探討如何提高商務(wù)秘書的禮儀素質(zhì)

柳青

摘 要：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢不斷深化，商務(wù)秘書在對外商務(wù)活動中的地位日益重要，這種發(fā)展現(xiàn)狀對商務(wù)秘書的禮儀素質(zhì)提出了更高的要求。禮儀素質(zhì)是商務(wù)秘書提高自身職業(yè)道德的基本起點，也是塑造企業(yè)形象的根本保證?，F(xiàn)代化企業(yè)的商務(wù)秘書必須具備較高的職業(yè)素質(zhì)，才可以在復(fù)雜的商業(yè)活動中實現(xiàn)自身價值。本文針對這一發(fā)展趨勢，對如何提高商務(wù)秘書的禮儀素質(zhì)進行了探討。

關(guān)鍵詞：商務(wù)秘書；禮儀素質(zhì)；提高；探討

改革開放以來，我國現(xiàn)代化商業(yè)活動日益頻繁，我國商業(yè)企業(yè)間乃至同國際企業(yè)間的溝通與聯(lián)系日益密切。在這種復(fù)雜的企業(yè)商務(wù)活動中，商務(wù)秘書起著重要的作用。商務(wù)接待作為商務(wù)秘書的主要工作內(nèi)容之一，其禮儀素質(zhì)的高低往往決定著客戶對企業(yè)的第一印象，商務(wù)秘書良好的禮儀素質(zhì)有利于企業(yè)在交際活動中贏取更多的信任與重視，有利于在鞏固老客戶的同時結(jié)交新客戶，為企業(yè)帶來潛在的經(jīng)濟效益。因此如何提高商務(wù)秘書在商務(wù)活動中的禮儀素質(zhì)具有著一定的現(xiàn)實意義。

一、加強思想道德修養(yǎng)

思想道德修養(yǎng)是禮儀素質(zhì)的基礎(chǔ)。培養(yǎng)商務(wù)秘書人員優(yōu)秀禮儀素質(zhì)首先應(yīng)該培養(yǎng)其高尚的思想道德修養(yǎng)與健康的心態(tài)，為了在復(fù)雜的商務(wù)活動中做到游刃有余、禮儀有度，商務(wù)秘書就應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自身高尚的思想道德修養(yǎng)。商務(wù)秘書的工作具有一定的外向型，這就意味著商務(wù)秘書在處理日常商務(wù)工作中，需要妥善地處理多樣化的關(guān)系，不斷適應(yīng)復(fù)雜的商務(wù)競爭環(huán)境。面對如此復(fù)雜的商務(wù)工作環(huán)境，商務(wù)秘書需要不斷加強自身的思想道德修養(yǎng)，從而提高商務(wù)秘書的禮儀素質(zhì)，在日常商務(wù)工作中做到溫和親切、樂于奉獻、彬彬有禮，從而為企業(yè)樹立良好的口碑，為客戶留下優(yōu)秀的企業(yè)印象[1]。

商務(wù)秘書的工作存在著復(fù)雜性與多樣性，只有不斷加強商務(wù)秘書的思想道德修養(yǎng)與情感修養(yǎng)，才可以提高商務(wù)秘書的抗壓性與減壓能力，在遇到困難時實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，將工作壓力轉(zhuǎn)化為動力，積極主動地尋找解決辦法。加強商務(wù)秘書的思想道德修養(yǎng)，可以培養(yǎng)商業(yè)秘書實事求是、艱苦奮斗的職業(yè)精神，處理好企業(yè)間復(fù)雜的商務(wù)關(guān)系，做好企業(yè)間商務(wù)溝通工作，有效地安排企業(yè)間的商務(wù)活動。

二、加強商務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)職業(yè)道德

無論什么職業(yè)，優(yōu)秀的職業(yè)精神與職業(yè)道德都是在職人員應(yīng)具備的職業(yè)操守。在商務(wù)企業(yè)中商務(wù)秘書具有極其重要的地位，商務(wù)秘書不但具有連接領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工的服務(wù)型職能，也擁有著處理企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的管理型職能。因此，應(yīng)加強對商務(wù)秘書的職業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)商務(wù)秘書的職業(yè)道德與職業(yè)精神，使商務(wù)秘書深入把握自身職業(yè)內(nèi)涵與職業(yè)需求，樹立商務(wù)秘書正確的職業(yè)價值觀，從而積極主動地提升自身的禮儀素質(zhì)?；谏虅?wù)秘書這一職業(yè)的特殊性，只有培養(yǎng)商務(wù)秘書良好的職業(yè)道德，才能在經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢下，樹立商務(wù)秘書正確的職業(yè)價值觀，實現(xiàn)自我價值。

三、不斷進行學(xué)習(xí)，提高文化素養(yǎng)

對于商務(wù)秘書外向型的工作性質(zhì)來說，首先應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)本職業(yè)知識，不斷汲取書本中最新的秘書知識與秘書工作理念，掌握基本的禮儀素養(yǎng)知識[2]。而且要積極主動地將書本理論同自身的實際工作結(jié)合起來，不可空泛地學(xué)習(xí)理論，而應(yīng)將理論切實地指導(dǎo)實際，在商務(wù)活動中不斷提高自身的禮儀素質(zhì)，并在活動結(jié)束后對自身的言行舉止進行反思與總結(jié)。

在復(fù)雜的企業(yè)競爭環(huán)境中，商務(wù)秘書除了要掌握秘書專業(yè)知識，也應(yīng)當(dāng)加強其他方面知識的學(xué)習(xí)，提高自身的文化素養(yǎng)，充實自身的知識儲備。一方面應(yīng)當(dāng)主動了解、掌握世界各國文化風(fēng)俗與禮儀習(xí)慣，加深對國際企業(yè)的了解，才能在涉外商務(wù)活動中把握商務(wù)活動走向，使商務(wù)交流順利進行；另一方面應(yīng)認真了解不同國家與宗教的禁忌，避免在涉外商務(wù)工作中出現(xiàn)工作失誤，影響企業(yè)間的商務(wù)交流。

四、加強同事間的溝通與合作

商務(wù)秘書不但具有處理企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的管理型職能，也擁有著連接領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工的服務(wù)型職能，商務(wù)秘書在溝通過程中如何恰當(dāng)?shù)靥幚砩舷录夑P(guān)系、同事關(guān)系也是其禮儀素質(zhì)的一部分，是需要商務(wù)秘書不斷學(xué)習(xí)和積累的過程。在日常工作中加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通合作，有利于建立和諧的人際關(guān)系。商務(wù)秘書在日常工作中，如遇到疑難問題應(yīng)多請教身邊有經(jīng)驗的同事們，積極與同事經(jīng)常職業(yè)交流心得與職業(yè)體會，實現(xiàn)經(jīng)驗共享。

同時，在于國際企業(yè)進行商務(wù)交流與合作的過程中，應(yīng)當(dāng)加強同跨國企業(yè)或外資企業(yè)商務(wù)秘書的溝通與合作，掌握國際貿(mào)易對商務(wù)秘書禮儀素質(zhì)的要求，要密切關(guān)注國際新型禮儀素質(zhì)理論，及時進行學(xué)習(xí)與吸收，從而適應(yīng)不斷發(fā)展的國際化商務(wù)環(huán)境[3]。

結(jié)論：

禮儀素養(yǎng)在商務(wù)秘書日常工作中發(fā)揮著極其重要的作用，禮儀素質(zhì)的高低不僅僅體現(xiàn)了商務(wù)秘書的個人素質(zhì)，而且也影響著客戶對企業(yè)形象的認識。復(fù)雜的國際商務(wù)活動要求商務(wù)秘書在日常工作中不斷加強自身的思想道德修養(yǎng)、提高自身文化修養(yǎng)、培養(yǎng)職業(yè)道德、加強同事間的溝通交流，從而提升自身的禮儀素質(zhì)，提高自身的工作效率。商務(wù)秘書的禮儀素質(zhì)并非可有可無的，而是不可或缺的，商務(wù)秘書禮儀素質(zhì)的高低不僅決定了其個人的職業(yè)發(fā)展方向，而且影響著企業(yè)的發(fā)展前景。（作者單位：蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

參考文獻：

[1] 楊媚春.淺談如何提高商務(wù)秘書的禮儀素質(zhì)[J].經(jīng)營管理者，2014（01）：105.

[2] 彭云.高等院校禮儀課程教學(xué)與實踐改革探討——以《經(jīng)濟秘書禮儀》課程為例[J].文教資料，2012（02）：206-208.

[3] 梁志華.秘書職業(yè)化問題及其對策研究[D].暨南大學(xué)，2013.