優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量及規(guī)范護(hù)理行為的影響研究

索朗卓嘎

【摘要】隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和健康定義的內(nèi)涌深化，我院2014年1月1日成功通過了二甲，因此護(hù)理行為不僅限于滿足病人生理需要，還對(duì)病人實(shí)施系統(tǒng)化整體護(hù)理。因此，為了適應(yīng)新的護(hù)理要求，必須規(guī)范護(hù)理行為，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理行為；職業(yè)道德

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）05-0104-01

1 規(guī)范護(hù)理行為確保安全的關(guān)鍵

護(hù)理工作所服務(wù)的對(duì)象是 被疾病折磨的患者_(dá)j離人從入院到出院與其接觸最多的、關(guān)系最密切的是護(hù)士，病人康復(fù)的全過程，無不傾注著護(hù)理人員的心血和汗水。護(hù)士在進(jìn)行各種治療和護(hù)理時(shí)，始終以病人的利益為重點(diǎn)自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，時(shí)刻規(guī)范自己的言行舉止 ，對(duì)護(hù)理行為可能產(chǎn)生的后果要有預(yù)見性，進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)要做到準(zhǔn)確無誤，做到“五不可”：不可隨意簡化操作程序；不可存有僥幸心理：不¨ 忽視三查七對(duì)字字查清：不可 憑主觀經(jīng)驗(yàn)什計(jì)行事；不可忽視操作中的病情變化。使每個(gè)病人都能得到安全注意的服務(wù)，只有規(guī)范護(hù)理行為，才能確保護(hù)理。

2 規(guī)范護(hù)理行為是職業(yè)道德的基本要求

規(guī)范護(hù)理行為不僅是護(hù)理質(zhì)量管理的要求，是職業(yè)首先的基本要求，每位護(hù)理人員不僅要具備過硬的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)技能，而且還要有高尚的職業(yè)道德，把職業(yè)責(zé)任感，使命感貫穿于護(hù)理工作始終。護(hù)理行為往往是由護(hù)士一個(gè)人獨(dú)自進(jìn)行，服務(wù)對(duì)象也許是不會(huì)說話的小兒，也許是意識(shí)不清的危重病人，由于他們無行為能力，也不能提出自己的意見和要求，完全依靠護(hù)理人員觀察和護(hù)理，因此護(hù)理行為的正確與否、規(guī)范與否是由醫(yī)護(hù)人員單方認(rèn)可，如基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況是否嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，進(jìn)行無菌操作時(shí)是否嚴(yán)格無菌操作規(guī)程，巡視和觀察病情是否及時(shí)等等，無論我們?cè)谌魏吻闆r下都要遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，把人的健康利益放在首位，養(yǎng)成良好意志品質(zhì)，樹立正確的道德觀，才能做到人有人監(jiān)督，無人監(jiān)督一個(gè)樣，始終如一，盡職盡責(zé)。

3 規(guī)范護(hù)理行為是提高護(hù)理質(zhì)量的前提

自2002年4月國務(wù)院頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了更高的要求，要在日益競爭激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，處于不敗之地，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，服務(wù)質(zhì)量技術(shù)水平的好、壞、高、低，必須經(jīng)得起服務(wù)對(duì)象的檢驗(yàn)，隨著人們法律意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)、經(jīng)濟(jì)意識(shí)的增強(qiáng)，知識(shí)面的拓寬，病人會(huì)運(yùn)用自己所獲得的知識(shí)來審視、檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)你的行為。

如平常我們給病人添加藥液時(shí)未戴口罩，或者其他無菌操作時(shí)未帶手套，口罩，有醫(yī)學(xué)意識(shí)的病人就會(huì)問，你為什么不戴口罩和手套？你加的液體會(huì)不會(huì)受到污染，因操作不規(guī)范病人會(huì)不會(huì)感染等相關(guān)內(nèi)容？

一旦病人因護(hù)理行為直接或間接造成利益損害時(shí)，就會(huì)用相應(yīng)的法律、法規(guī)來捍衛(wèi)自己的權(quán)益，因此，作為一名合格的護(hù)士，要不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平，掌握相應(yīng)的法律、法規(guī)、各種規(guī)章制度不斷規(guī)范護(hù)理行為，做到有章可循，按章辦事，違章必糾。使各項(xiàng)護(hù)理操作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從而達(dá)到真正意義上的服務(wù)質(zhì)量提高。