電力營銷存在的問題與精細化策略分析

陳麗芳 茹劍文 陳云燕 暢晉梅

摘要：隨著我們國家經(jīng)濟形勢的不斷好轉(zhuǎn)以及經(jīng)濟體制的不斷

變革，我們國家的電力市場也隨之發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，電力供給的方式從原來的計劃供電用電逐步轉(zhuǎn)變成了市場開發(fā)的社會主義市場經(jīng)濟模式。正是這種高效資本化的轉(zhuǎn)變形式給我們國家的電力部門帶來了新的發(fā)展方向以及嶄新的挑戰(zhàn)。從這個時候起，電力的營銷在當(dāng)前的新方向改革的構(gòu)建下顯得更加的重要。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟的構(gòu)建下也產(chǎn)生了新的發(fā)展方向。在這個時候如果想要保證企業(yè)自身的高效發(fā)展就要把電力自身的營銷作為電力企業(yè)的重中之重來處理。本文主要對電力營銷當(dāng)中的各種問題以及相應(yīng)的精細化方式進行了分析和探索。

關(guān)鍵詞：電力營銷 問題 精細化策略

電力營銷是最近十幾年才開始出現(xiàn)的一種新鮮事物，是我們國家市場經(jīng)濟體制下產(chǎn)生發(fā)展的一種全新的營銷方式。這種行為能夠?qū)﹄娏κ袌龅淖陨黹_發(fā)以及市場運營產(chǎn)生極其良好的促進作用。在整個電力營銷當(dāng)中，首先我們要對電力市場進行調(diào)查和研究，根據(jù)調(diào)查的反饋結(jié)果對整個市場進行合理的分析，使得潛在的市場能夠被準(zhǔn)確地預(yù)測出來，保障電力企業(yè)自身的長久發(fā)展。這主要體現(xiàn)在對電力市場終端占有率的提升當(dāng)中，以及對電網(wǎng)自身供應(yīng)量和電力銷售之間的良性互動當(dāng)中。

1 電力營銷的概念探索

所謂的電力營銷就是指電力企業(yè)可以根據(jù)客戶自身的個性化需求建立整個企業(yè)的業(yè)務(wù)核心，并且能夠為客戶提供一個極其良好的服務(wù)以及十分安全的電力產(chǎn)品。從某種意義上來說，電力營銷其實就是電力企業(yè)自身的一種推廣思路，通過自身的服務(wù)以及質(zhì)量過硬的電力產(chǎn)品來對自己的產(chǎn)品進行推銷，吸引更多的用戶。正是基于這個原因，電力營銷已經(jīng)成為了當(dāng)前電力工作的重點和難點。其自身工作質(zhì)量已經(jīng)能夠直接影響到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展。同時，電力營銷部門是直接針對客戶的部門，電力營銷部門的一舉一動可以直接影響到整個電力企業(yè)的對外形象。同時由于直接接觸客戶的需求，電力營銷也能夠更加敏銳地抓住電力市場的風(fēng)向，為整個企業(yè)在市場中的經(jīng)營活動提供重要的指導(dǎo)作用。

2 電力營銷中會遇到的各種問題探索

電力營銷是我們國家進行社會主義經(jīng)濟體制改革之后才產(chǎn)生的新鮮事物，發(fā)展時間僅僅為幾十年，還遠未到成熟的時候。因此這種新型產(chǎn)物在其實踐運行的過程當(dāng)中還會產(chǎn)生很多的問題，而這些問題也會能夠直接干預(yù)到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展。下面幾點就是可能出現(xiàn)的問題。

2.1 電力營銷觀念滯后

根據(jù)目前的情況可以看出，我們國家的電力企業(yè)在電力營銷的方面還是十分落后的，這主要是基于營銷觀念的落后。由于電力產(chǎn)品自身的特殊性，電力企業(yè)還有很大一部分思想停留在計劃經(jīng)濟的時代中，這就直接造成了電力企業(yè)自身的營銷觀念不強，對營銷的手段沒有上升到一個新的等級。而這一切直接導(dǎo)致了企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平降低。很多電力企業(yè)對電力營銷的概念還是處于一種十分模糊的理解中，經(jīng)常忽視電力營銷對企業(yè)自身的促進和發(fā)展作用，很多時候還會把電力營銷和其他普通營銷等同起來而沒有意識到電力營銷和普通服務(wù)之間的特殊關(guān)系。正是這些落后的觀念嚴(yán)重制約著企業(yè)自身的發(fā)展。

2.2 電力營銷模式單調(diào)

在我們國家，電力營銷的模式是十分單調(diào)的，這種單調(diào)的電力產(chǎn)品并沒有辦法滿足人們現(xiàn)代對電力產(chǎn)品多樣化的需求，同時電力產(chǎn)品的單調(diào)性也直接導(dǎo)致了電力營銷手段的單調(diào)。這種單調(diào)的營銷手段并沒有辦法能夠滿足“吸引顧客”這種營銷的根本目的，沒有個性的產(chǎn)品也無法讓企業(yè)在電力市場的競爭當(dāng)中獲得競爭的實力。而這些都會最終導(dǎo)致電力營銷的市場導(dǎo)向能力徹底喪失。

2.3 市場分析的能力缺乏

在我國計劃經(jīng)濟的時期，電力企業(yè)是屬于國家直接壟斷的企業(yè)，在這種壟斷的框架下電力企業(yè)并不需要擔(dān)心市場變化的因素，一切只需要按照國家的政策進行生產(chǎn)就可以。但是隨著我們國家電力政策的不斷轉(zhuǎn)變，電力市場的競爭也會越來越激烈，電力企業(yè)在這種高速的轉(zhuǎn)型當(dāng)中很難跟上速度對市場進行全面良好的分析以及認識深化。正是在這種模式下，計劃經(jīng)濟的模式對電力企業(yè)自身管理的不良干預(yù)就突顯得十分厲害。從之前的“有人喂飯吃”到現(xiàn)在的“自己找食吃”的轉(zhuǎn)變讓企業(yè)缺乏了抵御風(fēng)險的能力和對整個市場的把控能力，從而使得電力自身的營銷效果很差，無法進行合理有效的分析。

2.4 專業(yè)人員稀缺

電力的營銷在當(dāng)前的電力企業(yè)的生存發(fā)展當(dāng)中有著十分重要的作用。但是由于電力營銷的專業(yè)人才數(shù)量稀少，這就直接導(dǎo)致了電力企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)的需求關(guān)系不配套。很多員工對待客戶的態(tài)度十分惡劣，認為電力營銷可有可無，這也使得電力營銷變成了一種擺設(shè)。

3 電力營銷的精細化思路構(gòu)想

電力營銷對于整個企業(yè)的生存和發(fā)展都十分重要?，F(xiàn)代電力企業(yè)的競爭當(dāng)中電力企業(yè)的營銷是很重要的一個環(huán)節(jié)。強化電力營銷的實踐過程就是對整個企業(yè)的實力進行提升。電力企業(yè)如果想要得到一個良好的發(fā)展過程的話就要對企業(yè)的營銷過程進行全程精細化管理。

3.1 轉(zhuǎn)變電力營銷觀念

如果想要把上文提到的落后營銷觀念進行轉(zhuǎn)變，首先要樹立相應(yīng)的服務(wù)意識。要對電力企業(yè)的員工進行服務(wù)意識的增強并且進行多種多樣的員工營銷意識教育并提高員工自己的素養(yǎng)和員工品質(zhì)。只有在這個宏觀的大基礎(chǔ)之上才能夠保證電力服務(wù)的質(zhì)量提升，使得用戶能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的服務(wù)產(chǎn)生信賴感和依賴感。其次，電力企業(yè)要對電力市場進行對應(yīng)的統(tǒng)計和市場調(diào)查，根據(jù)市場的需求進行變化和調(diào)整，為用戶進行安全化和個性化的服務(wù)。同時還要讓企業(yè)對電力營銷的意識進行轉(zhuǎn)變，提升其企業(yè)管理意識和運營的重要意義，提升企業(yè)營銷水平的發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新電力產(chǎn)品

如果想要實現(xiàn)電力營銷模式自身構(gòu)建下的豐富性和多樣性，就要對企業(yè)自身的產(chǎn)品進行不斷的創(chuàng)新。在保證電力產(chǎn)品自身構(gòu)建安全的前提之下，要滿足客戶的各種實際需求。為了達到這個目的，電力企業(yè)的營銷部門就要把自己和企業(yè)產(chǎn)品的用戶連接成為一個整體，通過用戶的需求來改進自己的服務(wù)，對用戶的需求進行深層次上的滿足和磨合，同時為企業(yè)未來的產(chǎn)品開發(fā)提供指引和方向并構(gòu)建出自己的未來發(fā)展路線。在這個買方市場為主的社會主義市場經(jīng)濟體制下，只有對用戶進行了正確的指引和滿足，才會正確地掌握市場運行規(guī)律，根據(jù)市場需求的變化來進行企業(yè)資源的調(diào)整必然會受到市場上的肯定。

3.3 對市場的控制能力進行強化

由于企業(yè)計劃經(jīng)濟體制下的遺留思想問題和自身發(fā)展的桎梏，從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過來的企業(yè)一般都會多多少少保留原有的管理思路。所以這就要企業(yè)增強對于企業(yè)發(fā)展動向的控制能力和把握能力。首先要建立一個突破原有制度的高效科學(xué)的管理方式來對整個電力企業(yè)進行充分的管理控制，同時要改變以往的陳舊思路，對現(xiàn)代化的管理機制進行建設(shè)和磨合，并在這個基礎(chǔ)之上使得企業(yè)獲得相應(yīng)的市場管理能力以及對應(yīng)對競爭方面的控制力。同時在以上的基礎(chǔ)之上，電力企業(yè)要采取一種自力更生的經(jīng)營管理方式，正是在這種方式或者說理念的引導(dǎo)之下，對市場進行擴展和開拓，擺脫以往等靠要的依賴癥，自主研發(fā)產(chǎn)品和開發(fā)市場，獲取企業(yè)發(fā)展的源泉。

3.4 引進人才，提高素質(zhì)

企業(yè)的人才是企業(yè)安身立命的根本，因此企業(yè)應(yīng)該對專業(yè)性的人才進行引進，對整個營銷過程當(dāng)中的人才相關(guān)領(lǐng)域進行管理。同時企業(yè)也應(yīng)該舉行定期的管理培訓(xùn)，提升員工自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)，對企業(yè)的完美形象進行塑造，提升企業(yè)自身的用戶口碑。

4 結(jié)論

企業(yè)電力改革到現(xiàn)在，電力企業(yè)之間的競爭是十分激烈的。電力企業(yè)的營銷管理現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)自身繞不開的一道難關(guān)。企業(yè)如果想要在這場爭奪用戶的戰(zhàn)斗中取勝，就要對電力營銷進行精細化處理，提高企業(yè)的核心競爭力。

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