基于就業(yè)導向的課程開發(fā)與建設

摘要：《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》是高職學校金融類專業(yè)的核心課程，課程的教學目標是立足于銀行柜員的基本知識和基本技能，突出對學生的業(yè)務知識、業(yè)務技能的培訓，提高學生對銀行柜臺業(yè)務的綜合處理能力，增強學生的崗位適應性。基于對《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》以實訓為主導的課程開發(fā)建設研究，以完善課程內(nèi)容與實訓體系建設，增強教學效果，實現(xiàn)學生畢業(yè)與上崗零過度的教學目標。

關(guān)鍵詞：就業(yè)導向 課程開發(fā) 建設

一、引言

根據(jù)高職教育辦學定位，金融專業(yè)人才培養(yǎng)目標之一是面向各商業(yè)銀行及其它金融機構(gòu)的一線崗位，畢業(yè)后大部分學生從事銀行一線臨柜業(yè)務操作；從金融業(yè)務發(fā)展看，金融業(yè)的競爭日趨激烈，為了為客戶提供更高效便捷的服務，各家銀行臨柜業(yè)務崗位已全部轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_綜合服務，對學校人才培養(yǎng)和課程設置提出了更新的要求。

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》是高職金融專業(yè)的核心課程，是一門實訓主導型課程，在教學中突出對學生的業(yè)務知識、業(yè)務技能的培養(yǎng)與訓練，努力提高學生對銀行柜臺業(yè)務的綜合處理能力，增強學生的崗位適應，實現(xiàn)畢業(yè)與上崗零過度。

基于上述原因，學院金融保險專業(yè)開設了《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》課程，并對課程進行開發(fā)與建設的研究，以進一步完善課程整體框架與課程的實訓體系建設，增強課程教學效果。

二、《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》課程開發(fā)建設目標及內(nèi)容

（一）課程開發(fā)建設目標

通過項目的開發(fā)和實施，幫助學生理解和掌握商業(yè)銀行柜臺組織形式、柜員的基本技能操作、綜合柜臺業(yè)務的主要管理規(guī)定、現(xiàn)金業(yè)務、存款業(yè)務、貸款業(yè)務、銀行卡業(yè)務、結(jié)算業(yè)務、代理業(yè)務等基本規(guī)定和業(yè)務規(guī)程。

項目的開發(fā)建設，形成培訓的相關(guān)資料：1、編制形成銀行各項柜臺軟件使用手冊。2、開發(fā)出商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力培養(yǎng)、個人存款業(yè)務處理、個人貸款業(yè)務處理、個人支付結(jié)算業(yè)務處理、個人代理業(yè)務處理、個人外匯業(yè)務處理、電子銀行業(yè)務處理、商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理、金融綜合業(yè)務技能練習等九個銀行綜合柜臺業(yè)務操作模塊，形成實訓教材。3、開發(fā)、編寫出適合學生銀行綜合柜臺業(yè)務訓練使用的案例集。4、形成適合實訓項目培訓使用的多媒體課件。5、準備相關(guān)銀行綜合柜臺專用材料、工具。6、制定形成銀行綜合柜臺業(yè)務的相關(guān)規(guī)章制度[1]。

（二）課程開發(fā)建設內(nèi)容

1、課程內(nèi)容的開發(fā)與建設

基于工作任務劃分模塊，構(gòu)建模塊化課程體系。整個課程由九大教學模塊組成。構(gòu)建了以金融保險專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)為導向、以模塊化教學為載體、以學生為主體，突出實踐操作能力的培養(yǎng)，按照銀行一線柜員工作過程組織教學，實施“模塊教學+項目訓練+實踐操作”分層疊加的教學模式：

（1）教學內(nèi)容模塊化

基于銀行綜合柜臺業(yè)務工作任務劃分模塊：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力培養(yǎng)、個人存款業(yè)務處理、個人貸款業(yè)務處理、個人支付結(jié)算業(yè)務處理、個人代理業(yè)務處理、個人外匯業(yè)務處理、電子銀行業(yè)務處理、商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理、金融綜合業(yè)務技能練習等九個銀行綜合柜臺業(yè)務操作模塊，教學形式完全采用項目模塊導向的案例教學。

（2）實訓教學過程與銀行柜臺業(yè)務對接

實踐教學中緊密結(jié)合商業(yè)銀行柜臺實務操作，針對學生動手能力弱的問題，側(cè)重動手能力的培養(yǎng)。在教學過程中，依托模擬銀行、金融綜合實驗室進行各項業(yè)務訓練，通過銀行綜合業(yè)務技能訓練，提高學生的實際操作能力。

（3）校內(nèi)實訓在仿真的職業(yè)工作環(huán)境中進行

對學生進行職業(yè)技術(shù)應用能力訓練，必須要有職業(yè)工作的環(huán)境，分院建立了模擬銀行和綜合技能實驗室，購買了綜合柜臺業(yè)務的實訓軟件，可以完成現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務處理系統(tǒng)模擬實訓的全過程。依據(jù)商業(yè)銀行臨柜工作崗位業(yè)務操作的實際情況開發(fā)了金融綜合技能實訓項目，強化了學生對銀行臨柜業(yè)務處理的熟練程度。

實踐教學具有以下特點：模擬職業(yè)環(huán)境，體驗職業(yè)氛圍；實訓項目的操作便于學習掌握，與商業(yè)銀行柜臺業(yè)務的實際工作做到了無縫對接。從學生的反饋來看，課程設計、實訓方式和實訓內(nèi)容較好的滿足教學目標的要求。

此外與商業(yè)銀行、信用社等機構(gòu)建立了校外實訓基地，學生就業(yè)前進行實際臨柜上崗實習。經(jīng)過多層次、多渠道的實訓，學生可以熟練掌握各項業(yè)務的基本核算規(guī)程和基本技能，提高銀行綜合技能水平[2]。

2、課程結(jié)構(gòu)設計的開發(fā)與建設

依據(jù)商業(yè)銀行柜臺業(yè)務操作的實際情況，建立銀行柜臺勞動組織和柜臺業(yè)務管理、銀行柜員基本技能 、銀行柜臺業(yè)務規(guī)范與服務、現(xiàn)金和重要單證業(yè)務、存款業(yè)務、貸款業(yè)務、銀行卡業(yè)務、支付結(jié)算業(yè)務、代理業(yè)務、電子銀行業(yè)務、銀行柜臺安全防范、綜合技能實訓等知識模塊。開發(fā)了金融綜合技能實訓項目，該項目將本課程主要業(yè)務項目的具體操作點，作為單項的技能操作練習項目，強化了學生對銀行臨柜業(yè)務處理的熟練程度。

3、注重教學方式的更新

根據(jù)職業(yè)定位的能力目標，通過工學結(jié)合、項目教學，案例教學、情景模擬、理論歸納和社會實踐和實習等教學方式結(jié)合起來，課程注重培養(yǎng)學生的實踐動手能力。

通過基本業(yè)務實訓，使廣大學生掌握各項業(yè)務的基本規(guī)定和基本業(yè)務規(guī)程；通過基本技能實訓和綜合業(yè)務技能實訓，使廣大學生提高銀行一線臨柜業(yè)務操作能力，能很快適應銀行臨柜崗位的工作需要。

4、教材建設

在研究商業(yè)銀行綜合柜員制運行實際，收集整理分析各家銀行培訓教材的基礎上，編寫了《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務模擬教程》，學生使用后反映教材體系合理、實用性強。

三、課程開發(fā)建設的特色與創(chuàng)新之處

（一）課程開發(fā)建設特色

1、注重實訓實踐的教學內(nèi)容安排：本課程按實訓主導型課程進行改革，增強實訓教學的比重，實踐教學占比66%以上，課程內(nèi)容安排緊貼崗位要求。

2、符合實際崗位需求的教學方法和手段：實訓過程、實訓環(huán)境真實感強。

3、行業(yè)專家參與的教學過程：本課程1/4課時有行業(yè)專家教學或輔導。

4、多元素構(gòu)成的考核體系：改革傳統(tǒng)的考試方法，注重教學過程的考核，建設完善實訓教學考核體系：課程考核的分數(shù)比例為3∶3.5∶3.5，即平時成績30%、實訓考核35%、期末理論考核35%，體現(xiàn)了實訓主導型課程的教學特點[3]。

（二）課程開發(fā)建設創(chuàng)新點

1、探索1+1+1（即基礎課程+專業(yè)課程+訂單培養(yǎng)或個性培養(yǎng)）人才培養(yǎng)模式，探索金融保險專業(yè)課程設置及教學改革、銀行業(yè)務模塊化教學改革，使學生的素質(zhì)、知識、能力更適應崗位和社會需求。

2、進行《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》課程實訓主導型教學改革，大幅度增加了學生實訓課時，使學生有更多的時間動手操作，提高了學生實際操作能力。

3、成立課題組，進行“《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》技能課程方案設計”課題研究，探討商業(yè)銀行一線臨柜業(yè)務操作技能，強化對學生崗位動手能力的培養(yǎng)。

4、實行雙證制，即在取得畢業(yè)證書的同時，鼓勵取得多項金融基本技能項目證書。

5、積極探索和實踐“課證融合”，即課程與銀行業(yè)從業(yè)資格證書結(jié)合。要求學生必須取得包括銀行公共基礎、個人理財、銀行風險管理等從業(yè)資格證書。

四、課程開發(fā)建設效果

（一）對于教師而言

通過對課程內(nèi)容、課程設計的開發(fā)與建設，在授課時使用基于項目模塊的教材，使得授課過程既規(guī)范又有效。

（二）對于學生而言

通過在銀行綜合柜臺崗位的角色扮演，使學生能夠深入、全面了解銀行柜臺的基本業(yè)務模塊，熟悉銀行綜合柜臺軟件，提高學生崗位職業(yè)能力和業(yè)務基本素質(zhì)，增強學生的崗位適應，實現(xiàn)畢業(yè)與上崗零過度。

1、在銀行綜合柜臺實訓項目中，引入銀行綜合柜臺模擬軟件系統(tǒng)。通過軟件的使用培訓，使學生比較全面地掌握一套銀行綜合柜臺業(yè)務軟件的操作。

2、項目開發(fā)的各個銀行綜合柜臺業(yè)務模塊，形成實訓教材，學生可以利用教材進行銀行各個柜臺業(yè)務的操作訓練，教師可以按照教材進行實訓指導。

3、銀行綜合柜臺專用材料、工具的使用，使得學生對銀行柜臺崗位有感性的認識，提高對這些材料、工具的使用熟練程度。

4、通過銀行綜合柜臺相關(guān)規(guī)章制度的學習，使得學生能夠按照銀行實際工作要求進行業(yè)務操作，有助于提高學生嚴謹?shù)?、踏實的金融職業(yè)素質(zhì)?！?/p>

參考文獻：

[1]董瑞麗.商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務[M]. 浙江：中國金融出版社，2008

[2]黎賢強. 商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務[M].浙江：浙江大學出版社，2006

[3]張昌生.財務會計課程教學改革與實踐[J].會計之友，2011（9）

〔本文系浙江省高職教育研究會2013年研究課題“基于就業(yè)導向的課程開發(fā)與建設——《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務》課程項目模塊開發(fā)研究”成果之一〕

（楊海燕，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院財會金融學院副教授。研究方向：金融教育）