遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中建立和維系合作伙伴關(guān)系的研究與實(shí)踐

趙燕飛+尹志英+李廣德

【摘 要】在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，主要結(jié)合中央廣播電視大學(xué)人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)實(shí)踐，在團(tuán)隊(duì)成員成分組成和結(jié)構(gòu)層級(jí)構(gòu)建、遠(yuǎn)程交流溝通平臺(tái)選擇和制度建立，以及團(tuán)隊(duì)動(dòng)力機(jī)制建設(shè)等方面提出一些觀點(diǎn)，期望能為遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供有益參考。

【關(guān)鍵詞】合作伙伴關(guān)系;課程教學(xué)團(tuán)隊(duì);遠(yuǎn)程教育;研究與實(shí)踐

【中圖分類號(hào)】G434 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? 【文章編號(hào)】10018794（2015）02001903

合作伙伴關(guān)系是人與人之間或企業(yè)與企業(yè)之間達(dá)成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上，雙方或各方為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而采取的共擔(dān)責(zé)任、共享利益的長期合作關(guān)系。1993年，美國學(xué)者卡曾巴赫和史密斯曾提出“團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的個(gè)體所組成的群體”。20世紀(jì)80年代西方學(xué)者在教師工作領(lǐng)域提出“同伴互助”的概念，提倡教師共同工作，形成伙伴關(guān)系，通過共同研學(xué)、示范教學(xué)以及有系統(tǒng)地教學(xué)聯(lián)系和回饋等方式，彼此學(xué)習(xí)和改進(jìn)教學(xué)策略，提升教學(xué)質(zhì)量。2007年北京師范大學(xué)劉寶存博士對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)下的定義是“以教書育人為共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)， 為完成某個(gè)教學(xué)目標(biāo)而明確分工協(xié)作，相互承擔(dān)責(zé)任的少數(shù)知識(shí)技能互補(bǔ)的個(gè)體所組成的團(tuán)隊(duì)”。

遠(yuǎn)程教學(xué)過程是一個(gè)復(fù)雜工程，需要多領(lǐng)域人員參與，包括課程教師、遠(yuǎn)程教學(xué)專家、技術(shù)人員及學(xué)生管理人員等。他們來源于不同領(lǐng)域、不同的組織，分布在不同的空間，組織結(jié)構(gòu)松散、工作關(guān)系離散，難以形成真正意義上的協(xié)作關(guān)系。2009年10月，中央廣播電視大學(xué)（現(xiàn)國家開放大學(xué)，以下簡(jiǎn)稱“中央電大”）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)實(shí)施，人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)是7個(gè)試點(diǎn)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)之一。本文對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、團(tuán)隊(duì)精神文化等方面進(jìn)行了研究探索，探索如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間建立和維系合作伙伴關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

一、組合穩(wěn)定為主、活躍為輔的團(tuán)隊(duì)成分，搭建層級(jí)合理運(yùn)行有效的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，是建立和維系團(tuán)隊(duì)伙伴關(guān)系的前提 ?遠(yuǎn)程教學(xué)形式多樣，不同于普通高校的單純的面對(duì)面教學(xué)，需要在虛擬環(huán)境下進(jìn)行多領(lǐng)域人員參與的全方位協(xié)作。因此，遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員組成成分呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn)。本教學(xué)團(tuán)隊(duì)的搭建和運(yùn)行可歸納為以下三點(diǎn)：

第一，基于遠(yuǎn)程教學(xué)需要，確定團(tuán)隊(duì)成員基本成分，以期建立長期的教學(xué)伙伴關(guān)系。落實(shí)教學(xué)過程，規(guī)范教學(xué)常規(guī)是教學(xué)質(zhì)量保證的重要措施和不變的工作主題。因此，遠(yuǎn)程課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)基本組成成分要來自遠(yuǎn)程教學(xué)過程中各方面的人員，以課程教師為主體，遠(yuǎn)程教育專家、學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員、技術(shù)人員共同參與。

第二，基于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目及創(chuàng)新的需要，吸引跨學(xué)科、跨行業(yè)、跨高校的人員參與，為伙伴關(guān)系的維系不斷注入活力。中央電大課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施，團(tuán)隊(duì)肩負(fù)著探討遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容、運(yùn)行機(jī)制以形成示范的任務(wù)。為此，中央電大在實(shí)施方案中提出“課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)以課程為基本建設(shè)單位，由首席主持、核心小組成員（含專職科研人員）和骨干成員等組成”，明確了專職科研人員為團(tuán)隊(duì)的組成成分。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)專職科研人員跟蹤、研究團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程，從研究的視角參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和教學(xué)教研工作，增添了團(tuán)隊(duì)工作的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)、科研雙贏。

中央電大人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)為了適應(yīng)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課與臨床護(hù)理實(shí)踐相結(jié)合教學(xué)模式改革的需要，吸收多種人才組建團(tuán)隊(duì)。比如，吸收內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)等臨床教師，跨學(xué)科建立教師間教學(xué)伙伴關(guān)系;吸收醫(yī)護(hù)人員，跨行業(yè)建立教學(xué)伙伴關(guān)系;吸引高?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人參與，形成遠(yuǎn)程課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)與普通高校課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)之間的合作伙伴關(guān)系。這種成員組合，促進(jìn)了基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課與臨床護(hù)理實(shí)踐相結(jié)合教學(xué)模式的改革，優(yōu)化了課程教學(xué)設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)新建了實(shí)踐教學(xué)資源并應(yīng)用到教學(xué)中?！罢Ｑ獕号c高血壓”教學(xué)課件在電大課程網(wǎng)上，點(diǎn)擊率最高、評(píng)價(jià)最好，榮獲中央電大教學(xué)課件評(píng)比二等獎(jiǎng);“微循環(huán)與休克”等兩個(gè)小課件獲得“第十六屆全國教學(xué)軟件大獎(jiǎng)賽”高教組小課件一等獎(jiǎng)。

第三，根據(jù)課程團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)模塊組建若干小組，形成利于交流合作的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。一般而言，高績(jī)效的教學(xué)團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般都比較小，成員人數(shù)控制在12人以內(nèi)為宜。田恩舜認(rèn)為遠(yuǎn)程教學(xué)涉及領(lǐng)域和人員多，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？赡茌^大。以中央電大課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)為例，每個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在30人左右。人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)劃分了七個(gè)工作團(tuán)組，每個(gè)團(tuán)組成員人數(shù)在5人左右，團(tuán)組成員可以交叉。團(tuán)組成員之間會(huì)有更多的彼此關(guān)注和支持，有利于交流溝通，合作工作，形成成果。

二、利用虛擬平臺(tái)，建立交流制度，進(jìn)行有效溝通是維系團(tuán)隊(duì)成員伙伴關(guān)系的必要條件 ?有效的溝通是成功團(tuán)隊(duì)的特征之一，是維系團(tuán)隊(duì)成員伙伴關(guān)系的必要條件。本教學(xué)團(tuán)隊(duì)的搭建和運(yùn)行可歸納為以下三點(diǎn)：

第一，選擇便捷有效、利于長期穩(wěn)定聯(lián)系的虛擬溝通平臺(tái)。遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)長期合作的團(tuán)隊(duì)，需要一個(gè)合適的虛擬交流平臺(tái)支持成員間長期穩(wěn)定的聯(lián)系。目前，用于遠(yuǎn)程課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)交流溝通的信息和通信技術(shù)種類很多，例如：網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員異地參加工作會(huì)議;電子郵件方便任何時(shí)間和任何地點(diǎn)接收其他成員的信函;移動(dòng)飛信在最快、最短的時(shí)間內(nèi)將需要傳遞的信息或解決的問題發(fā)送到團(tuán)隊(duì)成員的手機(jī)上等等。中央電大人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在兩年多的工作實(shí)踐中，同時(shí)應(yīng)用了多種通信技術(shù)開展多通道的交流溝通，其中以QQ群應(yīng)用最多，交流最充分。據(jù)對(duì)2009年10月至2010年12月的交流資料統(tǒng)計(jì)，30名成員在QQ群中交流的文本內(nèi)容為3 147條，增進(jìn)了成員間的感情，促進(jìn)了工作的開展，記錄了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長的軌跡。筆者認(rèn)為，QQ群的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：（1）QQ應(yīng)用具有普遍性，適用于多數(shù)成員使用。（2）團(tuán)隊(duì)QQ群建立方便，應(yīng)用維護(hù)成本低。（3）支持間接交流和直接交流。文本間接交流不受人數(shù)、場(chǎng)所等限制，音頻功能支持直接的小范圍深入交流。（4）共享信息、展示成果。（5）方便長期保存資料及導(dǎo)出查看或研究。（6）可營造團(tuán)隊(duì)環(huán)境，滿足團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和認(rèn)同感。

第二，建立定期交流制度，保證交流效率。遠(yuǎn)程教學(xué)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行有效交流，要有技術(shù)做支撐，也要制度做保障。中央電大人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在定期交流方面主要建立了每周定期QQ群交流制度，每學(xué)期團(tuán)隊(duì)總結(jié)制度，每年團(tuán)隊(duì)面對(duì)面工作研討會(huì)制度。制度保障了團(tuán)隊(duì)交流的計(jì)劃性和集中性，利于團(tuán)隊(duì)成員形成習(xí)慣并提高交流效率。

第三，開展針對(duì)工作任務(wù)的交流活動(dòng)，使伙伴間的交流具有實(shí)質(zhì)性和成效性。技術(shù)支持和制度保障解決了團(tuán)隊(duì)合作伙伴在什么時(shí)間、什么空間或什么通過什么途徑開展交流的問題。而要使團(tuán)隊(duì)伙伴之間有深入的溝通，取得成效，還要有工作任務(wù)交流的有效載體。中央電大人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在虛擬平臺(tái)開展的交流活動(dòng)主要分三個(gè)層面：一是從團(tuán)隊(duì)整體的層面上，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的安排、交流、協(xié)調(diào)、督促，開展大范圍的調(diào)研以及進(jìn)行工作總結(jié)等。二是在團(tuán)隊(duì)任務(wù)小組的層面上，針對(duì)具體任務(wù)的落實(shí)進(jìn)行深入交流溝通。三是在團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人層面上，隨時(shí)可以交流工作、生活等各方面訊息。

三、工作目標(biāo)導(dǎo)向，激勵(lì)適時(shí)恰當(dāng)，保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)在工作動(dòng)力是維系伙伴關(guān)系的保障 ?結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)，意味著在組織學(xué)意義上建立了伙伴關(guān)系，有效的溝通機(jī)制意味著有了維系團(tuán)隊(duì)伙伴關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)，而團(tuán)隊(duì)成員持久維系伙伴關(guān)系，還需要有效的激勵(lì)機(jī)制來保障。

第一，要以適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)為導(dǎo)向。適當(dāng)?shù)卦O(shè)置目標(biāo)，能夠激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。美國管理學(xué)家E.洛克（E.A.Locke）和休斯（C.L.Huse）等提出了“目標(biāo)設(shè)置理論”，概括為三個(gè)因素：（1）目標(biāo)難度;（2）目標(biāo)的明確性;（3）目標(biāo)的可接受性。在此理論基礎(chǔ)上，中央電大人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)首席和核心成員共同參與研究制定了團(tuán)隊(duì)工作的總目標(biāo)和七個(gè)子目標(biāo)，并寫進(jìn)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施方案中。七個(gè)子目標(biāo)包括優(yōu)化課程教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)改革研究、優(yōu)化網(wǎng)上教學(xué)資源、團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制探討等，需要進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究和實(shí)踐探索，具有一定的挑戰(zhàn)性。對(duì)子目標(biāo)進(jìn)行了任務(wù)分解，明確了工作進(jìn)度、方法、人員、保障和檢測(cè)。明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定做到有挑戰(zhàn)性、具體、可測(cè)量、可認(rèn)可、可行以及具有時(shí)間的規(guī)定性，使團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)具有方向性，能有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生合作的動(dòng)力。

第二，建立正反饋的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。正反饋的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制能夠產(chǎn)生良性的連鎖反應(yīng)，有利于遠(yuǎn)程課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的伙伴關(guān)系的維系。中央電大人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的做法是以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)組和個(gè)人承擔(dān)的任務(wù)為調(diào)節(jié)目標(biāo)，以周、學(xué)期和年度為評(píng)價(jià)周期，以QQ群活動(dòng)、工作總結(jié)評(píng)比為載體，采用定量和定性相結(jié)合的方法，把團(tuán)隊(duì)的工作成效和成員個(gè)人的工作成績(jī)反饋給團(tuán)隊(duì)成員、成員所在單位及團(tuán)隊(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì)、外部的認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)成員的積極性，形成團(tuán)隊(duì)合作的新動(dòng)力。比如，2010年人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過主管部門把年度團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的工作成績(jī)向每個(gè)成員及成員所屬單位進(jìn)行了書面反饋，收到了好的效果。河北電大一位成員評(píng)價(jià)：“團(tuán)隊(duì)及時(shí)將工作進(jìn)展及各位教師的工作情況向省級(jí)電大進(jìn)行反饋，不僅讓省校對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作有了充分的了解，并且是對(duì)各位教師工作的肯定，有效地激發(fā)了教師工作的積極性，從而更加促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。”

第三，要采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置應(yīng)以團(tuán)隊(duì)或任務(wù)團(tuán)組獎(jiǎng)勵(lì)為主，以引導(dǎo)成員更多關(guān)注伙伴合作的過程和成果。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，地位的改善以及成就的認(rèn)可，可使得團(tuán)隊(duì)所有成員都獲得一種榮譽(yù)感，從而在整體上都獲得更大的動(dòng)力。獎(jiǎng)勵(lì)的形式應(yīng)以精神鼓勵(lì)、成果共享和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等多層面獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式。比如：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常性的相互關(guān)注、鼓勵(lì)和贊賞;階段性呈現(xiàn)和分享工作成果;與薪酬和晉升掛鉤等。

以不同的頻率和不同的刺激強(qiáng)度不斷刺激團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生維系團(tuán)隊(duì)伙伴關(guān)系的愿望和動(dòng)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)伙伴關(guān)系的長期發(fā)展。 遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)既有虛擬團(tuán)隊(duì)合作伙伴跨地區(qū)、跨組織，需要通過信息技術(shù)來共同完成某項(xiàng)任務(wù)或解決難題的特點(diǎn)，又有傳統(tǒng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員保持相對(duì)穩(wěn)定、共同執(zhí)行常規(guī)性任務(wù)的特點(diǎn)。因此，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外多方位建立和維護(hù)合作伙伴關(guān)系，需解決好三方面的問題：一是遠(yuǎn)程教育課程團(tuán)隊(duì)人選和結(jié)構(gòu)的合理性問題。課程團(tuán)隊(duì)以共同執(zhí)行遠(yuǎn)程教學(xué)任務(wù)的課程教師和其他教學(xué)人員為基本組成成分，以共同解決特殊問題的多方人才為活躍組成成分，從組織學(xué)意義上形成互相依存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、動(dòng)態(tài)平衡的伙伴關(guān)系。以工作任務(wù)或工作范圍為依據(jù)確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模，構(gòu)建跨度合理的結(jié)構(gòu)層級(jí)，從項(xiàng)目管理意義上建立聯(lián)系緊密、責(zé)任共擔(dān)、成果共享的合作伙伴關(guān)系。二是順暢溝通問題。利用便捷有效的虛擬溝通技術(shù)，以制度為保障，以任務(wù)為載體，通過平等對(duì)話有效溝通，在心理學(xué)意義上維系跨空間、跨組織邊界的團(tuán)隊(duì)成員之間的情感和信任。三是團(tuán)隊(duì)合作的動(dòng)力機(jī)制問題。通過目標(biāo)導(dǎo)向、正反饋機(jī)制和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)等，不斷激發(fā)維系發(fā)展團(tuán)隊(duì)伙伴關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力。

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（編輯/樊霄鵬）