行業(yè)崗位能力特征的高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)研究

溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 甘術(shù)恩

行業(yè)崗位能力特征的高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)研究

溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 甘術(shù)恩

摘 要：專門用途語言(LSP)作為國與國之間經(jīng)濟(jì)與文化交流的工具日漸興盛，尤其以專門用途英語(ESP)發(fā)展最為迅速。高職教育作為高等教育的重要組成部分，應(yīng)以培養(yǎng)實(shí)用化的商務(wù)英語人才為教學(xué)目標(biāo)。本文以ESP中商務(wù)英語為研究對象，在剖析ESP教學(xué)理論的基礎(chǔ)上，分析了商務(wù)英語的共性與個性。接著從商務(wù)英語特征出發(fā)，探索和描述了適應(yīng)行業(yè)崗位勝任的多種能力，即商務(wù)溝通能力、跨文化交際能力以及專業(yè)能力，每個能力還隸屬了不同的二級指標(biāo)。最后，本文提出了適應(yīng)行業(yè)崗位能力勝任特征的高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)策略，給出了培養(yǎng)應(yīng)遵循的六個原則，設(shè)計(jì)了“四階段”培養(yǎng)法，并給出了相應(yīng)的培養(yǎng)建議。

關(guān)鍵詞：崗位能力 高職 商務(wù)英語 培養(yǎng)策略

隨著我國與西方國家在經(jīng)濟(jì)以及商務(wù)交流活動上的日益頻繁，尤其是沿海地區(qū)對外出口貿(mào)易的不斷壯大，我國社會和企業(yè)對商務(wù)英語的需求日漸增多。這種需求不僅停留在外貿(mào)基礎(chǔ)知識、基本英語素質(zhì)上，更需要外貿(mào)人員綜合各行業(yè)特點(diǎn)，具備勝任與客商真實(shí)談判行業(yè)訂單，了解行業(yè)專業(yè)術(shù)語、產(chǎn)品生產(chǎn)流程的全方位溝通能力。高等職業(yè)教育作為高等教育的重要組成部分，通過商務(wù)英語課程的開設(shè)，不僅能夠?yàn)樯鐣推髽I(yè)提供高素質(zhì)技能型外語人才，還能使學(xué)生在掌握英語通識技能和商務(wù)基本理論知識的基礎(chǔ)上，具備與本區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)合，并走向今后崗位的實(shí)際應(yīng)用和操作能力。因此，本文研究旨在剖析行業(yè)崗位勝任能力對商務(wù)英語特征要求的基礎(chǔ)上，提出適應(yīng)行業(yè)崗位能力勝任特征的高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)研究。

1 專門用途英語教學(xué)理論及特性分析

專門用途語言(Language for Specif c Purpose，LSP)是指建立在普通語言之上因特殊用途而存在的語言，與普通語言在詞匯、語法的使用上有一定差異，因其職業(yè)性目的而具有與普通語言不同的特點(diǎn)。由于英語的廣泛使用性，LSP的概念用于語言學(xué)習(xí)最初就是“專門用途英語”(English for Specif c Purpose，ESP)，始于上世紀(jì)“二戰(zhàn)”后的六十年代末期，是指為商業(yè)交往、技術(shù)交流、學(xué)術(shù)研究等特定目的的相關(guān)英語，具有強(qiáng)烈的目的性和使用性。

Hutchinson與Waters(1987)將ESP看作是語言教學(xué)領(lǐng)域的分支之一，強(qiáng)調(diào)ESP是一種以學(xué)習(xí)者為中心的語言教學(xué)方式[1]，認(rèn)為ESP具有其特殊語言特性，在內(nèi)容上與普通英語不同，不過在作為交際工具及教學(xué)原則上仍有其共性。因而，我們可以認(rèn)為，ESP的功用是為滿足學(xué)習(xí)者的具體學(xué)習(xí)目的和實(shí)際交際需求，通過配合不同學(xué)習(xí)目的，確立教學(xué)目的、內(nèi)容與方法的一種交際培養(yǎng)法，其主旨在于培養(yǎng)和提高學(xué)生專業(yè)領(lǐng)域英語的應(yīng)用能力[2]。而根據(jù)ESP的共性與特性，不同學(xué)者對其的分類卻持有不同的看法。Hutchinson與Waters從語言學(xué)科間的關(guān)聯(lián)性出發(fā)，將ESP分為科技英語(English for Scientif c Study)、商務(wù)經(jīng)貿(mào)英語(English for Business Economics)與社會科學(xué)英語(English for Social Society)三大類，也即通常所說的商務(wù)英語三分類法，每個大類下面又含有不同的子類，本文所研究的高職商務(wù)英語隸屬于商務(wù)經(jīng)貿(mào)英語下的職業(yè)英語(English for Professional Purpose)。此外，Jordan(1997)則從學(xué)習(xí)者最終的語言使用目的與語言環(huán)境角度出發(fā)，將ESP分為了職業(yè)英語與學(xué)術(shù)英語兩類，并在學(xué)術(shù)英語下又再分為專業(yè)學(xué)術(shù)英語和一般學(xué)術(shù)英語兩類，即ESP的二分法[3]。

由此可見，出于不同的目的，ESP被分為了不同的內(nèi)容。其實(shí)，Dudley與John(1998)整理各學(xué)派對ESP的論述觀點(diǎn)后，認(rèn)為其特性主要有兩類：絕對特性(AbsoluteCharacteristics)和可變特性(Variable Characteristics)，如表1所示。由表1可以看出，絕對特性與可變特性分別描述了各類ESP的共性與個性，當(dāng)然也包括了商務(wù)英語的共性與個性。

表1 ESP的特性比較

2 商務(wù)英語特征下適應(yīng)行業(yè)崗位勝任能力描述

商務(wù)英語是以商務(wù)活動為目標(biāo)，具備較強(qiáng)社會功能、為從事國際商務(wù)活動者使用的一種語言變體，包括了語言知識、交際技能、專業(yè)知識、管理技能和文化意識等核心內(nèi)容?；诒?的分類，Dudley與John進(jìn)一步將商務(wù)英語細(xì)分為“一般商務(wù)英語”和“專業(yè)商務(wù)英語”兩類[4]，前者指對未從事過商務(wù)活動者，應(yīng)將授課重點(diǎn)放置于聽說讀寫等語言技能及語法、詞匯量的訓(xùn)練，重視語言使用的流利度，為以商務(wù)作為背景、無專門商務(wù)用途的商務(wù)英語，使用于一般商務(wù)場合；而“專業(yè)商務(wù)英語”則為已從事商務(wù)活動、有商務(wù)活動經(jīng)驗(yàn)者學(xué)習(xí)與使用的英語，融合商務(wù)知識、技能與語言學(xué)習(xí)情境，并專門為某種特定目的作訓(xùn)練，僅針對需求目標(biāo)作專項(xiàng)語言技能訓(xùn)練，可以說是針對學(xué)習(xí)者需求、量身定做的專業(yè)性用途商務(wù)英語，如為企業(yè)、公司主觀開設(shè)的英語訓(xùn)練課程。由ESP與商務(wù)英語的特征描述可以看出，商務(wù)英語雖隸屬于ESP，然而又自成一體，甚至可以說是范圍更細(xì)致的一個分支；就其內(nèi)容而言，商務(wù)英語在范疇及核心活動的界定上，在學(xué)界中已達(dá)成一定共識，即無論是“一般商務(wù)英語”還是“專業(yè)商務(wù)英語”，都側(cè)重于商務(wù)場合的溝通，“生活”與“日常社交”并未列入商務(wù)英語的教學(xué)內(nèi)容中[5]。由此說明，游離于商務(wù)活動之外的生活與社交溝通等活動并非是商務(wù)英語關(guān)注的重心。

基于以上描述，從適應(yīng)行業(yè)崗位需求和培養(yǎng)崗位勝任能力的角度來看，高職商務(wù)英語兼具有“一般商務(wù)英語”和“專業(yè)商務(wù)英語”的特點(diǎn)，首先，高職商務(wù)英語的學(xué)習(xí)者是在校大學(xué)生，他們并未真正從事相關(guān)的商務(wù)活動；其次，高職商務(wù)英語以培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，又是一種針對某行業(yè)的特定性需求培養(yǎng)形式，因此，高職商務(wù)英語教學(xué)既要關(guān)注商務(wù)英語的基礎(chǔ)，如聽說讀寫以及語法、詞匯等，也要針對行業(yè)需求目標(biāo)進(jìn)行專項(xiàng)語言技能的訓(xùn)練。從這個意義上講，適應(yīng)行業(yè)崗位勝任能力的高職商務(wù)英語應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生以下三個方面的能力。

2.1 商務(wù)溝通能力(Communicative Competence)

商務(wù)英語作為一種適應(yīng)于商務(wù)活動的社交英語，教學(xué)培訓(xùn)不僅應(yīng)幫助學(xué)生提高知識，更重要的是要培養(yǎng)學(xué)生在未來的商務(wù)活動具備熟練使用語言進(jìn)行交流和溝通的能力。對高職商務(wù)英語教學(xué)而言，培養(yǎng)學(xué)生交流和溝通的技巧就是要通過日常教學(xué)模擬某些行業(yè)商務(wù)活動，因此，商務(wù)溝通能力至少應(yīng)包括語法運(yùn)用能力、言談能力、社會語言能力和策略應(yīng)變能力。具體而言，語法運(yùn)用的能力就是指幫助學(xué)生積累和靈活運(yùn)用詞匯、詞法、語法、語義等基礎(chǔ)英語知識，具備熟練的語法運(yùn)用能力是學(xué)生今后從事商務(wù)英語聽說讀寫的基本條件。言談能力就是將某行業(yè)中固定詞匯、句式轉(zhuǎn)化為日常訓(xùn)練的藍(lán)本，將這些固定用法內(nèi)化于學(xué)生的思維之中，要求學(xué)生記憶某些固定用法，如在商務(wù)回信的最后，通?？杉由线@樣一句話：“Please feel free to contact me with any question.”以使對方覺得親切。商務(wù)交流根本而言就是社交活動，因此，培養(yǎng)學(xué)生具備高超的社會語言能力，讓他們懂得在社交活動中分享與合理傳遞信息，以及在不同社交環(huán)境下靈活運(yùn)用社交規(guī)則是高職商務(wù)英語教學(xué)的重要內(nèi)容。策略應(yīng)變能力是商務(wù)溝通能力的高層次要求，它包括口頭和非口頭運(yùn)用語言的能力，靈活的策略應(yīng)變能力能夠應(yīng)對不斷變化的外部商務(wù)環(huán)境，并彌補(bǔ)由于自身某些能力不足導(dǎo)致商務(wù)活動中可能出現(xiàn)的失誤。

2.2 跨文化交際能力(Intercultural Competence)

對于外事商務(wù)交流來說，跨文化交際與語言學(xué)習(xí)同樣重要，只有培養(yǎng)學(xué)生深刻理解對方文化的能力，才能使用合適的語言進(jìn)行跨文化交際，這種能力主要包括跨文化知識、跨文化態(tài)度接受和適應(yīng)不同文化環(huán)境的工作能力。首先，需要培養(yǎng)學(xué)生樂于接受和積極理解不同文化下人類交流的基本知識，它是構(gòu)建未來學(xué)生跨文化交際行為的基礎(chǔ)。其次，傳授學(xué)生不同文化下人們的行為習(xí)慣、文化特征，以及形成這些行為習(xí)慣和文化特征的深層次原因。獲得知識只是一種手段，理解知識的來源才能更加深刻地掌握和運(yùn)用知識。最后，將跨文化知識和行為轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作的能力，例如，在日常文件起草和書寫中貫穿跨文化知識，運(yùn)用對方可理解的語言進(jìn)行交流，同時，在跨文化交際中創(chuàng)造更多新的文化知識和文化實(shí)踐，幫助商務(wù)交流雙方更好地理解對方的商務(wù)語言和商務(wù)行為。

2.3 專業(yè)能力(Professional Competence)

無論是溝通能力還是跨文化交際能力，終極目的則在于提升學(xué)生商務(wù)英語的專業(yè)處理能力，主要包括認(rèn)知能力、個人能力和專業(yè)技術(shù)能力。商務(wù)英語認(rèn)知能力是指提升學(xué)生對于商務(wù)英語的實(shí)踐認(rèn)知(knowing-in-action)、理論認(rèn)知knowing-in-theory)和基于理論和實(shí)踐的綜合處理能力，幫助學(xué)生從理論、實(shí)踐兩方面理解例行商務(wù)活動(how，when and some rout ine tasks)。個人能力是指在充分認(rèn)知商務(wù)活動的基礎(chǔ)上，構(gòu)建情感控制、自信和人與人之間的良好互動能力。專業(yè)技術(shù)能力則是指培養(yǎng)學(xué)生適宜于商務(wù)活動交流的個人價值觀，并基于此能夠正確判斷商務(wù)活動的形勢，比如，具備良好的專業(yè)技能，可以應(yīng)對新環(huán)境下的各種突發(fā)商務(wù)事件。

3 培養(yǎng)策略的提出

對于高職商務(wù)英語教學(xué)來說，上述所構(gòu)建的三個適應(yīng)行業(yè)崗位勝任能力是相輔相成的，需在日常教學(xué)中積極培養(yǎng)，為此，本節(jié)提出適應(yīng)行業(yè)崗位勝任能力的培養(yǎng)策略。

3.1 教學(xué)應(yīng)遵循的原則

第一，求新原則。商務(wù)英語隨著形勢的變化而變化，因此，在教學(xué)涉及的各個方面，均應(yīng)體現(xiàn)出時代發(fā)展的需要，適時更新教學(xué)觀念和教學(xué)方法，將反應(yīng)學(xué)科發(fā)展的信息成果最大限度地傳授于學(xué)生。

第二，認(rèn)知原則。在傳授過程中，盡可能顧及教學(xué)對象高職大學(xué)生)在語言習(xí)得過程中的認(rèn)知因素，以更貼近學(xué)習(xí)主體的需求作為授課出發(fā)點(diǎn)。

第三，語體原則。第二語言教學(xué)的根本目的在于使學(xué)習(xí)者掌握目的語各種語體的特點(diǎn)及使用規(guī)則，因而，讓學(xué)習(xí)者學(xué)會不同交際場合下使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和表述方式。

第四，文化原則。如前所述，跨文化交際是商務(wù)英語學(xué)習(xí)必須跨越的障礙，語言既然是文化的表征，學(xué)習(xí)語言就不能脫離語境。

第五，實(shí)用原則。高職商務(wù)英語并不是將學(xué)生培養(yǎng)成專家，因此，應(yīng)充分考慮實(shí)際性和價值性，不僅要滿足學(xué)習(xí)者當(dāng)前學(xué)習(xí)與生活的實(shí)際需要，更為未來對目的語的使用打下良好基礎(chǔ)。

第六，趣味性原則。高職商務(wù)英語教學(xué)的一大目標(biāo)在于通過趣味性的授課方式、授課內(nèi)容激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，并維持和強(qiáng)化學(xué)習(xí)者對于外語學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)動機(jī)。

3.2 “四階段”培養(yǎng)法

在以上六大教學(xué)原則的指引下，為一方面尊重不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)起點(diǎn)，也為達(dá)到循序漸進(jìn)的效果，提出一種“四階段”培養(yǎng)法，每個階段應(yīng)有各自關(guān)注的重點(diǎn)。

3.2.1 興趣導(dǎo)入階段

興趣是高職學(xué)生學(xué)好商務(wù)英語最好的催化劑，因此，學(xué)習(xí)之初應(yīng)將興趣培養(yǎng)作為首要因素。在這個階段中，教學(xué)應(yīng)以日常生活所接觸的場景以及日常用語作為教學(xué)的重心，將日常生活中經(jīng)常使用的句子、句型融入到商務(wù)英語之中，將生活的文化背景作為目標(biāo)，訓(xùn)練學(xué)生聽、說、讀、寫的基本素質(zhì)。這個階段的教學(xué)應(yīng)從簡單口語入手，輔之以商務(wù)英語詞匯，達(dá)到連貫、通順的完整敘事目的；而在閱讀能力的培養(yǎng)上，應(yīng)著重將商務(wù)英語中涉及的語法、語意、詞匯等傳授于學(xué)生，但切忌過多、過雜，比如可重點(diǎn)講述某行業(yè)，如眼鏡、服裝或鞋類等涉及的基本詞匯，約500左右，語法句型不宜過多。

3.2.2 持續(xù)階段

激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣后，教學(xué)的重點(diǎn)就要激勵學(xué)生自動產(chǎn)生語言，并能運(yùn)用自發(fā)創(chuàng)立的語言處理商務(wù)活動上的簡單問題。因此，持續(xù)發(fā)展階段就是要將興趣導(dǎo)入階段所訓(xùn)練的聽、說、讀、寫能力，配合實(shí)際商務(wù)活動發(fā)展學(xué)習(xí)者潛在的語言認(rèn)知能力，以衍生出語言的認(rèn)知原則從而應(yīng)對可變的外部語境。這個階段可逐漸導(dǎo)入一些商務(wù)英語中的書面詞匯和語句，如產(chǎn)品分類，產(chǎn)品中英文專業(yè)術(shù)語，使學(xué)生對行業(yè)有初步的了解，并適時加入新的流行詞匯。語法方面則以介紹連接結(jié)構(gòu)為主，詞匯量可推廣至1500左右。

3.2.3 發(fā)展階段

此階段可適量增加商務(wù)書面用語，同時，加入商務(wù)活動中所能接觸的書面文件，如通過行業(yè)實(shí)物和多媒體演示的教學(xué)方法，詳細(xì)地講解行業(yè)產(chǎn)品具體的生產(chǎn)工藝以及流程，并要求以口頭或書面的形式闡述該產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及基本流程，熟悉某行業(yè)生產(chǎn)工藝及流程中所涉及的各步驟名稱，產(chǎn)品檢測步驟以及包裝方式等。此階段教學(xué)不僅包括語音、語法、詞匯、語用等，更要通過創(chuàng)設(shè)語境，讓學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)的語言能力解決商務(wù)活動中遇到的實(shí)際問題，突破語言瓶頸和障礙。

3.2.4 鞏固階段

當(dāng)具備基礎(chǔ)語法結(jié)構(gòu)，了解商務(wù)英語中連接式結(jié)構(gòu)以及某行業(yè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，發(fā)現(xiàn)學(xué)生言談與寫作無明顯錯誤后，可在擴(kuò)充書面語的同時，引入一些形式較為自由、文體具有突破性的教學(xué)內(nèi)容，例如，可剖析某行業(yè)在商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)政策，涉及的具體單證制作，單證制作注意事項(xiàng)以及與客戶談判的相關(guān)技巧等。同時，掌握作為商務(wù)人員在該行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng)等，通過分組角色扮演模擬練習(xí)的方式來熟悉和鞏固所學(xué)的知識內(nèi)容。

3.3 培養(yǎng)建議

高職商務(wù)英語教學(xué)是實(shí)踐和理論并重的課程，不僅需要教師辛苦教，更需學(xué)生努力學(xué)，因此，在“四階段”培養(yǎng)法的每一個階段，其課程組織都應(yīng)以課堂講座與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合的形式來開展，既強(qiáng)調(diào)理論的重要性，也強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理論的實(shí)踐性。

第一，采用教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)形式。教與學(xué)始終是高校育人的重要手段，其中以教師為引導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)形式是最流行、最有效的授課形式。在高職商務(wù)英語的教與學(xué)互動過程中，教師可首先以講座的形式向?qū)W生講解某行業(yè)基礎(chǔ)知識，講座過程中學(xué)生可以隨時發(fā)問，講座完成后教師也可以通過提問了解學(xué)生的理解程度，實(shí)現(xiàn)師生互動教學(xué)。

第二，運(yùn)用討論式、啟發(fā)式教學(xué)方法。高職商務(wù)英語的教與學(xué)既不能被動傳授，也不能強(qiáng)迫學(xué)習(xí)，培養(yǎng)過程應(yīng)在一個循序漸進(jìn)、相互啟發(fā)、相互討論的氛圍中展開，同時，學(xué)?？梢云刚埾嚓P(guān)行業(yè)專家參與教學(xué)互動，以他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，一方面現(xiàn)身說法，另一方面也可以解疑答惑。

第三，積極反饋教學(xué)效果。培養(yǎng)不在于傳授了多少知識，而貴在將點(diǎn)點(diǎn)滴滴落到實(shí)處，因此，為尊重學(xué)生的主體地位，教師在培養(yǎng)過程中應(yīng)經(jīng)常性的要求學(xué)生以PPT或分組扮演的方式對所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行闡述或活動展示，這一方面可以幫助學(xué)生熟悉行業(yè)的工藝和流程，加深理解產(chǎn)品中英文術(shù)語以及該行業(yè)的拓展知識；另一方面，這也是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果好壞的重要途徑。最后，可聘請行業(yè)專家對學(xué)生目標(biāo)扮演的表現(xiàn)進(jìn)行建設(shè)性的評價。

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中圖分類號：F069

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)08(c)-189-04

作者簡介：甘術(shù)恩(1975-)，男，漢族，江西九江人，碩士，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。