試析電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景

楊楠

摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的增長(zhǎng)，全社會(huì)對(duì)電力的需求也在不斷的增大。對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)行完善，是有效滿足社會(huì)對(duì)電力大增的需求。只有建立營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，才能及時(shí)了解市場(chǎng)變化，對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效的把握，進(jìn)而實(shí)行最優(yōu)化的營(yíng)銷方案，提升最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。電力企業(yè)的電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，是通過科技的手段，對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行掌握，滿足電力客戶的要求，提高快捷的服務(wù)，對(duì)電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 現(xiàn)代化 建設(shè)現(xiàn)狀 前景

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)1672-3791（2015）02（c）-0233-01

1 我國(guó)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

在現(xiàn)代企業(yè)制度下，我國(guó)電力營(yíng)銷模式較為單一，尚未構(gòu)建現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的營(yíng)銷模式，主要的問題表現(xiàn)在以下方面：（1）缺乏電力營(yíng)銷的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)和管理意識(shí)。電力營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高至關(guān)重要。但是，一些企業(yè)并沒有意識(shí)到電力營(yíng)銷管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期作用，同時(shí)，缺乏對(duì)電力行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)的客觀認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致電力企業(yè)市場(chǎng)定位模糊，電力營(yíng)銷管理水平低下的不良后果。（2）缺乏健全的電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和機(jī)制。目前，我國(guó)大多電力企業(yè)沒有專門的電力營(yíng)銷部門，員工往往身兼數(shù)職，同時(shí)，各部門與營(yíng)銷管理人員缺乏有效的交流和協(xié)調(diào)。內(nèi)部機(jī)構(gòu)機(jī)制不健全，缺乏調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制。（3）缺乏專業(yè)的電力營(yíng)銷人員。過去的電力市場(chǎng)基本呈現(xiàn)壟斷性的局面，在現(xiàn)代企業(yè)制度下，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷也逐步走上舞臺(tái)。但是，電力市場(chǎng)相應(yīng)的營(yíng)銷理論的發(fā)展滯后，無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求。同時(shí)，電力行業(yè)中的人員結(jié)構(gòu)配置相當(dāng)不合理，特別是電力營(yíng)銷人員的專業(yè)素養(yǎng)普遍不高，相關(guān)電力營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)相對(duì)匱乏，對(duì)新設(shè)備和新技術(shù)的應(yīng)用操作極不熟悉，這樣不利于營(yíng)銷工作的開展，不利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。（4）電力行業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷信息管理工作的不足。當(dāng)下，電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷信息管理工作仍有一些不足，造成了電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)如下：其一，電力系統(tǒng)工作人員的操作風(fēng)險(xiǎn)。這主要是系統(tǒng)工作人員的一種無(wú)意識(shí)的操作行為，例如算錯(cuò)電費(fèi)等行為；其二，電力系統(tǒng)人員有意的技術(shù)行為。這主要是工作人員采用比較隱蔽的技術(shù)，更改了某些電力數(shù)據(jù)等信息，而造成的安全風(fēng)險(xiǎn)；其三，缺乏對(duì)用戶信息的系統(tǒng)全面統(tǒng)計(jì)。過去的用戶用電管理模式發(fā)展滯后，對(duì)用戶的信息掌握的不夠全面和系統(tǒng)，造成了電力營(yíng)銷的難度。（5）電力行業(yè)企業(yè)文化的缺失。眾所周知，企業(yè)文化是企業(yè)管理的核心要素。因而，電力行業(yè)的企業(yè)文化對(duì)電力營(yíng)銷的管理工作有著重大的推動(dòng)作用。但是，目前多數(shù)企業(yè)把工作中心大多放在生產(chǎn)建設(shè)方面，而忽視了對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，忽略了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，挫傷了員工的工作積極性，一定程度上也加大了電力營(yíng)銷的難度。

2 我國(guó)現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的發(fā)展方向

我國(guó)電力營(yíng)銷的發(fā)展仍處于起步階段，但是其市場(chǎng)的潛力巨大。其發(fā)展前景如下：（1）電力營(yíng)銷市場(chǎng)化。我國(guó)電力市場(chǎng)龐大，電力企業(yè)要想最大程度獲得經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)走市場(chǎng)化路線：其一，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)規(guī)律，制定科學(xué)的電力市場(chǎng)計(jì)劃，逐步融入市場(chǎng)和打開市場(chǎng)；其二，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為主體，建立相關(guān)市場(chǎng)相應(yīng)機(jī)制。對(duì)用戶的信息化進(jìn)行全面系統(tǒng)地管理，提供各種服務(wù)渠道和服務(wù)信息，優(yōu)化電力企業(yè)內(nèi)部多種服務(wù)功能配置，力爭(zhēng)為客戶提供高效和優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷方面服務(wù)，以樹立“以客戶為本”的良好企業(yè)形象。（2）電力營(yíng)銷科技化。質(zhì)量是電力營(yíng)銷的生命，提升科技含量與發(fā)展電力營(yíng)銷息息相關(guān)。主要表現(xiàn)在如下方面：其一，引進(jìn)新的科學(xué)技術(shù)，例如超臨界參數(shù)機(jī)組和燃料電池等新技術(shù)，以提高電力的使用效率和質(zhì)量；其二，將各種營(yíng)銷業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理信息化和電子化，以提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的處理速度和準(zhǔn)確性；其三，不斷提高新設(shè)備、新技術(shù)在市場(chǎng)中的占有率，特別是大力引進(jìn)節(jié)能能源和清潔能源，以達(dá)到理想的市場(chǎng)回報(bào)率。（3）電力營(yíng)銷可持續(xù)發(fā)展化。要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的可持續(xù)發(fā)展，就必須以尊重市場(chǎng)規(guī)律，以實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置為目標(biāo)。同時(shí)，要依靠科技進(jìn)步，以電力產(chǎn)業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為核心，加快我國(guó)電力營(yíng)銷向服務(wù)型行業(yè)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步調(diào)整電力的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的可持續(xù)發(fā)展“添磚加瓦”。

3 我國(guó)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化發(fā)展的對(duì)策

在社會(huì)營(yíng)銷理念的引導(dǎo)下，要做好電力營(yíng)銷工作，應(yīng)從以下方面進(jìn)行努力：（1）創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念。電力企業(yè)應(yīng)樹立市場(chǎng)和營(yíng)銷的理念，尊重市場(chǎng)規(guī)律，針對(duì)用戶的需求，利用市場(chǎng)調(diào)研等形式了解電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并做出最優(yōu)的電力營(yíng)銷策略。同時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注大型項(xiàng)目和重要客戶的動(dòng)態(tài)，相應(yīng)調(diào)整相關(guān)的營(yíng)銷策略。無(wú)論是企業(yè)管理層還是普通職員，都應(yīng)該創(chuàng)新營(yíng)銷理念，為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化、信息化和服務(wù)化而不懈奮斗。此外，可以因地制宜地引進(jìn)國(guó)家先進(jìn)的營(yíng)銷理念，打造服務(wù)型和人性化的電力營(yíng)銷模式。（2）創(chuàng)新電力營(yíng)銷體制。電力企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)，不僅應(yīng)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式，而且還要結(jié)合自身的發(fā)展建立健全相應(yīng)的營(yíng)銷體制。其一，改變過去單一的業(yè)務(wù)流程，通過全面梳理和整合，推行立體化的管理模式；其二，建立相應(yīng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化配置；其三，規(guī)范電力企業(yè)的組織和業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建信息平臺(tái)，實(shí)行人性化的管理。電力企業(yè)有其自身的獨(dú)特性，創(chuàng)新電力營(yíng)銷體制，有助于打造高品質(zhì)的電力營(yíng)銷產(chǎn)品。此外，在創(chuàng)新營(yíng)銷手段方面也可以有一些突破。例如，電力企業(yè)可以利用國(guó)家電價(jià)的優(yōu)惠，通過加大宣傳，推廣環(huán)保節(jié)能的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)，更多地爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。這樣，不僅可以豐富營(yíng)銷手段，還可以為企業(yè)贏得聲譽(yù)。（3）規(guī)范電力營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)應(yīng)從以下角度著手：其一，在營(yíng)銷過程中，企業(yè)和客戶的各種行為要從經(jīng)濟(jì)和法律手段來(lái)規(guī)制，而不是單純的行政管理的手段來(lái)約束；第二，貫徹落實(shí)《供用電合同》的普及程度，嚴(yán)格按照合同規(guī)范各方行為；第三，提高電力企業(yè)人員的法制意識(shí)和法律觀念，要培養(yǎng)電力企業(yè)的專業(yè)法律人才，有條件的可以建立執(zhí)法隊(duì)伍，管理電力營(yíng)銷的日常工作。

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