獨立學(xué)院后勤服務(wù)體系的基本特征探究和實踐

梁建春

摘 要：在我國高等教育體系不斷完善的今天，獨立學(xué)院是其中的新鮮血液。獨立學(xué)院是改革開放以后高等教育領(lǐng)域為了適應(yīng)時代發(fā)展的要求而產(chǎn)生的一種嶄新的高等教形式。進入21世紀(jì)以后，獨立院校發(fā)展的勢頭更加喜人。獨立院校的教育形式已經(jīng)成為我國高等教育領(lǐng)域里不可或缺的重要的教育形式。獨立學(xué)院的辦學(xué)體制及其內(nèi)部運行機制與計劃經(jīng)濟條件下的公辦高校有著很多的不同性。公辦高校的后勤服務(wù)體系已經(jīng)不能適應(yīng)獨立學(xué)院發(fā)展需要了，獨立學(xué)院要發(fā)展就必須建立符合自身特征的一整套后勤服務(wù)體系，并且在發(fā)展中不斷地充實它、完善它。

關(guān)鍵詞：獨立學(xué)院 后勤服務(wù)體系 探究 實踐

中圖分類號：K412.8 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（c）-0216-02

近年來，我國高等教育事業(yè)不斷發(fā)展，獨立學(xué)院作為其中的重要新生力量，其本身的教學(xué)、運行與管理機制一直處于不斷完善的過程當(dāng)中。獨立學(xué)院與傳統(tǒng)的公辦高校有很大的不同，其本身的運行管理需要與傳統(tǒng)的高校管理方式進行區(qū)分。從客觀層面來說，公辦高校的很多后勤服務(wù)管理機制都不適用于獨立高校的后勤管理。獨立高校本身要適應(yīng)不同的資源來源方式，并且有效的對民辦機制的特點進行發(fā)揮，最大限度的對社會資源與力量進行運用，有效保障教學(xué)質(zhì)量、效益和學(xué)校管理發(fā)展水平。在獨立學(xué)院開展日常的教學(xué)管理工作中，如何構(gòu)建一套完善的后勤服務(wù)保障體系，是保證獨立學(xué)院日常教學(xué)工作順利開展，提高教學(xué)管理水平的關(guān)鍵。該文對于獨立學(xué)院后勤服務(wù)體系的基本特征進行了分析，并且提出了相關(guān)的實踐探索途徑。

1 獨立學(xué)院后勤服務(wù)體系的基本特征

獨立學(xué)院的產(chǎn)生，是我國高等教育適應(yīng)時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。它有著廣闊的發(fā)展前景。為了使獨立學(xué)院得到更加健康發(fā)展，就必須研究和掌握其后勤服務(wù)體系的基本特征，這是辦好獨立學(xué)院重要前提。

首先，在獨立學(xué)院的結(jié)構(gòu)體系中，后勤服務(wù)體系具有一定的獨立性特點。與傳統(tǒng)的公辦高校有很大的不同，傳統(tǒng)高校的后勤體系主要是從以前的行政體系中進行分離，并且具有一定的轉(zhuǎn)變的過程，屬于高校的直屬管理部門。在獨立學(xué)院中，其后勤體系則是具有一定的社會化特點，相對于高校內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)來說，具有一定的獨立性，并且很多資源和力量來源都是社會，而不是高校內(nèi)部。

其次，在獨立學(xué)院的結(jié)構(gòu)體系中，后勤服務(wù)體系具有一定的多元性特點。公辦院校中，后勤服務(wù)體系與高校的從屬性特點較為明顯，并且服務(wù)體系層次單一，具有一元化的特點。而獨立院校中的后勤服務(wù)體系，由于其組織源自社會，其本身服務(wù)的方式也更加豐富，并且整體組織結(jié)構(gòu)層次也具有明顯的多元化特點。

最后，在獨立學(xué)院的結(jié)構(gòu)體系中，后勤服務(wù)體系具有一定的開放性特點。公辦學(xué)校中，其后勤服務(wù)體系與市場的聯(lián)系較少，并且不具有較強的開放性，具有一定的封閉性。獨立學(xué)院的后勤服務(wù)體系一直處于不斷變化的狀態(tài)當(dāng)中，并且隨著其所處市場環(huán)境的變化和各項功能的完善，其服務(wù)組織也一直處于不斷的變更當(dāng)中，具有明顯的開放性與可發(fā)展性。

2 獨立學(xué)院后勤服務(wù)體系構(gòu)建的實踐途徑

2.1 依托社會力量

高校后勤服務(wù)器本身為高校的日常運行提供了管理、服務(wù)和育人的不同職能。獨立院校和公立院校其創(chuàng)辦過程和基本職能的實現(xiàn)途徑都有著明顯的差別，在后勤服務(wù)體系創(chuàng)辦的過程中，需要深入地考慮市場因素，并且合理地分配與利用社會資源。社會力量的引入效果是后勤體系服務(wù)水平的決定因素。在對社會資源的引入和利用上，要制定一套科學(xué)合理的機制和制度。對后勤組織引入管理上，要做好把關(guān)，并且嚴(yán)格地管理和篩選可靠的服務(wù)組織，保證整體服務(wù)組織的服務(wù)水平和規(guī)范性。在后勤組織管理上，還要引入科學(xué)的競爭機制，結(jié)合服務(wù)市場的發(fā)展規(guī)律。對于同一類型的服務(wù)項目，高校可以委托不同的服務(wù)組織進行經(jīng)營和管理，并且打造一個公平、透明、公開的市場競爭環(huán)境，真正地將服務(wù)質(zhì)量作為篩選目標(biāo)，為師生們提供良好的后勤服務(wù)。

2.2 明確服務(wù)目標(biāo)

在進行后勤管理工作中，要將后勤管理各個部門的職能進行明確的分配，并且與學(xué)校的綜合管理進行結(jié)合，確立明確的服務(wù)目標(biāo)體系，將服務(wù)師生、服務(wù)學(xué)校發(fā)展作為后勤工作開展的目標(biāo)。在進行服務(wù)組織的選擇上，要盡可能地選擇具有豐富服務(wù)經(jīng)驗與服務(wù)過程規(guī)范的公司來為學(xué)校后勤提供服務(wù)保障。雖然這些組織具有良好的專業(yè)性，但是由于其屬于外在主體，與學(xué)校之間具有一定的距離性，所以會造成服務(wù)過程較為被動，并且對學(xué)校缺乏足夠的認(rèn)同。針對這種情況，服務(wù)組織的負責(zé)人員要對于自身的思想意識進行轉(zhuǎn)變，并且積極主動地參與到學(xué)校的管理和建設(shè)當(dāng)中，并且基于學(xué)校的發(fā)展層面，配合學(xué)校的發(fā)展體系，適應(yīng)學(xué)校的各項設(shè)施的建設(shè)。只有更好地配合學(xué)校，才可以實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)市場的擴展和發(fā)展，才可以更好地獲得組織利潤空間，讓組織內(nèi)的員工具有更高的歸屬感，服務(wù)過程更加積極、主動。企業(yè)本身對利益的追求是其本質(zhì)的發(fā)展目標(biāo)，在服務(wù)過程中要將自身的利益與師生的利益進行結(jié)合，并且將提高自身的服務(wù)質(zhì)量來納入自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。針對這方面的考慮，學(xué)校內(nèi)部管理上，可以對雙方的合作期限進行合理的延長，并且為后勤組織開展服務(wù)提供良好的環(huán)境，搭建良性的發(fā)展平臺，雙方共同促進發(fā)展。

2.3 提高服務(wù)水平

在服務(wù)工作開展的過程中，要對于后勤服務(wù)體系因地制宜地制定出一套服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，并且規(guī)范地進行執(zhí)行和管理。學(xué)校的管理人員要對后勤服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)都進行嚴(yán)格的監(jiān)督，并且結(jié)合相關(guān)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)進行衡量，減少服務(wù)問題，提高綜合服務(wù)水平和服務(wù)能力，真正的將標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念進行落實，實現(xiàn)后勤服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新改進。后勤服務(wù)工作的職能很多，針對不同的職能崗位，要制定相關(guān)的操作流程、程序以及管理規(guī)范，并且明確各個崗位人員的工作職責(zé)。在工作中，要保證每項后勤服務(wù)工作都具有明確的責(zé)任、規(guī)范、程序以及監(jiān)督流程。學(xué)校管理者可以結(jié)合實際情況，制定出一套后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且將避免管理問題，對管理過程中的疏漏進行逐一的解決，消除管理盲區(qū)。我們都知道，后勤管理工作的對象是學(xué)校的師生，師生是否滿意是衡量后勤服務(wù)水平的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作與其他產(chǎn)品不同，并且不具有更換性。后勤服務(wù)工作的開展，要保證各個管理部門進行不斷的走訪與調(diào)查，采用不同的渠道了解形式，從不同的方面對師生的具體需求進行了解和滿足，并且對后勤服務(wù)的重點、方向以及渠道進行改進，真正地提高綜合管理服務(wù)能力水平。

2.4 加強監(jiān)督和管理

有效的監(jiān)督和管理考核，是保證后勤服務(wù)工作落實和相關(guān)制度執(zhí)行效果的有力舉措。獨立院校可以構(gòu)建一套科學(xué)的服務(wù)評判標(biāo)準(zhǔn)，并且對服務(wù)質(zhì)量進行全過程的跟蹤與管理，充分地將后勤部門的各項職能進行發(fā)揮，并且結(jié)合相應(yīng)的經(jīng)濟激勵和指標(biāo)制度，讓后勤服務(wù)體系的整體運行質(zhì)量得到有效的保障。在進行量化考核上，要制定出科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且針對不同的服務(wù)項目、區(qū)域進行重點考核?？己送瓿珊?，考核結(jié)果要作為后續(xù)管理費用支付以及合同簽訂的重要參考依據(jù)。作為學(xué)校的主體，后勤服務(wù)工作開展的過程中要積極的聽取師生的意見，并且時刻關(guān)注服務(wù)過程中的不足，及時地進行改進。師生科院組織相關(guān)的后勤服務(wù)意見管理員，統(tǒng)一地進行調(diào)研，讓師生參與到后勤管理服務(wù)當(dāng)中，更好地提高后勤服務(wù)工作的人性化水平。

3 結(jié)語

獨立學(xué)院的后勤服務(wù)體系，為學(xué)校的教學(xué)、研究、師生生活提供了充分的保障。后勤服務(wù)其本身的職能與其他公辦高校相同，都是教學(xué)管理運行中不可或缺的一部分力量，是組成獨立學(xué)院教學(xué)體系中的重要一環(huán)。提高獨立學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，就是要深入地研究獨立學(xué)院后勤服務(wù)體系的特點，并且不斷改進和創(chuàng)新，加強實踐和落實，打造一套科學(xué)、完善、高水平的服務(wù)體系。

參考文獻

[1] 張新躍，張樑，華淑芳.論獨立學(xué)院后勤服務(wù)體系的基本特征[J].黑龍江高教研究，2005（3）：90-91.

[2] 裴俊罕，董連堂.對高校后勤社會化的幾點認(rèn)識[J].邯鄲醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校學(xué)報，2002（3）：235-236.

[3] 尹偉.事業(yè)單位后勤服務(wù)體系改革模式研究——以中國國際廣播電臺為例[J].經(jīng)營管理者，2014（19）：136.

[4] 毛波杰，韋廣全，徐榕君.論高校后勤實體的發(fā)展自信——以蘇大教服集團為例[J].高校后勤研究，2013（6）：8-10.

[5] 姬勃.高校后勤管理外部關(guān)系研究[J].科技信息，2013（8）：76.

[6] 宋漢衛(wèi).獨立學(xué)院后勤管理體制改革研究[D].杭州：浙江工業(yè)大學(xué)，2013.