護(hù)理人員禮儀素質(zhì)對臨床護(hù)理質(zhì)量的觀察

雒珍榕

【摘要】目的：觀察護(hù)理人員禮儀素質(zhì)對臨床護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：選取2011年8月-2014年8月我院收治的180例患者隨機(jī)分為對照組（n=90）和觀察組（n=90），對照組接受常規(guī)護(hù)士護(hù)理，觀察組接受經(jīng)過專業(yè)護(hù)理禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的護(hù)士護(hù)理，對比兩組患者合作率和護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組患者合作率98.9%及護(hù)理滿意度96.7%均顯著高于對照組80%、84.4%，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：通過對護(hù)士進(jìn)行護(hù)理禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，可良好改善護(hù)患關(guān)系，提高患者配合積極性，改善護(hù)理質(zhì)量，值得臨床使用和推廣。

【關(guān)鍵詞】禮儀素質(zhì)；護(hù)理人員；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）01-0242-02

護(hù)理禮儀一直以來都是護(hù)理人員必須掌握的基本職業(yè)禮儀，也是護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)之中必須掌握的準(zhǔn)則之一，其彰顯的不僅是護(hù)理人員的個人修養(yǎng)，同時也代表醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的素質(zhì)。因此，做好臨床護(hù)理人員禮儀素質(zhì)培養(yǎng)工作非常有必要[1]。本文選取我院收治的180例患者進(jìn)行研究分析，現(xiàn)進(jìn)行如下總結(jié)匯報(bào)：

1資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年8月-2014年8月我院收治的180例患者隨機(jī)分為對照組（n=90）和觀察組（n=90），其中男患者100例，女患者80例，患者年齡32-83歲，平均年齡（59.5±4.5）歲；對比兩組患者性別、年齡、疾病類型、病程等基本臨床資料，并沒有明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組接受常規(guī)護(hù)士護(hù)理，觀察組接受經(jīng)過專業(yè)護(hù)理禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的護(hù)士護(hù)理，具體措施如下：護(hù)士在接待患者時要時刻注意自身的儀表和姿態(tài)，患者入院之后，及時向其介紹醫(yī)院環(huán)境和主治醫(yī)生的基本情況等，進(jìn)行健康宣傳，積極學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧，以良好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)于患者；做好飲食和運(yùn)動、藥物指導(dǎo)等工作，幫助患者改善心理問題和不良情緒，提高患者的治療依從性和配合意識，告知其遵醫(yī)囑服藥，選擇科學(xué)合理適宜的飲食，必要時根據(jù)患者實(shí)際病情需要制定運(yùn)動計(jì)劃方案，以便真正做到從各個方面實(shí)行貼心優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，確保真正做到針對患者病情采取切實(shí)可行的護(hù)理服務(wù)的目的。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組患者的合作率以及護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察，其中的合作率分為配合與不配合兩項(xiàng)，配合是指患者完全遵照醫(yī)生指示進(jìn)行治療或接受護(hù)理方案，并積極踐行；不配合是指患者未完全遵照醫(yī)生和護(hù)理人員的安排，私自中斷治療或拒不接受護(hù)理方案的行為；由專業(yè)護(hù)士通過調(diào)查問卷的形式對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，包括滿意和不滿意兩項(xiàng)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

選擇SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包對兩組患者實(shí)驗(yàn)之中得到的全部數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計(jì)處理分析，將其中的計(jì)數(shù)資料采用百分率（%）表示，并對組間計(jì)數(shù)資料的比較行x2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者合作率98.9%及護(hù)理滿意度96.7%均顯著高于對照組80%、84.4%，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具體見表1。

表 1 比較兩組患者的臨床護(hù)理效果[n（%）]

3討論

近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生水平的不斷提高和改善，患者對臨床護(hù)理質(zhì)量的要求也逐漸有所提高。而提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于如何提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和禮儀素質(zhì)，所以，臨床方面應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員護(hù)理禮儀的培養(yǎng)，以便提升醫(yī)院在患者人群之中的口碑[2]。

通過大量的臨床實(shí)踐報(bào)告，總結(jié)出提高護(hù)理人員禮儀素質(zhì)應(yīng)做好如下幾方面：其一，醫(yī)院可定期開展護(hù)理禮儀知識講座，在護(hù)理人員之間做好宣傳教育工作，努力提高護(hù)士的溝通技巧技巧和交流能力，促使其在患者入院之后短時間內(nèi)即可與其建立良好的護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)患者對護(hù)理人員的信任感，提高臨床治療效果和護(hù)理質(zhì)量，講座的具體內(nèi)容可包括肢體溝通技巧和語言溝通技巧等方面。其二，對護(hù)士的儀容儀表以及語言進(jìn)行規(guī)范整理?？赏ㄟ^專業(yè)的禮儀教師對護(hù)士的禮儀進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，以更好的提高和改善護(hù)士的言語行為和舉止言表，進(jìn)而提升護(hù)理人員的形象。護(hù)士長可根據(jù)本院的實(shí)際情況，制定與之相符的規(guī)范操作用語，并確保每一位護(hù)士都能夠準(zhǔn)確掌握。其三，在上述基礎(chǔ)上，醫(yī)院應(yīng)該對護(hù)理人員的護(hù)理禮儀掌握情況進(jìn)行年終考核，促使其認(rèn)識到自己在臨床實(shí)際工作中的不足，提高護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作之中的主人翁意識和地位[3-4]。

本組實(shí)驗(yàn)之中，對照組患者接受的是常規(guī)護(hù)士的護(hù)理，而觀察組接受的是經(jīng)過專業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)的專業(yè)護(hù)士的護(hù)理，通過實(shí)驗(yàn)結(jié)果，可知觀察組患者合作率98.9%及護(hù)理滿意度96.7%均顯著高于對照組80%、84.4%，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），這充分證明在對護(hù)士采取嚴(yán)格專業(yè)的護(hù)理禮儀培訓(xùn)之后，不僅患者的合作率有了明顯提升，更在一定程度上提高了患者護(hù)理滿意度，增強(qiáng)了患者對醫(yī)院以及護(hù)理人員的信任感和依賴感，促使其積極配合臨床治療與護(hù)理，由此可見，護(hù)理禮儀和培養(yǎng)和應(yīng)用，得到了患者的普遍接受和認(rèn)同，可在臨床廣泛推廣使用[5]。

總之，通過對護(hù)士進(jìn)行護(hù)理禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，可良好改善護(hù)患關(guān)系，提高患者配合積極性，改善護(hù)理質(zhì)量，臨床方面應(yīng)該積極推廣和使用，以更好的幫助患者早日恢復(fù)健康。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王奕.護(hù)理人員禮儀素質(zhì)對護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2011，13（7）：216.

[3]劉文洪.護(hù)理人員禮儀素質(zhì)對臨床護(hù)理質(zhì)量的觀察[J].醫(yī)學(xué)信息，2013，30（22）：319-320.

[4]孫志娟.開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提高臨床護(hù)理質(zhì)量[J].醫(yī)學(xué)信息，2013，（19）：12-12.

[5]熊翠蘭，易百連.護(hù)士修養(yǎng)與禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士（?？瓢妫?，2009，15（11）：113-114.