蘇寧硅谷研究院能做什么？

蘇寧硅谷研究院是蘇寧商業(yè)科技研究戰(zhàn)略的重要步驟之一，也是蘇寧研究院體系的重要組成部分之一。硅谷研究院通過與國內(nèi)研發(fā)中心的配合，共同推動(dòng)蘇寧云商的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。圖為蘇寧硅谷研究院辦公區(qū)一角。

編者按

創(chuàng)新正在成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。美國硅谷一直是科技創(chuàng)新的代名詞，由不同科技公司帶來的創(chuàng)新正在影響和改變著人們的生活。與此同時(shí)，創(chuàng)新也早已不再局限于IT領(lǐng)域，走出去的中國企業(yè)和許多傳統(tǒng)媒體本身也在不斷尋求創(chuàng)新之路。

為進(jìn)一步了解高科技企業(yè)創(chuàng)新和媒體融合發(fā)展，4月20日至27日，由人民日?qǐng)?bào)社副總編輯謝國明率領(lǐng)的人民日?qǐng)?bào)社代表團(tuán)訪問了美國、墨西哥的多家知名企業(yè)和媒體?！吨袊?jīng)濟(jì)周刊》特開辟專欄，陸續(xù)呈現(xiàn)代表團(tuán)成員、《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者張璐晶的所見所聞，以饗讀者。

美國硅谷一直是科技創(chuàng)新的代名詞，近年來有越來越多的中國企業(yè)來到硅谷發(fā)展，蘇寧硅谷研究院就是其中之一。

25年前，蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司（下稱“蘇寧”，002024.SZ）從專賣空調(diào)起家，經(jīng)過多年的發(fā)展，成為國內(nèi)最大的電器連鎖零售商之一。2011年蘇寧提出“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略、打造“云商模式”后，還是有許多人稱看不懂其轉(zhuǎn)型之路。

直到2013年蘇寧在硅谷地區(qū)創(chuàng)辦蘇寧硅谷研究院，人們才明白，原來蘇寧在從傳統(tǒng)零售商向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的過程中，急需大量高科技人才，以加強(qiáng)企業(yè)的IT技術(shù)能力，建立一整套基于互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)。

蘇寧硅谷研究院能做什么？蘇寧的轉(zhuǎn)型之路能否成功？4月20日，人民日?qǐng)?bào)社代表團(tuán)來到蘇寧美國硅谷研究院實(shí)地考察。

走前人沒走過的互聯(lián)網(wǎng)零售之路

從家電零售商轉(zhuǎn)型成為高科技企業(yè)，蘇寧的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路并不是那么一帆風(fēng)順。

《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者根據(jù)公開資料發(fā)現(xiàn)，蘇寧2011年提出“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略開始打造“云商模式”后，這家巨型零售企業(yè)并未獲得預(yù)期的爆發(fā)式增長，業(yè)績反而呈下跌態(tài)勢(shì)。

2011年，蘇寧全年盈利達(dá)到歷史最高峰值——超過48億元;而進(jìn)入2012年，凈利潤現(xiàn)大跌趨勢(shì)，同比降幅近五成;2013年更是跌到谷底，當(dāng)年凈利潤已不及2011年的8%;直到2014年年底，蘇寧才緩解頹勢(shì)，凈利年增長133%。

2015年4月21日，蘇寧在南京總部召開了2015年投資者交流會(huì)，蘇寧董事長張近東用一個(gè)小時(shí)的主旨發(fā)言詳細(xì)闡述了這家上市11年的零售巨頭在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的4年中，從蹣跚學(xué)步到漸漸清晰自己核心定位的歷程。

對(duì)于李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，張近東認(rèn)為這對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。他表示應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng)，蘇寧近年來的布局也是在利用互聯(lián)網(wǎng)工具打破自己的成長天花板，加大創(chuàng)新力度。

面對(duì)種種質(zhì)疑聲，張近東在演講時(shí)表示，當(dāng)年改名“云商”就有人說這個(gè)名字讓人“云里霧里”看不清，但其實(shí)蘇寧25年來發(fā)展核心定位一直沒變，就是做零售商。

在不同的時(shí)代要求下通過提升效率、擴(kuò)大規(guī)模、更專業(yè)有保障的商品服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者需求，蘇寧就是在趟出一條沒有前人走過的“互聯(lián)網(wǎng)零售”之路。

用大數(shù)據(jù)做實(shí)用的“小事兒”

蘇寧云商（美國）研發(fā)中心總經(jīng)理王靜璽介紹，成立于2013年的蘇寧硅谷研究院，到2014年已經(jīng)完成了團(tuán)隊(duì)的快速成長期，目前團(tuán)隊(duì)達(dá)到62人，預(yù)計(jì)在未來的3年內(nèi)達(dá)到200人。蘇寧還將在美國其他地區(qū)以及歐洲建設(shè)相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)。

王靜璽表示，蘇寧硅谷研究院是要用科技的手段、大數(shù)據(jù)的方式從很實(shí)用的部分“做小事”，比如金融大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新。蘇寧硅谷研究院金融團(tuán)隊(duì)與蘇寧金融集團(tuán)共同配合，研究院的科學(xué)家在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，完成了反欺詐的“大數(shù)據(jù)分析模型”，并由國內(nèi)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用到實(shí)際系統(tǒng)中，據(jù)測(cè)試能夠識(shí)別70%的支付欺詐，可以大幅降低損失。

又比如蘇寧硅谷研究院的智能搜索團(tuán)隊(duì)，使用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的相關(guān)技術(shù)，開發(fā)了“購物助手（Something More）”;在這一過程中完成了一系列的技術(shù)突破，并申請(qǐng)了多個(gè)專利。王靜璽介紹，“購物助手”是為了滿足客戶“深度購物”的移動(dòng)應(yīng)用，基于社交數(shù)據(jù)，商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為客戶提供專業(yè)推薦，使用便捷。

這種“智能搜索”技術(shù)，與硅谷頂尖公司，比如谷歌等相比如何？對(duì)人民日?qǐng)?bào)社代表團(tuán)的提問，王靜璽坦言，在搜索技術(shù)領(lǐng)域蘇寧的技術(shù)短期內(nèi)無法和谷歌相比，但是對(duì)于自己擅長的領(lǐng)域，比如說日用百貨、母嬰類產(chǎn)品，蘇寧可以深耕。王靜璽說，蘇寧硅谷研究院將集中力量在智能搜索核心技術(shù)上攻關(guān)，讓電腦能理解更為自然且復(fù)雜的人類搜索請(qǐng)求。

讓蘇寧變成一個(gè)可以逛的地方

除了技術(shù)領(lǐng)域的探索，蘇寧硅谷研究院還希望以產(chǎn)業(yè)共享的方式，定期對(duì)外發(fā)布對(duì)蘇寧和其他企業(yè)都有價(jià)值的研究報(bào)告。目前蘇寧硅谷研究院已經(jīng)推出的宜家、星巴克、沃爾瑪?shù)劝咐治鰣?bào)告，旨在幫助企業(yè)對(duì)品牌定位、市場(chǎng)運(yùn)營等方面給出建議。

在蘇寧硅谷研究院對(duì)星巴克的案例分析中，其提出了星巴克創(chuàng)造了家與公司之外的“第三空間”，成為線上線下不可取代的親臨現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。報(bào)告認(rèn)為星巴克品牌用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)格調(diào)讓人們樹立起了對(duì)品牌的記憶，同時(shí)結(jié)合美國華盛頓、荷蘭阿姆斯特丹、迪拜等地的星巴克設(shè)計(jì)展現(xiàn)了品牌與當(dāng)?shù)匚幕娜诤希矫婢S護(hù)客戶體驗(yàn)。在全球原料成本上升的背景下，星巴克2014年收益增長12%，利潤增長近20%。

蘇寧如何借鑒學(xué)習(xí)，給消費(fèi)者營造“第三空間”？

蘇寧硅谷研究院在報(bào)告中提出：第一是定價(jià)，如果要做好服務(wù)，成本必然增加。學(xué)習(xí)星巴克，把“消費(fèi)得起的奢侈”或者是“偶爾消費(fèi)的奢侈”概念引入到蘇寧產(chǎn)品線中。第二，參考星巴克集中優(yōu)勢(shì)到主要目標(biāo)人群，并不要求全方位保持行業(yè)領(lǐng)先，很多要素如服務(wù)、價(jià)格、便利、溝通等保持行業(yè)平均水平，控制成本，但是要將購物體驗(yàn)做到行業(yè)極致。第三，改善裝潢風(fēng)格，讓蘇寧變成一個(gè)可以逛的地方——借鑒星巴克的裝潢風(fēng)格，蘇寧品牌色系和幾類門店裝修風(fēng)格可以統(tǒng)一調(diào)整，從視覺角度傳達(dá)品牌定位。