試論電力營銷管理創(chuàng)新策略

王麗霞　郭凱　張冠軍

摘 要：近些年來，隨著電力系統(tǒng)改革步伐的不斷加快與深入化發(fā)展，電力營銷早已成為電力企業(yè)的核心業(yè)務，直接關系到電力企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下的生存與發(fā)展。也正因如此，如何創(chuàng)新電力企業(yè)的電力營銷管理策略，進一步滿足人們日益增長的物質文化需求、滿足社會的現(xiàn)代化發(fā)展需求則顯得尤為重要。本文筆者即結合從事電力營銷管理工作的實踐工作經(jīng)驗，結合當今社會發(fā)展對電力企業(yè)營銷的實際需求，提出創(chuàng)新電力營銷策略的幾點建議，以供參考。

關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；營銷策略；用電客戶

電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務，其對電力企業(yè)的生存、發(fā)展都有著至關重要的影響。也正因如此，我們必須用長遠的發(fā)展性的眼光去看待電力營銷管理工作，也只有這樣才能夠切實保障電力企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下的良好發(fā)展、壯大。尤其是近些年來，人們對供電的需求早已不是簡單的有電、用電，而是提出了更高的服務性、優(yōu)質性、個性化需求。所以，突破傳統(tǒng)電力營銷管理的束縛，創(chuàng)新電力營銷管理策略則成為當今電力企業(yè)的工作重點。以下筆者即結合個人實踐工作經(jīng)驗，從幾個方面入手提出創(chuàng)新電力營銷管理策略的幾點策略，以供參考。

一、從思想觀念創(chuàng)新入手，對電力營銷管理進行創(chuàng)新

1.要樹立以服務用電客戶為主的營銷策略，并將此理念有效地貫穿于電力企業(yè)的所有營銷服務過程中，盡可能滿足用電客戶的所有需求，進而真正實現(xiàn)大服務、大理念的思想觀念。同時，電力企業(yè)也應該適應營銷管理理念的變化，并向著營銷觀念轉變而相應轉變；

2.要建立電力企業(yè)全員營銷理念，使電力企業(yè)的所有工作都圍繞著電力企業(yè)的經(jīng)營活動運行，以經(jīng)營活動為主體，進而為做好營銷工作的流程管理做出有益的鋪墊；

3.全面梳理以客戶為中心的電力生產、經(jīng)營活動，無論是生產部分，還是營銷部分都將客戶的需求放在首位，進而保證將為用電客戶提供最優(yōu)質服務作為電力企業(yè)員工的本職工作去完成。

二、從管理策略創(chuàng)新入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新

電力企業(yè)要想在當今的社會經(jīng)濟環(huán)境中得以立足，增強其自身的營銷競爭能力，就必須對其相應的營銷管理理念進行相對應的創(chuàng)新，也只有如此，才能夠真正改善電力企業(yè)的整體服務質量。

尤其是從目前我國電力企業(yè)的營銷發(fā)展來看，售電市場仍未到達成熟的地步，消費者的用電環(huán)境選擇也未實現(xiàn)。因此，要想進一步創(chuàng)新電力營銷管理策略，占據(jù)更多的市場份額，電力企業(yè)可以對電價管理策略的創(chuàng)新入手，為用電客戶營造一個相對完善，相對自由化的用電環(huán)境，讓電價種類實現(xiàn)多樣化、彈性化發(fā)展，進而促進服務方式的更加靈活。

具體來講，電力企業(yè)可利用不同的時間點，對不同的用電客戶需求進行研究、分析，并且根據(jù)用電客戶的實際需求制定出更符合用電客戶要求的電價機制。還可以通過增加容量、繳納電費、查詢電費、查詢用電及故障報修等為消費者提供更多的選擇，以此滿足消費者簡便、快捷的需求。

同時，還應該以市場為主體建立市場營銷服務信息技術支持系統(tǒng)，不斷加強對電力營銷的管理，提高電力營銷管理效率，改善電力營銷管理服務，對工作質量進行監(jiān)督，為開放用電市場提供相應的有利條件。

而在這點上，我們可以借鑒國外電力企業(yè)的先進管理，建立相關的電費賬務處理中心，對相應的電費進行集中化的管理，從而在節(jié)省電力企業(yè)人力的同時，更好地達到減員增效的目的，保障電費的持續(xù)安全管理。

三、從電力技術改革入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新

可以說伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷普及與快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來了全新的發(fā)展生機與動力，尤其是在以計算機網(wǎng)絡技術為主的營銷管理工作，加大創(chuàng)新電力企業(yè)的營銷管理工作的同時，不僅極大地加強了電力企業(yè)對營銷管理中心的控制與管理，更促進了電力營銷電子商務技術的發(fā)展。所以，做好以互聯(lián)網(wǎng)技術為主要手段的電力營銷管理工作的創(chuàng)新尤為重要。

因此，在營銷管理過程中，電力企業(yè)可以在現(xiàn)有企業(yè)信息管理系統(tǒng)之上加入電子營銷業(yè)務，促進業(yè)務營銷環(huán)節(jié)電子化流程管理。并且要大力推廣電子網(wǎng)絡的付費形式，一旦客戶需要交費時，則可以及時提醒用電客戶繳費，方便用電客戶繳費。同時，還應該采用精度高、壽命長、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進一步降低偷電竊電的行為。

四、從市場發(fā)展需求入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新

近些年來，伴隨著電力市場競爭的越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在市場經(jīng)濟環(huán)境中占有一席之地，就必須要適應市場的發(fā)展需求，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新。尤其是針對市場價格制定的彈性變化，早已成為電力企業(yè)征戰(zhàn)市場份額的一個主要方法。具體可采取以下幾種手段：第一，給予大型用電企業(yè)電價政策上的優(yōu)惠，以此穩(wěn)定大型企業(yè)的用電市場；第二，實施分時供電政策，并且通過居民生活用電的價格收費區(qū)間調整，使更多的居民認識到合理用電的重要性。

此外，電力企業(yè)還應該與相關的政府部門、電器制造商聯(lián)合，進一步推廣用電，增加對電能的使用。并且對節(jié)能環(huán)保進行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對環(huán)境的污染。

五、從對用電客戶的服務創(chuàng)新入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新

用電客戶不僅是電力企業(yè)發(fā)展的關鍵，也是電力企業(yè)市場競爭的核心。因此，要想促進電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展，則必須在搶占消費群體上獲得先機。也正因如此，電力企業(yè)則必須要從用電客戶入手從而立足于市場經(jīng)濟發(fā)展之中。尤其是就目前而言，電力企業(yè)的運營商提供了業(yè)務及產品正向著高品質、高質量化發(fā)展。因此，電力企業(yè)極其服務模式也勢必會發(fā)展巨大的改變。此時，電力企業(yè)則必須對自身的用電客戶進行一個全新的定位，并且針對不同的客戶需求，提供不同的服務手段，也只有如此，才能夠更好地在市場經(jīng)濟環(huán)境中搶占有利地位。

在實際營銷管理中，電力企業(yè)可先對不同電力用戶進行細分，將有特色的電力用戶作為電力市場，按照不同檔次，不同性質進行分類，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶的實際需求，還能夠根據(jù)用電客戶的需求制定出相關的服務體系與服務競爭策略，以此能夠更好地根據(jù)客戶的實際需求提供有針對性的服務的同時，把握與控制更多的市場份額，更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展。

六、結語

綜上所述，本文筆者從幾個方面入手，對創(chuàng)新電力營銷管理策略進行粗淺的探討，也使我們更加清楚地認識到電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務，其營銷管理水平、服務水平的高低直接關系到電力企業(yè)在社會經(jīng)濟環(huán)境之中的發(fā)展與生存。也正因如此，為了進一步滿足人們對電力企業(yè)日益增長的供電需求，在原有電力營銷管理策略的基礎上，不斷提高電力營銷管理策略，創(chuàng)新電力營銷管理策略則具有十分重要的現(xiàn)實意義。所以，電力企業(yè)在日常管理中，更應該加強對電力營銷管理工作的重視，以服務電力用戶為宗旨，結合社會現(xiàn)代化發(fā)展的實際情況，不斷地對電力營銷策略進行優(yōu)化、進行創(chuàng)新，以此為電力企業(yè)的長久、穩(wěn)定、健康發(fā)展做出有益的鋪墊。

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