關(guān)于工程咨詢(xún)質(zhì)量管理的思考

鄭金偉 余赟

摘要：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工程咨詢(xún)行業(yè)也獲得了良好的發(fā)展，但是我國(guó)的這個(gè)行業(yè)發(fā)展比較晚，因此在自身的競(jìng)爭(zhēng)力方面還有所欠缺和發(fā)達(dá)國(guó)家之間存在著比較大的差距。本文主要立足工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義，為更好的推動(dòng)工程咨詢(xún)質(zhì)量的提升提供參考，同時(shí)也為我國(guó)工程和建筑行業(yè)的更好發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：工程咨詢(xún)；治療管理；思考

引言

對(duì)于工程建設(shè)來(lái)說(shuō)，它的最終目的是為了能夠獲取比較大的經(jīng)濟(jì)效益，但是經(jīng)濟(jì)效益的獲取和質(zhì)量是有著密不可分的關(guān)系的，只有工程的質(zhì)量得到了保障，才能夠使得經(jīng)濟(jì)效益獲得更好的形成和發(fā)展。這樣的關(guān)系也催生了工程咨詢(xún)行業(yè)，同時(shí)也誕生了工程咨詢(xún)質(zhì)量管理工作。

一、工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義

（一）符合當(dāng)前社會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的要求

工程質(zhì)量咨詢(xún)屬于服務(wù)行業(yè)，但其是以技術(shù)為基礎(chǔ)的智力服務(wù)行業(yè)，其屬于增值服務(wù)的一種，為投資業(yè)主和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，所以其咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的好壞至關(guān)重要，不僅對(duì)投資效益和工程建設(shè)質(zhì)量有著重要的影響，而且還會(huì)影響到投資者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們的生活質(zhì)量的提升都有著極其重要的關(guān)系。所以工程咨詢(xún)企業(yè)需要時(shí)刻把人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，從而不斷的提高質(zhì)量管理水平，提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)而努力。

工程建設(shè)的最終目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，但經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)質(zhì)量，只有確保了質(zhì)量，才能有好的效益和發(fā)展。所以作為工程咨詢(xún)單位，需要本著以人為本的原則，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從而實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。在我國(guó)時(shí)刻的強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的情況下，工程咨詢(xún)單位可謂是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的帶頭人，其在樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面具有重大的責(zé)任，所以需要在工程咨詢(xún)的業(yè)務(wù)實(shí)踐中保持慎密的判斷，利用咨詢(xún)?nèi)藛T的業(yè)務(wù)知識(shí)及聰明才智確保每一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目都能在各個(gè)方面得以可持續(xù)的發(fā)展，充分的發(fā)揮工程咨詢(xún)行業(yè)的職能，奠定其在社會(huì)發(fā)展中的重要地位。

（二）經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然要求

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和特征，也是一個(gè)必然的發(fā)展方向。在這樣的背景之下，必然會(huì)使得我國(guó)的工程咨詢(xún)工作需要朝著國(guó)際化的軌道進(jìn)行發(fā)展，不僅有機(jī)會(huì)借鑒國(guó)際的先進(jìn)理念、方法，同時(shí)也會(huì)受到國(guó)際先進(jìn)成績(jī)的沖擊?；谶@樣的特點(diǎn)，我國(guó)的工程咨詢(xún)必然需要在質(zhì)量提升方面取得突破，這是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展帶來(lái)的必然要求。如果工程咨詢(xún)質(zhì)量不如意就容易被國(guó)際先進(jìn)的工程咨詢(xún)企業(yè)所取代，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)。工程咨詢(xún)質(zhì)量管理在這樣的背景之下可以有效地為工程咨詢(xún)治療的提升提供幫助，這是經(jīng)濟(jì)全球化背景下對(duì)于我國(guó)工程咨詢(xún)行業(yè)提出的要求，也是管理工作開(kāi)展適應(yīng)社會(huì)背景的重要體現(xiàn)。為了在這方面取得突破和成績(jī)，我國(guó)成立了質(zhì)量管理委員會(huì)，先后發(fā)布并且出版了和質(zhì)量管理相關(guān)的指南以及一些質(zhì)量性的評(píng)價(jià)力法，并且開(kāi)展培訓(xùn)提升效果。

（三）適應(yīng)深化投資體制改革，不斷提高自身實(shí)力的必然要求

隨著我國(guó)投資體制改革的不斷深入進(jìn)行，國(guó)家提出了“代建制”，即通過(guò)選擇專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目管理單位負(fù)責(zé)建設(shè)實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目投資、質(zhì)量和工期進(jìn)行嚴(yán)格控制，在建成后移交給使用單位。這種制度的實(shí)施，對(duì)我國(guó)工程咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了良好的契機(jī)，使其由階段笥服務(wù)向全過(guò)程服務(wù)轉(zhuǎn)化，而且需要服務(wù)單位獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。在這種新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，需要工程咨詢(xún)單位不斷拓寬工程咨詢(xún)服務(wù)的領(lǐng)域，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)不斷提升自身的質(zhì)量管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、對(duì)工程質(zhì)量管理人員素質(zhì)的要求

（一）要有奉獻(xiàn)意識(shí)

工程質(zhì)量咨詢(xún)單位承擔(dān)著繁重的工作任務(wù)，需要每一位工程質(zhì)量管理人中都要有一定的奉獻(xiàn)精神，共同致力于提供我國(guó)工程咨詢(xún)業(yè)的質(zhì)量。

（二）要有學(xué)習(xí)意識(shí)

我國(guó)自從WTO以來(lái)，就需要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大家一定要樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷更新和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，尤其要善于學(xué)習(xí)工程咨詢(xún)質(zhì)量管理方面的新理論和新方法，真正成為質(zhì)量管理方面的行家里手。

（三）要有創(chuàng)新意識(shí)

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”工程質(zhì)量咨詢(xún)管理人員都要不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，準(zhǔn)確把握科技進(jìn)步趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的新情況、新問(wèn)題，不斷推進(jìn)政策創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、理論創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。

（四）要有全局意識(shí)

每個(gè)成員要牢固樹(shù)立全局觀念，從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略全局出發(fā)，從工程咨詢(xún)行業(yè)改革與發(fā)展的大局出發(fā)，加強(qiáng)成員之間的相互溝通，在業(yè)務(wù)上多協(xié)商、多探討，大家共同攜起手來(lái)。

三、加強(qiáng)工程質(zhì)量咨詢(xún)管理的措施探討

（一）樹(shù)立科學(xué)且先進(jìn)的工程咨詢(xún)質(zhì)量管理理念

對(duì)于工程質(zhì)量咨詢(xún)管理工作來(lái)說(shuō)，樹(shù)立一個(gè)科學(xué)并且先進(jìn)的管理理念是非常必要的，特別是在當(dāng)前的形勢(shì)與環(huán)境之下，一個(gè)先進(jìn)理念的樹(shù)立有利于更好地對(duì)工程咨詢(xún)質(zhì)量的管理提供更良好的引導(dǎo)作用，從而使得工程咨詢(xún)質(zhì)量管理工作朝著更加科學(xué)的方向進(jìn)行發(fā)展，最終在工程咨詢(xún)質(zhì)量的提升方面發(fā)揮作用。在管理理念的樹(shù)立方面不行，要以科學(xué)發(fā)展觀作為主要的管理理念，還要把以人為本的一些理念融入其中，結(jié)合社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展要求，對(duì)理念進(jìn)行更新，使得工程咨詢(xún)質(zhì)量管理工作能夠更好地適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展需求。

（二）對(duì)工程咨詢(xún)成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行完善

對(duì)于工程咨詢(xún)單位來(lái)說(shuō)，如果他們本身獲得了認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)他們的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證，那么對(duì)于他們的工程咨詢(xún)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，是一個(gè)有效的證明和保障，可以按照國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的管理。一般來(lái)說(shuō)獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的工程咨詢(xún)單位，在客戶(hù)當(dāng)中的信任度會(huì)更高。

（三）加大工程咨詢(xún)質(zhì)量管理的宣傳工作和培訓(xùn)的力度

工程咨詢(xún)服務(wù)要加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)的力度，其宣傳和培訓(xùn)的內(nèi)容不僅要全而且要廣，更要活，這樣才能更有效的提升工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理，而且通過(guò)多種方式強(qiáng)化從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)，從而形成良好的服務(wù)質(zhì)量氛圍，使工程咨詢(xún)工作得以更好的開(kāi)展起來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

近幾年，我國(guó)的建筑工程得到快速的發(fā)展，人們對(duì)工程的質(zhì)量更為關(guān)注，這就對(duì)工程質(zhì)量咨詢(xún)單位提出了更高的要求，需要其發(fā)揮其良好的服務(wù)職能，從而為社會(huì)提供更好的工程質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)。

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