和資料共享，以便盡可能多地網(wǎng)羅信息和知識(shí)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，廣大讀者對(duì)影像和聲像資料、電子出版物、全文檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化文獻(xiàn)的需求越來(lái)越多，因此對(duì)黨校圖書館來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的圖書服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大讀者的需求，各類網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是必不可少的。同時(shí)，黨校圖書館提高服務(wù)水平，還需要提供更多的文獻(xiàn)材料種類，除提供紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還要提供讀者希望掌握和了解的各類知識(shí)和資源，比如磁帶類、光盤類文獻(xiàn)的復(fù)制和編輯，光盤數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，多媒體電子閱覽服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，等等。因此，黨校圖書館的服務(wù)將更加注重知識(shí)性的服務(wù)，更好地對(duì)一次文獻(xiàn)和全球性資源進(jìn)行分類和整理，并及時(shí)對(duì)信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工，如此，才能使信息被廣大讀者查詢和有效利用。

1.3服務(wù)手段逐步向現(xiàn)代化發(fā)展

以往，讀者往往要親自到圖書館進(jìn)行書籍借閱，需要付出大量精力和勞力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館通過(guò)提供聯(lián)機(jī)檢索和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，各類信息可實(shí)現(xiàn)快速傳送，使數(shù)據(jù)流通服務(wù)更加便捷，讀者利用公共信息查詢系統(tǒng)，即便不到圖書館，仍可以通過(guò)檢索得到相關(guān)信息，或者委托他人在圖書館檢索后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文檔遠(yuǎn)程傳送。

在傳統(tǒng)的黨校圖書館，讀者要通過(guò)紙質(zhì)文字卡片和索引記錄查找相應(yīng)的書籍，效率十分低下，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者通過(guò)引導(dǎo)系統(tǒng)，使用排序索引和高速處理功能，只要輸入需要的書名、文獻(xiàn)名或者作者等信息，就能夠輕松便捷地檢索到所需材料和信息，在電腦上即可閱讀已經(jīng)上傳的論文、文獻(xiàn)、期刊等，實(shí)現(xiàn)查閱一體，大大提高了查閱效率。隨著科技發(fā)展，圖書檔案工作自動(dòng)化管理系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，黨校圖書館將充分利用現(xiàn)代化手段進(jìn)行采編、期刊管理、書籍流通、文獻(xiàn)查詢、借閱等操作，切實(shí)為廣大讀者提供更大的便利。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書館的自身問(wèn)題及面臨挑戰(zhàn)

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，各種信息傳遞和知識(shí)交流的廣度、深度不斷延展，各類網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、網(wǎng)上書店、專業(yè)信息網(wǎng)層出不窮，可以說(shuō)，信息傳輸已經(jīng)不分國(guó)界、不分地域。這種情況下，黨校教師、學(xué)員等廣大讀者獲取信息的渠道越來(lái)越寬泛，運(yùn)用信息的方式方法越來(lái)越多元，加之讀者對(duì)信息的需求也越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，作為傳統(tǒng)意義上的知識(shí)源泉和信息集散地的黨校圖書館，由于自身存在的局限性問(wèn)題，正面臨著逐步被現(xiàn)代新興的知識(shí)信息獲取途徑所替代的局面，隨之而來(lái)的是出現(xiàn)讀者流失的情況。黨校圖書館的存在問(wèn)題和面臨挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下方面。

2.1服務(wù)面比較窄，讀者數(shù)量相對(duì)少

黨校圖書館在職能設(shè)置上，是黨校教學(xué)和理論研究的組成部分，主要是為黨校教學(xué)、教研、領(lǐng)導(dǎo)決策和學(xué)員學(xué)習(xí)服務(wù)的。在服務(wù)對(duì)象方面，公共圖書館面向社會(huì)公眾提供服務(wù)，服務(wù)對(duì)象大眾化；黨校圖書館主要面向教職工和學(xué)員提供服務(wù)，服務(wù)對(duì)象小眾化，與公共圖書館相比較，黨校圖書館的服務(wù)對(duì)象相對(duì)較窄。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者有更多的信息收集渠道和方式的選擇，對(duì)傳統(tǒng)意義上的圖書館依賴程度逐步減小，加之黨校圖書館的信息資源供給不具優(yōu)勢(shì)，原本就少的服務(wù)對(duì)象會(huì)進(jìn)一步流失，這使黨校圖書館在服務(wù)對(duì)象方面處于尷尬境地。

2.2工作方式落后，服務(wù)效果不優(yōu)

盡管黨校圖書館從上世紀(jì)90年代起，就開(kāi)始提出由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，但近些年的轉(zhuǎn)型發(fā)展情況并不樂(lè)觀。一些工作人員的服務(wù)方式落后，一定程度地存在“重藏輕用”的現(xiàn)象，在黨校圖書館工作實(shí)踐中，把主要時(shí)間和精力用于圖書資料的保管，工作理念上“以書為本”，不能完全做到“以人為本”，通過(guò)所藏圖書、資料為黨員干部開(kāi)放利用上服務(wù)作用發(fā)揮不夠，不能很好地滿足黨校教學(xué)、教研和黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的需要。一些黨校圖書館還存在“坐等上門”、“固守陣地”的現(xiàn)象，封閉管理、被動(dòng)服務(wù)的方式?jīng)]有完全打破，沿襲收收藏藏、借借還還的被動(dòng)服務(wù)方式，不能充分運(yùn)用現(xiàn)代化服務(wù)手段為黨校教學(xué)教研提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

2.3基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，數(shù)字化水平較低

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)迅猛發(fā)展，各類記錄文獻(xiàn)不再單純地以紙質(zhì)形式出現(xiàn)，而是大量涌現(xiàn)了新型的光盤、磁盤等電子出版物，黨校圖書館只有在基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行必要的更新，大量購(gòu)置光盤認(rèn)讀、微機(jī)、音像視聽(tīng)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，才能及時(shí)收集、整理此類電子圖書檔案。但由于經(jīng)費(fèi)緊張等客觀因素，地方黨校每年在科研、教學(xué)以及其他項(xiàng)目建設(shè)方面投入大量經(jīng)費(fèi)后，用于圖書館建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入就會(huì)隨之減少，基礎(chǔ)設(shè)施不能及時(shí)更新?lián)Q代，缺少收藏、利用新型電子出版物的先進(jìn)設(shè)備，以致館藏圖書仍以紙質(zhì)印刷品為主，數(shù)字化管理服務(wù)水平不高。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，黨校圖書館要運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備為讀者提供參考咨詢、電子檔案查閱和館藏檢索等新型服務(wù)，黨校圖書館數(shù)字化水平低，是必成為制約信息資源開(kāi)發(fā)利用的一個(gè)重要因素。

2.4技術(shù)力量薄弱，專業(yè)化能力不強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)檢索、微機(jī)應(yīng)用等現(xiàn)代技術(shù)在黨校圖書館的普及率和使用率逐步提高，對(duì)黨校圖書館工作人員的學(xué)科知識(shí)和專業(yè)技能提出了更高要求，但目前一些黨校圖書館專業(yè)人員的素質(zhì)與此不適應(yīng)。有的專業(yè)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能不高，只能運(yùn)用微機(jī)處理一般性的日常業(yè)務(wù)工作，做不到運(yùn)用微機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，無(wú)法對(duì)現(xiàn)有圖書館藏信息進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)利用。有的專業(yè)人員知識(shí)面不廣，平時(shí)只注重學(xué)習(xí)圖書檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，但對(duì)哲學(xué)、自然、社會(huì)科學(xué)、黨史黨建等其他學(xué)科知識(shí)不了解，不符合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)對(duì)象需求多樣化、個(gè)性化的要求。有的專業(yè)人員對(duì)現(xiàn)代技術(shù)學(xué)習(xí)鉆研不夠，缺少對(duì)有關(guān)信息的敏銳洞察能力，尤其是缺乏網(wǎng)絡(luò)操作、搜集和傳遞信息、館藏信息咨詢等方面的能力，圖書館現(xiàn)代化技能不強(qiáng)。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升黨校圖書館服務(wù)水平的幾點(diǎn)建議

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，黨校圖書館在圖書檔案內(nèi)容和載體、資料信息量、文獻(xiàn)材料等方面的服務(wù)環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，迫切需要運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)，科學(xué)合理地開(kāi)發(fā)和利用圖書檔案信息資源，為廣大讀者提供更加高效的服務(wù)。

3.1擴(kuò)大信息提供量，提高圖書檔案服務(wù)的廣度

服務(wù)是圖書館的永恒主題[2]，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，加強(qiáng)信息資源建設(shè)、豐富圖書檔案館藏是提升黨校圖書館服務(wù)水平的基礎(chǔ)。要勇于打破經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等條件限制，探索走出一條聯(lián)合共建、多渠道開(kāi)發(fā)的路子，廣泛收集各個(gè)學(xué)科所需要的文獻(xiàn)資料，積聚服務(wù)資本，充分滿足黨校教職工、學(xué)員和社會(huì)公眾等多類服務(wù)對(duì)象的信息需求。一是著重收集黨的建設(shè)有關(guān)文獻(xiàn)。堅(jiān)持“黨校姓黨”的原則，緊扣黨校教學(xué)科研任務(wù)，突出黨建特色，以“黨”的資料為重點(diǎn)，收集馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平總書記系列重要講話等方面的文獻(xiàn)資料，為黨校教學(xué)教研提供豐富的黨建信息資源。二是不斷開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息存量資源。牢固樹(shù)立信息觀念，認(rèn)清自身的社會(huì)功能，收集提供各行各業(yè)、各學(xué)科各門類的文獻(xiàn)材料，并積極對(duì)館藏資料材料進(jìn)行鑒別、篩選和重組，為教學(xué)科研和社會(huì)公眾提供有針對(duì)性地參考，發(fā)揮好黨校圖書館的社會(huì)化信息服務(wù)功能。三是通過(guò)信息共享拓展服務(wù)空間。建立完善與各級(jí)黨校圖書館、公共圖書館和高校圖書館的合作機(jī)制，采取聯(lián)合建設(shè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展聯(lián)合采購(gòu)等方式，加強(qiáng)圖書館之間的館際合作，進(jìn)一步提高信息資源的占有量，切實(shí)增強(qiáng)信息保障和服務(wù)能力。

3.2整合信息資料，促進(jìn)管理服務(wù)規(guī)范化

隨著社會(huì)進(jìn)步和文化發(fā)展，報(bào)刊雜志、文獻(xiàn)材料、論文期刊的種類和數(shù)量不斷增加，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類信息，充分整合各種信息資料，對(duì)于方便讀者查詢、促進(jìn)圖書館管理服務(wù)規(guī)范化有著十分重要的作用。要將現(xiàn)期報(bào)刊按照學(xué)科分類，及時(shí)編制好目錄，提供讀者查閱利用，同時(shí)對(duì)于過(guò)期報(bào)刊也要整理、分類、編目后妥善收藏[3]；要注意收集網(wǎng)絡(luò)信息，關(guān)注讀者的反饋和要求，及時(shí)更新和補(bǔ)充電子文獻(xiàn)資料，把電子期刊、論文等分類輸入檢索系統(tǒng)，避免紙質(zhì)期刊已印發(fā)但電子期刊在信息庫(kù)中找不到，以便為讀者提供更全面的信息；要廣泛應(yīng)用超文本鏈接功能，方便讀者在檢索中快捷地獲取更多信息；要搞好專題性檔案文獻(xiàn)服務(wù)，以黨校教學(xué)教研為中心，歸納整理好黨校相關(guān)重點(diǎn)課題研究成果；要做好館藏資源的深層次挖掘，對(duì)各類信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地為讀者提供某些領(lǐng)域和問(wèn)題的分析報(bào)告，不斷提高黨校圖書館管理服務(wù)的有序化和規(guī)范化水平。

3.3充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，提升圖書檔案管理服務(wù)層次

合理有效運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搞好特色服務(wù)，是黨校圖書館提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵所在，這樣不僅可以吸引讀者，還可以提高黨校圖書館的聲譽(yù)和知名度。一是著力優(yōu)化數(shù)字化環(huán)境。進(jìn)一步完善數(shù)字視聽(tīng)技術(shù)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、電子印刷和復(fù)制系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化會(huì)議室、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)方式方法，營(yíng)造良好的數(shù)字化存取和查閱環(huán)境。二是提供特色服務(wù)產(chǎn)品。積極配置先進(jìn)電子設(shè)備，開(kāi)發(fā)建設(shè)特色學(xué)科館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、完善信息搜索引擎等，通過(guò)打造特色產(chǎn)品提供特色服務(wù)，在消費(fèi)體驗(yàn)中不斷培育、引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)讀者需求，切實(shí)提高黨校圖書館的服務(wù)水平。三是加快網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)應(yīng)用。搞好多媒體電子閱覽室建設(shè)，促進(jìn)因特網(wǎng)、高校網(wǎng)和局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的綜合交流運(yùn)用，促進(jìn)信息資源共享，為讀者提供更加豐富的網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.4加強(qiáng)服務(wù)管理人員素質(zhì)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)技能

服務(wù)管理人員是做好黨校圖書館業(yè)務(wù)工作的主體，提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書館服務(wù)水平，要靠圖書館服務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)技能來(lái)支撐。 一是加強(qiáng)職業(yè)道德教育。教育引導(dǎo)圖書館服務(wù)管理人員牢固樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的意識(shí)，全心全意為廣大讀者服務(wù)，真正適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下日益復(fù)雜和更加嚴(yán)格的管理服務(wù)工作。當(dāng)前，要認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展好“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，引導(dǎo)圖書館服務(wù)管理人員撲下身子、從嚴(yán)從實(shí)地做好本職工作，腳踏實(shí)地、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地履行好崗位職責(zé)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。堅(jiān)持開(kāi)展圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，有針對(duì)性地開(kāi)展圖書訂購(gòu)、登記、分類、借閱等基本業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)參加自然、社會(huì)科學(xué)、法律、城建等領(lǐng)域的知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高圖書館服務(wù)管理人員的專業(yè)技能。三是加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)。注重計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技能和現(xiàn)代化辦公等知識(shí)的教育，促使其熟練掌握信息檢索、網(wǎng)上采編、學(xué)科網(wǎng)址搜集等工作技巧，培養(yǎng)科學(xué)管理、開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息的能力，更好地?fù)?dān)當(dāng)起數(shù)字化圖書館的服務(wù)職責(zé)。

參考文獻(xiàn)

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一定保留：

①作者簡(jiǎn)介：杭博（1968-），女，大學(xué)學(xué)歷，副研究館員，中共濟(jì)寧市委黨校圖書館，從事圖書檔案管理方面的研究。